уведомление об особом обращении смартавиа образец

Возврат и обмен билетов

Перед проведением возврата, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата авиабилетов.

Вынужденный отказ пассажира от полета

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

Члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
Близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

При обращении пассажира за вынужденным возвратом:

Добровольный отказ пассажира от полета

Отказ пассажира от воздушной перевозки в иных случаях, классифицируется как добровольный:

SmartВаучер

SmartВаучер – электронный Ваучер на перелет – уникальная форма записи из цифр и букв латинского алфавита о стоимости перевозки и обязательствах перевозчика ее выполнения по обращению лица, указанного в Ваучере, в сроки и порядке, установленные Правилами использования Ваучера. Каждый SmartВаучер – уникален и содержит информацию о вашем билете и приобретенных дополнительных услугах.

Последовательность использования полётных купонов

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

В случае, если рейс выполняется по код-шер соглашению, вынужденный обмен осуществляется по правилам стороны-оператора рейса.

Обмен авиабилетов можно произвести в собственных офисах продаж авиакомпании Smartavia, в офисах уполномоченных агентств либо по месту приобретения авиабилета (при оформлении в офисах/на сайтах агентств по продаже авиабилетов) в соответствии с установленными авиакомпанией правилами и ограничениями.

Переоформление (обмен) билета возможно в случае:

Изменения условий перевозки могут быть произведены:

В зависимости от обстоятельств, побудивших пассажира изменить условия перевозки, эти изменения рассматриваются как добровольные или вынужденные.

При осуществлении добровольного обмена авиабилета пассажир имеет возможность изменить дату, время вылета или маршрут. Добровольное изменение маршрута доступно на ВВЛ. При изменении условий перевозки могут взиматься сборы, установленные правилами авиакомпании и/или условиями примененного тарифа.

Обмен классифицируется как вынужденный в случае:

Важная информация:

Вынужденное изменение даты/времени вылета разрешено производить на рейсы, выполняемые в пределах плюс/минус 3 (три) дня от даты вылета, указанной в билете или при отсутствии таковых, на ближайший, выполняемый по расписанию рейс.

Источник

Уведомления

Уведомление – документ, нужный для донесения определенных сведений до получателя. Отличается от претензии отсутствием требований. Но нужно учитывать, что в редких случаях требования в письмах-уведомлениях присутствовать могут.

Обязательность оформления

Обязательно ли составлять уведомление? В некоторых случаях оформлять его необходимо. В частности, это следующие случаи:

Если документ не будет отправлен, компании грозит штраф или проверка со стороны трудовой инспекции.

В каких случаях составляется уведомление?

Уведомление – документ, который может составляться во множестве ситуаций. Рассмотрим самые распространенные причины оформления:

Уведомление в письменном виде обязательно составляется в этих обстоятельствах:

Уведомление составляется в свободной форме. Однако рекомендуется разработать собственные правила оформления и зафиксировать их в локальных актах. К примеру, их можно отразить в инструкции по делопроизводству.

Особенности составления

Правила составления уведомления зависят от того, кто является его получателем:

Как правило, к документу для внешних пользователей предъявляются более строгие требования. На нем должна стоять подпись, печать. Указывается вся полнота информации: реквизиты отправителя и получателя, название фирмы, наименование документа.

Составляющие уведомления

Стандартное уведомление обычно включает в себя эти сведения:

Уведомление подписывает руководитель компании или лицо, имеющее право на подпись. Необходимо также включить в документ расшифровку росписи.

Разновидности документов

Рассмотрим самые распространенные разновидности уведомлений:

Уведомление может отправляться сотрудникам, руководителям подразделения, контрагентам, поставщикам, госорганам, арендаторам.

Источник

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Профилактика коронавируса

Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов

Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов

По информации Федерального агентства воздушного транспорта с 00:00 часов 13 марта 2020 г. ввели временный запрет на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации на территорию Итальянской Республики, Федеративной Республики Германия, Королевства Испания, Французской Республики и в обратном направлении. А с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса, Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»», Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки

Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным либо невозвратным и т.д.). Следует уточнять данную информацию, если она не доведена до потребителя. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов.

Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

Вынужденный отказ от авиаперевозки

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Особенности возврата или обмена билетов, приобретенных по невозвратным тарифам у авиаперевозчика в связи с ситуацией с коронавирусом.

В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет.

В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

По вопросам возврата, обмена туров рекомендуем родителям, законным представителям несовершеннолетних проконсультироваться по телефонам горячей линии. Телефоны горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия): 8-800-550-21-24, +7(4112)35-43-24, 44-61-58.

Также прилагаем образцы заявлений по невозвратным билетам и в связи с отменой рейса.

Заявление в связи с введенным ограничением

авиаперевозок в страны ЕС, Норвегию и Швейцарию

Наименование авиаперевозчика____________________________

Проживающего(ей) по адресу: ____________________________

Зявление

О возврате денежных средств в связи с отменой рейса

«_____» ______________ 20 г. между мной ___________________________и ________________________________________(указать перевозчика) заключен договор авиаперевозки по маршруту _________________________________________________________ (указать города вылета-прилета) в следующие даты: вылет туда «__________»_________________________ года, перелет обратно «_____»__________________________ года.

Согласно условиям договора, пассажирами являются _____________________________________________________________________ (указать ФИО пассажиров, на которых приобретены билеты). По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере _____________________________ руб., что подтверждается _____________________________________ (указать название и реквизиты документа, подтверждающего оплату).

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»).

«16» марта 2020 г. я узнал(а) о том, что оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Информации о сроках возобновления авиасообщения не имеется. Данная информация опубликована на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16588/

В соответствии с п. 227 «Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в частности, отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию и другое.

Таким образом, ограничения авиасообщения с отменой рейсов, которые мной запланированы, является основанием для признания моего отказа от перелета вынужденным. При этом в случае вынужденного отказа в соответствии с п. 116, 117, 120 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 227 «Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82,

Расторгнуть договор о авиаперевозки, заключенный «________»______________________г. по маршруту ___________________________________ в связи с моим вынужденным отказом от перелета.

Денежные средства в размере _____________________________________ (указать сумму, оплаченную за билеты) в течение 10 дней прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: ___________________________________________________________________________.

В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.

О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________.

«____» ________________20__ г. ____________________

Заявление об отказе от договора авиаперевозки в отношении стран, с которыми не ограничен авиаперелёт

Наименование авиаперевозчика____________________________

Проживающего(ей) по адресу: ____________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом

«_____» ______________ 20 г. между мной ___________________________и ________________________________________(указать перевозчика) заключен договор авиаперевозки по маршруту _________________________________________________________ (указать города вылета-прилета) в следующие даты: вылет туда «__________»_________________________ года, перелет обратно «_____»__________________________ года.

Согласно условиям договора, пассажирами являются _____________________________________________________________________ (указать ФИО пассажиров, на которых приобретены билеты). По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере _____________________________ руб., что подтверждается _____________________________________ (указать название и реквизиты документа, подтверждающего оплату).

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»).

Ст. 451 Гражданского кодекса РФ предусмотрена возможность расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

После заключения договора и до даты вылета я узнал(а) о существенном изменении обстоятельств, из которых я исходила при заключении договора, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (2019 – nCoV):

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ размещена информация по состоянию на 11.03.2020 об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признано распространение данного заболевания во всем мире.

На сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучная человека https://www.rospotrebnadzor.ru/ ведется ежедневный мониторинг ситуации по заболеванию коронавирусом в странах мира, в том числе имеется рекомендация воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. Также на сайте Роспотребнадзора размещены рекомендации для лиц, прибывающих из неблагополучных регионов, в том числе о возможности их помещения под медицинское наблюдение в течение 14 дней.

На официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития РФ (далее – Ростуризм) https://www.russiatourism.ru/ размещена информация для туристов от 15.03.2020, в которой даны разъяснения по распространению заболевания в различных странах и предпринимаемых противоэпидемических мероприятиях (в том числе, ограничение во въезде в некоторые страны, выдаче виз и другое), об отмене авиасообщения с рядом стран, кроме того, даны рекомендации воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

Ростуризм принимает решение о наличии угрозы безопасности туристов в соответствии с приказом Минкультуры России от 27.06.2012 N 666 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания».

Таким образом, приведенные выше обстоятельства свидетельствуют о том, что в стране _________________________________, в которую у меня запланирован вылет, сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, которая может влечь за собой для меня и моих спутников риск заражения новым коронавирусом (2019 – nCoV), а также после возвращения неблагоприятные последствия для лиц, контактирующих со мной, в том числе с риском их заболевания и распространения вируса, а также их изоляции в целях соблюдения карантина и направления под медицинское наблюдение. Более того, в связи с вводимыми различными странами ограничительными мерами (на посещение общественных мест, магазинов, культурных заведений) я в принципе лишаюсь возможности реализовать запланированные цели визита в страну перелета.

Считаю, что изложенные выше факты свидетельствуют о существенном изменении обстоятельств, из которых я исходила при заключении договора, и являются по смыслу ст. 451 Гражданского кодекса РФ основанием для расторжения договора авиаперевозки. В связи с чем до обращения с иском в суд я вправе обратиться к авиаперевозчику с требованием об изменении или расторжении договора.

При этом в соответствии с 2 ст. 451 Гражданского кодекса РФ, если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Следовательно, распространение заболевания коронавирусом, в том числе, в стране предполагаемого вылета, является обстоятельством, которое не могло быть мной предусмотрено при заключении договора, возникло по причинам, не зависящим от меня, а также в случае совершения поездки у меня могут наступить неблагоприятные последствия, в том числе для моего состояния здоровья.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса РФ, п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82,

Расторгнуть договор о авиаперевозки, заключенный «________»______________________г. по маршруту ___________________________________ в связи с существенным изменением обстоятельств.

Денежные средства в размере _____________________________________ (указать сумму, оплаченную за билеты) в течение 10 дней прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: ___________________________________________________________________________.

В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.

О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________.

«____» ________________20__ г. ____________________

Источник

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

08.09.2021 Евгений
Забронировали билет на перелет из Санкт-Петербурга в город Самара, онлайн регистрация на рейс не работала. Опоздали на 3 минуты на стойку регистрации, нам предложили оформить посадочный талон с доплатой на повторное открытие регистрации (практически по стоимости билета), деваться некуда, наш косяк, мы согласились. На билете указан выход был D06, на стойке не сказали, что выход изменен, однако пройдя все контроли нас ждало не очень приятный сюрприз, у назначенного выхода все было закрыто, побежали к терминалу, увидели измененный гейт, нашли его, посадку на рейс закрыли практически перед носом, вместе с еще 12ую такими же беднягами, помимо нас.
Сотрудники жалобу принимать отказывались, помочь в решении проблемы такого количества человек никто не был заинтересован. Добравшись до офиса смартавии, представитель компании очень ехидно улыбаясь утверждал, что нам ничего не вернут и все эти претензии лишь сотрясают воздух, даже отказался дать в пользование ручку для заполнения претензии. Один из опоздавших оказался депутатом, и это сыграло в нашу пользу, сотрудник компании принял наши претензии. Будем ждать дальнейшего развития ситуации. Пока что отзыв о компании не очень положительный и в будущем, буду пытаться избегать услуг данного перевозчика

Илья, добрый день. Признательны за выбор в пользу нашей авиакомпании.
Выражаем благодарность за оценку нашей работы.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

07.09.2021 Илья
Воспользовался услугами Smartavia, рейс был Краснодар – Москва. Регистрацию на рейс прошел онлайн, чтобы сэкономить время. Самолет в этой авиакомпании оказался неплохой, даже кресла вполне удобные. Бортпроводники были вежливые и доброжелательные. Буду выбирать их еще.

07.09.2021 Гость
Сайт отвратителен Их ручная кладь имеет размеры усушенной ручной клади.
Пыталась сегодня 6 раз купить билет, но после платежа ( ввода всей информации) сайт не даёт ввести пинкод, приходящий на телефон и предлагает купить ещё раз.
А когда звонишь компании, они хотят взять на 100 р. дороже несмотря на то, что это их сайт не работает.

Добрый день. Обеспокоены ваши отзывом и хотим пояснить, что в связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_. и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-.

С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

Рейс был на Санкт-Петербург 09.09.2021 в 19:00. Задержали на 10 часов из-за поломки самолёта. Никогда большей этой компанией не воспользуемся. Информацию вовремя не давали. Горячая линия не отвечела.

Отвратная компания, стакан воды продают за деньги, за маленький рюкзачок пришлось доплатить 3500. Никогда не летайте этой мерзкой компанией. Просто ужас.7

Александр, добрый день. Благодарим вас за искренний отзыв. Мы непрерывно совершенствуем наши бизнес-процессы, чтобы пассажиры получали качественный сервис, соответствующий ожиданиям.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

08.09.2021 Александр
Перелёт Санкт-Петербург-Казань-Санкт-Петербург. Никаких проблем с ручной кладью. Никто ничего не у кого не проверял, как в Пулково так и в Казани. Оба полёта по расписанию. В Пулково была чехарда с выходом на посадку, но это не проблема авиакомпании, а косяк Пулково который меняет гейты каждые пять минут.

Ужасная авиакомпания. Начиная с зоны регистрации на рейс заканчивая полетом один негатив. С Ростова летели в Питер, первое что оказалось сюрпризом и ни где такого не видели это супер маленькая ручная кладь должна быть и которую надо умудрится засунуть в их чудо ящик и закрыть с крышкой и не дай Бог если будет выпирать. Ну с горе пополам улетели из Ростова.
Вылетаем обратно, такая же ситуация. НО тут идиотские работники авиакомпании ещё более изощренные чем в Ростове. Заставили сумку и рюкзак, отмечу ни в одной авиакомпании Рюкзак это не ручная кладь, а сумка которую человек имеет права брать с собой. Так вот данная авиакомпания не запрещает, но тебе надо умудрится, чтобы твой рюкзак и ручная кладь поместились в их чудо ящик с крышкой 🤦♂🤦♂🤦♂

На этом приключения с ручной кладью не заканчиваются, далее идя на посадку стоит ещё одна дама как надзиратель и выборочно заставляет заново засунуть вещи в их чудо ящик🤦♂🤦♂
Как итог одна как минимум девушку которую я заметил в итоге вся в слезах зашла последней в самолёт.

В полёте у них сплошная торговля, кофе 150 р и т.д.
Маски продают
Наборы всякие как на базаре
Персонал ужасный от регистрации заканчивая борт проводницами

Ни кому не советую, купили случайно билеты на эту конченную авиакомпанию.
Переплатите 2000 тыс и летайте нормальной аивиакомпанией, переплатите за ночь в отеле, но не летайте этой авиакомпанией так как в итоге вам дороже обойедтся данный полёт чем переплата за билет или лишнюю ночь в отеле.

Летал в Казань туда и обратно на Смартавиа. Все круто. Когда брал билеты читал правила провоза багажа, по этому кофузов не было.

Наша компания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, поэтому на собственных регулярных рейсах Smartavia питание не предоставляется и не входит в стоимость билета.

По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».

Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.

08.09.2021 Юрий
Рейс 28 августа из Мурманска в Калининград. Прямой рейс, детей даже не кормят. По прилёту в Калининград, получил рваную сумку сданную в багаж, позже выяснилось, что из сумки пропали 6 пачек сигарет. Ни жалко, просто обидно.

Летели из Калининграда в Санкт-Петербург. Онлайн регистрация только платная.
За ручную кладь заставаили доплатить 3500 руб, хотя с этой сумкой летали много раз и по России и за рубеж и нигде претензий не было. На борту предлагали купить набор из маски и перчаток за 50 руб. Хамоватый персонал. Впечатление от авиакомпании самое отвратительное!

Хорошая бюджетная авиакомпания!! Сотрудники вежливые, салон самолета чистый.
С ручной кладью, проблем не возникло( как многие жалуются).
Спасибо сотрудникам компании, за возможность купить билеты по очень демократичной цене!.

Отвратительно.
Зачем вообще открывать онлайн-регистрацию, если выбор места стоит дополнительных затрат, хотя само понятие онлайн-регистрации включает в себя выбор места.

Не нужно вводить людей в заблуждение!
Сразу пишите на при покупке билета, что даже при онлайн-регистрации нужно доплачивать.
Позорище.

07.09.2021 Татьяна
Очень странная произошла ситуация.

Но почему-то оформлявшая нас сотрудница 28 августа 2021 на рейс 5N 289 (бронирование R16257547487) в аэропорту Домодедово была совсем безразличной, еле шла на диалог, отправила меня оплачивать багаж, потом просто сказала, что не примет его, «Проходите на 2 этаж» и ушла.

В то же время на обратном пути в Сочи, наоборот, девушка на стойке регистрации объясняла все четко и доброжелательно.

К самому полëту претензий никаких, вылетали и прилетали вовремя, даже раньше срока, сотрудники следили за порядком в салоне, были вежливы и приветливы.

Получилось двойственное впечатление от перелетов.

07.09.2021 Гость
Не могла совершить полет из-за того, что заболел член семьи и требовался уход. Пришлось совершить обмен, и то за него пришлось сверху заплатить 4900 рублей. По итогу поездка все равно не удалась, т.к. всё еще требовался уход. Авиакомпания проигнорировала моё заявление на возврат средств с предоставлением справок и т.п. Потеряла полностью деньги(18 тысяч рублей), о правах потребителя данная компания и не слышала.
Услугами данной компании больше никогда не буду пользоваться, ведь им все равно.

Перелёт Санкт-Петербург-Казань-Санкт-Петербург. Никаких проблем с ручной кладью. Никто ничего не у кого не проверял, как в Пулково так и в Казани. Оба полёта по расписанию. В Пулково была чехарда с выходом на посадку, но это не проблема авиакомпании, а косяк Пулково который меняет гейты каждые пять минут.

Забронировали билет на перелет из Санкт-Петербурга в город Самара, онлайн регистрация на рейс не работала. Опоздали на 3 минуты на стойку регистрации, нам предложили оформить посадочный талон с доплатой на повторное открытие регистрации (практически по стоимости билета), деваться некуда, наш косяк, мы согласились. На билете указан выход был D06, на стойке не сказали, что выход изменен, однако пройдя все контроли нас ждало не очень приятный сюрприз, у назначенного выхода все было закрыто, побежали к терминалу, увидели измененный гейт, нашли его, посадку на рейс закрыли практически перед носом, вместе с еще 12ую такими же беднягами, помимо нас.
Сотрудники жалобу принимать отказывались, помочь в решении проблемы такого количества человек никто не был заинтересован. Добравшись до офиса смартавии, представитель компании очень ехидно улыбаясь утверждал, что нам ничего не вернут и все эти претензии лишь сотрясают воздух, даже отказался дать в пользование ручку для заполнения претензии. Один из опоздавших оказался депутатом, и это сыграло в нашу пользу, сотрудник компании принял наши претензии. Будем ждать дальнейшего развития ситуации. Пока что отзыв о компании не очень положительный и в будущем, буду пытаться избегать услуг данного перевозчика

Рейс 28 августа из Мурманска в Калининград. Прямой рейс, детей даже не кормят. По прилёту в Калининград, получил рваную сумку сданную в багаж, позже выяснилось, что из сумки пропали 6 пачек сигарет. Ни жалко, просто обидно.

Воспользовался услугами Smartavia, рейс был Краснодар – Москва. Регистрацию на рейс прошел онлайн, чтобы сэкономить время. Самолет в этой авиакомпании оказался неплохой, даже кресла вполне удобные. Бортпроводники были вежливые и доброжелательные. Буду выбирать их еще.

Сайт отвратителен Их ручная кладь имеет размеры усушенной ручной клади.
Пыталась сегодня 6 раз купить билет, но после платежа ( ввода всей информации) сайт не даёт ввести пинкод, приходящий на телефон и предлагает купить ещё раз.
А когда звонишь компании, они хотят взять на 100 р. дороже несмотря на то, что это их сайт не работает.

Очень странная произошла ситуация.

Но почему-то оформлявшая нас сотрудница 28 августа 2021 на рейс 5N 289 (бронирование R16257547487) в аэропорту Домодедово была совсем безразличной, еле шла на диалог, отправила меня оплачивать багаж, потом просто сказала, что не примет его, «Проходите на 2 этаж» и ушла.

В то же время на обратном пути в Сочи, наоборот, девушка на стойке регистрации объясняла все четко и доброжелательно.

К самому полëту претензий никаких, вылетали и прилетали вовремя, даже раньше срока, сотрудники следили за порядком в салоне, были вежливы и приветливы.

Получилось двойственное впечатление от перелетов.

Добрый день, Марина. Благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

Летела 18.08.2021 из Симферополя до Казани.Отличная авиакомпания, все было на высшем уровне.Прилетели на 20 мин раньше.Спасибо,Смартавиа!

Не могла совершить полет из-за того, что заболел член семьи и требовался уход. Пришлось совершить обмен, и то за него пришлось сверху заплатить 4900 рублей. По итогу поездка все равно не удалась, т.к. всё еще требовался уход. Авиакомпания проигнорировала моё заявление на возврат средств с предоставлением справок и т.п. Потеряла полностью деньги(18 тысяч рублей), о правах потребителя данная компания и не слышала.
Услугами данной компании больше никогда не буду пользоваться, ведь им все равно.

Приветствуем! Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. Проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете. В том числе в целях безопасного размещения ручной клади на борту установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. Благодаря этому нам удалось уменьшить процент задержек рейсов и снизить число обращений пассажиров на тему проблем при размещении ручной клади в салоне.
Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

04.09.2021 Гость
Отвратительная компания.
Просто ужасная.
Пустой рюкзак туристический, не прошёл в ручную кладь. Он пустой блин.
Габариты меньше чем у любой другой авиакомпании.
Выбирайте другие самолёты!
Поберегите свои нервы.
Толпа народу только у стоек с этой авиакомпанией. Потому что все запихивают рюкзаки в эту маленькую коробку для измерения ручной клади!

Летела 18.08.2021 из Симферополя до Казани.Отличная авиакомпания, все было на высшем уровне.Прилетели на 20 мин раньше.Спасибо,Смартавиа!

Добрый день! В случае превышения габаритов ручной клади 40*30*20 см на регистрации сотрудник может попросить оплатить сбор за нарушение правил перевозки ручной клади или предложить оформить услугу «багаж». Рекомендуем внимательно изучать правила перевозки на сайте авиакомпании в разделе провоз багажа/ручной клади, чтобы избежать недоразумений на регистрации. Также вы всегда можете обратиться в службу поддержки авиакомпании с любыми интересующими вас вопросами, где мы с радостью проконсультируем вас.

Отвратительная авиакомпания!У меня был куплен багаж на 23 кг и ручная кладь на 10 кг и меня заставили платить ещё 2 тысячи!

Люди, да начните уже читать информацию про габариты ручной клади в билете все указано.

Лариса, добрый день. Благодарим вас за предоставленный отзыв, надеемся на дальнейшие встречи с нами на рейсах Smartavia!

Летели авиакомпанией Смартавиа в Анапу и обратно этой компанией остались довольны. Рейс без задержек, обратно прилетели на 15 минут раньше. Остались довольны!

Добрый день, Наталья. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-. раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

Добрый день! Спасибо за высокую оценку нашей работы. Мы благодарны вам за доверие. Передали ваш отзыв коллегам.
Желаем вам новых чудесных полётов с нами!

05.09.2021 Гость
03.09 перелет СПб-Волгоград, все прошло отлично, прилетели раньше положенного времени, вежливые и заботливые проводники. Новые самолеты. Спасибо большое!

Отвратительная авиакомпания!У меня был куплен багаж на 23 кг и ручная кладь на 10 кг и меня заставили платить ещё 2 тысячи!

03.09 перелет СПб-Волгоград, все прошло отлично, прилетели раньше положенного времени, вежливые и заботливые проводники. Новые самолеты. Спасибо большое!

Убогая компания! Билет был куплен в апреле месяце, поменяли время вылета за 3 месяца до самого вылета, но в продаже в приложениях билеты продавал на это время! Мало того, что перенес, я 12 часов в аэропорту куковала. А тут ещё и задержка на час! Супер. Никому не советую летать этой компанией!

Отвратительная компания.
Просто ужасная.
Пустой рюкзак туристический, не прошёл в ручную кладь. Он пустой блин.
Габариты меньше чем у любой другой авиакомпании.
Выбирайте другие самолёты!
Поберегите свои нервы.
Толпа народу только у стоек с этой авиакомпанией. Потому что все запихивают рюкзаки в эту маленькую коробку для измерения ручной клади!

Добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-. раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

Летели авиакомпанией Смартавиа в Анапу и обратно этой компанией остались довольны. Рейс без задержек, обратно прилетели на 15 минут раньше. Остались довольны!

Источник