уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг никитина с в адрес
Как направить обращение финансовому уполномоченному
1. Кто такой финансовый уполномоченный?
Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — независимое должностное лицо, действующее на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.
Важно знать, что если спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.
Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть рассмотрены независимо от их размера.
Финансовый уполномоченный независим от федеральных и муниципальных органов власти, Центрального банка Российской Федерации и иных организаций и должностных лиц.
Подготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») — некоммерческая организация, созданная Банком России.
2. В каких случаях можно обратиться к финансовому уполномоченному?
С финансовым уполномоченным обязаны взаимодействовать:
Банк России ведет реестр таких финансовых организаций. Финансовые организации, которые согласились взаимодействовать с финансовым омбудсменом на добровольной основе, включены в перечень АНО «СОДФУ». Если финансовая организация не входит в реестр или перечень финансовых организаций, организовавших взаимодействие с финансовым уполномоченным, обратитесь в суд для защиты своих прав.
3. Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?
4. Как обратиться к финансовому уполномоченному?
Обратите внимание, до направления обращения финансовому уполномоченному вы должны сначала направить заявление (претензию) в организацию, с которой у вас возник спор, в письменной или электронной форме по стандартной форме. Если вы направили заявление (претензию) в электронной форме по стандартной форме и со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, вам должны ответить в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем получения заявления (претензии). В иных случаях — в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днем получения заявления (претензии). Ответ должен прийти на вашу электронную почту или на почтовый адрес. Если ответ финансовой организации вас не устроил или не был ею дан в вышеуказанные сроки, вы можете обращаться к финансовому уполномоченному.
Отправить обращение финансовому уполномоченному можно:
5. Какие документы понадобятся?
К обращению прилагаются:
Обратите внимание: для подачи обращения финансовому уполномоченному проведение независимой экспертизы (оценки) не требуется. При необходимости она будет проведена по инициативе финансового уполномоченного.
Обращение должно содержать:
6. Как быстро будет вынесено решение?
Если обращение приняли, решение по нему должно быть вынесено:
Если по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.
7. Как рассматривают обращение?
В ходе рассмотрения обращения вы можете:
По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.
8. Как узнать о решении финансового уполномоченного?
Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия будет направлено вам одним из следующих способов:
Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания. Решение финансового уполномоченного будет направлено финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия. Финансовая организация обязана исполнить решение в указанный в нем срок.
9. Как исполняется решение финансового уполномоченного?
Кроме этого, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного, суд на основании вашего заявления взыщет с финансовой организации штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного.
В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 календарных дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении.
Для подтверждения факта обращения к финансовому уполномоченному по указанному требованию вам необходимо предоставить в суд документы, подтверждающие ваше обращение к нему.
Копия вашего иска в суд должна быть направлена финансовому уполномоченному.
Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг никитина с в адрес
В период нерабочих дней, установленных Указом Президента Российской Федерации с 30.10.2021 по 07.11.2021, личный кабинет потребителя на сайте финансового уполномоченного работает в штатном режиме, вы можете направить обращение финансовому уполномоченному.
В какой срок будет рассмотрено обращение к финансовому уполномоченному в связи с Указом Президента РФ о нерабочих днях с 30.10.2021 по 07.11.2021?
Сроки рассмотрения обращений финансовым уполномоченным установлены законом в рабочих днях.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации дни с 30.10.2021 по 07.11.2021 являются нерабочими. В связи с этим сроки рассмотрения обращений в этот период не текут и продолжат исчисляться с первого рабочего дня, наступившего после 07.11.2021.
Когда вступит в силу ранее принятое финансовым уполномоченным решение, если по состоянию на 30.10.2021 оно еще не вступило в силу?
Срок вступления в силу решения финансового уполномоченного, принятого по результатам рассмотрения обращения, установлен в рабочих днях и составляет 10 рабочих дней.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации дни с 30.10.2021 по 07.11.2021 являются нерабочими. В связи с этим, если по состоянию на 30.10.2021 решение финансового уполномоченного еще не вступило в силу, срок вступления его в силу в указанный период не течет и продолжит исчисляться с первого рабочего дня, наступившего после 07.11.2021.
Финансовая организация должна исполнять решение финансового уполномоченного в период с 30.10.2021 по 07.11.2021?
Срок исполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного, принятого по результатам рассмотрения обращения потребителя, установлен в рабочих днях.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации дни с 30.10.2021 по 07.11.2021 являются нерабочими. В связи с этим срок исполнения решения в этот период не течет и продолжит исчисляться с первого рабочего дня, наступившего после 07.11.2021.
На какой стадии рассмотрения находится мое обращение?
Уточнить стадию рассмотрения вашего обращения можно в личном кабинете потребителя финансовых услуг на сайте финансового уполномоченного. Во вкладке «Обращения» отображаются карточки активных (поданных) обращений, содержащие их статус (например, «Проверка обращения», «На рассмотрении», «Принято решение» и др.). В разделе «Личные данные» вы можете выбрать удобный для вас способ получения уведомлений о смене статуса вашего обращения. Уведомления можно получать по электронной почте и (или) в виде смс-сообщения по номеру телефона, на который зарегистрирован ваш личный кабинет.
В случае если у вас нет личного кабинета на сайте финансового уполномоченного или информация о статусе вашего обращения в нем не указана, уточнить стадию рассмотрения вашего обращения вы можете, позвонив в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8 (800) 200-00-10 и выбрав в меню «Узнать статус вашего обращения» (понедельник — пятница с 08:00 до 20:00 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней, бесплатно для звонков из регионов России).
Как направить обращение финансовому уполномоченному?
Шаг 1. В случае если у вас возник спор с финансовой организацией, до обращения к финансовому уполномоченному удостоверьтесь, что ваш спор с финансовой организацией подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным.
Проверить, подлежит ли ваш спор с финансовой организацией рассмотрению финансовым уполномоченным, можно, ответив на предложенные по ссылке вопросы.
Шаг 2. Перед обращением к финансовому уполномоченному вам необходимо направить заявление (претензию) в финансовую организацию, с которой у вас возник спор.
Финансовая организация должна рассмотреть ваше заявление (претензию) и направить вам ответ в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днем получения финансовой организацией заявления (претензии). В случае, если заявление (претензия) было направлено в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного, и со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, — в течение 15 рабочих дней.
Если полученный ответ вас не устраивает или вы не получили его в указанный срок, переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Направьте обращение финансовому уполномоченному.
Процесс подачи обращения прост и не требует от потребителя специальных знаний в юридической сфере.
Служба финансового уполномоченного рекомендует направлять обращения в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг на официальном сайте финансового уполномоченного.
Форма обращения, предложенная к заполнению в личном кабинете, интуитивно понятна. На полях формы размещены дополнительные пояснения и комментарии. Вы также можете воспользоваться видеоинструкцией по подаче обращения через личный кабинет и образцами заполнения обращений по самым популярным тематикам.
Если у вас отсутствует возможность направить обращение в электронной форме, обращение может быть направлено на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель — АНО «СОДФУ».
Образцы обращений к финансовому уполномоченному по самым распространенным тематикам для подачи обращения на бумажном носителе можно также скачать по ссылке.
В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения вам будет направлено одно из следующих уведомлений:
Личный прием граждан и личный прием корреспонденции в помещениях Службы финансового уполномоченного временно приостановлен в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV). Об изменениях будет сообщено дополнительно.
Какие документы необходимо приложить к обращению?
Какие могут быть основания для отказа в рассмотрении обращения финансовым уполномоченным?
1) Потребитель предварительно не обратился с заявлением (претензией) в финансовую организацию.
2) Финансовая организация, к которой потребитель предъявляет требования, не взаимодействует с финансовым уполномоченным и, следовательно, не включена в Реестр или в Перечень взаимодействующих организаций.
3) Размер требований потребителя к финансовой организации превышает 500 000 рублей (данное ограничение не относится к требованиям по договорам ОСАГО).
4) Лицо, направившее обращение, не является потребителем финансовых услуг, либо законным представителем потребителя, либо лицом, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии).
5) Со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло более трех лет, при этом отсутствует заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении срока подачи обращения либо причины, указанные в таком заявлении, не признаны финансовым уполномоченным уважительными.
6) Обращение потребителя направлено в отношении финансовой организации, которая исключена из реестра финансовых организаций соответствующего вида (например, страховая организация исключена из единого государственного реестра субъектов страхового дела), у которой отозвана (аннулирована) лицензия или которая ликвидирована (находится в процессе ликвидации) либо прекратила свою деятельность.
7) Дело находится на рассмотрении в суде, третейском суде либо уже рассмотрено судом по такому же предмету, основанию и между теми же сторонами.
8) Уже имеется решение финансового уполномоченного либо соглашение об урегулировании спора по такому же предмету, основанию и между теми же сторонами.
9) Тождественное обращение находится на рассмотрении у финансового уполномоченного.
10) Требования связаны с компенсацией морального вреда или возмещением убытков в виде упущенной выгоды.
11) Требования связаны с трудовыми, семейными, административными, налоговыми правоотношениями и/или с взысканием обязательных платежей и санкций, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12) Требования связаны с банкротством физических или юридических лиц.
13) Урегулирование спора происходит с помощью процедуры медиации.
14) Текст обращения не поддается прочтению.
15) Обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу финансового уполномоченного или иных лиц.
Рекомендуем ознакомиться с видео «Основания для отказа в приёме обращений к рассмотрению. Наиболее частые ошибки при подаче обращений.», расположенном на странице Виртуального дня открытых дверей.
В какой срок будет рассмотрено обращение потребителя к финансовому уполномоченному?
В случае принятия обращения к рассмотрению, финансовый уполномоченный рассматривает и принимает по нему решение в следующие сроки:
Указанные выше сроки исчисляются со дня, следующего за днем поступления обращения в службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
Если по предмету спора нужно провести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.
В случае принятия решения об очном рассмотрении обращения, финансовый уполномоченный не позднее чем за 5 рабочих дней до дня очного рассмотрения обращения уведомляет об этом потребителя и финансовую организацию, и рассмотрение приостанавливается до получения обеими сторонами такого уведомления. С информацией о порядке уведомления сторон спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным, в случае принятия решения о его очном рассмотрении, вы можете ознакомиться на сайте финансового уполномоченного в разделе «Регулирование».
Новости
АНО «СОДФУ» проводит открытый запрос предложений в электронной форме на право заключения договора на оказание экспертных услуг
Председатель Совета судей РФ Виктор Момотов: Введение института финансового уполномоченного способствовало сокращению судебных споров по ОСАГО и каско
Представители Службы финансового уполномоченного приняли участие в обучающем семинаре Банка Италии
Служба финансового уполномоченного запустила новый сервис — База знаний для потребителей финансовых услуг
Светлана Никитина
Замруководителя департамента страхового рынка ЦБ РФ
14 Сентября 1969
Возраст : 52 года
Биография — Светлана Никитина
Никитина Светлана Васильевна обучалась в Московском государственном университете имени М. В. Ломоносова.
Карьеру начала в Государственном таможенном комитете Российской Федерации в звании майора таможенной службы.
В 1998-м перешла на работу в Федеральное собрание аппарата Госдумы РФ, трудилась в Государственном комитете строительства и комитете по бюджету и налогам.
В 2003-м заняла пост заместителя руководителя комитета по вопросам финансового рынка Госдумы. При ее участии были подготовлены Кодекс об административных правонарушениях РФ, Таможенный кодекс РФ, Закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте», концептуальные поправки в Налоговом кодексе РФ, Закон об организации страхового дела и обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
В 2008—2010 годах возглавляла юридический департамент госкорпорации «Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства», была членом руководящего органа, помощником заместителя главы правительства России.
Указом президента ей было присвоено звание III степени Настоящего Государственного советника Российской Федерации.
С июля 2010-го являлась вице-президентом Российского союза автостраховщиков (РСА). Координировала соотношения методологии ОСАГО, улаживала вопросы с госструктурами. Под ее руководством были разработаны ряд нормативных документов деятельности арбитражного суда при РСА.
По совместительству занимала пост вице-президента Национального Союза страховщиков ответственности (НССО), была президентом совета экспертного страхового законодательства Госдумы.
С декабря 2014-го работает в Банке России заместителем руководителя департамента страхового рынка.
26 июля 2019 года на сайте Центробанка появилась информация о ее назначении с 19 августа уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций.
ЦБ назначил второго финансового омбудсмена
Совет директоров ЦБ на заседании в пятницу назначил второго финансового омбудсмена, им станет замруководителя департамента страхового рынка ЦБ Светлана Никитина, сообщили три источника РБК на финансовом рынке. Она приступит к исполнению обязанностей с 19 августа 2019 года, говорит один из собеседников РБК, ее кандидатуру совету директоров предложил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
По словам одного из собеседников РБК, Никитина будет уполномоченным не только в сфере страхования, но и в сфере микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций.
Представители ЦБ и службы финансового уполномоченного на момент публикации не ответили на запросы РБК. После выхода статьи ЦБ официально объявил о назначении Никитиной, об этом же сообщила и пресс-служба финомбудсмена.
До назначения в ЦБ Никитина курировала юридическое направление в Российском союзе автостраховщиков (РСА) и Национальном союзе страховщиков ответственности (НССО).
Третьим страховым омбудсменом может стать первый зампред Фонда социального страхования Евгений Писаревский, сообщили РБК его знакомый и источник на финансовом рынке. Официально его кандидатура на рассмотрение совета директоров ЦБ пока не выдвигалась, знает один из них. Писаревский работает в ФСС с 2014 года, до этого был заместителем руководителя Федерального агентства по туризму, ранее — советником аппарата комитета Госдумы по экономической политике, предпринимательству и туризму, комитета Госдумы по культуре и туризму.
Созданный ЦБ институт финансового омбудсмена начал свою работу с 1 июня 2019 года. В конце августа 2018-го ЦБ назначил главным финансовым уполномоченным Юрия Воронина, который с 2013 года руководил аппаратом Счетной палаты России, а в июне 2018 года стал советником председателя ЦБ Эльвиры Набиуллиной.
Сейчас омбудсмен рассматривает только имущественные споры по ОСАГО, каско и ДСАГО. Это значит, что перед подачей иска к страховщику потребитель обязан сначала обратиться к омбудсмену, услуга которого для него бесплатна. Тот в свою очередь обязан рассмотреть жалобу за 15 рабочих дней. За первый месяц служба финансового уполномоченного получила 2390 обращений, 1842 из которых отказалась рассматривать, в основном из-за несоблюдения потребителями предусмотренного законом претензионного порядка разрешения спора, заявлял Воронин.
С 1 июня к институту финансового омбудсмена присоединились страховщики, занимающиеся моторными видами страхования. Позже к новой системе присоединятся остальные страховщики (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование), с 1 января 2020 года — микрофинансовые организации, а с 1 января 2021 года — кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации и негосударственные пенсионные фонды.
О деятельности уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг
С 1 июня 2019 года действует новый порядок урегулирования споров граждан со страховыми организациями по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО, установленный Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Споры, касающиеся указанных договоров, до подачи иска в суд должны рассматриваться финансовым уполномоченным.
Финансовый уполномоченный (омбудсмен) рассматривает обращения потребителей об удовлетворении требований имущественного характера в размере не более 500 тысяч рублей (а в отношении ОСАГО – независимо от суммы требования), а также если с момента когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
При возникновении споров со страховой компанией гражданин обязан до подачи заявления в суд обратиться к финансовому омбудсмену. При этом сначала он должен обратиться за урегулированием спора к своему страховщику. Если страховая компания не удовлетворит претензию гражданина или не ответит в установленные сроки (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.
Финансовый уполномоченный принимает и рассматривает обращения бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. Срок рассмотрения отсчитывается с даты подачи обращения и составляет 15 рабочих дней для самого потребителя финансовых услуг и 30 рабочих дней для лиц, которым уступлено право требования потребителя. В результате гражданин получает решение финансового уполномоченного (в случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного ей выдается аналог исполнительного листа – удостоверение, являющееся исполнительным документом). Решение последнего подлежит обязательному исполнению со стороны финансовой структуры. Вместе с тем, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного, у него есть 30 дней, чтобы обратиться в суд со своими требованиями к той организации, к которой имеет финансовые претензии.
В свою очередь, с 1 июня 2019 года для страховых организаций, занимающихся ОСАГО, ДСАГО и КАСКО, стало обязательным взаимодействие с финансовым омбудсменом. На официальном сайте финансового омбудсмена, а также на сайте Центрального банка Российской Федерации в сети «Интернет» по адресу: http://www.cbr.ru/finmarket/registries/#a_72070, размещен реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг.
Главным финансовым уполномоченным назначен Воронин Юрий Викторович.
Финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования назначен Климов Виктор Владимирович.
Подготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляет АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ»). К настоящему моменту АНО «СОДФУ» имеет 2 филиала – в городах Саратов и Санкт-Петербург.
Официальный сайт финансового уполномоченного расположен в сети «Интернет» по адресу: https://finombudsman.ru/.
Порядок обращения гражданина к финансовому уполномоченному
Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено одним из следующих способов:
1. В электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного;
2. В письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного.
Требования к содержанию обращения установлены в ст. 17 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
К обращению должны быть приложены копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу вашего требования.
Если обращение не соответствует требованиям к его оформлению, установленным законом, или направлено с нарушением порядка направления, работники службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного обязаны разъяснить порядок направления обращения. В случае необходимости потребитель может обратиться в службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного, где ему окажут содействие в оформлении обращения.
В течение 3-х рабочих дней со дня поступления обращения финансовому уполномоченному потребителю должно быть направлено уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению.
Если финансовая организация, в отношении которой потребитель намерен направить обращение, не включена в перечень, ему необходимо обратиться в суд без направления обращения финансовому уполномоченному.
Адрес финансового уполномоченного: 119017, г.Москва, Старомонетный пер., д.3.
Телефон колл-центра: 8 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный).
С 28 ноября 2019 года обязательный порядок урегулирования финансовых споров будет также распространен на страховые организации, осуществляющие деятельность по иным видам страхования (кроме ОМС). Этот порядок может применяться и ранее указанной даты, если страховая организация, к которой потребитель имеет претензии, взаимодействует с финансовым уполномоченным на добровольной основе.