укажите мягкую форму участия третьей стороны в урегулировании организационно управленческого
Управление конфликтами: основные методы и варианты действий
Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо появились какие-то существенные разногласия. Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов. Рассмотрим некоторые из них, а также общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию и рекомендации относительно поведения в конфликтных условиях.
Существует множество методов управления конфликтами. Укрупненно их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения:
Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.п. К таким методам относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения.
Принуждение означает попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой подход, обычно ведет себя агрессивно и для влияния на других использует власть путем принуждения. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что не будут учтены какие-то важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Подобный стиль может вызвать возмущение, особенно у более молодой и более образованной части персонала.
Решение проблемы означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти путь действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не стремится добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант преодоления конфликтной ситуации. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы.
Переговоры, как метод решения конфликтов, представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:
Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами :
Подавление конфликта в свою очередь предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действий применяется в случаях, когда:
Общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему.
3. Согласовать процедуру переговоров : определить где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместного обсуждения.
В порядке основных рекомендаций относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:
Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как будут контролировать наличку по 115-ФЗ».
Только сегодня можно забрать запись со скидкой 60%. Программу вебинара смотрите здесь
Как управлять конфликтами в организации
Конфликтом называют серьезное разногласие, радикальный способ разрешить противоречие между людьми. По данным Американской ассоциации менеджмента, современные управленцы тратят на это до 24% рабочего времени.
Делать вид, что в организации не существует конфликтов, или запрещать их, опасно для продуктивности. Есть риск, что тогда сотрудники будут скрывать разницу во мнениях, привыкнут действовать тайно, начнут заниматься корпоративными играми вместо решения своих задач.
Эффективнее будет принять, что это явление существует, и научиться извлекать из него выгоду, управлять разногласиями, направлять их в продуктивное русло. Наконец, с помощью конфликтов можно увеличить мотивацию и стимулировать интерес сотрудников.
Определите стадию конфликта
Любой конфликт от появления до угасания проходит через четыре стадии:
Появление конфликта. В этот момент сотрудники начинают негативно относиться к чему-то, как правило, к какой-то управленческой ситуации. Конфликт зарождается неявно, работники не проявляют своих чувств, не выдвигают требований — обычно на этом этапе они не сформулированы. Проблема проявляется недоброжелательным поведением.
Формирование. Сотрудники делятся на несколько групп, которые отличаются разным отношением к какой-то управленческой ситуации — происходит так называемая консолидация в зависимости от их желаний, то есть отношение к ситуации у всех негативное, а требования разные.
Пик конфликта. Стороны переходят в открытое противостояние. Проявляется так называемая модель поведения врага — когда люди стараются не достигнуть чего-то, а вредят и мешают друг другу достигнуть желаемого.
Угасание. Конфликт заканчивается через некоторое время после пика, когда происходят функциональные или даже дисфункциональные (непродуктивные) последствия.
Автор статьи «Основы управления конфликтами в организации» Антон Спатарь отмечает, что если менеджер сможет войти в конфликт на начальной стадии, то проблема решится в 92% случаев. На фазе подъема, во время реакции второй стороны — в 46% случаев. Если же обратить внимание на конфликт в момент его пика, то управлять им будет уже невозможно.
Нельзя дожидаться пика конфликта, если только вы не проанализировали ситуацию и не уверены в ее благоприятном разрешении. В остальных случаях менеджер должен или ликвидировать причину разногласий в начале ее появления, либо вмешаться в момент реакции второй стороны. Не доводите ситуацию до войны между сторонами.
Не пытайтесь участвовать в конфликте
Эксперт по конфликтологии, автор книги «Магия конфликта» Томас Крам считает, что одна из ключевых ошибок участников любого конфликта — воспринимать разногласие как некое соревнование, в котором нужно победить.
Популярная ошибка менеджера — пытаться сразу выяснить, какая сторона права, а какая нет. Так вы косвенно принимаете чью-то сторону, начинаете участвовать в этом соревновании.
Вместо этого стоит попробовать сначала погасить сам конфликт. Например, донести до участников, что необязательно воспринимать друг друга как врагов или как участников соревнования. Можно поискать компромисс, который устроит обе стороны.
Или лучший вариант — предложить вместе с конфликтующими изучить ситуацию, которая привела к разногласиям. И попытаться смотреть на нее шире, как бы найти некое третье мнение, которое противоречит позициям обеих сторон. Вряд ли в результате конфликт будет разрешен, но вы одновременно погасите накал страстей в коллективе, направите энергию участников конфликта в продуктивное русло и при этом сами не будете вовлечены в разногласия.
Смотрите также: Как добиться успеха в деловых коммуникациях
Учитесь участвовать в конфликтах
Менеджер не всегда бывает арбитром или администратором в конфликтах своих подчиненных — иногда приходится выступать в качестве действующего лица. Чтобы эффективно участвовать в конфликтах, научитесь действовать по заданному алгоритму и сохранять хладнокровие. Используйте советы Американской ассоциации управления:
Проработав все нюансы, начинайте разговор и держите эмоции под контролем, анализируйте состояние оппонента и двигайтесь к своей цели. Аналогичный алгоритм управления конфликтами стоит использовать и в ситуации, когда вы выступаете в роли модератора конфликта.
Создайте подходящую среду для разрешения конфликтов
Лучше разбираться с конфликтами в специально отведенном для этого месте. Причем не сразу — дайте участникам немного остыть, чтобы они оценивали происходящее не только эмоциями.
Определитесь заранее, чего вы хотите от встречи как модератор. Например, чтобы стороны пришли к компромиссу, один из участников конфликта осознал свою неправоту, или существует какая-то другая цель. Для этого подготовьтесь, соберите информацию, проработайте свою стратегию поведения.
Избавьтесь от основных причин конфликтов
Существует несколько распространенных причин конфликта. Старайтесь сделать так, чтобы в вашей организации было как можно меньше таких факторов.
Низкий командный дух. Чем ближе друг к другу люди в коллективе, тем меньше межличностных конфликтов возникает. И тем больше у сотрудников мотивации на работу. Анализируйте моральное состояние команды, проводите мероприятия для повышения командного духа.
Потеря авторитета. Важно, чтобы вас, как руководителя, уважали. Держите свое слово и контролируйте эмоции. Развивайте мягкие навыки, которые помогут лучше понимать подчиненных. Если коллектив будет сплочен вокруг уважаемого лидера, в нем будет меньше конфликтов.
Низкая продуктивность, эффективность и мотивация сотрудников. Конфликтуют обычно недовольные своей работой люди — старайтесь контролировать эффективность каждого сотрудника, помогать подчиненным анализировать результаты их работы. Давайте работникам больше обратной связи.
Пропущенные сроки и проблемы с проектами. Постоянный стресс приводит к разногласиям. Один из способов снизить давление на коллектив — реалистично оценивать сроки проектов и выставлять их с запасом.
Не ищите виноватого, ищите причину
Модераторам конфликтов следует акцентировать внимание не на поисках виноватого, а выходить на уровень выше — сосредоточиться на выяснении причин конфликта.
Если же нужно обсудить ошибку конкретного человека, то и это можно сделать без обвинений. Например, поговорить о процессе, во время которого ошибка произошла — выяснить, обладал ли человек всей нужной информацией, что помешало сделать все верно сразу. Может быть, причина ошибки кроется во внешних факторах?
После обсуждения можно спросить участников конфликта, что нужно сделать, чтобы избежать ошибки в будущем? И что нужно сделать, чтобы избежать конфликта?
Подборка курсов для управления конфликтами
Рассказать обо всех способах превратить конфликт в эффективный рабочий инструмент в рамках одной статьи невозможно — даже на интенсивном курсе на эту тему уходит много часов. Если вы хотите научиться использовать разногласия между сотрудниками на благо организации, пройдите тренинг «Управление конфликтами».
Преподаватели расскажут, как управлять конфликтом, как выявить уровень и масштаб противоречий, как отследить позитивные проявления конфликта и научиться отделять ложные конфликты от истинных. Плюс сделают подробные разборы наглядных кейсов.
Но управление конфликтами — это лишь один из инструментов, который нужен современному менеджеру. Еще следует подготовиться к стрессовым ситуациям, научиться распознавать манипуляции, развивать навыки эмпатии и эмоциональную стабильность. Обратите внимание на эти направления:
Умение управлять эмоциями, мотивацией, конфликтами дает менеджеру преимущество. Таким навыкам невозможно обучиться в прямом смысле этого слова — тренинги и курсы лишь закладывают фундамент, в остальном все зависит от вас.
Что такое конфликт интересов
И что с ним делать госслужащим и сотрудникам компаний
Бывает, что у человека в противоречие вступают два интереса.
Например, преподаватель дополнительно занимается со школьником как репетитор. Тогда на школьных уроках учителю может быть тяжело объективно оценивать ученика, от которого он получает деньги. Это и есть конфликт интересов.
Иногда с конфликтом интересов сталкиваются компании или органы власти. Например, юридическая фирма одновременно оказывает консультацию по судебному спору и истцу, и ответчику. Или другой пример: до мая 2020 года Банк России был одновременно и акционером, и контролирующим органом Сбербанка.
Конфликт интересов может возникнуть и у рядового сотрудника компании. Например, если он от лица фирмы, в которой работает, заказывает сайт у дизайн-студии своей жены. В некоторых компаниях для таких случаев даже существует политика урегулирования конфликтов интересов, чтобы избежать убытков.
Я юрист в области корпоративного права и с 2017 года работаю с конфликтами интересов. Расскажу, что это такое с точки зрения закона, когда может возникнуть конфликт интересов и как его урегулировать.
Конфликт интересов с точки зрения закона
Юридически конфликт интересов — это возможное противоречие между личными интересами представителя органа власти или сотрудника компании и интересами этого органа или компании.
За редким исключением, речь идет о конфликте интересов, который возникает у граждан. Для юрлиц — например, как в примере с юридической фирмой — этот вопрос на законодательном уровне не регулируется, но может решаться внутренним положением компании. Поэтому в статье я буду говорить о конфликте интересов граждан.
Конфликт интересов сотрудника компании или служащего органа власти — это два отдельных случая. Для каждого предусмотрен свой порядок урегулирования — подробнее о них расскажу ниже.
Не всегда конфликт интересов приводит к негативным последствиям. И главное — это не преступление, хотя конфликт интересов и создает риски противоправных действий.
Например, если сын губернатора подает заявку на субсидию от региона, это не нарушение. Но есть риск, что у него будет преимущество перед другими кандидатами из-за родства с чиновником. Урегулирование конфликта интересов позволяет минимизировать или исключить такой риск.
Курс о больших делах
Причины конфликта интересов у служащих
В случае с государственными и муниципальными служащими конфликт интересов — ситуация, когда личная заинтересованность влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнение должностных обязанностей.
Личная заинтересованность — это возможность получить финансовую выгоду. Причем получить ее может как само должностное лицо, так и его родственники. А также люди и организации, с которыми он связан имущественными, корпоративными или другими близкими отношениями.
Вот представитель трудовой инспекции проверяет предприятие, в котором директором работает его близкий родственник. Это пример личной заинтересованности: если выявят нарушения, на директора должны наложить штраф. Но представитель трудинспекции может закрыть глаза на нарушение — и штрафа не будет.
При этом конфликт интересов у служащего возникает, если соблюдается несколько условий одновременно:
Определенная должность. Конфликт интересов может возникнуть не у всех должностных лиц, а только у некоторых, среди которых:
Выгода. Чтобы возник конфликт интересов, помимо определенной должности служащего, у него самого, его родственников или близких лиц должна быть возможность получить выгоду. Она может выражаться в получении денег, имущества и бесплатных услуг, продвижении по службе и т. д.
Риск нарушить интересы общества и государства. Конфликт интересов возникает, если есть именно риск, а не нарушение интересов, при котором наступает уголовная или иная ответственность.
Например, когда учитель дает школьнику частные уроки, то может относиться к ученику с пристрастием: ставить высокие оценки, выдвигать на конкурсы и олимпиады и т. д. Это может нарушать интересы других учеников. Именно поэтому педагогам запрещено оказывать платные услуги своим ученикам, если это приводит к конфликту интересов.
Конфликт интересов у должностных лиц компаний
В компаниях конфликт интересов имеет значение прежде всего при заключении сделок. Сделка, в которой есть конфликт интересов, называется сделкой с заинтересованностью.
Например, директор компании «А» заключает договор поставки товара по сниженной цене с компанией «Б», которой он владеет сам — это сделка с заинтересованностью. Такой договор может нарушить интересы миноритарных акционеров компании «А».
Заинтересованность при заключении сделок может возникнуть не у всех должностных лиц компании. Это касается тех, кто входит в органы управления юрлица или может контролировать деятельность фирмы, например:
При этом такие должностные лица или их родственники должны быть стороной, выгодоприобретателем, посредником или представителем в сделке, которую совершает компания. Или входить в органы управления или контролировать деятельность контрагента.
Чтобы проверить основания заинтересованности, нужно установить круг лиц, которые могут создать конфликт интересов. Например, проверить, есть ли у директора родственники, свои компании, работает ли он в другой фирме на той же должности, есть ли у родственников директора свои компании т. д. Если, например, кто-то из них является стороной по сделке, то это сигнал о конфликте интересов.
Есть и исключения, когда сделка вроде с заинтересованностью, но законом такой не признается. Например:
Примеры конфликта интересов
Основная задача моей работы — урегулирование конфликта интересов, прежде всего в компаниях. Поэтому в своей практике я встречался с десятком примеров конфликтов интересов — вот некоторые из них.
На государственной службе. Сотрудник полиции проверяет информацию о преступлении в компании, которая принадлежит его брату.
Прокурор проверяет предприятие по производству сахара на предмет нарушения законодательства, а собственник предприятия до этого сделал сыну прокурора дорогой подарок.
На гражданской службе. Судья районного суда рассматривает дело о привлечении к административной ответственности компании, которая принадлежит его зятю.
Руководитель регионального отделения контролирующего органа руководит проверкой регионального банка. А банк недавно купил акции у отца руководителя.
На муниципальной службе. Сестру главы сельского поселения назначают генеральным директором компании — основного поставщика поселения.
Депутат Совета депутатов муниципального района вносит предложение изменить категорию землепользования участка, который ему принадлежит.
Генеральный директор ООО заключает договор займа с подконтрольным ему АО, по которому последнее получает 10 млн рублей на 10 лет под 2% годовых.
Председатель правления банка заключает договор уступки права требования с компанией, подконтрольной его дочери.
Как уведомить о конфликте интересов
Порядок для служащих. Как только служащему стало известно о конфликте интересов или о том, что он может возникнуть, служащий обязан письменно уведомить об этом. Порядок устанавливается соответствующим органом.
Порядок в ООО. Не все сотрудники должны уведомлять о конфликте интересов, а только директор, член совета директоров, член правления, контролирующее лицо и тот, кто вправе давать указания компании.
Уведомление направляется компании, а та направляет его незаинтересованным участникам. Если в обществе есть совет директоров и правление, уведомление также направляется им.
В документе должна быть информация о:
Уведомление нужно направить не позднее чем за 15 дней до даты сделки. Но в уставе ООО можно установить другой срок.
Также при подготовке к ежегодному собранию готовится отчет о заключенных в отчетном году сделках с заинтересованностью. Отчет должен предварительно утвердить директор, а также совет директоров и ревизионная комиссия, если они есть по уставу.
Порядок в АО. Те же лица, что и в ООО, в течение двух месяцев со дня, когда они узнали или должны были узнать о конфликте интересов, обязаны уведомить общество. Детальный порядок уведомления установлен указанием Банка России.
Как происходит урегулирование конфликта интересов служащих
Уведомление служащих о конфликте интересов, как правило, рассматривает подразделение кадровой службы государственного или муниципального органа по профилактике коррупционных и иных правонарушений. Срок проверки — семь рабочих дней. По результатам подразделение готовит мотивированное заключение.
Заключение направляется председателю комиссии по соблюдению требований к служебному поведению служащих и урегулированию конфликта интересов. Такая комиссия есть как для государственных, так и для муниципальных служащих.
Комиссия по урегулированию конфликта интересов. В состав комиссии обычно входят председатель, его заместитель, секретарь и члены. У всех них равные права при принятии решений.
В федеральных органах власти состав комиссии немного отличается — в нее входят:
Число членов комиссии, которые не работают в госоргане, должно составлять не менее 1/4 от общего числа членов. Также руководитель госоргана может включить в состав комиссии представителя общественного совета организации ветеранов или профсоюза.
Комиссия рассматривает уведомление, материалы проверки и заключение в течение 20 дней со дня поступления документов. Заседание комиссии считается правомочным, если на нем присутствует не менее ⅔ от общего числа членов комиссии.
В итоге комиссия принимает решение, которое отражается в протоколе и носит рекомендательный характер. Например, признать, что конфликт интересов отсутствует. Или что личная заинтересованность приводит или может привести к конфликту интересов.
Протокол направляется руководителю служащего. В течение 30 дней с даты поступления руководитель принимает решение и уведомляет о нем комиссию — оно оглашается на ближайшем заседании и принимается к сведению без обсуждения.
Меры по предотвращению конфликта интересов, а также по его урегулированию может принимать сам служащий. Перечень мер открытый. Например, если речь идет о проверке компании родственника, можно взять самоотвод и возложить эту обязанность на своего заместителя. А если конфликт интересов связан с владением ценными бумагами, можно передать их в доверительное управление.
Порядок урегулирования конфликта интересов в АО и ООО
Конфликт интересов — не препятствие для заключения сделки.
Сделка с заинтересованностью по общему правилу не требует предварительного согласия на совершение, но некоторые лица могут его потребовать. Например, директор или член совета директоров, участник с долей не менее 1% от уставного капитала общества или акционер с 1% от количества голосующих акций.
Согласие, в зависимости от сделки, дает совет директоров или общее собрание участников (акционеров) большинством незаинтересованных лиц. Например, если продается имущество акционерного общества, которое составляет более 10% от балансовой стоимости активов, то сделку одобряет общее собрание акционеров.
Не во всех обществах действуют такие правила — в уставе может не быть положений о сделках с заинтересованностью или быть прописан другой порядок.
Зачем вообще нужно урегулировать конфликт интересов
Урегулирование конфликтов интересов — превентивная мера. Государству и компаниям необходимо понимать, что существует риск неправомерных действий.
Уведомление о конфликте интересов позволяет государству и компаниям понять:
Для лица с конфликтом интересов уведомление позволяет снять риск, что его действия признают недобросовестными и привлекут к ответственности. Например, если директор совершает сделку при конфликте интересов и не уведомил об этом, то может ответить за ущерб компании от сделки. А служащего могут уволить со службы.
Нужно ли урегулировать конфликт интересов в компаниях малого и среднего бизнеса
Урегулирование конфликта интересов в небольших фирмах полезно как минимум потому, что собственник может понять, где его бизнес работает неэффективно.
Урегулирование конфликта интересов можно распространить не только на директоров, но и на рядовых сотрудников компании. Например, есть чувствительные к потере прибыли должности вроде менеджера по закупкам. Менеджер может договориться с поставщиком о более высокой цене для компании и разницу забирать себе в карман.
Чтобы избежать конфликта интересов у сотрудников, можно принять внутреннее положение об этом. В нем следует определить:
Учебно-методический комплекс по дисциплине: конфликтология специальности
Управление, исходя из его формы, бывает …
Перечислите главные причины возникновения конфликтных решений
+ низкое качество обоснования управленческих решений
+ выраженный технократический подход к управлению
Функциями организационно-управленческих конфликтов не является …
Наибольшую опасность для позитивной деятельности организации представляет …
Конфликт, который возникает тогда, когда перед организацией возникают противоречивые и даже несовместимые цели, называется …
Основными формами разрешения организационно-управленческих конфликтов не является …
Укажите способ принятия решения конфликтующими сторонами в ходе переговоров.
Укажите мягкую форму участия третьей стороны в урегулировании организационно-управленческого конфликта.
Укажите жесткую форму участия третьей стороны в урегулировании организационно-управленческого конфликта.
Юридический конфликт связан с …
— политическими отношениями сторон
+ правовыми отношениями сторон
— экономическими отношениями сторон
— духовными отношениями сторон
— нормативными отношениями сторон
Юридический конфликт является разновидностью социального конфликта
Предметом юридического конфликта являются …
Местом разрешения юридического конфликта является …
Динамика юридически оформившегося конфликта, когда в нем участвуют государственные правоприменительные органы, всегда направлена на …
— разрешение конфликта нормативным способом
+ завершение конфликта в рамках закона и в соответствии с ним
— урегулирование конфликта посредством права и в рамках права
Юридический конфликт и его разрешение исключает применение насилия.
Перечислите каналы воздействия социальной нормы на поведение людей.
Укажите, рекомендуемые конфликтологами, основные способы разрешения конфликта в парламенте.
Важнейшим институтом гражданского общества, которому принадлежит значимая роль в структуре демократических технологий управления, является …
«Мятеж» как форму девиации рассматривал …
К стихийным массовым формам социального конфликта относится …
Конфликтологическое направление в социологии разрабатывал …
Действия моряков броненосца «Потемкин» летом 1905 года, выразившееся в неподчинении офицерам и убийстве одного из них, были примером …
Ролевым конфликтом в социологии называют …
— отсутствие выполняемых человеком социальных функций
+ противоречия, возникающие между функциями, выполняемыми одним человеком
— явления социальной маргинальности
— явление большого количества социальных функций у одного человека
Переход конфликта из фазы неразрешимого противоречия в фазу взаимовыгодного сотрудничества – это …
Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал федерального государственного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»
Кафедра гуманитарных дисциплин
Учебно-методический комплекс дисциплины
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЁТУ
080507.65 – «Менеджмент организации»
080801.65 – «Прикладная информатика (в менеджменте)»
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЁТУ
1. Конфликтология как научная и практическая дисциплина.
2. Становление конфликтологии как науки, ее основные понятия и категории.
3.Общесоциалогические направления изучения социальных конфликтов.
4. Периоды становления конфликтологии в России.
5. Методика, техника и процедуры конфликтологических исследований.
6. Конфликт как явление социальной жизни.
7. Причины и источники социальных конфликтов.
8. Сущность конфликта и его структура.
9. Стадии развития конфликтов.
10. Движущие силы и их мотивация в конфликте.
11. Типологизация и классификация конфликтов.
12. Функции конфликта в обществе.
13. Способы выхода из социальных столкновений.
14. Основные конфликты в современной России: причины возникновения и динамика.
16.Организация переговоров в конфликтных ситуациях.
16. Виды и формы посредничества.
17.Основные стратегии поведения людей в конфликтных ситуациях.
18. Основные принципы и направления урегулирования конфликтов.
19. Межличностные конфликты: их особенности и основные формы завершения.
20. Семейные конфликты в современном обществе.
21. Формы столкновения экономических интересов людей.
22. Конфликты в трудовом коллективе.
23. Противоречия и конфликты в современном образовании.
24. Конфликты в сфере культуры: их характеристика и особенности.
25. Межэтнические конфликты: причины, особенности, современное состояние.
Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал федерального государственного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»
Кафедра гуманитарных дисциплин
Учебно-методический комплекс дисциплины
БАНК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
080507.65 – «Менеджмент организации»
080801.65 – «Прикладная информатика (в менеджменте)»
СОДЕРЖАНИЕ ТЕСТОВЫХ МАТЕРИАЛОВ
Внутриличностный конфликт понимается как конфликт между …
— 2 бессознательными установками
— сознательной и бессознательной структурами
+ 2 сознательными тенденциями
— между любыми внутриличностными структурами
Полный перечень структурных элементов конфликта составляют …
— роли оппонентов, объект конфликта, среда конфликта
— позиции субъектов, участники конфликта, зона разногласий
+ стороны конфликта, субъективные и объективные характеристики конфликта
К этапам конфликта относятся …
— эскалация, конфликтная ситуация, речевое противодействие
— инициация конфликта, инцидент, деструктивный конфликт
+ тупик, конфликтная ситуация, инцидент, эскалация, послеконфликтная стадия
+ приводит к разрешению конфликта
— ее применимость и выигрышность зависит от конкретной ситуации
— свидетельствует о высокой конфликтологической компетентности личности
Жесткие тактики поведения в конфликте …
— всегда используются только после применения мягких и нейтральных
+ ориентируется на нанесение вреда, ущерба или использование давления на оппонента
— их присутствие в конфликтном сценарии свидетельствует о недостатках воспитания личности
+ ведет к эскалации конфликта независимо от другой позиции
— характеризует человека как эгоиста
— ее применимость и выигрышность зависит от конкретной ситуации
К групповым конфликтам относятся …
Предупреждение конфликта представляет собой …
+ управление конфликтом с целью его легитимации
— вид деятельности, направленный на ограничение конфликта
— превентивную форму управления конфликтом
— вмешательство по типу юридического урегулирования конфликта
Содержание управления конфликтом включает в себя …
+ прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение
— прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение
— диагностику, предупреждение, регулирование, завершение
Стимулирование конфликта предполагает …
— разрешение текущих проблем
+ диагностику существующей ситуации в коллективе
— форму управления конфликтом
— определение места и времени переговоров по существу конфликта
— создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия
+ достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных правил и норм поведения в конфликте
К форме завершения конфликта относятся …
— уступок, компромисс, уход, соперничество
+ перерастание в другой конфликт, отмена, затухание, разрешение
— разрешение, уход, отмена, убеждение
Оцените суждение «Целью разрешения конфликта является некоторое бесконфликтное состояние, где люди взаимодействуют в полной гармонии»
— возможно полное разрешение конфликта
— нет полного бесконфликтного состояния
Определите тип конфликтной ситуации в каждом случае
L1: один инструмент и два претендента
R1: субъективная нецеленаправленная
L2: вводятся новые формы обучения
R2: объективная целенаправленная
L3: человек идет на конфликт, чтобы решить проблему
R3: субъективная целенаправленная
L4: потребность обучения развивается в противоречиях с возможностями
R4: объективная нецеленаправленная
Человек определяет ситуацию, как конфликтную, исходя из …
Учитель в классе устроил разнос по поводу плохого выполнения домашнего задания, вызвав разную реакцию учащихся. Разная реакция учащихся связана с …
— индивидуальными особенностями учащихся
+ различной оценкой ситуации
— разным отношением к учебе
— разным отношением к домашним заданиям
Определите последовательность основных стадий развития конфликта
4: конфликтное взаимодействие
5: нарастание напряженности
6: конфликтные действия
Конфликт влияет на человека …
+ позитивно и негативно
— не оказывает влияния
Объектом конфликта являются …
Установите соответствия между теориями и их разработчиками
L1: общая теория конфликта
R1: Р. Дарендорф, Л. Козер, К. Боулдинг
L2: теория социального равновесия (структурно-функциональный анализ)
R2: Т. Парсон Р. Мертон
L3: теория социального насилия и агрессии
R3: К. Лоренц, Р. Ардри
L4: учение о психоанализе
Мотивационные компоненты конфликта характеризуют …
+ сущность несоответствия позиций участников противоборства
— то, из-за чего возникает конфликт
Предмет конфликта – это то, …
+ по поводу чего возникло противоборство
— что подлежит обсуждению
— что может быть приобретено
Эмоциональный компонент конфликта – это …
+ совокупность переживаний участников конфликта
— окрашенность конфликтных взаимоотношений
К основным признакам и условиям, достаточным для возникновения конфликта, относятся …
— противоположно направленные мотивы или суждения
— нанесение взаимного ущерба (морального, материального, физического; психологического) субъектами социального взаимодействия
— наличие у субъектов социального взаимодействия состояния противоборства между ними
Конфликты по социальным последствиям бывают …
Конфликты по сферам проявления могут быть …
Наиболее общими причинами конфликта являются …
Наиболее важными факторами, влияющими на разрешение конфликта, являются …
— адекватность отражения конфликта
— создание климата доверия
— определение существа конфликта
Установите соответствие между этапами конфликта и содержанием управления
L1: возникновение и развитие конфликта
R1: прогнозирование, предупреждение (стимулирование)
L2: осознание конфликтной ситуации
R2: предупреждение (профилактика, стимулирование)
L3: развитие открытого конфликта
L4: разрешение конфликта
Очень затрудняется адекватное отражение конфликта, если оппонент считает, что …
— мистика и справедливость на его стороне
— главное увидеть недостатки своего оппонента
— его действия справедливы, а действия оппонента негативны
— конфликтная ситуация простая («Все ясно»)
— истина на стороне оппонента
Конфронтация как стиль поведения в конфликте выбирается в том случае, когда …
+ есть силы: власть, авторитет, связи
+ есть уверенность, что вариант решения беспроигрышен
— проблема имеет большое значение
— предмет разногласия незначителен
— столкновение происходит между равными по рангу субъектами
Уклонение от конфликта используется преимущественно тогда, когда …
+ проблема конфликта не является существенной
— нет опыта конфликтного противостояния
— необходимо избежать конфликт
+ можно добиться результата неконфликтным путем
Уступка как стиль поведения в конфликте, выбирается тогда, когда …
+ субъект конфликта не уверен в своих силах
— высокий статус субъекта
+ важнее спокойствие, хорошие отношения
— нет сил, чтобы отстаивать свои интересы
Компромисс как вынужденное взаимное удовлетворение при разрешении конфликта применим тогда, когда …
+ необходимо сохранить хорошими межличностные отношения
— приходится отказаться от конфликта
+ заинтересованность сторон равная
Сотрудничество как стиль поведения в конфликте выбирается тогда, когда …
+ проблема важная и есть время и силы для ее решения
— партнеры равны по рангу
— партнеры ограничены во времени
+ есть желание найти взаимовыгодное решение.
Конформистская модель поведения личности в конфликте определяется …
+ склонностью к уступкам
+ легкостью соглашения с точкой зрения соперника
— настроенностью на выигрыш
— навязыванием своей точки зрения
Деструктивная модель поведения личности в конфликте характеризуется …
+ неправильностью оценок партнера
— нежеланием разрешать конфликт
+ проявлением недоверия к партнеру
Конструктивная модель поведения в конфликте проявляется в …
— стремлении разрешить конфликт объективно
— доброжелательности во взаимоотношениях
— лаконичности общения, уважение мнения соперника
— нацеленности на поиск решения
Установите соответствие между типами конфликтов и причинами их возникновения (по К. Левину)
L1: выбор из нескольких привлекательных и взаимоисключающих объектов (приближение–приближение)
L2: выбор из нескольких непривлекательных объектов (избегание–избегание)
L3: выбор объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательные и непривлекательные стороны
Установите соответствие между типами конфликтов и причинами их возникновения (по К. Левину)
L1: выбор из нескольких привлекательных и взаимоисключающих объектов (приближение–приближение)
L2: выбор из нескольких непривлекательных объектов (избегание–избегание)
L3: выбор объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательные и непривлекательные стороны
Определите представителей психологических концепций внутриличностного конфликта.
L1: в человеке борются 2 инстинкта: эрос (сексуальный, жизни, сохранения) и танатос (смерти, агрессии, разрушения), которые определяют его поведение и являются причинами внутриличностного конфликта.
L2: внутриличностные конфликты заключены в дихотомической природе самого человека, которые проявляются в жизни и смерти, ограниченности человеческой жизни, его возможностей и т. д.
L3: причиной внутриличностного конфликта является выбор из двух или более привлекательных (или непривлекательных) объектов. Или выбор объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательные и непривлекательные стороны.
L4: человек переживает кризис на каждой из стадий своего психосоциального развития.
L5: внутриличностные конфликты определены конфликтной природой самой личностной установки.
L6: в первые 5 лет жизни под влиянием различных факторов происходит формирование личности, в том числе комплекса неполноценности. Это и определяет внутриличностный конфликт.
Установите соответствие между объектами социального конфликта и их авторами
R2: дефицит ресурсов
Обучение «миролюбивому» поведению в конфликте можно осуществлять с …
Объектом конфликтологии является …
— политические и экономические противоречия и конфликты в самых разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества
+ социальные противоречия и социальные конфликты в самых разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества
— духовные противоречия и социальные конфликты в самых разнообразных своих про-явлениях в социальной сфере общества
В конфликтологии Льюис Козер придерживался …
+ теории позитивно-функционального конфликта
— теории конфликтной модели общества
— общей теории конфликта
Расположите по возрастанию уровни теории потребностей по А. Маслоу
2: безопасность и защищенность
В конфликтологии Ральф Дарендорф придерживался …
— Теории позитивно-функционального конфликта
— Общей теории конфликта
+ Теории конфликтной модели общества
В конфликтологии Кеннет Боулдинг придерживался …
— Теории позитивно-функционального конфликта
— Теории конфликтной модели общества
+ Общей теории конфликта
Факт, что конфликты являются неустранимой частью социальной жизни, доказал …
Конфликт с точки зрения психоаналитического подхода рассматривал …
Назовите философский закон, который дает возможность прогнозировать направление развития конфликтов
— закон единства и борьбы противоположностей
+ закон отрицания отрицания
— закон пролонгирования результата
Под конфликтностью личности понимается …
— отсутствие качеств, позволяющих развиваться в обществе
+ интегральное свойство личности, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты
— индивидуальная характеристика личности, ведущая ее к постоянному конфликту
Под предметом конфликта понимается …
— объективно существующие противоречия по поводу использования тех или иных ресурсов
+ объективно существующая или мыслимая проблема, служащая причиной разногласий между сторонами
— объективно существующие разногласия и проблемы по поводу разделения властей между сторонами
Объективные причины конфликта связаны с …
Субъективные причины конфликта связаны с …
— духовными основами личности
Структурными составляющими социального конфликта не является …
— взаимоотношения между субъектами конфликта
— состояние окружающей среды, в которой конфликт возникает и развивается
+ характеристика второстепенных участников
Элементами возникновения конфликта не является …
Перечислите формы проявления конфликта
Фазой развития конфликта не является …
— активное течение конфликта
Основными элементами конфликтного взаимодействия являются …
— субъективное восприятие конфликта
+ все варианты верны
Трудовые конфликты по отношениям статуса участников бывают …
Трудовые конфликты по степени их проявления бывают …
Главным условием возникновения конфликта в организации является …
— нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами организации разных категорий
— организации процесса производства
+ нарушение технологий производства
Типы конфликтов в организациях различают …
— конфликты с внешней средой
Показателем внутриличностного конфликта не является …
— состояние когнитивной сферы
— состояние эмоциональной сферы
— состояние поведенческой сферы
Критерием оценки социальной напряженности не является …
— влияние средств массовой информации
— влияние криминальных структур
— степень консолидации оппозиции
Положительным последствием внутриличностного конфликта не является …
— способствует мобилизации ресурсов личности
— помогает самопознанию личности и выработке ее адекватной самооценке
+ закаляет волю и укрепляет психику человека
— является средством и способом саморазвития и самоактуализации личности
— дает личности ощущение полноты жизни
— делает личность внутренне богаче, ярче и полноценнее
Юридическими способами предупреждения конфликтов являются …
— введение нормы права
Под управлением конфликтом понимается …
+ управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач
— управление конфликтом есть постоянное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее его разрешение
— управление конфликтом есть воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение его задач
Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование.
Укажите виды разрешения конфликта
Основным позитивным методом разрешения конфликтов является …
Задание <<74>> Форма выражения согласия с аргументами противника в споре называется …
Тактикой улаживания конфликтов не является …
— тактика ухода, или избегания конфликта
— силовое подавление, или метод насилия
— метод односторонних уступок или приспособления
— тактика компромисса или сотрудничества
+ тактика взаимных уступок
Перечислите препятствия, снижающие возможность предупреждения конфликтов
+ общепринятые нравственные нормы
Укажите характеристики отношений между народами, которые используются в конфликтологии
Любой этнонациональный конфликт начинается с …
Укажите субъектов межнациональных отношений.
Этнонациональные конфликты можно называть ложными.
Укажите типы этнонациональных конфликтов по форме проявления.
Укажите типы этнонациональных конфликтов по характеру действий конфликтующих сторон.
Перечислите типы насильственных этнонациональных конфликтов.
Укажите типы этнонациональных конфликтов по особенностям противостоящих сторон.
— конфликты между этнической группой и государством
— конфликты между этносом и нацией
+ конфликты между этническими группами
Правовой основой предупреждения и разрешения этнонациональных конфликтов в Российской Федерации является …
+ Конституция Российской Федерации
— Всеобщая декларация прав человека
Конституция Российской Федерации гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от расы, национальности, языка, происхождения.
Конституция Российской Федерации запрещает любые формы ограничения прав граждан по признаку расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.
Конституция Российской Федерации запрещает пропаганду или агитацию, возбуждающую социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду.
Конституция Российской Федерации запрещает пропаганду социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства.
Предметом религиозного конфликта является …
Перечислите условия урегулирования конфессиональных конфликтов.
— придание нормативности межконфессиональным отношениям
+ восстановление режима устойчивого развития
— исключение религиозных групп из общественного развития
Преобразование возникших на религиозной почве «конфликтов ценностей» в «конфликты интересов» может урегулировать религиозный конфликт
У истоков межгосударственных конфликтов стоит …
— волюнтаризм руководства государства
Перечислите субъектов международных отношений
Субъектом межгосударственных конфликтов не является …
Основной характеристикой субъектов межгосударственных конфликтов является …
Предметом межгосударственного конфликта является …
+ противоречие в интересах государств
Межгосударственный конфликт связан с внутриполитическими конфликтами
Укажите межгосударственные конфликты, исходя из пространственно-временного масштаба
Укажите межгосударственные конфликты, исходя из применяемых конфликтующими сторонами средств
+ конфликты с применением только мирных средств.
Укажите наиболее приемлемую форму урегулирования межгосударственного конфликта
+ достижение баланса интересов его сторон
— урегулирование политических разногласий
— игнорирование взаимных претензий
Укажите модели урегулирования межгосударственного конфликта
Перечислите наиболее общие методы задействования силы в системе предупреждения или урегулирования межгосударственных конфликтов.
— метод силового давления
Объектом конфликта в сфере государственного управления является …
Конфликты в сфере государственного управления начинаются и заканчиваются в …
Укажите типы внутриорганизационных конфликтов в государственных учреждениях
+ между структурными звеньями и организацией в целом
— между личностью и руководителем
— между отдельными подчиненными в подразделении
— между структурными подразделениями соседних организаций
+ между отдельными подчиненными и не находящимися в вертикальном соподчинении подразделениями
Укажите мирные методы урегулирования конфликта в сфере государственного управления
Управление, исходя из его формы, бывает …
Перечислите главные причины возникновения конфликтных решений
+ низкое качество обоснования управленческих решений
+ выраженный технократический подход к управлению
Функциями организационно-управленческих конфликтов не является …
Наибольшую опасность для позитивной деятельности организации представляет …
Конфликт, который возникает тогда, когда перед организацией возникают противоречивые и даже несовместимые цели, называется …
Основными формами разрешения организационно-управленческих конфликтов не является …
Укажите способ принятия решения конфликтующими сторонами в ходе переговоров.
Укажите мягкую форму участия третьей стороны в урегулировании организационно-управленческого конфликта.
Укажите жесткую форму участия третьей стороны в урегулировании организационно-управленческого конфликта.
Юридический конфликт связан с …
— политическими отношениями сторон
+ правовыми отношениями сторон
— экономическими отношениями сторон
— духовными отношениями сторон
— нормативными отношениями сторон
Юридический конфликт является разновидностью социального конфликта
Предметом юридического конфликта являются …
Местом разрешения юридического конфликта является …
Динамика юридически оформившегося конфликта, когда в нем участвуют государственные правоприменительные органы, всегда направлена на …
— разрешение конфликта нормативным способом
+ завершение конфликта в рамках закона и в соответствии с ним
— урегулирование конфликта посредством права и в рамках права
Юридический конфликт и его разрешение исключает применение насилия.
Перечислите каналы воздействия социальной нормы на поведение людей.
Укажите, рекомендуемые конфликтологами, основные способы разрешения конфликта в парламенте.
Важнейшим институтом гражданского общества, которому принадлежит значимая роль в структуре демократических технологий управления, является …
«Мятеж» как форму девиации рассматривал …
К стихийным массовым формам социального конфликта относится …
Конфликтологическое направление в социологии разрабатывал …
Действия моряков броненосца «Потемкин» летом 1905 года, выразившееся в неподчинении офицерам и убийстве одного из них, были примером …
Ролевым конфликтом в социологии называют …
— отсутствие выполняемых человеком социальных функций
+ противоречия, возникающие между функциями, выполняемыми одним человеком
— явления социальной маргинальности
— явление большого количества социальных функций у одного человека
Переход конфликта из фазы неразрешимого противоречия в фазу взаимовыгодного сотрудничества – это …
Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал федерального государственного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»
Кафедра гуманитарных дисциплин
Учебно-методический комплекс дисциплины
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
080507.65 – «Менеджмент организации»
080801.65 – «Прикладная информатика (в менеджменте)»
Конфликтология находится в блоке ДПП наряду с другими социальными науками и изучается в соответствии с учебными программами и планами на ряде факультетов вуза.
Конфликтология содержит основы знаний социальных, гуманитарных, естественных дисциплин. Она тесно связана и находится под влиянием философии, социологии, политологии, культурологии, психологии, педагогики, менеджмента. В системе конфликтологических категорий содержатся понятия, во-первых, специфически присущие только конфликтологии, во-вторых, используемые другими науками об обществе и человеке. Конфликтология базируется на общих мировоззренческих парадигмах, которые принимаются в качестве исходной базы в рамках соответствующих социологических теорий.
Преподавание конфликтологии направлено на усвоение трёх взаимосвязанных, но относительно автономных подсистем: 1) теоретико-методологической, 2) теоретико-аналитической, 3) эмпирико-исследовательской. Современные подходы к проблематике конфликтологии определяются появлением новых условий, факторов и обстоятельств, под влиянием которых меняется социальная реальность, возникают общественные противоречия как во внутренней жизни страны, так и в международных отношениях.
Усвоение содержания конфликтологии предполагает активную работу студентов на лекциях, семинарах, а также самостоятельно. Для активизации познавательной деятельности используется система методических разработок, которые способствуют не только усвоению знаний студентами, но и приобретению умений и навыков их применения для анализа и понимания социальной реальности, ее проблем.
При изучении конфликтологии предполагается научное творчество студентов, подготовка докладов и рефератов, контент-анализ специальной литературы, обзор публикаций по определенной теме, выполнение тестовых заданий, написание эссе, разработка карты конфликта, проведение деловых игр, «круглых столов». Особое значение приобретает применимость разработанных в конфликтологии теорий, техник и методик к разным типам конфликтов, возникающих в межличностных, трудовых, управленческих, организационных отношениях.
Оценивание результатов обучения студентов проводится в соответствие с тремя критериями, базовыми понятиями, такими как «знание», «понимание», «действие».
Изучение социологии студентами различных форм обучения имеет свою специфику. В преподавании социологии для студентов заочной формы обучения акцент делается на выполнение контрольных работ, тестовых заданий, выполнение творческих работ.
Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал федерального государственного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»
Кафедра гуманитарных дисциплин
Учебно-методический комплекс дисциплины
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
080507.65 – «Менеджмент организации»
080801.65 – «Прикладная информатика (в менеджменте)»
Работа студентов на семинарских занятиях предполагает решение учебных и воспитательных целей:
— помочь студентам овладеть знаниями в области конфликтологии во всем многообразии научных направлений, школ и концепций;
— овладеть практическими умениями и навыками предотвращения, регулирования и практически эффективного разрешения конфликтных ситуаций.
— способствовать формированию активного гражданского и профессионального поведения будущих педагогов в реальных конфликтных ситуациях.
Реализация этих целей предполагает систематическую работу студентов по освоению базовых категорий и понятий дисциплины, выявление причинно-следственных связей при анализе социальных проблем. В процессе изучения конфликтологии студентам необходимо руководствоваться УМК по конфликтологии, который содержит список обязательной и дополнительной литературы, вопросы к экзамену и зачету и другие необходимые методические разработки.