учетные данные для добавления исполнителей по отработке сообщений в пос образец

Учетные данные для добавления исполнителей по отработке сообщений в пос образец

от 20 февраля 2021 года N 315-п

Об организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи»

2) перечень категорий, по которым будет осуществляться подготовка ответов на сообщения граждан и юридических лиц, поступающих на рассмотрение через ПОС (приложение N 2);

3) порядок взаимодействия по работе с сообщениями граждан по категории «Вакцинация от COVID-19», поступающими через ПОС (приложение N 3).

1) ежедневный просмотр сообщений граждан, поступающих через ПОС, с целью обработки поступивших сообщений, подготовки ответов на них;

2) подготовку ответов на сообщения и их публикацию на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи» в соответствии со сроками, установленными в ПОС;

3) осуществление мониторинга и контроля по категориям сообщений (в соответствии с приложением N 2 к настоящему Приказу) за соблюдением срока направления ответов заявителям в части сообщений, направленных на рассмотрение в медицинские организации;

4) плановое внесение изменений в должностные регламенты сотрудников, ответственных за предоставление государственных услуг, о задачах по работе с сообщениями граждан, поступающими через ПОС;

5) направление предложений по созданию автоправил в ПОС в отдел информационно-аналитической работы Министерства;

6) подготовку ответов на сообщения, поступившие на повторное рассмотрение по результатам неудовлетворительной оценки заявителем полученного ответа;

7) направление запросов по сообщениям в ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» для проведения обзвона контакт-центром ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» заявителей в случае невозможности подготовки ответа на сообщение без получения необходимой дополнительной информации для его рассмотрения.

4. Начальнику отдела контроля качества и стандартизации Министерства обеспечить ежедневный просмотр сообщений в ПОС с целью:

1) контроля своевременности предоставления отделами Министерства и ГКУ СО «ФХУ» ответов на сообщения граждан;

2) направления по компетенции в отделы Министерства сообщений граждан по категории «Иное».

5. Начальнику отдела информационно-аналитической работы Министерства обеспечить:

1) доступ к личному кабинету в ПОС сотрудникам Министерства, ответственным за координацию работы с сообщениями граждан, поступающими через ПОС, а также ответственным сотрудникам государственных медицинских организаций Свердловской области;

2) закрепление ролей (функционала) исполнителей в ПОС в соответствии с приложением N 1 к настоящему Приказу;

3) размещение электронной формы «Госуслуги. Платформа обратной связи» на главной веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

6. Главному врачу ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики» обеспечить:

1) рассмотрение сообщений, подготовку и утверждение ответов на поступающие сообщения граждан по категории «Вакцинация от COVID-19»;

2) осуществление мониторинга и контроля за соблюдением срока направления ответов заявителям государственными медицинскими организациями Свердловской области по категории «Вакцинация от COVID-19».

7. Начальнику ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» обеспечить:

1) обзвон граждан с целью получения недостающей информации по сообщениям, поступающим по категории «Вакцинация от COVID-19», в соответствии с приложением N 3 к настоящему Приказу;

2) обзвон граждан с целью получения недостающей информации по сообщениям, в соответствии с запросами, поступающими от начальников отделов Министерства;

3) размещение методических материалов, обучающих видеороликов по работе в ПОС в подразделе «О работе с ЕПГУ» раздела «Документы» на веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

8. Руководителям государственных медицинских организаций Свердловской области обеспечить:

1) ежедневный просмотр сообщений граждан, поступающих через ПОС, с целью обработки поступивших сообщений, подготовки ответов на них;

2) подготовку ответов на сообщения и их публикацию на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи» в соответствии со сроками, установленными в ПОС.

9. Признать утратившим силу Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 03.02.2021 N 186-п «Об организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи».

10. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области И.Й. Базите.

Приложение N 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 20 февраля 2021 г. N 315-п

РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С СООБЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ ИЗ ЕДИНОГО ПОРТАЛА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, РАЗМЕЩЕННЫМИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ САЙТЕ «ГОСУСЛУГИ. ПЛАТФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ»

Администратор личного кабинета организации

Функционал настройки личного кабинета Министерства (создание учетных записей специалистам Министерства и ГКУ СО «ФХУ», настройка шаблонов ответов, настройка автоправил и т.д.)

главный специалист отдела информационно-аналитической работы Министерства

Распределение сообщений на исполнителей, в рамках организации

начальники отделов Министерства; директор ГКУ СО «ФХУ»; главный врач ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики»

Подготовка ответов на сообщения

начальники отделов Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»;

ответственные за подготовку ответов сотрудники отделов Министерства и ГКУ СО «ФХУ»;

главный врач ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики»;

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области

Утверждение ответов, согласование и перенаправление сообщений в другие организации

начальники отделов Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»;

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области

Курация процесса обработки сообщений в рамках Министерства

начальник отдела контроля качества и стандартизации Министерства

Приложение N 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 20 февраля 2021 г. N 315-п

ПЕРЕЧЕНЬ КАТЕГОРИЙ, ПО КОТОРЫМ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ПОДГОТОВКА ОТВЕТОВ НА СООБЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ПОСТУПАЮЩИХ НА РАССМОТРЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПОС

Список лиц, ответственных за подготовку ответов

начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства

Безбарьерная среда для инвалидов

директор ГКУ СО «ФХУ»

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства;

начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства;

начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства;

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства;

начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства

Вызов врача на дом

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства

Скорая медицинская помощь

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства

Запись на прием к врачу

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства

начальник отдела контроля качества и стандартизации Министерства

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства;

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства;

начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства;

начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства;

начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства;

начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства;

начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства;

начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства;

начальник юридического отдела Министерства;

начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»

Коррупция в здравоохранении

начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства;

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства;

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства;

начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства;

начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства;

начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства;

начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства;

начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства;

начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства;

начальник юридического отдела Министерства;

начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства;

начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства;

начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства;

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства;

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства;

начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства;

начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства;

начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства;

начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства;

начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства;

начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства;

начальник юридического отдела Министерства;

начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»

Очередь на прием к врачу

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства

Прикрепление к медицинской организации

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства

Содержание помещений медицинских учреждений

директор ГКУ СО «ФХУ»

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства

директор ГКУ СО «ФХУ»

Вакцинация от COVID-19

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

главный врач ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики»

Недозвон в медицинскую организацию

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства

Недозвон в скорую медицинскую помощь или неотложную медицинскую помощь

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства

Недозвон на горячую линию COVID-19

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства

Недозвон на линию «122»

начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства

Оказание плановой медицинской помощи в условиях пандемии COVID-19

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства

Средства индивидуальной защиты

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства

Тестирование на COVID-19 методом ПЦР

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства

Источник

Платформа обратной связи (ПОС)

Содержание

*План выделения 7,5 млрд руб. на создание Единого цифрового окна обратной связи

14 апреля 2021 года стало известно о том, что на создание Единого цифрового окна обратной связи, обеспечивающего централизованный прием обращений и жалоб от граждан через портал госуслуг, из федерального бюджета выделят 7,46 млрд руб. за период до 2024 г. включительно.

Платформа обратной связи (ПОС) с гражданами создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Предполагается достижение результата в виде создания Единого окна цифровой обратной связи (ЕОЦОС), включая обращения и жалобы, в том числе по государственным услугам, функциям и сервисам.

В проекте запланировано использование технологий изучения общественного мнения и искусственного интеллекта вместе с формированием механизма обратной связи.

Создание и развитие ЕОЦОС позволит объединить механизмы интерактивного взаимодействия с гражданами и организациями путем интеграции каналов общения в единый сервис. Благодаря этому можно будет наиболее эффективно интегрировать между собой информационные системы, связанные с обращениями граждан по вопросам получения государственных услуг в электронном виде, работой служб технической поддержки и электронных сервисов ведомств.

Вместе с созданием ЕОЦОС запланировано обеспечение доработки и внедрения информационных систем, использующихся для предоставления или оценки услуг, функций, сервисов, в целях обеспечения интеграции доработанных систем с единой платформой и оценки качества услуг.

В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации с использованием рубрикатора определенных жизненных ситуаций, оперативный анализ и контроль поступающих обращений, сроков рассмотрения и исполнения, обратную связь от заявителя в отношении удовлетворенности полученным ответом и решением его вопроса, реагирование на обращения пользователей в соцсетях.

Сообщения, поданные гражданами посредством ПОС, направляются для рассмотрения и исполнения в органы исполнительной власти регионов, органы местного самоуправления и иные организации. При этом уведомления о статусах обработки сообщений поступают в личный кабинет граждан на ЕПГУ.

ПОС позволяет гражданам через форму на ЕПГУ, мобильное приложение «Госуслуги.жалобы», а также виджеты на сайтах госорганов направлять обращения по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. [1]

План запуска во всех регионах до конца года

12 марта 2021 года стало известно о том, что заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко провёл совещание с руководителями цифровой трансформации (РТЦ) федеральных органов исполнительной власти. В нём принимал участие Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максут Шадаев.

На совещании обсуждался вопрос внедрения платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе», которая создаётся по поручению Президента России Владимира Путина в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика России».

При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И РЦТ должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения,

ПОС позволяет организовать работу по четырём направлениям. Это работа с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов. Проведение онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения, а также ведение госпабликов органов власти в соцсетях и мессенджерах и отслеживание инцидентов в социальных сетях.

Пилот по внедрению платформы обратной связи начался в 2019 году, в нём участвовали Минцифры и 9 субъектов РФ. На март 2021 года в ПОС создано более 16,5 тыс. личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов РФ. Поступило более 340 тыс. сообщений, проведено голосований по более чем 400 проектам, размещено более 1,5 тыс. опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами около 470 проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения.

В 2020 году платформа использовалась в федеральных органах исполнительной власти. Так, на едином портале госуслуг были размещены сервисы, позволяющие гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии. Кроме того, был размещён сервис Минпросвещения для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.

Поступление более 83 тыс. сообщений, размещение около 1,5 тыс. опросов граждан

Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Олег Качанов в режиме видеоконференцсвязи провел совещание с руководителями субъектов РФ по вопросу внедрения платформы обратной связи (ПОС) на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг. Об этом 5 февраля 2021 года в Минцифры России. В ходе встречи были подведены итоги внедрения платформы в 2020 году и озвучены цели на текущий.

Платформа обратной связи позволяет гражданам через форму на Едином портале госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Жалобы», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ и местного самоуправления направлять обращения в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Пилот по ее внедрению начался в марте 2020 года.

«По итогам 2020 года в рамках работы платформы внедрили систему обработки сообщений от граждан 67 субъектов РФ, функционал, связанный с голосованием по распределению частей местного и регионального бюджетов — 57 регионов. За это время в ПОС поступило более 83,6 тыс. сообщений, проведены голосования по 135 проектам, размещено около 1,5 тыс. опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами более 450 проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения», — сообщил Олег Качанов.

Больше всего сообщений от россиян в 2020 году поступило по вопросам, касающимся автомобильных дорог, многоквартирных домов, дворов и территорий общего пользования, также социального обслуживания и медицины.

Говоря о федеральных сервисах ПОС, замминистра напомнил, что в 2020 году на портале Госуслуг был размещен ряд федеральных сервисов. Прежде всего, речь идет о сервисах Минздрава России, позволяющих гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии, а также медицинским работникам поделиться своим мнение о лечении COVID-19. Кроме того, на госуслугах размещен сервис Минпросвещения России для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.

Олег Качанов также отметил, что регионам необходимо усилить работу по сообщениям, поступающим через федеральные сервисы Минздрава России, так как часть регионов уже допускает значительные просрочки. Работа регионов с сообщениями по сервисам обратной связи в рамках тематики COVID-19 находятся на особом контроле Правительства Российской Федерации.

Кроме того, замглавы Минцифры России напомнил, что для удобства граждан была обновлена электронная форма обращений ПОС через Единый портал государственных и муниципальных услуг. Уже 2,5 тыс. органов власти и организаций разместили виджет с обновленной электронной формой на своих сайтах.

По словам Олега Качанова, цель на 2021 год — к 1 ноября 100% региональных органов исполнительной власти (РОИВ) и 90% органов местного самоуправления, а также 50% организаций должны обеспечить внедрение ПОС.

«Эффективность работы региональных руководителей цифровой трансформации будет оцениваться, в первую очередь, по показателям внедрения сквозных цифровых проектов, одним из которых является платформа обратной связи», — отметил замглавы Минцифры России.

В целом развитие платформы обратной связи в 2021 году предусматривает расширение возможностей функционала для проведения голосований, опросов и обсуждений, обработки сообщений и обращений, а также работу с контентом в аккаунтах региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления (ОМСУ) в соцсетях. Предполагается, что РОИВ и ОМСУ, кроме городских и сельских поселений, будут внедрять весь имеющийся функционал платформы, а органы местного самоуправления городского и сельского поселения и иные организации — только обработку сообщений и обращений, а также работу с контентом в госпабликах.

Запуск платформы для обратной связи граждан с органами власти

В июле 2020 года в опытную эксплуатацию была запущена платформа обратной связи (ПОС), предназначенная для взаимодействия граждан с органами власти. Приложение доступно в следующих регионах: Московская область, Нижегородская область, Республика Башкортостан, Республика Калмыкия, Рязанская область, Саратовская область, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ, Ярославская область и Мордовия.

С 1 августа к этим регионам присоединятся остальные субъекты РФ, отдельные ФОИВ и иные организации. Второй этап испытаний продлится до конца 2020 года. Результаты первого этапа следующие:

Через виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ и местного самоуправления граждане могут направить жалобы в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях по проектам благоустройства территории, реконструкции, строительства, землепользования. Некоторые категории жалоб предусматривают рассмотрение в ускоренном порядке.

Виджеты связаны с Единым порталом госуслуг. О статусах и результатах рассмотрения сообщений граждане могут узнать в личном кабинете на ЕПГУ. Также у пользователей есть возможность оценить полученный ответ (результат решения проблемы) по пятибалльной шкале.

Источник