учет пользователей в библиотеке

УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: учет числа пользователей, посещений, книговыдачи

В связи с изменениями в отчетной форме 6-НК необходимо вести дополнительный учет в Дневниках и (или) других учетных документах.
По новой системе отчетности введено новое понятие «удаленные пользователи», которое подразделяется на удаленных зарегистрированных и удаленных не зарегистрированных пользователей.

4. Число пользователей и посещений библиотеки

Число зарегистрированных пользователей библиотеки, человек

Число посещений библиотеки

Число обращений к библиотеке удаленных пользователей, единиц

в том числе пользователей, обслуженных в стенах библиотеки (из гр.2)

в том числе, удаленных пользователей

из них для получения библиотечно-информационных услуг

число посещений массовых мероприятий

из них обращений к веб-сайту
(из гр. 10)

дети до 14 лет включительно

5. Библиотечно-информационное обслуживание пользователей

Выдано (просмотрено) документов из фондов данной библиотеки, единиц

Выдано (просмотрено) документов из фондов других библиотек, единиц

Изготовлено для пользователей и выдано копий, единиц

Выполнено справок и консультаций, единиц

в том числе (из гр.3)

в том числе (из гр. 8)

из фонда на физии-ческих носителях

из элек-тронной (цифровой) библиотеки

сетевых удаленных лицензионных документов

полученных по системе МБА и ММБА,

доступных в виртуальных читальных залах

В удаленном режиме

(примерная форма учета в Дневниках или отдельных тетрадях)

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Кол-во удаленных пользователей

Справки и консультации

на физических носителях

Из элек-тронной библиотеки

Сетевые удаленные лицензионных документы

Изготовлено и выдано копий

Справки и консультации

Не зарегистрированные удаленные пользователи – это читатели, которые обратились за справкой или консультацией по телефону, почте, в блоге.

Для 6-НК учитываются только их обращения (запросы) и выполненные справки.

Зарегистрированные удаленные пользователи – это читатели

· летних читальных залов,

· читатели из другой библиотеки, которые обратились за книгами по МБА,

Для 6-НК учитываются: кол-во пользователей, посещения и книговыдача.

ПОЯСНЕНИЯ К ГРАФАМ В ДНЕВНИКАХ

1. Количество удаленных пользователей

Фиксируем кол-во читателей на всех пунктах выдачи, в летних читальных залах и т. д.

2. Книговыдача на физических носителях Традиционная выдача книг, периодики, дисков. Единица учета – экземпляр.

3. Книговыдача из электронной библиотеки Выдача оцифрованных изданий фонда. Единица учета – файл (полный текст документа, статья, изображение и т. д.)

4. Книговыдача сетевых удаленных лицензионных документов Просмотр и выгрузка документов из КонсультантаПлюс в ЦГБ им. Н. Островского. Единица учета – файл.

5. Изготовлено и выдано копий Единицы учета копий:
Бумажные копии (ксерокопии, распечатки) – страница.
Электронные копии, полученные путем скачивания или сканирования, – файл.

6. Справки и консультации Число справок (консультаций), выполненных в устной или письменной форме по запросам различных категорий посетителей библиотеки. Учету подлежат адресные, библиографические, фактографические справки, а также консультации ориентирующего характера по раскрытию услуг и ресурсов библиотеки, вспомогательно-технические консультации по использованию оборудования и аппаратно-программных средств при оказании услуги, факультативные консультации.

7. Количество обращений Число обращений удаленных пользователей в библиотеку по почте, по телефону, факсу, по информационно-телекоммуникационным сетям с запросами на получение библиотечно-информационных услуг.

8. Обращения к сайту, блогу
Количество запросов на сайте или блоге.

9. Количество справок, консультаций.
Количество выполненных справок и проведенных консультаций.

Обратить внимание на графу «Молодежь 15-30 лет» (ранее 15-25 лет).

В посещения включаются приходы в библиотеку только для отдыха и общения.

Составитель: гл. библиотекарь

Источник

Учет пользователей в библиотеке

Определение терминологии и порядок ведения
статистического учета

Понятие «пользователь библиотеки» рас­сматривается как обобщающее – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятий, абонент). Оно может быть при­менено ко всем физическим или юридическим лицам, пользующимся любыми услугами библиотеки, поэтому дефиниция «пользова­тель библиотеки» включает понятия «читатель», «абонент», «посетитель мероприятия», «пользователь, обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети».

Учет общего числа читателей проводится по числу читателей, обслуженных всеми структурными подразделениями библиотеки и зарегистрированных в единой регистрационной картотеке на основе формуляров читателей или единой БД читателей.

В число как пользователей, так и читателей также входит количество всех абонентов межбиблиотечного абонемента (МБА) и электронной доставки документов (ЭДД), обратившихся в библиотеку.

Единицей учета абонентов МБА и ЭДД является один абонент. Учет общего числа абонентов МБА проводится по числу библиотек или организаций, зарегистрированных в картотеке или БД регистрации абонентов МБА.

Единицей учета абонентов системы ИРИ, ДОР, ОСИ является индивидуальный (лицо) или коллективный (организация) абонент, зарегистрированный в картотеках или БД регистрации абонентов данных систем. Количество абонентов состоит из суммы всех абонентов: ИРИ, ДОР, ОСИ и абонентов мба и ЭДД, в том числе иногородних. В данное число входят только абоненты индивидуальные или коллективные, не зарегистрированные как читатели библиотеки.

Единицей учета пользователей, обратившихся в библиотеку через электронные информационные сети, является код пользователя (лица или организации), зафиксированный на сервере библиотеки. Учет общего числа пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети, осуществляется по количеству неодинаковых кодов лиц и организаций, зарегистрированных на сервере библиотеки.

Единицей учета посетителей мероприятий, организуемых библиотекой, является лицо, присутствующее на мероприятии и зарегистрированное в документах, принятых в библиотеке. Учет общего числа посетителей мероприятий осуществляется суммированием количества присутствующих на мероприятиях лиц, зарегистрированных в принятых документах каждым структурным подразделением библиотеки, проводящим мероприятие.

Общее количество пользователей будет состоять из суммы обращающихся в библиотеку: читателей, абонентов, посетителей мероприятий и пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети.

Учет посещений, обращений

Единицей учета посещений является одно посещение или обращение на сервер библиотеки через Интернет, зарегистрированное в документации или БД, принятых в библиотеке.

Сумма всех посещений и обращений, учтенных каждым структурным подразделением библиотеки, составит количество посещений (обращений).

Обращение к базам данных, установленным на сайте – количество обращений уникальных пользователей к совокупности баз данных, в том числе к БД собственной генерации.

Запросы на документы

Единицей учета запросов на документы и их копии является зарегистрированный запрос на один экземпляр документа или копии в принятых учетных документах каждым структурным подразделением библиотеки (абонемент, читальный зал, МБА и ЭДД) и БД.

Показатель количества запросов на документы по МБА и ЭДД составляет сумма чисел из запросов читателей библиотеки, направленных в другие библиотеки, и запросов из других организаций и индивидуальных абонентов, поступивших в библиотеку.

Общее количество запросов будет состоять из суммы всех фиксированных запросов и отказов.

Учет выдачи документов и их копий

Единицей учета выдачи документов и их копий является экземпляр, полученный пользователем по его запросу.

Учет выдачи документов проводится по числу выданных экземпляров, зарегистрированных в формуляре читателя, книжном формуляре, листке читательского требования, бланке-заказе по МБА (в том числе электронном) и БД.

Учет выдачи журналов, газет, нот, карт, изоизданий, патентов, стандартов, промышленных каталогов, АВД (авторефератов диссертаций), объединенных или хранящихся в папках, коробках, комплектах, подшивках; микрофильмов, микрофиш, дискет, дисков и других документов, которые состоят из нескольких экземпляров документов, проводится по числу тех экземпляров документов, которые соответствуют запросу пользователя.

Подсчет общего числа выданных документов проводится суммированием числа экземпляров, учтенных каждым структурным подразделением библиотеки (на абонементе, из книгохранения, в читальном зале, с выставок, по МБА и ЭДД).

Показатель количества выданных документов по МБА и ЭДД составляет сумма чисел выданных документов индивидуальным и коллективным абонентам сторонних организаций из фонда библиотеки и полученных документов из других библиотек для читателей библиотеки. Соответственно в отчете отдельными строками выделяются:

· количество полученных документов из других библиотек (по заказам читателей),

o в т. ч. зарубежных,

o в т. ч. полученных по ЭДД;

· количество выданных документов из фонда библиотеки,

o в т. ч. зарубежных,

o в т. ч. средствами ЭДД.

Учет выдачи платных копий документов, в том числе выполненных по МБА и ЭДД, с выставок – осуществляется отдельно, но входит в общее число выданных документов.

Учет запросов и ответов
на справочно-информационное обслуживание

Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание (далее – СИО) является запрос.

Учет разовых запросов на СИО проводится по числу:

· затребованных тем (для тематических библиографических запросов);

· библиографических записей, требующих уточнения (для запросов на библиографическое уточнение);

· документов, наличие которых в фонде библиотеки требуется установить (для адресно-библиографических запросов);

· затребованных фактов (для фактографических запросов);

· тем, требующих аналитико-синтетического преобразования документальной информации (для аналитических запросов);

· методических консультаций по разъяснению правил пользования библиотекой, по использованию информационных изданий и элементов справочно-библиографического аппарата (далее – СБА): каталогов, указателей, БД и т. п. (для запросов ориентационного характера).

Учет общего числа разовых запросов на СИО проводится суммированием запросов, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.

Единицей учета выполненных разовых запросов на СИО является устная или письменная справка, содержащая сведения об одной теме, об одной уточненной библиографической записи, об одном установленном издании, об одном выявленном факте, а также устная или письменная методическая консультация по одному вопросу.

Учет выполненных запросов на СИО проводится по числу:

· тематических справок: библиографических списков, тематических подборок (при выполнении тематических запросов). Дополнительно допускается учет библиографических записей, включенных в справку;

· справок, включающих уточненные библиографические записи (при выполнении запросов на библиографические уточнения);

· справок, содержащих сведения об изданиях, наличие которых установлено в фонде библиотеки (при выполнении адресно-биб­лиографических запросов);

· справок, включающих выявленные или уточненные факты (при выполнении фактографических запросов);

· справок, включающих обзорно-аналитические сведения (при выполнении аналитических запросов);

· методических консультаций (при выполнении запросов ориентационного характера).

Учет общего числа выполненных запросов на СИО проводится суммированием справок, консультаций, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке. Отдельными строками выделены тематические запросы и выполненные в автоматизированном режиме.

Единицей учета постоянно действующих запросов на СИО в режиме ИРИ является постоянно действующий запрос (ПДЗ). Учет общего числа ПДЗ на СИО в режиме ИРИ проводится суммированием ПДЗ, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.

Единицей учета сигнальных оповещений, направленных абонентам системы ИРИ, является оповещение об одном источнике информации. Учет общего числа сигнальных оповещений проводится по числу оповещений, направленных всем абонентам системы ИРИ и зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.

Единицей учета отказов на документы, их копии и СИО является невыполненный запрос пользователя, зарегистрированный в документации или БД. Учет общего числа отказов проводится суммированием невыполненных запросов пользователей, зарегистрированных в каждом структурном подразделении библиотеки.

Единицей учета мероприятий является одно мероприятие – выставка, устный обзор, день информации, экскурсия и т. п., зарегистрированное в документации, принятой в библиотеке. Учет общего числа мероприятий проводится суммированием мероприятий, зарегистрированных каждым подразделением библиотеки.

Примечания: 1. Дополнительно в принятой документации (или БД) ведется учет экспонируемых и выданных документов, а также участников мероприятий.

2. Мероприятие, включающее одновременное проведение различных форм (например, выставку и устный библиографический обзор), учитывается как одно мероприятие, но составляющие этого мероприятия называются в принятой документации (или БД).

3. Мероприятие, в организации и проведении которого принимали участие несколько структурных подразделений, учитывается один раз.

Учет БД собственной генерации

База данных – совокупность связанных данных, организованных по определенным правилам, предусматривающим общие принципы описания, хранения и манипулирования, независимая от прикладных программ. Обращение к базам данных осуществляется с помощью системы управления базами данных (СУБД).

База данных собственной генерации – база данных, создаваемая библиотекой, правообладателем которой она является.

Библиографическая база данных – база данных, содержащая библиографические записи документов.

Полнотекстовая база данных – база данных, содержащая полные тексты документов или их частей.

Фактографическая база данных – база данных, содержащая фактографическую информацию (адресные данные, даты, количественные характеристики, продукцию, услуги и условия их предоставления, цитаты и т. п.), то есть информацию имеющую отношение непосредственно к предметной области.

Электронный каталог – база данных, содержащая библиографические записи документов определенного библиотечного фонда или нескольких фондов c указанием места хранения, функционирующая в режиме реального времени и предоставляемая читателям в пользование.

[1] Количество уникальных пользователей – число неповторяющихся интернет-пользователей, посетивших веб-сайт библиотеки за определенный период времени.

Источник

Консультация «Удалённые пользователи: учёт числа пользователей, посещений, книговыдач»

В связи с изменениями в отчётной форме 6-НК необходимо вести дополнительный учёт в Дневниках и (или) других учётных документах.
По новой системе отчётности введено новое понятие «удалённые пользователи», которое подразделяется на удалённых зарегистрированных и удалённых не зарегистрированных пользователей.

ФОРМА № 6-НК

4. Число пользователей и посещений библиотеки

Число зарегистрированных пользователей библиотеки, человек

Число обращений к библиотеке удалённых пользователей, единиц

(не зарегистрированные)

из них для получения библиотечно-информационных услуг

число посещений массовых мероприятий

дети до 14 лет включительно

5. Библиотечно-информационное обслуживание пользователей

ДНЕВНИК

(примерная форма учёта в Дневниках или отдельных тетрадях)

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Изготовлено и выдано копий

Не зарегистрированные удалённые пользователи – это пользователи, которые обратились за справкой или консультацией по телефону, почте, в блоге.
Для 6-НК учитываются только их обращения (запросы) и выполненные справки.

Зарегистрированные удалённые пользователи – это читатели:

Для 6-НК учитываются: кол-во пользователей, посещения и книговыдача.

ПОЯСНЕНИЯ К ГРАФАМ В ДНЕВНИКАХ

1. Количество удалённых пользователей: Фиксируем кол-во читателей на всех пунктах выдачи, в летних читальных залах и т.д.

2. Книговыдача на физических носителях: Традиционная выдача книг, периодики, дисков. Единица учёта – экземпляр.

4. Книговыдача сетевых удалённых лицензионных документов: Просмотр и выгрузка документов из Консультанта Плюс, единица учёта – файл (только для НРБ).

5. Изготовлено и выдано копий: единицы учёта копий:

бумажные копии (ксерокопии, распечатки) – страница;
электронные копии, полученные путём скачивания или сканирования, – файл.

6.Справки и консультации: Число справок (консультаций), выполненных в устной или письменной форме по запросам различных категорий посетителей библиотеки. Учёту подлежат адресные, библиографические, фактографические справки, а также консультации ориентирующего характера по раскрытию услуг и ресурсов библиотеки, технические консультации по использованию оборудования и аппаратно-программных средств при оказании услуги, факультативные консультации.

7.Количество обращений: Число обращений удалённых пользователей в библиотеку по почте, по телефону, факсу, по информационно-телекоммуникационным сетям с запросами на получение библиотечно-информационных услуг.

8.Обращения к сайту, блогу: Количество запросов на сайте или блоге (только для НРБ).

9.Количество справок, консультаций: Количество выполненных справок и проведённых консультаций.

Обратить внимание на графу «Молодёжь 15-30 лет» (ранее 15-25 лет).

Источник

Методические рекомендации по статистическому учету показателей обслуживания пользователей библиотек

по статистическому учету показателей обслуживания

Общие положения

Основой библиотечной статистики является точный учет всех основных показателей работы библиотеки. Регистрация показателей по обслуживанию пользователей в библиотеках должна вестись ежедневно.

Настоящие методические рекомендации устанавливают учет по следующим единицам обслуживания пользователей библиотеки:

1. учет пользователей библиотеки;

2. учет посещений, обращений;

3. учет запросов на документы и их копии;

4. учет выдачи документов и их копий;

5. учет запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание;

6. учет мероприятий.

Настоящие методические рекомендации разработаны в соответствии с:

· ГОСТом 7.20-2000 «Библиотечная статистика»;

· Стандартом предприятия Кемеровской областной научной библиотеки «Единицы и формы учета информационно-библиотечного обслуживания пользователей»;

· Методическими решениями, принятыми на ежегодном заседании «Клуба деловых встреч методистов государственных и муниципальных библиотек Кемеровской области» в июне 2007г.;

· Регламентирующими документами, принятыми в различных библиотеках Кемеровской области.

Документ носит рекомендательный характер. На основании данных методических рекомендаций в библиотеках принимаются собственные решения по технологии учета, наделенные статусом стандарта предприятия.

Методические рекомендации содержат 9 приложений.

Основные формы библиотечной статистики

1. Первичные учетные документы для ежедневного заполнения:

· Формуляр читателя (электронный формуляр читателя) – предназначен для учета читателя библиотеки, контроля и учета выданных ему и возвращенных им произведений печати и других документов и анализа чтения;

· Электронная БД пользователей библиотеки;

· Картотека регистрации абонентов МБА (электронная база данных) предназначены для учета абонентов и анализа сведений о них;

· Картотека регистрации абонентов информации (электронная база данных) предназначена для учета абонентов и анализа сведений о них;

· Карточка регистрации читателя предназначена для учета читателя библиотеки и анализа сведений о нем*;

· Книжный формуляр предназначен для учета и контроля за выданным и возвращенным пользователем (читателем, абонентом) документом и анализа его использования;

· Контрольный листок предназначен для учета посещений пользователя подразделений библиотеки, контроля за выданными и возвращенными документами*;

· Разовый контрольный листок предназначен для учета посещений разовыми пользователями подразделения библиотеки;

· Листок читательского требования предназначен для поиска и выдачи произведения печати и другого документа, учета и анализа запросов и отказов*;

· Лист ежедневной статистики предназначен для ежедневного учета показателей количества посещений, обращений и выдачи документов пользователям по отраслям знаний*;

· Лист «Учет количества запросов» или «Журнал справок и консультаций» предназначен для учета запросов всего: справок и консультаций;

· «Журнал отказов» или «Картотека отказов» предназначен для учета отказов по запросам и анализа отказов;

· Паспорт мероприятия предназначен для учета и анализа мероприятия, проводимого библиотекой;

· Счетчики посещений www-сайта библиотеки*.

2. Вторичные документы:

· Дневник работы библиотеки;

· Отчеты о работе библиотек за период времени.

3. Факультативные документы (обозначены*) имеют рекомендательный характер для учета работы библиотеки.

Учет пользователей библиотек

Пользователь библиотеки: Физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятий, абонент).[1] Единицей учета читателей является читатель. Учет общего числа читателей производится по числу читателей, обслуженных всеми структурными подразделениями библиотеки и зарегистрированных в единой регистрационной картотеке или единой БД читателей. При наличии в библиотеке единственного структурного подразделения учет общего числа читателей может проводиться на основе картотеки формуляров читателей или БД читателей. Учет разовых пользователей производится по разовым контрольным листкам или в листах ежедневной статистики согласно с принятой в библиотеке методикой. Учет читателей ведется в первой части дневника работы библиотеки «Учет состава читателей и посещаемости» по основным и приоритетным показателям.

См.: приложения № 1 и № 2

6.Единицей учета абонентов межбиблиотечного абонемента (далее МБА) является один абонент.

7.Учет общего числа абонентов проводится по числу библиотек, зарегистрированных в картотеке или БД регистрации абонентов МБА.

8.Единицей учета абонентов информации является индивидуальный (лицо) или коллективный (организация) абонент, зарегистрированный в картотеке или БД регистрации.

9.Учет общего числа абонентов информации проводится по числу абонентов, зарегистрированных в картотеке или БД системы ИРИ.

10. Единицей учета пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети, является код пользователя (лица или организации), зафиксированный на сервере библиотеки.

11. Учет общего числа пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети, осуществляется по количеству неодинаковых кодов лиц и организаций, зарегистрированных на сервере библиотеки.

12. Единицей учета посетителей мероприятий является лицо, присутствующее на мероприятии и зарегистрированное в документах, принятых в библиотеке.

13. Учет общего числа посетителей мероприятий осуществляется суммированием количества присутствующих на мероприятиях лиц, зарегистрированных в принятых документах каждым структурным подразделением библиотеки.

1. Единицей учета мероприятий является одно мероприятие: выставка, устный обзор, день информации, экскурсия и т. п., зарегистрированное в документации, принятой в библиотеке.

См. приложения № 4 и № 5

2. Учет общего числа мероприятий проводится суммированием мероприятий, зарегистрированных каждым подразделением библиотеки.

3. Мероприятие, в организации и проведении которого принимали участие несколько структурных подразделений, учитывается один раз.

4. Мероприятие, включающее одновременно проведение различных форм (например, выставку и устный библиографический обзор) учитывается как одно мероприятие, но составляющие этого мероприятия называются в принятой документации.

Учет посещений, обращений

1. Единицей учета посещений является одно посещение, зарегистрированное в документации или БД, принятых в библиотеке.

Примечание: в число посещений не включаются участники массовых мероприятий, семинаров, конференций и т. д., проводимых на базе библиотеки другими организациями.

2. Единицей учета обращений к электронной библиотечно-информационной сети является одно обращение на сервер библиотеки.

3. Учет общего числа посещений (обращений) проводится суммированием посещений (обращений), учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.

4. Учет ведется в первой части дневника работы библиотеки «Учет состава читателей и посещаемости» по двум графам: посещения и обращения. Обращения входят в общее число посещений.

Учет выдачи документов и их копий

1. Единицей учета выдачи документов и их копий является экземпляр, полученный пользователем по его запросу.

2. Единицей учета выдачи периодических изданий является экземпляр или подшивка, полученная пользователем по его запросу.

3. Учет выдачи журналов, газет, нот, карт, патентов, стандартов и т. д. объединенных или хранящихся в папках, коробках, подшивках, комплектах и др., проводится по числу тех экземпляров документов, которые соответствуют запросу пользователя.

4. Учет выдачи документов проводится по числу выданных экземпляров, зарегистрированных в формуляре читателя, листе читательского требования и другой документации, принятой в библиотеке, а также в электронной БД.

5. При выдаче документов из одного структурного подразделения библиотеки в другое учет выдачи производится лишь тем структурным подразделением, которое непосредственно осуществляет выдачу документов пользователю (читателю, абоненту).

6. Учет общего числа выданных документов проводится суммированием числа экземпляров, учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.

7. Единицей учета выдачи копии документа является копия библиотечного документа (глава книги, абзац, статья, файл, аудиозапись с каждого носителя, запись на диск, распечатка документа с электронного носителя), независимо от количества скопированных страниц.

8. Учету не подлежат копии с документов, не относящихся к библиотечному фонду.

9. Выдача платных копий библиотечных документов осуществляется отдельно и входит в общее число выданных документов.

10. Учет выдачи копий и документов с выставки входит в общее число выданных документов.

См. приложения № 6, № 7, №8

Учет запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание

1. Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание (СИО) является запрос.

2. Учет выполненных запросов на СИО проводится по числу

3. Учет общего числа запросов на СИО проводится суммирование запросов, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.

4. Учет запросов ведется в «Журнале/тетради справок и консультаций» и листе «Учета количества запросов», а также в дневнике работы библиотеки.

1. Единицей учета отказов на документы, их копии и СИО является невыполненный запрос пользователя, зарегистрированный в листке читательского требования (или БД), другой документации (журнал/тетрадь отказов), принятой в библиотеке.

2. Учет общего числа отказов проводится суммированием невыполненных запросов пользователей, зарегистрированных в каждом структурном подразделении библиотеки.

1. Учет основных показателей обслуживания осуществляется в структурных подразделениях библиотеки.

2. Ежедневная статистика ведется на листах учета или в тетрадях учета. В дневник работы библиотеки заносится общая сумма по основным показателям учета.

Ответственность за постановку учета возлагается на заведующих структурными подразделениями библиотеки.

Контроль осуществляет администрация библиотеки.

Заполнение первой части дневника

При учете пользователей в Дневнике, необходимо придерживаться следующих правил:

1. В графе «Всего записалось читателей» учитывается количество читателей, записавшихся (или перерегистрированных) в данный день, в данном отделе или кафедре обслуживания. Из общего числа читателей выделяют – юношество – 15-24 года (отдельная графа в Дневнике) и дети до 14 лет (отдельная графа в Дневнике).

2. Сведения о вновь записавшихся (или перерегистрированных) читателях заносятся на основании читательских формуляров.

— в графе «учащиеся» учитываются только те читатели, основным занятием которых является учеба;

— читатели пенсионеры относятся к группе «прочие»;

— в графах «отдельные группы читателей» библиотека учитывает те группы читателей, которых она дифференцированно обслуживает (например: домохозяйки, безработные, инвалиды, частные предприниматели и т. д.).

В конце месяца подводятся итоги записи читателей за месяц, а также подсчитывается общее количество читателей в данном отделе библиотеки и их состав с начала года. Последний итог затем переносится на первую строку следующей страницы.

4. В графу «число посещений» заносятся сведения о посещениях всех групп пользователей. Посещения по читательской категории «юношество» выносятся в отдельную графу.

Запись читателя в библиотеку и перерегистрация

В практике библиотек в последнее время все чаще встречаются случаи судебных исков по процедуре заключения договоров с физическими лицами, поэтому целесообразнее все-таки заключать именно договор об обслуживании.

Перед началом оформления электронного читательского формуляра производится автоматический контроль несанкционированной повторной записи, которая невозможна, т. к. электронный читательский формуляр записавшегося в Библиотеку читателя хранится постоянно.

В процессе записи в электронном читательском формуляре заполняются определенные поля, куда вносится различная информация о читателе: ФИО, пол, адрес прописки и номер телефона, адрес временного проживания и номер телефона, место работы или учебы (студенты сообщают подробное название учебного заведения, курса и класса), профессия, паспортные данные. Эта информация необходима для дальнейшего общения с читателем, для изучения читательского контингента по различным параметрам и статистики. Все записи преобразуются в электронную читательскую карточку и сведения о новом читателе сразу поступают во все структурные подразделения Библиотеки.

Читатели, имеющие только регистрацию, записываются на общих основаниях, но в их электронном читательском формуляре обязательно указывается срок регистрации. По окончании срока регистрации в формуляр вносится запись «Нет регистрации». Эту запись видят сотрудники всех залов.

Полученные сведения о читателях доступны только на рабочих местах; соблюдается конфиденциальность информации.

При утере читательского билета читатель платит штраф и получает другой билет с новым штрих-кодом.

При перерегистрации требуется предъявление паспорта. В формуляр читателя вносят все необходимые изменения и указывают новый номер на формуляре. Во время перерегистрации в электронный читательский формуляр вносятся появившиеся изменения в сведениях о читателе, и автоматически проставляется новый календарный год. Без этого читатель не будет обслуживаться в залах.

При записи в библиотеку происходит первое ознакомление читателя с правилами пользования библиотекой, ее структурой, фондами, каталогами. Из первой беседы читатель должен узнать в каких отделах библиотеки он может получать книги, кто поможет выбрать ему нужную книгу, какие клубы или кружки работают при библиотеке, какие массовые мероприятия в ней проводятся. Это первое ознакомление важно для читателя, но еще важнее для библиотекаря.

При обслуживании читателей через электронный формуляр можно применять расписку-обязательство, например:

Ознакомившись с условиями и правилами пользования Библиотекой (отделом), обязуюсь:

1. Своевременно возвратить документы, предоставленные из фонда Библиотеки (отдела) на дом через электронный формуляр пользователя;

2.Обеспечить сохранность предоставленных Библиотекой (отделом) документов;

3. В случае задержки, порчи или утраты предоставленных Библиотекой (отделом) документов возместить Библиотеке материальный ущерб.

(Ф. И.О., номер читательского билета)

Подпись _____________________ Дата «___» ___________ 200 г.

Учет посетителей мероприятий

Учетными документами посетителей мероприятий являются:

1. Дневник библиотечной работы (часть №3 «Учет массовой работы» и часть №1 «Учет и состав читателей и посещаемости» графа «Число посещений»);

2. «Паспорт массового мероприятия» с приложением списка, который включает в себя:

· количество присутствующих, в том числе по основным читательским группам – дети, юношество,

· количество предоставленных / выданных документов, в том числе по отраслям знания и т. д.

При учете в дневнике работы библиотеки в части № 1 количество посетителей мероприятия суммируется с общим количеством посещений библиотеки; полученная сумма вносится в графу Дневника «число посещений».

Посещение мероприятий, проводимых библиотекой за ее пределами, фиксируется в паспорте мероприятия и включается в общее число посещений.

Паспорт массового мероприятия

1. Дата проведения « ___» _____________ 200 год

2. Форма и название мероприятия__________________________________

3. Место проведения (организация, учреждение)______________________

4. Количество присутствующих, в том числе по основным читательским группам:

5. Количество предоставленных / выданных документов, в т. ч. по отраслям знаний:

Источник