Как связаться с руководством вайлдберриз
Горячая линия Wildberries, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?
О компании
Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.
Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.
Как написать в службу поддержки Wildberries?
Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.
Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:
Какой телефон горячей линии Wildberries?
Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.
Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.
Контакты для связи в некоторых городах:
Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе « Контакты ».
Контакты для прессы
Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.
Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:
Связь со службой поддержки через приложение
Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.
Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).
В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.
Связь с поддержкой через мессенджеры
С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.
Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:
Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.
Другие способы связи
В качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:
Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.
Режим работы
Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.
Сделала заказ 22 июля 2020 на сумму сумму 23 091 руб.
Заказ не был вовремя доставлен и 31 июля отменен.
05 августа пришел возврат денежных средств за часть позиций.
Обращалась в ВК в Телеграмм, на почту, на сайте через сервис обращений — дают шаблонные отписки, но с проблемой не разбираются.
В итоге прошло больше двух недель с заказа, больше 10 дней с даты возврата — деньги никто даже не ищет, тупые роботы на все мои обращения отвечают типа «Денежные средства возвращаются от 1 до 5 дней на тот ресурс с которого была произведена оплата.»- как так.
Служба поддержки магазина — полное издевательство над клиентами.
А магазин занимается обманом покупателей.
Это действительно так. Сервисные центры совершенно не работают. Сам магазин торгует бракованным товаром и деньги никто не возвращает. За три версты буду обходить магазин Wildberries
почему вЫ НЕЗНАЕТЕ КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ СПРАВКА 2 НДФЛ….? 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿
прошу предоставить мне обратную связь.01.10.2020
23.10.2020 я заказал в вашем магазине настольную циркулярную пилу Black+Decker BES720-QS артикул 1213148, 30.10.2020 она была принята на склад в Санкт-Петербурге, 1.11.2020 ее статус изменился на «На поиск, Склад Казань». Сегодня в службе поддержки мне сообщили что мой заказ находится на складе в Новосибирске, на мой вопрос нельзя ли ее отправить назад мне сказали нет, я понимаю что 13701 руб. для вашего магазина не очень крупная сумма, но для меня это деньги, тем более я купил для этой пилы диски стоимостью почти 10 тысяч рублей которые мне теперь некуда девать, по этому вариант с возвратом я не рассматриваю. Скажите когда я наконец получу свой заказ?
Прочла предыдущие комментарии и поняла, что обратилась в интернет-магазин, который не заботиться о своей репутации. Мошейничество-способ дохода. Осталась только надежда, которая умирает последней, получить возврат 2197 руб. Для владелицы магазина пустячок, но пригодится. Да, надо сначала прочесть комментарии, а потом уж отважиться делать заказ.
г..Н,Новгород пункт доставки Коммунны 20. На входе в магазин очень скользкая плитка. Необходимо уложить резиновые коврики во избежании травматизма людей.
Согласна с тем что раскрутившись, магазин валдбериз перестал заботиться о своей репутации. Перечисление денег за товар происходит-мгновенное, возврат денег или товара, и рассмотрение проблем покупателей — ничего не делается, по простому это называлось во все времена воровство, способ не имеет значения.
С момента направление моей заявки 1569943530 прошло 11 (!!) дней. Ответа нет!
Скажите пожалуйсто можно ли востановится есле уволили с валдберис?
11 декабря получен пульсоксиметр. Проверили, не работает. Оформила 13 декабря в личном кабинете возврат. Через пару дней пришло sms-сообщение что готово к возврату. Пошла в пункт выдачи. Мне сообщили что у нас в компьютере статус «на рассмотрении». Ладно решила подождать. 26 декабря посетила вновь пункт выдачи. Сотрудница магазина сказала что статус «на рассмотрении». Вместо помощи только негатив: «звоните в компанию». Пыталась несколько раз набрать, ответ: «набранный вами номер не зарегистрирован в сети. Бред полный. Срок проходит, к возврату видимо будет готов когда по Закону о правах…. пройдёт официальный срок когда можно вернуть товар. Вообщем это был последний случай когда я обратилась в этот Валдберриз. Никому не советую, найдите другой интернет магазин. Лучше чуть подороже, но гарантированно получить качественный товар.
Заказала ботинки, 13.01.2021 пришли, отказалась от них в пункте выдачи, сотрудник сразу оформил возврат товара, но уведомление о отправке денежных средств не пришло, через 1-2 дня пришла в пункт выдачи, мне сказали, что все вопросы через колл-центр, в колл-центре отвечают роботы, концов не сыскать, а это между прочим 4000 тыс. лишними точно не будут. Интересно, мы вот сюда пишем, хоть кто то это читает,кроме жертв вайлдбериса.
Здравствуйте! Помогите разобраться в конфликтной ситуации. Я вернула товар в хорошем виде. Через несколько дней совсем для другой цели зашла в личный кабинет и увидела, что товар мой не прошел возврат. Когда пришла узнать в чем дело, мне ответили, что у вещи не было этикетки. Я конечно была возмущена, так как точно знала, что все было в порядке. Прошу Вас разобраться в этом безобразии. Можно открыть видео запись и убедиться кто прав, а кто врет (видео за 3 января 2021 г). Адрес моего пункта — Восточно-Казахстанская область, г. Усть-Каменогорск, ул. Островского, д. 4. Артикул товара 14218190 (размер 42-44).
Здравствуйте. Мною 19 января 2021 г. была оплачена покупка помады для губ Мaybelline New York / Матовая тон 930 «Hydra Extreme» в сумме 153 рубля. 22 января В пункте выдаче при получении заказа выяснилось, что тон совершенно другого оттенка, я на месте отказалась от товара. Пришла смс, что денежные средства отправлены, но на карту они так и не поступили. Прошло уже 17 дней как жду денежные средства. 4 раза писала обращение в личном кабинете, отвечают шаблонными фразами, никто даже не пытается разобраться в ситуации. Очень разочарована в данном интернет магазине.
Препаршивое обращение с клиентами! Ужасное качество товаров! Никакой реакции на жалобы, вопросы и эл.письма! Пропадает информация в личном кабинете после получения товара. Самый плохой интернет-магазин. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.
Почему отделе кадров не хотят и не могут оформить справку 2ндфл!? Я потратил 2 недели… И до сих пор ни чего не могут решить… В частности Богорева Анна Владимировна! Изначально мы сделала заявку через горячую линию живём в другом городе… После нам перезвонили и сказали что справка готова… Муж поехал в Москву, но в отделе кадров сказали что не знают где это справка… Бухгалтерия свою задачу выполнела, отправив справку в отдел кадров… Но в отделе кадров её искать отказались, и предложили оформить заявление и сказали что в течении 3х дней справка придёт нам на почту
.. Идёт 4й день… Что за издевательство? Чтоб эта Анна Владимировна Богорева подавилась… Я никогда не была так зла на человека… Буду звонить и писать с притензией к ней куда только смогу
Добрый день!
Даже не знаю как еще спрашивать. Уже 5 раз задаю вопрос — почему в Казахстан перестали доставлять продукты и будет ли это возобновлено или это политика Компании? На сайте все продукты исчезли. Прошу ответить просто Да или Нет. Эта проблема не только у меня, а у всех кто находится на территории РК.
Оплатила за три товара 09 апреля,два заказа пришли на пункт выдачи, а третьего товара до сих пор нет.Пишут что он отправлен на сборку (каждый день по нескольку раз отправлен на сборку?)Это что за отношение.
Я уже написала, что из трех товаров оплаченных мной 09 апреля на Вайлдберриз, два пришли, а один товар до сих пор отправляется на сборку? Это что такое?
Почему из трех товаров оплаченных мной 09 апреля на Вайлдберрис два товара пришли, а один до сих пор отправляется на сборку? Это почему?
Люди, остерегайтесь делать покупки в этом магазине. Это мошенники. Обслуживание и отношение к клиентам «0». Никак не могу добиться, чтобы мне доставили товар. В разделе доставка, черным по белому написано: Готов к выдаче. И статус курьера: задерживается. Задерживается он полторы недели. Ни денег, ни товара. Общение с роботами уже надоело. Шаблонные ответы и никакого результата. Проблему не решают. Придется решать дело в судебном порядке. Никогда, никогда не покупайте ничего в этом магазине.
Добрый вечер! Заранее извиняюсь за своё обращение, но если честно просто нет слов. Хотела оставить свою жалобу по работе сотрудника в пункте выдачи г. Тосно, ул. Ленина, д.3. Пользуюсь валберрис уже прилично и пункт выдачи находится прямо в доме где живу, поэтому было всегда очень удобно. Если честно отношение сотрудницы не нравилось никогда, но закрывала глаза, т.к я не конфликтный человек, и просто не хотелось обращать на это даже внимание, но сегодня 17.05.2021.это было что-то с чем-то. Пришла за заказом и хотела вернуть платье, платье не приняла, т. к было пятнышко которое я даже не увидела изначально( но это отдельная тема). В грубой форме мне было отказано в сдаче платья, потом сотрудница с наглым выражением лица пыталась объяснить в ЛИЦО жуя жвачку и надувая пузыри ( это каждый раз у нее) что это моя вина и вообще в моем возрасте я видимо должна молчать и не разговаривать с ней, а больше всего убило, что мне было сказано какого фига я заказываю и потом сдаю вещи 🙈. Пререкание не прекращалось не смотря на то, что за мной стояли люди.Вот вопрос, это сотрудники пункта выдачи решают кому, в каком количестве, и что заказывать. Скажите пожалуйста есть ли кроме видео наблюдения ещё и возможность прослушать разговор. Очень хотелось бы чтобы эту ситуацию прослушали не только просмотрели. Не мне конечно решать, но человек явно находится не на своём месте, с таким отношением к людям как она может работать в такой сфере. Огромная просьба разобраться в сложившейся ситуации, жду с нетерпением обратную связь. Надеюсь будут приняты меры в отношении данной сотрудницы.
Пользуюсь услугами вашей компании очень давно. Сейчас хочу оформить кредит на покупку. Сообщите пожалуйста как это сделать. С Уважением, Наталья.
Как дозвониться до оператора Вайлдберриз
В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром. 
Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина
Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.
Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:
Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.
Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:
Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.
Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.
Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз
Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:
Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе « Вопросы и ответы ». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.
Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке « Контакты ». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.
Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.
Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?
Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.
Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу « Профиль » и выберите пункт « Обращения ». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи « Поступил ответ », то ваше письмо еще не обработано. 
Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.
Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.
Видео-инструкция
В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.
WildBerries Москва: телефон горячей линии бесплатно
Бесплатная горячая линия интернет-магазина ВайлдБерриз в г. Москва создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники техподдержки компании ВайлдБерриз Москва проинформируют покупателей по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также дадут консультацию по вопросам работы розничных магазинов ВайлдБерриз во всех регионах России и ближнего зарубежья.
ВайлдБерриз Москва: телефон горячей линии
Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка в ВайлдБерриз на горячую линию колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для справок в вашем городе.
Адреса и телефоны интернет-магазина Вайлдберриз Москва
Жалобы, комментарии, отзывы • ВайлдБерриз • Москва
Курьерская доставка отвратительная. Крайний день доставки был вчера. Сегодня ничего не изменилось. Мало того заявка оформленная вчера даже не продвинулась. Просто ужас. И никакой связи с пунктом выдачи от куда должен везти курьер.
Прошу вернуть списаные деньги дважды в сумме 5022
Мне перезвонил оператор выслушал и на этом всё ни какого решения проблемы не происходит.
Списали деньги за заказ два раза с карты в сумме по 5 тысяч 22 рубля прошу вернуть в срочном порядке или я подам в суд
надо срочно отменить заказ, в личном кабинете не срабатывает, ушел на другой адрес.
10 минут не прошло
водолазка артикул 14194867 2 штуки
Здравствуйте! С мая месяца жду возврат денег. Сумма долга, со стороны компании ВайлБериз около 20 000 рублей.
Здравствуйте! Сегодня выходной день, но я целый день на телефоне с банком и с операторами компании ВайлдБериз. Дело в том, что я обнаружила с мая месяца этого года не возврата денежных средств от компании на очень приличную сумуу(пока это около 20 000рублей). Состояние шок. Пока получаю только составленные обращения и всё. Что это!?
Нет проблему не решила.08.11.21г вернула две пары джинсов.Сумма составляет 7.406р.,но возврат денег так и не произошел.Полное безобразие.Достучаться просто не возможно,месяч один ответ,рассматривают и рассматривают.Мне чужого не надо,мне мои деньги верните.
Добрый вечер сделала заказ на оплатила, указала неправильный город. Прошу помочь. Как изменить адрес доставки
Здравствуйте. Почему задерживают заказ и заставляют оплатить отказ! Возмутительно! Примите меры.
Здравствуйте,
при последней пересылке у заказчиков из Эстонии появилась данная запись в трекинге: «RU 1/1 LEFT TRANSIT HUB», как я поняла, заработал транзитный терминал в Калининграде, и теперь резко подскочила стоимость доставки и обработки:
https://ee.wildberries.ru/services/delivery
С уверенностью могу сказать, что увеличение стоимости пересылки было большой ошибкой. То, что продажи сначала так хорошо пошли — было как раз благодаря фиксированной невысокой цене доставки, потому что налоги в нашей стране и так составляют 20% от стоимости товаров+доставки, теперь, «благодаря» резко выросшей цене за пересылку, налогов мы должны заплатить еще больше, что делает покупку через интернет с получением в ЕС бессмысленной. Если Ваша компания заинтересована в стабильной прибыли, было бы полезно вернуть цену оператора Meest к начальной фиксированной в размере 7 евро.
Оформила заказ 23 ноября, сегодня 3-е декабря, а заказ так и не пришел. Заказывала в подарок, должна была отправить в другой город, но так и не дождалась. Прошло 10 дней как я жду заказ! Доставка должна была быть 25-27 ноября! Зачем вы изначально отправили его абсолютно по другому адресу. И вот ошибке вашего сотрудника я все еще жду заказ! Подскажите через год вы мне наконец его отправите.
Нет не решили,с таким столкнулась первый раз
Всегда была довольна вашим магазином Дочь сделала отказ от товара Деньги не вернули ей Высылала и квитанцию из банка и свой номер тел. Отвечают плохо, ждём по 4 дня Денег так и не вернули
Добрый день! Пришло уведомление что мой заказ ушел на другой Адрес. Как такое вообще возможно. Что за халатность. Мне он срочно нужен! Сколько его еще ждать. В чате поддержки не отвечают совсем!!
Телефон горячей линии абсолютно бесполезный, нет связи с оператором, просто монотонные инструкции, понятные всем. В личном кабинете на вопрос почему Ваш администратор на пункте самовывоза по адресу: Москва, Беловежская, 13, хамит, не выдает заказ и говорит, что отправит его на возврат, потому что не может найти, мне присылают инструкцию о порядке доставки и выдачи заказа, на второе обращение вообще нет ответа и чат поддержки молчит. У Вас нет никакой обратной связи с клиентами, сервис в ПВЗ ужасный, жаловаться некуда, по всем обращениям — формальные отписки. Жалко, что такой товар на Озон закончился, заказал бы туда, там всегда контролируют сервис ПВЗ, можно позвонить и вопрос сразу решат.
Здравствуйте, 08.11.21 г купила соковыжималку электрическую PC302B10/Vitapress артикул 3652291, за 1713 руб на сайте waildberries (пункт выдачи г.Саратов), в этот же день дома включила прибор в сеть, но он оказался не рабочим, не крутилась насадка. Я в этот же день оформила заявку (№ 2070841860) на возврат после оплаты по браку, с фото и видео, мне отказали, затем оформляла заявки 09.11.21, 11.11 21 (№1446311782, №969708245), тоже получала отказ. Но по заявке от 11.11.21 г меня попросили переоформить заявку и предоставить дополнительную информацию-видео, подтверждающий брак, хотя я уже отправляла видео 08.11.21, и 11.11.21 я опять отправила это видео, на момент написания письма ответ не получила. Т.е. на протяжении нескольких дней мне отказывали в возврате денежных средств, писали, чтобы я обратилась в сервисный центр, в техническую поддержку производителя или провела независимую экспертизу. По закону, в течение двух недель я имею право обменять или вернуть деньги за бракованный товар. Если покупать в обычном магазине технику, то таких проблем, не встретишь, бракованный товар меняют на новый или возвращают деньги в течении двух недель с момента покупки, и не надо ходить в сервисные центры. Я позвонила в поддержку производителя в Москву, контакты, которого были указаны в гарантийном талоне, который со мной согласился о нарушения прав потребителей. Складывается мнение, что сотрудники интернет-магазина waildberries тянут время, чтобы прошли эти две недели. Поэтому, убедительно прошу Вас разобраться в этом деле.
Весь день сотрудник отдела выдачи по г. Москва, улица маршала бирюзова,3, без причины устанавливает себе перерывы. В 15:00 была очередь. В 19:30 до 20:00 перерыв. В ответ хамство со стороны сотрудника
Здравствуйте, купили люстру,но к сожалению два диода не работает,две недели добиваюсь отдать на возврат,но мои уже 2 заявки отклонили!написала 3-863801681
Приобрела кофе на сайте waildberries, на фото которое я представила магазину видно, что размер зерен разного размер, целостность зерен нарушена, присутствуют пятна светлые, а также резкий запах горелых зерен, что свидетельствует о некачественном товаре. Магазин отказывается принять обратно данный товар. Как я могу вернуть некачественный товар,
Добрый день.
Хочу выразить свое недовольство по обслуживанию клиентов в пункте выдачи по адресу ул. Паперника 9 г. Москва.
Заказала три товара, при получении не проверила что в пакете, дома выяснилось, что один товар отсутствует. При повторном обращении к ним мне предоставляют видео на котором ничего не видно, сколько товаров они в пакет положили и доказывают мне, что в пакете было 3 товара. Со склада было все доставлено, но в разные дни.
Звонила на горячую линию, сказали что разберутся и отпишутся. В итоге прислали ответ, что я получила 3 товара. Как они это выяснили, если на самом деле было 2 товара? Я не думала, что можно потеряться с одним заказом в 3 пункта. Больше заказывать ничего не буду.
12.09.2021 сделала возврат а деньги до сих пор не вернули. Артикул 35541641. Наверное 4 раза оставили реквизиты и нет ни коких результата 👎👎👎👎
Добрый вечер, хотелось бы узнать о доставке!! Написано 12-14.10… заказ 847. Горячая линия не работает.
Добрый вечер, хотелось бы узнать о доставке!! Написано 12-14.10…заказ 847
Статус заказа: на поиске, Склад Каледино. Что это такое? И долго он там будет находиться?
При регистрации неправильно ввела дату рождения. Мне сказали, что исправить теперь нельзя. Может есть возможность исправить эту проблему? Стоит дата рождения 22.05.2014, а моя дата рождения 22.12.1974. Хотела заказать флеш накопитель и не получается, страница опускается вниз к моим личным данным, наверное потому что год рождения 2014, поэтому не могу заказать?
Здравствуйте.
ЧЕТЫРЕ раза заказывал Артикул: 27577484. При оформлении заказа указывал размер 42. ВСЕ ЧЕТЫРЕ раза привозили в пункт выдачи размер 43.ЧЕТЫРЕ раза делал возврат из-за не правильного размера. Как приобрести размер 42?
Уже писал обращение на эту тему; Обращение №22155779
Я сделала заказ 7 сентября. Из 20 позиций. Оплатила заказ. Через день-два мне привезли 1 позицию — Лавандовое масло. Осталось 19 позиций. Когда их привезут? Прошло уже немало дней. Связаться с Вами просто невозможно.
Добрый день.Жду доставку товара с 12 сентября,товар должен доставить курьер.Товар мной оплачен.Не могу дозвониться до оператора на горячую линию.Дежурный юрист,просто пообещала перезвонить.Хотелось бы узнать как долго мне жлать свой заказ.Производитель ссылается на соужбу доставки.Очень прошу мне помочь получить свой заказ или вернуть деньги.Не очень хочется обращаться за помощью в роспотребнадзор.
Здравствуйте. Почему закрыт пункт на Парусном проезде, дом 6?
Здравствуйте, почему цена в каталоге соответствует цене в корзине, а при оформлении покупки цена за каждую единицу возрастает, на свой процент от суммы. При этом статус бесплатной доставки.
Добрый день! 19 сентября 2021 года был получен и оплачен заказ. При новом оформлении заказа, без оплаты вы начали пытаться повторно списать деньги за уже полученный заказ. На обращение в личном кабинете ответа нет! Как решить этот вопрос?
Отвратительное обслуживание! Заказала экспресс доставку, жду второй день. Операторы несут чушь! Верните деньги
Меня зовут Марьям. И я не довольна работой службы. Списали два раза приличную сумму денег, и нет ответа от операторов. На звонки не отвечают. Не рекомендую.
Я не делаю заказы по предоплате!Но с моей карты списали деньги!Верните деньги!Полный бардак!Хочу отменить заказ!
В личном кабинете на мой номер зарегистрирован другой человек. Невозможно изменить данные, дату рождения, адрес электронной почты. Невозможно дозвониться до специалистов. Голосовой помощник на горячей линии не отвечает на вопрос и не переводит на живого оператора.
Я оформила заказ. Без моего согласия списали деньги. Почему в пункте выдачи люди оплачивают заказы после получения? Я ЧТО-ТО ДЕЛАЮ НЕ ТАК?. А если я передумаю покупать?
Курьер не привозит заказ. По статусу он у него уже 2 день. Звонки игнорит прошу разобраться. Я же жду! Связаться с вами вообще невозможно.
Пункт по адресу: Москва, Ленинский проспект 62/1 06.09.2021 был закрыт вчера по непонятной причине, без предупреждения. Многим срочно нужно было забрать покупки! Что произошло? Разберитесь.
23.08.21 оформила заказ на батут. Сразу же списали почти 22000. Куртерскую доставку выбрала на 28.08. В личном кабинете после оформления отобразился срок доставки курьером — 27.08, пришлось отпрашиваться на целый день с работы. Батут до сих пор так и не привезли. Сейчас указано доставка задерживается. Когда доставите батут? Зимой? Его вообще то покупали на подарок. Очень удобно прокрутить чужие деньги, в итоге не доставить товар и ждать когда клиент отменит заказ. Доставьте товар в течении 2 дней.
Сделала заказ 26.08.21г. В заказе ленты для первоклашек на 1 сентября в подарок двум классам. Пришло только половина заказа. А сегодня уже 30 августа. И находимся недалеко, в Московской области….Очень неприятно, что Вайлдберис так подвел. Благодаря Вашей компании дети остались без торжественного посвящения в первоклашки.
Добрый день! Заказ утерян сотрудниками пункта самовывоза, статус в приложении готов к выдаче и срок хранения до 6 сентября! Сотрудник сказал что поменяли статус на утерян, почему в приложении данная информация никак не отображена! Пишу обращения нет никаких действий, отмену заказа делать не собираюсь и оплачивать возвраты на доставку тоже не собираюсь за воздух что ли! Прошу примите меры! За ошибки вашего сервиса, доставляете неудобства.
Добрый день. Беспокоит Вас ООО «Дружба-3». Мы являемся правообладателями на торговый знак CRABRO (товарный знак № 282686). На Вашей торговой площадке ИП Третьякова Екатерина Сергеевна использует товарный знак CRABRO путем размещения товарного знака в предложениях о продаже своих товаров в интернет-магазине Wildberries. ООО «Дружба-3» не давало ей разрешения использовать товарный знак CRABRO. Мы только давали разрешение ИП Нырко Оксане Николаевне. Просим Вашего убедительного содействия в отношении ИП Третьяковой Е.С. в запрещении использовать наш товарный знак. На наши претензии она не реагирует. Будем доходить до суда в отношении ИП Третьяковой. Спасибо. С уважением Владимир Киреев
Добрый вечер! Я заказала товар, он не пришёл вовремя и нет никакого комментария о том когда он будет доставлен. На горячей линии мне обещают перезвонить, но не перезванивают. Я опять обращаюсь на горячую линию, но мне опять обещают позвонить…. Раньше работало всё четко и без сбоев. Сейчас ощущение, что про мой заказ просто забыли, а там подарок для маленького ребёнка и ребёнок ждёт этот заказ
У меня возникла проблема. За заказ списывают деньги с карты, которая вообще не привязана, а с основных привязанных ни с одной система Ваша даже не пытается списать, хотя раньше все было в порядке.
Добрый день. Ознакомилась с вашими условия доставки на официальном сайте, написано, что доставка бесплатная в пункт выдачи. Оформила 2 заказа и после этого обнаружила, что за доставку было снято 500 ₽ ( за 2 заказа 500×2=1000₽). Хотела бы разобрать в этом вопросе, чтобы вернули денежные средства.
как изменить номер телефона в личном кабинете для партнеров
если старый номер уже не существует
Товар пришёл брак, пришлите рабочую или верните деньги. До вас дозвониться не могу.
Оформила заказ памперсы 2 августа доставка с 3-5 до сих пор сбор на складе. Меня интересует когда мне ждать мою доставку мне на это вопрос никто ответить не может. Что за бордак, клиентоориентированность у вас отсутствует, по телефону не дозвонится так телефон горячей линии выключен! Я прошу разобраться с данной ситуацией и доставить в течении 2 дней мой заказ.
Доброе утро. Сейчас с привязанной к Вашему Сайту карты было списание денежных средств в размере 2 799,00. Очень хотелось бы уточнить за ЧТО. Перед обращением в полицию. В данный момент я нахожусь на работе. Спасибо заранее за ответ.
Нужно до отправки заказа изменить адрес доставки или переоформить на курьерскую доставку
Добрый день. Грубое обслуживание по адресу Сиреневый бульвар, 18, когда это прекратится? Хабалок на работу берёте.
Пункт выдачи заказов на Лукинской5к1 не работает. Я не могу забрать свой заказ. Где теперь я могу и как получить свой заказ
Добрый день!
Произошла следующая ситуация:
Были заказаны чехлы на автомобиль артикул 24684045 (4115р) на пункт выдачи: Химки, Совхозная 10. Чехлы прибыли 15.07. По-мимо них были еще заказы рубашки и тоники для лица. Все вещи были выданы 15.07, за ИСКЛЮЧЕНИЕМ чехлов. Сотрудник пункта выдачи Александра попросила ОПЛАТИТЬ чехлы, чтоб они были помечены как «выданные» (иначе, по ее словам, надо было бы отменять весь заказ), но при этом чехлы выданы не были, так как они потерялись где-то на складе. В итоге я оплатить чехлы, так как сотрудники (на тот момент их было 3е на пункте: 2 девушки и парень) сказали, что они их ОБЯЗАТЕЛЬНО найдут после закрытия и я смогу их забрать на следующий день (16.07). Сотрудник Александра написала мне расписку о том, что она НЕ ВЫДАЛА мне оплаченный товар, который помечен как «выданный». На следующий день (16.07) на пункте выдачи был другой сотрудник (Яна), она сообщила, что ей передали всю ситуацию, но чехлы пока не нашлись, и она их будет искать вечером. На следующий день (17.07) Яна снова сказала, что чехлы еще ищут и подключили руководство. К тому времени я уже заказала такие же чехлы на другой пункт выдачи. 18.07 я забрала и оплатила такие же чехлы с соседнего пункта выдачи и пришла на пункт Совхозная 10, чтобы мне сделали возврат средств, уплаченных за потерянный сотрудниками товар, на что Яна ответила, что она пока разбирается с руководством по поводу этой ситуации, что нужно подойти к ним снова завтра (19.07). Сегодня 19.07, чехлы до сих пор не найдены, а сотрудник Яна говорит, что она не может пока сделать возврат средств, что они разбираются с руководством.
В итоге, я 2 раза купила одинаковые чехлы, одни из которых были утеряны сотрудниками пункта выдачи и мне не выданы, и возврат они делать отказываются. 4 тысячи рублей — это не такая маленькая сумма, чтобы просто оставить все как есть.
На пункте выдачи установлены камеры, я посещала пункт 15.07 в 20:30-21:10, можно посмотреть по камерам, что забирала я только тоники и черные рубашки, что чехлов на автомобиль мне не выдавали (а они не маленькие, их было бы точно видно на камерах).
Очень прошу Wildberries связаться с пунктом выдачи Химки, Совхозная 10 и разрешить ситуацию с возвратом средств за товар, который был утерян пунктом выдачи, но при этом, по просьбе сотрудников, помечен как «выданный» и оплачен.
8.07.2021 в 14.39 был возвращён товар на сумму 2704 руб.,но в личном кабинете в разделе «Финансы» до сих пор не отражена информаци я о том,что деньги отправлены на возврат. Да,я в курсе,что возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней,но настораживает то,что такая ситуация произошла впервые,обычно в личном кабинете информация об отправке денежных средств отображалась сразу,в тот же день. Прошу принять меры и взять ситуацию на контроль. Мой аккаунт 89125043534. Буткина Анна Васильевна
Не работает отделение несколько дней уже! Минусинская улица 8
Не работает пункт выдачи на Бескудниковском бульваре д 20
По адресу г. Москва ул. Бориса Пастернака 45 корпус 2 работает сотрудник с явными признаками простуды. Пока я находилась в пункте кашлял не переставая и видно что у него температура. Время посещения 09.07. в районе 20-00.
Были 3 июля по адресу Луначарского д 13, Павловская Слобода.
Продавец, имени не сказала, на голове синие волосы, очень хамски себя вела, орала на покупателей, закрыла дверь на перерыв,минут 30, при этом висел список с тех перерывом и время ее перерыва не совпадало с указанным.
Продавец хамила, ругалась и орала на покупателей и на мою жену.
В книги отзывав написали жалобу.
Будем писать в Роспотребнадзор.
Прошу принять меры и ответить мне письменно.