Как связаться с курьером вайлдберриз
Горячая линия Вайлдберриз
Облегчить онлайн-шопинг призвана команда call-центра, находящаяся на связи с клиентом в режиме 24/7.
Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз
Интернет-магазин Wildberries организовал службу поддержки таким образом, что в каждом регионе свой телефон Горячей линии. Это позволяет специалистам эффективнее работать, оперативно предоставлять заказчикам актуальную информацию. Чтобы узнать номер своего региона:
Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:
Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.
Другие способы связи
По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:
Прежде чем, обращать в службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной в разделе сайта Wildberries “Вопросы и ответы”.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Позвонив на Горячую линию, можно узнать:
А также оператор с готовностью примет все претензии и жалобы, подскажет как эффективно можно решить проблему.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба поддержки оказывает информационные услуги, поэтому не сможет:
Время ответа и компетентность специалистов
Набрав номер Горячей линии, абонент оказывается в сервисном меню автоответчика. Для решения конкретной проблемы предлагается сделать выбор и нажать определенную клавишу:
Для связи с оператором нужно просто оставаться на линии. Время ожидания составляет несколько секунд. Отзывы реальных покупателей свидетельствуют о том, что уровень профессиональной подготовки сотрудников, работающих в службе поддержки, высокий.
Как связаться со Службой Поддержки Вайлдберриз
Иногда у пользователей возникают вопросы по работе с интернет-магазином. Чтобы получить на них ответы, нужно знать, как позвонить на горячую линию Вайлдберриз или связаться со Службой Поддержки иными способами.
Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз
Сегодня такая возможность отсутствует. Организация продвигает другие способы связи с техподдержкой – в социальных сетях, мессенджерах или через форму связи, поэтому из раздела «Контакты» удалены все телефоны.
Звонки на телефон горячей линии Вайлдберриз Москвы оплачиваются согласно условиям тарифного плана мобильного оператора, к которому подключен человек.
По каким вопросам можно обращаться
Сотрудники Службы Поддержки Вайлдберриз способны помочь в следующих ситуациях:
Сотрудники техподдержки Вайлдберриз отвечают на звонки в течение разного временного промежутка, от нескольких секунд до минут, в зависимости от загруженности (наименьшая – утром и поздним вечером, наибольшая – в дневное время).
В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь
Существуют и ситуации, в которых специалисты технической поддержки не могут помочь клиенту. Они не занимаются изменением цены на товар, заменой выбранных вещей и возвратом денежных средств. Если у покупателя один из этих вопросов, звонить на бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз бесполезно.
Где найти телефон пункта выдачи в своем городе
Часто возникают случаи, когда покупателям требуется телефон пункта выдачи Вайлдберриз в своем городе, например, уточнить график работы. Найти эти контактные данные можно на сайте или в приложении, но только в том случае, если номер указан в информации о пункте выдачи, что бывает очень редко.
Чтобы посмотреть, например, телефон пункта выдачи Вайлдберриз в СПб, необходимо:
Справа появится окно с информацией о пункте выдачи. Если телефон указан, то он будет именно здесь, но вписывается он крайне редко. Обычно в описании находится адрес, режим работы, дата ближайшей доставки и описание маршрута, чтобы покупателю было удобнее добраться до места. 
Другие способы связи
Помимо телефонов, связаться с техподдержкой интернет-магазина можно другими способами.
Социальные сети и мессенджеры
Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:
Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы. 
Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты». 
После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз. 
Форма обратной связи
Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты». 
На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь». 
В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить». 
В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения». 
Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.
Электронная почта для официальных запросов
Электронная почта Вайлдберриз – sales@wildberries.ru. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.
Адрес для корреспонденции
Корреспонденция в бумажном виде отправляется по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
Контакты для пресс-службы
Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес pr@wildberries.ru. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.
Контакты для партнеров
Для партнеров интернет-магазина создан специальный портал по адресу https://partners.wb.ru. По всем вопросам они могут обращаться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8-495-663-72-96 или по электронному адресу info-portal@wildberries.ru.
WILDBERRIES • 📞 Телефон горячей линии
Бесплатная горячая линия интернет-магазина ВайлдБерриз создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании ВайлдБерриз окажут поддержку покупателям по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также проконсультируют по вопросам работы розничных магазинов ВайлдБерриз во всех регионах России.
Горячая линия ВайлдБерриз в России
Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в WILDBERRIES в вашем городе.
Адреса и телефоны интернет-магазина WildBerries
Популярные вопросы на горячую линию • WILDBERRIES
❓ Как оформить заказ на ВайлдБерриз?
Сделать заказ в интернет-магазине Вайлдберриз достаточно легко. Разберем, как осуществить интернет-покупку пошагово, и как избежать распространенных ошибок. Как покупать на WildBerries: пошаговая инструкция. Читать далее
❓ Как применить промокод в Вайлдберриз?
Промокод — комбинация из букв и цифр, которые позволяют получить скидку. На сайте Wildberries разработана особая политика относительно промокодов. Читать далее
❓ Wildberries: почему оплата только онлайн?
Почему на Вайлдберриз нельзя оплатить при получении и доступна только онлайн оплата? Не получается выбрать оплату при получении на Wildberries, доступна только оплата картой онлайн, почему? Почему убрали оплату при получении на Wildberries в 2020 году? Читать далее
❓ Как отменить оплаченный заказ на ВайлдБерриз?
У каждого покупателя Wildberries есть возможность отказаться от товара, и отменить заказ в интернет-магазине. Удобнее всего это сделать через официальный сайт или мобильное приложение, где вы, скорее всего и оформляли заказ. Читать далее
Жалобы, комментарии, отзывы • WILDBERRIES • WildBerries📞Телефон горячей линии
Добрый вечер! Я как постоянный клиент, хочу чтобы вы отреагировали на мои жалобы : N 25166661 и N 25531006
Добрый день! Уже второй день пытаюсь дозвониться до операторов горячей линии, обратная связь просто отвратительная, можно только прослушать информацию, с оператором соединения нет! Оформленный и оплаченный заказ уже третий день висит со статусом «отсортирован в сортировочном центре, СЦ Владимир 2», артикул товара 44293301. Сегодня 15.12.2021 последний день по сроку доставки, статус не меняется уже третий день! Почему товар еще так и не поступил в пункт выдачи?
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.МНЕ НУЖНО ВОССТАНОВИТЬ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.КАК ТО ВСЕ ПРОПАЛО В ТЕЛЕФОНЕ И КТО МУ ЖЕ ИЗМЕНИЛСЯ НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ЭЛ ПОЧТА
Куда можно обратиться в хамском поведение сотрудников Вайлдберриза
Здравствуйте,у меня вопрос(я делала заказ леггинсов для беременных 22.04.2020 Года,оплатила,т к всегда пользуюсь услугами курьера,лично приехать в ветры выдачи нет возможности.вчера в личном кабинете появилась строчка с этим товаром,якобы он получен,но не оплачен,и пока я его не оплачу,я не смогу сделать другие заказы на сайте,я писала на горячую линию сайта,скидывала все скрины с личного кабинета,скидывала скрины чека об оплате и тишина
Доброго времени суток.
Так то к самой компании претензий нет.
Девушки сидящие в пунктах выдачи чуть ли не облизывают покупателей. Непонятно только с вашей чудо логистикой. Сперва пишут что заказ оформлен, потом указывают что заказ оплачен. А потом при просмотре вашего сайта с компьютера, просто пишут: номер заказа 26….. и пункт выдачи. А приехал, не приехал, доставлен, не доставлен, сам черт не разберет. А кроме телефона горячей линии, номеров нет. Просят дополнительный номер назвать, а никто не знает. Не порядок.
Отвратительно работает служба работы с клиентами. Позвонить вам теперь нельзя, там только автоответчик, который не решает мой вопрос. В чате на сайте тоже не отвечают, если вопрос нестандартный. В ВК та же история. Хотела отменить доставку товаров, но видимо вам удобнее, чтобы курьеры ездили туда-сюда впустую, чем решить вопрос с отменой заказа или доставки. И оформить в кредит покупку у вас тоже невозможно, так что не вводите людей в заблуждение. В общем итог — сайт стал неприятным, вы забыли, что работаете ради клиентов. Деньги затмили все остальные мотивации. Но в таком случае вы растеряете клиентуру, и вас сожрут яндекс и сбербанк.
Не приняли оплату на кассе по штрих коду
Ваша информационная поддержка на уровне «ниже плинтуса». Две недели до вас не дозвониться. На обращения и отзывы вв не отвечаете. О какой, простите, поддержке идет речь?
Проблема как и у многих, не возвращают деньги за товар по авансовый системе платежа. Не подошёл размер обуви, тут же вернула товар, деньги уже три недели не возвращают. Пишу обращения и запросы в личном кабинете, всё безрезультатно. Нашими деньгами просто нагло пользуются. Это типа серьёзный бизнес. Торговля как на базаре, если не хуже, там хоть сразу разобраться можно, а тут виртуальные роботы. Вот она оптимизация с роботизацией на лицо. Забыли бы деньги за товар лучше снять, а то ведь простой люд дурят, видимо совсем за дураков считают. Планирую судиться, потом все попрошу и за моральный ущерб, чтобы не повадно было. Кто каким образом решил проблему с возвратом. Поделитесь пожл. Раз уж тут собрались бедные безщитные жертвы. Считаю надо работать достойно или не работай вообще и не позорься.
Никакой..Консультант или юрист бесплатный спрашивает проблему, номер телефона и на этом поддержка заканчивается..А товар пришел в магазин, в личном кабинете написано, что товар готов к выдаче, уже три дня, в магазине говорят, что товара нет..
Здравствуйте, 10.11.2021 года я через ваш сайт оформил телефон айфон 13 артикул 40652656 в кредит через банк мтс. Кредит одобрен и выдан банком, в личном кабинете банка горит сумма кредита 88190 рублей, кредитный договор мне пришёл на почту, банковский счёт № WB553291/011/21 от 10.11.2021. Однако в личном кабинете валберис товара нет, как будто я ничего не купил, в доставках не горит, в оплаченных товарах написано что он отменен. Деньги банк вам перечислил согласно договору — Сумма средств, подлежащая перечислению: 88190 руб. 00 коп.; Назначение платежа: Перечисление по КД № WB553291/011/21 от
10.11.2021 за приобретенные товары/услуги. Сумма 88190 руб. 00 коп., в т.ч. НДС 20%;Наименование получателя: ООО
Вайлдберриз; ИНН: 7721546864; Р/с: 40702810500110000939; Банк получателя: в Банк ВТБ (ПАО), г. Москва; БИК: 044525187; К/с:
30101810700000000187; Товар я не получил. Что теперь кредит платить за воздух.
В личном кабинете написано, что заказ на приёмке в пункте выдачи
Консультант сказал, что товар не пришёл
Сроки доставки Уже прошли
Я заказывал колеса для кресла, в комплекте должно быть пять штук пришло два и не мне одному многим так приходит что делать, если вы будете понижать выкуп то я буду пока не сжать вам оценку обслуживания или давайте как-то решим этот вопрос
По горячей линии отвечает только робот, с оператором связаться нет возможности, в личном кабинете тоже ответы по шаблону, как решать вопросы. Сколько можно получать некачественный товар и никакой обратной связи.
кидают трубку при вопросе о привязке карты оплаты это нормально? откажусь от вашего добровольно принудительного сотрудничества и других проинформирую Счастливого бизнеса.
Здравствуйте,очень не нравится отношение работников
Как дозвониться до оператора Вайлдберриз
В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром. 
Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина
Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.
Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:
Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.
Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:
Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.
Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.
Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз
Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:
Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе « Вопросы и ответы ». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.
Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке « Контакты ». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.
Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.
Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?
Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.
Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу « Профиль » и выберите пункт « Обращения ». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи « Поступил ответ », то ваше письмо еще не обработано. 
Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.
Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.
Видео-инструкция
В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.
WildBerries Москва: телефон горячей линии бесплатно
Бесплатная горячая линия интернет-магазина ВайлдБерриз в г. Москва создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники техподдержки компании ВайлдБерриз Москва проинформируют покупателей по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также дадут консультацию по вопросам работы розничных магазинов ВайлдБерриз во всех регионах России и ближнего зарубежья.
ВайлдБерриз Москва: телефон горячей линии
Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка в ВайлдБерриз на горячую линию колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для справок в вашем городе.
Адреса и телефоны интернет-магазина Вайлдберриз Москва
Жалобы, комментарии, отзывы • ВайлдБерриз • Москва
Курьерская доставка отвратительная. Крайний день доставки был вчера. Сегодня ничего не изменилось. Мало того заявка оформленная вчера даже не продвинулась. Просто ужас. И никакой связи с пунктом выдачи от куда должен везти курьер.
Прошу вернуть списаные деньги дважды в сумме 5022
Мне перезвонил оператор выслушал и на этом всё ни какого решения проблемы не происходит.
Списали деньги за заказ два раза с карты в сумме по 5 тысяч 22 рубля прошу вернуть в срочном порядке или я подам в суд
надо срочно отменить заказ, в личном кабинете не срабатывает, ушел на другой адрес.
10 минут не прошло
водолазка артикул 14194867 2 штуки
Здравствуйте! С мая месяца жду возврат денег. Сумма долга, со стороны компании ВайлБериз около 20 000 рублей.
Здравствуйте! Сегодня выходной день, но я целый день на телефоне с банком и с операторами компании ВайлдБериз. Дело в том, что я обнаружила с мая месяца этого года не возврата денежных средств от компании на очень приличную сумуу(пока это около 20 000рублей). Состояние шок. Пока получаю только составленные обращения и всё. Что это!?
Нет проблему не решила.08.11.21г вернула две пары джинсов.Сумма составляет 7.406р.,но возврат денег так и не произошел.Полное безобразие.Достучаться просто не возможно,месяч один ответ,рассматривают и рассматривают.Мне чужого не надо,мне мои деньги верните.
Добрый вечер сделала заказ на оплатила, указала неправильный город. Прошу помочь. Как изменить адрес доставки
Здравствуйте. Почему задерживают заказ и заставляют оплатить отказ! Возмутительно! Примите меры.
Здравствуйте,
при последней пересылке у заказчиков из Эстонии появилась данная запись в трекинге: «RU 1/1 LEFT TRANSIT HUB», как я поняла, заработал транзитный терминал в Калининграде, и теперь резко подскочила стоимость доставки и обработки:
https://ee.wildberries.ru/services/delivery
С уверенностью могу сказать, что увеличение стоимости пересылки было большой ошибкой. То, что продажи сначала так хорошо пошли — было как раз благодаря фиксированной невысокой цене доставки, потому что налоги в нашей стране и так составляют 20% от стоимости товаров+доставки, теперь, «благодаря» резко выросшей цене за пересылку, налогов мы должны заплатить еще больше, что делает покупку через интернет с получением в ЕС бессмысленной. Если Ваша компания заинтересована в стабильной прибыли, было бы полезно вернуть цену оператора Meest к начальной фиксированной в размере 7 евро.
Оформила заказ 23 ноября, сегодня 3-е декабря, а заказ так и не пришел. Заказывала в подарок, должна была отправить в другой город, но так и не дождалась. Прошло 10 дней как я жду заказ! Доставка должна была быть 25-27 ноября! Зачем вы изначально отправили его абсолютно по другому адресу. И вот ошибке вашего сотрудника я все еще жду заказ! Подскажите через год вы мне наконец его отправите.
Нет не решили,с таким столкнулась первый раз
Всегда была довольна вашим магазином Дочь сделала отказ от товара Деньги не вернули ей Высылала и квитанцию из банка и свой номер тел. Отвечают плохо, ждём по 4 дня Денег так и не вернули
Добрый день! Пришло уведомление что мой заказ ушел на другой Адрес. Как такое вообще возможно. Что за халатность. Мне он срочно нужен! Сколько его еще ждать. В чате поддержки не отвечают совсем!!
Телефон горячей линии абсолютно бесполезный, нет связи с оператором, просто монотонные инструкции, понятные всем. В личном кабинете на вопрос почему Ваш администратор на пункте самовывоза по адресу: Москва, Беловежская, 13, хамит, не выдает заказ и говорит, что отправит его на возврат, потому что не может найти, мне присылают инструкцию о порядке доставки и выдачи заказа, на второе обращение вообще нет ответа и чат поддержки молчит. У Вас нет никакой обратной связи с клиентами, сервис в ПВЗ ужасный, жаловаться некуда, по всем обращениям — формальные отписки. Жалко, что такой товар на Озон закончился, заказал бы туда, там всегда контролируют сервис ПВЗ, можно позвонить и вопрос сразу решат.
Здравствуйте, 08.11.21 г купила соковыжималку электрическую PC302B10/Vitapress артикул 3652291, за 1713 руб на сайте waildberries (пункт выдачи г.Саратов), в этот же день дома включила прибор в сеть, но он оказался не рабочим, не крутилась насадка. Я в этот же день оформила заявку (№ 2070841860) на возврат после оплаты по браку, с фото и видео, мне отказали, затем оформляла заявки 09.11.21, 11.11 21 (№1446311782, №969708245), тоже получала отказ. Но по заявке от 11.11.21 г меня попросили переоформить заявку и предоставить дополнительную информацию-видео, подтверждающий брак, хотя я уже отправляла видео 08.11.21, и 11.11.21 я опять отправила это видео, на момент написания письма ответ не получила. Т.е. на протяжении нескольких дней мне отказывали в возврате денежных средств, писали, чтобы я обратилась в сервисный центр, в техническую поддержку производителя или провела независимую экспертизу. По закону, в течение двух недель я имею право обменять или вернуть деньги за бракованный товар. Если покупать в обычном магазине технику, то таких проблем, не встретишь, бракованный товар меняют на новый или возвращают деньги в течении двух недель с момента покупки, и не надо ходить в сервисные центры. Я позвонила в поддержку производителя в Москву, контакты, которого были указаны в гарантийном талоне, который со мной согласился о нарушения прав потребителей. Складывается мнение, что сотрудники интернет-магазина waildberries тянут время, чтобы прошли эти две недели. Поэтому, убедительно прошу Вас разобраться в этом деле.
Весь день сотрудник отдела выдачи по г. Москва, улица маршала бирюзова,3, без причины устанавливает себе перерывы. В 15:00 была очередь. В 19:30 до 20:00 перерыв. В ответ хамство со стороны сотрудника
Здравствуйте, купили люстру,но к сожалению два диода не работает,две недели добиваюсь отдать на возврат,но мои уже 2 заявки отклонили!написала 3-863801681
Приобрела кофе на сайте waildberries, на фото которое я представила магазину видно, что размер зерен разного размер, целостность зерен нарушена, присутствуют пятна светлые, а также резкий запах горелых зерен, что свидетельствует о некачественном товаре. Магазин отказывается принять обратно данный товар. Как я могу вернуть некачественный товар,
Добрый день.
Хочу выразить свое недовольство по обслуживанию клиентов в пункте выдачи по адресу ул. Паперника 9 г. Москва.
Заказала три товара, при получении не проверила что в пакете, дома выяснилось, что один товар отсутствует. При повторном обращении к ним мне предоставляют видео на котором ничего не видно, сколько товаров они в пакет положили и доказывают мне, что в пакете было 3 товара. Со склада было все доставлено, но в разные дни.
Звонила на горячую линию, сказали что разберутся и отпишутся. В итоге прислали ответ, что я получила 3 товара. Как они это выяснили, если на самом деле было 2 товара? Я не думала, что можно потеряться с одним заказом в 3 пункта. Больше заказывать ничего не буду.
12.09.2021 сделала возврат а деньги до сих пор не вернули. Артикул 35541641. Наверное 4 раза оставили реквизиты и нет ни коких результата 👎👎👎👎
Добрый вечер, хотелось бы узнать о доставке!! Написано 12-14.10… заказ 847. Горячая линия не работает.
Добрый вечер, хотелось бы узнать о доставке!! Написано 12-14.10…заказ 847
Статус заказа: на поиске, Склад Каледино. Что это такое? И долго он там будет находиться?
При регистрации неправильно ввела дату рождения. Мне сказали, что исправить теперь нельзя. Может есть возможность исправить эту проблему? Стоит дата рождения 22.05.2014, а моя дата рождения 22.12.1974. Хотела заказать флеш накопитель и не получается, страница опускается вниз к моим личным данным, наверное потому что год рождения 2014, поэтому не могу заказать?
Здравствуйте.
ЧЕТЫРЕ раза заказывал Артикул: 27577484. При оформлении заказа указывал размер 42. ВСЕ ЧЕТЫРЕ раза привозили в пункт выдачи размер 43.ЧЕТЫРЕ раза делал возврат из-за не правильного размера. Как приобрести размер 42?
Уже писал обращение на эту тему; Обращение №22155779
Я сделала заказ 7 сентября. Из 20 позиций. Оплатила заказ. Через день-два мне привезли 1 позицию — Лавандовое масло. Осталось 19 позиций. Когда их привезут? Прошло уже немало дней. Связаться с Вами просто невозможно.
Добрый день.Жду доставку товара с 12 сентября,товар должен доставить курьер.Товар мной оплачен.Не могу дозвониться до оператора на горячую линию.Дежурный юрист,просто пообещала перезвонить.Хотелось бы узнать как долго мне жлать свой заказ.Производитель ссылается на соужбу доставки.Очень прошу мне помочь получить свой заказ или вернуть деньги.Не очень хочется обращаться за помощью в роспотребнадзор.
Здравствуйте. Почему закрыт пункт на Парусном проезде, дом 6?
Здравствуйте, почему цена в каталоге соответствует цене в корзине, а при оформлении покупки цена за каждую единицу возрастает, на свой процент от суммы. При этом статус бесплатной доставки.
Добрый день! 19 сентября 2021 года был получен и оплачен заказ. При новом оформлении заказа, без оплаты вы начали пытаться повторно списать деньги за уже полученный заказ. На обращение в личном кабинете ответа нет! Как решить этот вопрос?
Отвратительное обслуживание! Заказала экспресс доставку, жду второй день. Операторы несут чушь! Верните деньги
Меня зовут Марьям. И я не довольна работой службы. Списали два раза приличную сумму денег, и нет ответа от операторов. На звонки не отвечают. Не рекомендую.
Я не делаю заказы по предоплате!Но с моей карты списали деньги!Верните деньги!Полный бардак!Хочу отменить заказ!
В личном кабинете на мой номер зарегистрирован другой человек. Невозможно изменить данные, дату рождения, адрес электронной почты. Невозможно дозвониться до специалистов. Голосовой помощник на горячей линии не отвечает на вопрос и не переводит на живого оператора.
Я оформила заказ. Без моего согласия списали деньги. Почему в пункте выдачи люди оплачивают заказы после получения? Я ЧТО-ТО ДЕЛАЮ НЕ ТАК?. А если я передумаю покупать?
Курьер не привозит заказ. По статусу он у него уже 2 день. Звонки игнорит прошу разобраться. Я же жду! Связаться с вами вообще невозможно.
Пункт по адресу: Москва, Ленинский проспект 62/1 06.09.2021 был закрыт вчера по непонятной причине, без предупреждения. Многим срочно нужно было забрать покупки! Что произошло? Разберитесь.
23.08.21 оформила заказ на батут. Сразу же списали почти 22000. Куртерскую доставку выбрала на 28.08. В личном кабинете после оформления отобразился срок доставки курьером — 27.08, пришлось отпрашиваться на целый день с работы. Батут до сих пор так и не привезли. Сейчас указано доставка задерживается. Когда доставите батут? Зимой? Его вообще то покупали на подарок. Очень удобно прокрутить чужие деньги, в итоге не доставить товар и ждать когда клиент отменит заказ. Доставьте товар в течении 2 дней.
Сделала заказ 26.08.21г. В заказе ленты для первоклашек на 1 сентября в подарок двум классам. Пришло только половина заказа. А сегодня уже 30 августа. И находимся недалеко, в Московской области….Очень неприятно, что Вайлдберис так подвел. Благодаря Вашей компании дети остались без торжественного посвящения в первоклашки.
Добрый день! Заказ утерян сотрудниками пункта самовывоза, статус в приложении готов к выдаче и срок хранения до 6 сентября! Сотрудник сказал что поменяли статус на утерян, почему в приложении данная информация никак не отображена! Пишу обращения нет никаких действий, отмену заказа делать не собираюсь и оплачивать возвраты на доставку тоже не собираюсь за воздух что ли! Прошу примите меры! За ошибки вашего сервиса, доставляете неудобства.
Добрый день. Беспокоит Вас ООО «Дружба-3». Мы являемся правообладателями на торговый знак CRABRO (товарный знак № 282686). На Вашей торговой площадке ИП Третьякова Екатерина Сергеевна использует товарный знак CRABRO путем размещения товарного знака в предложениях о продаже своих товаров в интернет-магазине Wildberries. ООО «Дружба-3» не давало ей разрешения использовать товарный знак CRABRO. Мы только давали разрешение ИП Нырко Оксане Николаевне. Просим Вашего убедительного содействия в отношении ИП Третьяковой Е.С. в запрещении использовать наш товарный знак. На наши претензии она не реагирует. Будем доходить до суда в отношении ИП Третьяковой. Спасибо. С уважением Владимир Киреев
Добрый вечер! Я заказала товар, он не пришёл вовремя и нет никакого комментария о том когда он будет доставлен. На горячей линии мне обещают перезвонить, но не перезванивают. Я опять обращаюсь на горячую линию, но мне опять обещают позвонить…. Раньше работало всё четко и без сбоев. Сейчас ощущение, что про мой заказ просто забыли, а там подарок для маленького ребёнка и ребёнок ждёт этот заказ
У меня возникла проблема. За заказ списывают деньги с карты, которая вообще не привязана, а с основных привязанных ни с одной система Ваша даже не пытается списать, хотя раньше все было в порядке.
Добрый день. Ознакомилась с вашими условия доставки на официальном сайте, написано, что доставка бесплатная в пункт выдачи. Оформила 2 заказа и после этого обнаружила, что за доставку было снято 500 ₽ ( за 2 заказа 500×2=1000₽). Хотела бы разобрать в этом вопросе, чтобы вернули денежные средства.
как изменить номер телефона в личном кабинете для партнеров
если старый номер уже не существует
Товар пришёл брак, пришлите рабочую или верните деньги. До вас дозвониться не могу.
Оформила заказ памперсы 2 августа доставка с 3-5 до сих пор сбор на складе. Меня интересует когда мне ждать мою доставку мне на это вопрос никто ответить не может. Что за бордак, клиентоориентированность у вас отсутствует, по телефону не дозвонится так телефон горячей линии выключен! Я прошу разобраться с данной ситуацией и доставить в течении 2 дней мой заказ.
Доброе утро. Сейчас с привязанной к Вашему Сайту карты было списание денежных средств в размере 2 799,00. Очень хотелось бы уточнить за ЧТО. Перед обращением в полицию. В данный момент я нахожусь на работе. Спасибо заранее за ответ.
Нужно до отправки заказа изменить адрес доставки или переоформить на курьерскую доставку
Добрый день. Грубое обслуживание по адресу Сиреневый бульвар, 18, когда это прекратится? Хабалок на работу берёте.
Пункт выдачи заказов на Лукинской5к1 не работает. Я не могу забрать свой заказ. Где теперь я могу и как получить свой заказ
Добрый день!
Произошла следующая ситуация:
Были заказаны чехлы на автомобиль артикул 24684045 (4115р) на пункт выдачи: Химки, Совхозная 10. Чехлы прибыли 15.07. По-мимо них были еще заказы рубашки и тоники для лица. Все вещи были выданы 15.07, за ИСКЛЮЧЕНИЕМ чехлов. Сотрудник пункта выдачи Александра попросила ОПЛАТИТЬ чехлы, чтоб они были помечены как «выданные» (иначе, по ее словам, надо было бы отменять весь заказ), но при этом чехлы выданы не были, так как они потерялись где-то на складе. В итоге я оплатить чехлы, так как сотрудники (на тот момент их было 3е на пункте: 2 девушки и парень) сказали, что они их ОБЯЗАТЕЛЬНО найдут после закрытия и я смогу их забрать на следующий день (16.07). Сотрудник Александра написала мне расписку о том, что она НЕ ВЫДАЛА мне оплаченный товар, который помечен как «выданный». На следующий день (16.07) на пункте выдачи был другой сотрудник (Яна), она сообщила, что ей передали всю ситуацию, но чехлы пока не нашлись, и она их будет искать вечером. На следующий день (17.07) Яна снова сказала, что чехлы еще ищут и подключили руководство. К тому времени я уже заказала такие же чехлы на другой пункт выдачи. 18.07 я забрала и оплатила такие же чехлы с соседнего пункта выдачи и пришла на пункт Совхозная 10, чтобы мне сделали возврат средств, уплаченных за потерянный сотрудниками товар, на что Яна ответила, что она пока разбирается с руководством по поводу этой ситуации, что нужно подойти к ним снова завтра (19.07). Сегодня 19.07, чехлы до сих пор не найдены, а сотрудник Яна говорит, что она не может пока сделать возврат средств, что они разбираются с руководством.
В итоге, я 2 раза купила одинаковые чехлы, одни из которых были утеряны сотрудниками пункта выдачи и мне не выданы, и возврат они делать отказываются. 4 тысячи рублей — это не такая маленькая сумма, чтобы просто оставить все как есть.
На пункте выдачи установлены камеры, я посещала пункт 15.07 в 20:30-21:10, можно посмотреть по камерам, что забирала я только тоники и черные рубашки, что чехлов на автомобиль мне не выдавали (а они не маленькие, их было бы точно видно на камерах).
Очень прошу Wildberries связаться с пунктом выдачи Химки, Совхозная 10 и разрешить ситуацию с возвратом средств за товар, который был утерян пунктом выдачи, но при этом, по просьбе сотрудников, помечен как «выданный» и оплачен.
8.07.2021 в 14.39 был возвращён товар на сумму 2704 руб.,но в личном кабинете в разделе «Финансы» до сих пор не отражена информаци я о том,что деньги отправлены на возврат. Да,я в курсе,что возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней,но настораживает то,что такая ситуация произошла впервые,обычно в личном кабинете информация об отправке денежных средств отображалась сразу,в тот же день. Прошу принять меры и взять ситуацию на контроль. Мой аккаунт 89125043534. Буткина Анна Васильевна
Не работает отделение несколько дней уже! Минусинская улица 8
Не работает пункт выдачи на Бескудниковском бульваре д 20
По адресу г. Москва ул. Бориса Пастернака 45 корпус 2 работает сотрудник с явными признаками простуды. Пока я находилась в пункте кашлял не переставая и видно что у него температура. Время посещения 09.07. в районе 20-00.
Были 3 июля по адресу Луначарского д 13, Павловская Слобода.
Продавец, имени не сказала, на голове синие волосы, очень хамски себя вела, орала на покупателей, закрыла дверь на перерыв,минут 30, при этом висел список с тех перерывом и время ее перерыва не совпадало с указанным.
Продавец хамила, ругалась и орала на покупателей и на мою жену.
В книги отзывав написали жалобу.
Будем писать в Роспотребнадзор.
Прошу принять меры и ответить мне письменно.