Как связаться с алибабой
Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.
Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.
Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Как переключится с Евы на живого оператора поддержки
После недавнего обновления раздела поддержки, достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена. Мы нашли несколько способов, которые помогут вам переключится на сотрудника отдела помощи Алиэкспресс.
Способ №1
Существует быстрый способ задать свой вопрос службе поддержки. Достаточно воспользоваться секретной функцией, о существовании которой знают немногие.
В чате с Евой отправьте сообщение с текстом «livechat_link» или «livechat link» (без кавычек), чтобы сразу переключится на живого сотрудника службы поддержки.
Мы несколько раз проверили данный способ, и он действительно работает. Если инструкция не помогла вам, тогда воспользуйтесь другими способами.
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Способ №2
Способ №3
Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.
Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.
Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось недостаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн Сервис».
Вы попадете на страницу с чатом, где будет отвечать Ева.
Связаться с живым агентом поддержки можно, выполнив алгоритм действий, который описан ранее в абзаце — Как переключится с Евы на живого оператора поддержки.
Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что вы можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом не закрывая вкладку с чатом на ПК продолжить диалог в мобильном приложении.
Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.
Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.
Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
Связь с представителями магазина может потребоваться покупателю по самым разным причинам — начиная от долгого ожидания посылки, заканчивая возникшими проблемами с оплатой. Поэтому у многих клиентов возникает вопрос, работает ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?
На самом деле, call-центра у AliExpress нет. Не имеет значения, в какую страну СНГ вы делаете заказ, в любом случае связаться со службой поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого предусмотрен онлайн-чат.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы. Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.
Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».
Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция
Подбирая товар на сайте AliExpress довольно часто покупателя интересуют какие-то детали, поэтому сопутствующие вопросы, связанные с товарами, не редкость. И если на станице с товаром в разделе характеристики либо в разделе «отзывы» вы так и не смогли найти ответ, то без связи с продавцом, чтобы уточнить все интересующие моменты по выбранному товару, не обойтись. Как это сделать узнаете в пошаговых инструкциях ниже.
Оглавление:
Способы связи с продавцом на Алиэкспресс
Вариантов общения с продавцом сегодня довольно много. Среди наиболее распространенных и доступных стоит выделить:
Выбор подходящего варианта написания сообщения продавцу зависит от личных предпочтений, конкретной ситуации и прочих факторов.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу товара
Шаг №1: Переходим непосредственно на страницу товара, по которому возникли вопросы.
Шаг № 2: Пролистываем страницу вниз и в левой колонке видим информацию о продавце (процентное отношение положительных отзывов и время работы на платформе Алиэкспресс) и надпись: «Связаться с продавцом», под которой подсвечивается оранжевым цветом надпись «отправить сообщение» рядом с конвертиком.
Шаг №3: Перед Вами откроется окно.
Здесь Вы и пишете волнующие вопросы. Сообщение можно дополнять смайлами. К слову, продавцы на этой платформе очень их любят и будут позитивно к Вам относиться, если их им пошлете. При необходимости возможна загрузка фото. Для этого нажимаем на «Browse».
Возможна отправка только небольшого файла.
Шаг №4: Ждем ответ от продавца.
Его можно найти в разделе «Центр сообщений». Для этого на главной странице (обратите внимание, чтобы Вы были авторизованы в системе) подводим курсор к приветствию, и перед Вами откроется список, с которого и выбираем необходимый раздел.
Далее перед Вами откроется список сообщений от продавцов, где и найдете ожидаемый ответ.
Как правило, сообщение, которое не было прочитано, выделено жирным шрифтом.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу магазина
Заходим на главную страницу магазина и в верхнем левом углу к названию магазина подводим курсор.
Перед Вами откроется выпадающее окно.
В нем есть номер магазина, дата открытия и подсвечивающая оранжевым цветом надпись «отправить сообщение».
Нажимаем на надпись, и перед нами открывается окно с формой отправки сообщения, которая аналогична той, что и при связи с продавцом со страницы товара. Дальнейшие действия соответствуют шагу 4.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через раздел «Мои заказы»
С главной страницы переходим в раздел «Мои заказы».
Далее открывается список заказов, совершенных ранее.
Из него выбираем тот заказ, с заказчиком которого необходимо связаться. Справа, рядом с желтым конвертиком, расположена надпись: «Сообщение продавцу».
Вот на нее и необходимо нажать! Далее откроется форма с данными по заказу.
Пролистываем вниз до подраздела «оставить комментарий для продавца».
Здесь и можно задавать все интересующие вопросы заказчику. Форма написания не отличается от предыдущих двух вариантов связи с продавцом. Увидеть ответ продавца Вы сможете, если нажмете на «архив сообщений».
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение
Многие покупатели совершают покупки на платформе AliExpress через мобильное приложение. Ведь это куда удобнее и быстрее. В данной программе также возможно написать продавцу и получить ответы на волнующие вопросы по выбранному товару. В целом варианты написания сообщения аналогичны тем, что и связь с продавцом через сайт торговой площадки.
Связь с продавцом на странице товара
Открываем страницу товара, по которому у Вас возникли вопросы.
Затем пролистываем страницу вниз до надписи «информация о магазине». Там внизу будет надпись, подсвечиваемая синим цветом, «связаться с продавцом».
Нажимаем на эту надпись, и перед нами открывается окно, в котором и пишем сообщение продавцу.
Здесь также есть возможность дополнять сообщение смайлами и фотографиями.
Увидеть ответ от продавца Вы сможете на главной странице. В верхней части страницы будет конвертик, а вверху красная цифра с количеством сообщений.
Связь с продавцом после оформления заказа
Связь с продавцом после оформления заказаДля этого нажимаем «мои заказы» и переходим в детали заказа, просто нажав на приобретенный товар.
Перед Вами откроется окно с подробной информацией относительно заказа – его номер, время оформления, когда закончиться защита и прочие моменты. Здесь же выбираем надпись «сообщения» и нажимаем на неё.
Таким образом, Вы попадаете в чат к продавцу. К слову, если ранее велась переписка, то всю её можно здесь прочесть и, в случае необходимости (к примеру, при получении не того товара, который обещал продавец при общении с Вами), иметь возможность предоставить обещания и заверения продавца.
Программа TradeManager для быстрой и удобной связи с продавцом
Сегодня существует еще одна программа, которую можно установить на компьютер, макбук и телефон. Данная программа предназначена специально для переписки с продавцами торговой площадки Алиэкспресс и имеет ряд своих преимуществ:
Программа доступна для скачивания на сайте Алибаба совершенно бесплатно (trademanager.alibaba.com). По умолчанию стоит возможность скачивания для операционной системы Windows.
По желанию можно выбрать тот вариант программы, который необходим Вам. Все сообщения синхронизируются с телефоном.
Скачивание и установка программы в целом не вызывают никаких трудностей, так как процесс аналогичен тому, как устанавливаются любые другие программы. Для входа в систему будет необходим ID, увидеть который можно непосредственно на сайте Алибаба, рядом с изображением Вашего профиля.
При первом входе обязательно рекомендуется настройка использования программы – установка автоматического перевода сообщений на русский язык. Для этого внизу программы находим иконку с настройками (Setting). При нажатии на нее перед Вами откроется пункт CHAT – TRANSLATION. Всплывет окошко, в котором рядом с надписью «turn on translation» ставим галочку, выбираем русский язык (Russian), а затем нажимаем «apply». Проделав эти несложные манипуляции один раз, Вы существенно облегчите свою жизнь, так будете общаться с продавцом на родном языке.
В целом работа с программой проста и понятна, и не вызывает ни у кого никаких вопросов, так как выглядит как обычный мессенджер. Единственное, важно помнить, что для общения по товару Вам необходимо в свои контакты добавить ID продавца.
Окно чата TradeManager
На каком языке писать продавцу на Алиэкспресс
Основной особенностью данной торговой платформы выступает реализация товаров китайскими продавцами. В связи с этим по вполне понятным причинам и появляются вопросы относительно выбора языка для написания сообщения продавцу AliExpress.
Можете не беспокоиться — изучать китайский язык Вам совершенно нет необходимости. Более того, система не поддерживает иероглифы. Именно поэтому писать сообщение продавцу рекомендуется на английском языке. Ведь русский язык знают далеко не все китайцы, даже с Алиэкспресса.
Здесь не стоит беспокоиться, если Вы не знаете английский язык и не сможете написать сообщение продавцу. Для этого можно использовать онлайн-переводчики, которого будет вполне достаточно для уточнения деталей по заказу.
Помимо этого, Вы сможете перевести сообщение непосредственно в форме получения, выбрав русский язык.
Если же нет необходимости в переводе, то просто можно отключить эту функцию. Бесспорно, здесь качество перевода не будет лучше того, что Вы сможете прочесть в гугл переводчике. Просто это будет максимально быстро и комфортно, а если тонкости перевода далеки от реалий, то всегда можно перейти на английскую версию и загуглить непонятное слово.
Теперь зная, каким образом можно общаться с продавцом на АлиЭкспресс, Вы сможете решить любой вопрос. Помните, что общение с продавцом при выборе товара – это залог удачных покупок на торговой площадке китайских товаров AliExpress. Ведь кто как не продавец может рассказать о товаре и дать максимально исчерпывающие ответы на любые возникшие вопросы покупателя.
Как связаться с алибабой
Alibaba.com это лидирующая международная платформа для оптовых закупок, которая обслуживает миллионы покупателей и поставщиков по всему миру. С помощью Alibaba.com предприниматели могут поставлять свои товары компаниям в других странах.
Alibaba.com не является поставщиком, а поэтому для получения актуальных цен вам необходимо связаться непосредственно с продавцом.
Для того, чтобы продавец понял серьезность ваших намерений, и ответил вам как можно более подробно и быстро, необходимо правильно составить запрос. В первую очередь, он должен содержать необходимую информацию, а именно:
1. Информация о вас (как вас зовут, какую должность вы занимаете), и о компании (какую компанию вы представляете, в какой индустрии эта компания работает, регион покрытия);
2. Описание необходимой продукции (качество, цвет, размер, спецификации, ваше планируемое количество закупки (!) и тд);
3. Вопросы о цене и мин. возможной партии закупа (MOQ)
Ниже представлены образцы запроса на русском и английском языках.
Меня зовут Мария, я представляю компанию ООО «Рога и Копыта». Наша компания занимается производством молока и молочных продуктов в г. Москва, Россия уже более пяти лет.
В данный момент мы занимаемся поиском поставщика для приобретения 50 комплектов душевых кабин с корпусом из стекловолокна или пластика, в комлекте с дверцами и остальными аксессуарами.
Нас интересует размер 1000*1000 мм.
Пожалуйста, предоставьте нам следующие данные:
1. Цену FOB.
2. Минимальную партию заказа (MOQ)
Заранее благодарим за своевременный ответ.
С уважением,
Мария | ООО «Рога и Копыта»
This is Mary from M&K. Our company has been in the gifts and premiums market in United States
for 18 years.
Please, kindly provide:
FOB price per piece
Minimum order quantity
I would appreciate your early reply in advance.
Sincerely
Mary Jane/ M&K
Эти термины называются условиями перевозки или ИНКОТЕРМС. По сути, они определяют до какого этапа стороны несут финансовые обязательсва и ответственность за груз.
На Алибаба чаще всего используются следующие 4 термина:
EXW (англ. ex works, франко-склад, франко-завод): товар забирается покупателем с указанного в договоре склада продавца, оплата экспортных пошлин вменяется в обязанность покупателю.
FOB (free on board): товар отгружается на судно покупателя, перевалку оплачивает продавец.
CIF (Cost, Insurance and Freight): товар доставляется до указанного в договоре порта назначения покупателя, страховку для перевозки также оплачивает продавец, разгрузку и перевалку оплачивает покупатель.
DDP (англ. delivered duty paid): товар доставляется заказчику в место назначения, указанное в договоре, очищенный от всех пошлин и рисков.
Другие возможные термины:
FCA (англ. free carrier, франко-перевозчик): товар доставляется основному перевозчику заказчика к указанному в договоре терминалу отправления, экспортные пошлины уплачивает продавец.
CPT (англ. carriage paid to…): товар доставляется основному перевозчику заказчика, основную перевозку до указанного в договоре терминала прибытия оплачивает продавец, расходы по страховке несёт покупатель, импортную растаможку и доставку с терминала прибытия основного перевозчика осуществляет покупатель.
CIP (англ. carriage and insurance paid to…): то же, что CPT, но основная перевозка страхуется продавцом.
DAT (англ. delivered at terminal): поставка до указанного в договоре импортного таможенного терминала оплачена, то есть экспортные платежи и основную перевозку, включая страховку оплачивает продавец, таможенная очистка по импорту осуществляется покупателем.
DAP (англ. delivered at place): поставка в место назначения, указанное в договоре, импортные пошлины и местные налоги оплачиваются покупателем.
Применимые исключительно к морскому транспорту и транспорту территориальных вод:
FAS (free alongside ship): товар доставляется к судну покупателя, в договоре указывается порт погрузки, перевалку и погрузку оплачивает покупатель.
CFR (cost and freight): товар доставляется до указанного в договоре порта назначения покупателя, страховку основной перевозки, разгрузку и перевалку оплачивает покупатель.
Как связаться с алибабой
7 МИН
Как заказывать товары из Китая оптом через Alibaba
Если вы покупали товары на AliExpress, то замечали, что в некоторых российских магазинах лежат точно такие же, но в 1,5 — 2 раза дороже. Отечественные оптовики покупают товары в Китае и продают их в России дороже. Чтобы не переплачивать при перепродаже, заказывайте китайские товары напрямую у поставщиков. Рассказываем, как работать с оптом на платформе Alibaba.
Как искать товары и поставщиков на платформе
Alibaba.com — это онлайн-площадка, на которой китайские производители и агенты продают оптовые партии товаров предпринимателям из других стран. Сайт похож на AliExpress стилем и функционалом: у него есть поиск по товарам, фильтры и рубрикатор по категориям.
Скриншот страницы сайта Alibaba.com
Чтобы найти поставщика, поищите интересующие вас товары, выберите магазин и перейдите в личные сообщения. Там вы сможете поговорить с продавцом, обсудить цены, условия и сроки поставок. Обычно предприниматели общаются на английском языке, но если вы знаете китайский, это большой плюс: китайцы будут относиться к вам более лояльно.
Главное отличие площадки от AliExpress — на Alibaba нет точных цен. Продавец указывает примерный диапазон, но конкретику вы получите, когда пообщаетесь с ним и обсудите условия. Как правило, оптовые цены на Alibaba на 20 — 30 % ниже, чем на AliExpress.
Быстрых сделок на Alibaba тоже не бывает — добавить в корзину и заказать доставку не получится. Поставки из Китая проходят через таможню, поэтому логистику тоже нужно обсуждать с продавцом. Исключение — мелкий опт на Alibaba стоимостью до 200 евро и весом до 31 кг. Такие посылки поставщик может отправить по почте или курьерской службой.
Как заключить договор и провести оплату
Если вы связались с поставщиком и договорились об условиях, заключите договор. Составляйте его на двух языках: русском и китайском. Для этого поделите листы на две части: слева — текст на русском, справа — перевод на китайском.
Чтобы китайский текст полностью соответствовал русскому и не нарушал законодательство обеих стран, наймите юриста-переводчика. Это недешёвая услуга: за 10-страничный договор придётся заплатить порядка 14 — 15 тысяч рублей. Зато вам не придётся судиться с поставщиками и лично ехать в Китай — так вы экономите гораздо больше.
Обменивайтесь подписанными документами с помощью электронного документооборота, факса или поищите в Китае русскоговорящего торгового представителя. Заключите с ним договор, чтобы он напрямую участвовал в сделках от имени вашей компании. Стоимость услуг представителя — от 100 долларов за сделку.
Китайские поставщики предпочитают получать деньги в долларах или юанях. Чтобы не тратить до 5 — 10 % от суммы перевода на конвертацию, откройте расчётный счёт в иностранной валюте.