Как связаться с 5post
5post — информация о службе доставки: как отслеживать и получать
5post или Файв Пост — это дочерняя компания X5 Retail Group. Основной вид деятельности — это доставка заказов из крупных интернет-магазинов в постоматы, пункты выдачи. В России наибольшую популярность получила доставка с алиэкспресс на кассу в магазины «Пятерочка».
Данный сервис доставки сотрудничает с такими маркетплейсами, как ОЗОН, Беру, Читай город, JOOM, ЗООПТОРГ, Лабиринт и прочие (полный список можно узнать на официальном сайте компании).
В 2020 году файв пост открыла а 65 регионах РФ более 8700 постоматов и пунктов выдачи в Пятерочке. Сейчас это является серьезной альтернативой для доставки посылок из Китая и перспективным конкурентом для почты России. Что не может не радовать, так как здоровая конкуренция рождает качественный продукт.
Как работает 5post?
Для покупателя никаких существенных изменений в процессе оформления заказа нет. Как оформить доставку с алиэкспресс в пятерочку читайте в другой статье на нашем сайте. В целом алгоритм действий следующий:
Механизм действий очень простой. Стоит отметить, что 5post имеет 12 собственных сортировочных центров. Сроки хранения в постоматах или на кассах составляют до 1 недели. Качество предоставляемых услуг высокое, имеется страховка отправлений, регулярно проводится санитарная обработка складских помещений.
Отслеживание 5post
Большинство пользователей при оформлении первого заказа для доставки 5пост волнует, как отследить посылку. Рассказываем: самый точный и быстрый способ — вставить трек номер посылки в разделе https://fivepost.ru/tracking на официальном сайте сервиса. Пример:
Как работает выдача посылок 5post на кассе в Пятерочке?
Все предельно просто, быстро и без очередей. В каждом супермаркете пятерочки есть отдельная касса для продажи табачных изделий и дорогого алкоголя. Теперь там еще можно получить посылки с алиэкспресс и других магазинов, которые были куплены по полной предоплате.
После того, как посылка проходит сортировку на складе файв пост, она сразу направляется в указанный при заказе магазин. Скорость доставки высокая, так как фуры с продуктами в пятерочку приезжают через день. В момент прибытия в магазин покупатель получает смс с уникальным кодом, который он должен сказат ьна выделенной кассе и получить свой заказ.
Как получить в постомате?
Принцип действия идентичен выдаче на кассе. Отличие заключается лишь в том, что код из смс нужно ввести на экране специализированного пункта выдачи. В случае правильных манипуляций — ячейка откроется, а покупатель заберет покупку. Постоматы установлены в магазинах Пятерочка, Перекресток и Карусель.
Отзывы о доставке 5post
Больше отзывов о доставке с алиэкспресс в пятерочку читайте на нашем сайте в другой статье.
Видео по теме
5Post — отслеживание, постаматы и пункты выдачи
5post (файв пост) — это дочерняя компания группы X5 Retail Group занимающаяся доставкой заказов из маркетплэйсов в постаматы и пункты выдачи магазинов Пятерочка. Партерами курьеской службы являются такие площадки как: AliExpress, Wildberries, DNS, Respect, М-видео, Эльдорадо и другие.
На 2020 год курьерская служба 5post имеет:
12 полностью оборудованных сортировочных cцентров
Более 8000 постаматов и пунктов выдачи заказов по всей России
5Post отслеживание посылки
Отследить посылку в 5post с Алиэкспресс и других интернет-магазинов можно на официальном сайте — https://fivepost.ru/tracking
Номер отслеживания доставки файв пост выглядит в виде 14 цифр и начинается с 9999. Примеры трек-номеров: 99990002955823, 99990002675823, 99990002955832
Для этого необходимо:
Здесь вы можете увидеть: дату создания заказа, срок хранения, точку выдачи (постамат или в на кассе Пятерочки и время работы.
Также вы можете увидеть статусы заказа 5Post.
Также при заказе на AliExpress отследить заказ службы 5Post можно в личном кабинете площадки.
Как получить заказ в постамате 5Post?
Для получения заказа из постамата Five Post необходимо:
5Post — как получить заказ на кассе Пятерочки?
Для того, чтобы получить заказ службы доставки fivepost на кассе магазина Пятерочка необходимо:
5Post — адреса пунктов выдачи и постаматов
Всего по России представлено более 8000 постаматов 5post. Самое большое количество пунктов выдачи приходится на Москву и Санкт-Петербурге. Полный список адресов пунктов выдачи и постаматов файв пост вы можете найти на карте на официально сайте.
Часто задаваемые вопросы о доставке 5post
Здесь мы собрали наиболее популярные вопросы о курьерской службе 5post.
5Post телефон горячей линии
По всем вопросам вы можете обратиться по официальному номеру горячей линии 5Post — 8 (800)555-55-05.
Как выбрать доставку 5Post на AliExpress?
Для того, чтобы выбрать в качестве доставки службу файв пост необходимо:
Чем пункт выдачи отличается от постамата?
Постамат — это полностью автономный пункт выдачи. Здесь вам необходимо контактировать с людьми, достаточно прийти ввести смс и получить свой заказ.
Пункт выдачи — это классический вариант получения заказа. Вам небходимо прийти в Пятерочку и сказать сотруднику код получения заказа.
Где находятся постаматы 5post?
Все постаматы файв пост находятся в магазинах Пятерочка. Найти удобный для заказа постамат можно на сайте компании. Если заказ через Алиэкспресс, то выбрать постамат можно при оформлении заказа.
Доставлен на кассу магазина пятерочка — что это?
Для получения заказов Пятерочка использует специальные кассы. Простым языком они называются Табакшоп (обычно там продают сигареты). Именно на этой кассе вы можете получить свой заказ. По приезду заказа в магазин на телефон придет смс с текстом «Доставлен на кассу магазина пятерочка». Это означает, что товар прибыл и его можно забирать.
5Post — отзывы
Здесь мы собрали отзывы о постаматах и пунктах выдачи доставки 5post.
Очень благодарен службам Aliexpress Standard Shipping и 5Post за их слаженную работу. В столь трудное время, не смотря на задержки, связанные с пандемией, посылка была доставлена за две недели!
Просто взяли и изменили тип получения посылки с постамата на получение на кассе. А это то ещё развлечение.
Товар получен. доехал до 40 региона за 15 дней. Упакован не очень хорошо. Все в рабочем состоянии. К Продавцу и доставке 5post претензий нет
Фактически посылка шла дней на 10 дольше из-за ожидания объединения двух посылок в одну на консолидационном складе в Китае. Но всё равно по срокам — неплохо! Через постамат 5post получение посылки вызывает большее удовольствие, чем через почтовое отделение.
В целом отзывы о доставке fivepost не плохие. Особенно покупателям нравится получения заказов через постаматы. Оставляйте в комментариях свой отзыв о доставке 5post.
Горячая линия 5post
В этом разделе собраны все актуальные контакты службы поддержки 5post. Если у вас возникли проблемы с получением товара, узнайте, как подать обращение и решить свой вопрос в короткие сроки.
Как позвонить на горячую линию?
Если дозвониться в службу поддержки не получается, проверьте, нет ли проблем в сети вашего мобильного оператора. Попробуйте перезагрузить телефон и позвонить на горячую линию 5post еще раз.
Контакты службы поддержки 5post
Помимо горячей линии вы можете обратиться в клиентский сервис через личные сообщение в социальных сетях:
К сожалению, электронной почты или других номеров телефона у технической поддержки 5post нет. Но есть еще один способ подать обращение и получить ответ на свой вопрос – для этого необходимо зарегистрироваться на официальном сайте или в приложении 5 POST.
Как получить помощь через Личный кабинет?
Обратиться в тех.поддержку 5post может любой зарегистрированный пользователь. Для этого нужно зайти в Личный кабинет, выбрать раздел «Обращения» и нажать на кнопку «Создать новое обращение».
Далее нужно заполнить все обязательные поля:
Как узнать время работы точки выдачи 5post?
Уточнить режим работы постамата или пункта выдачи на кассе «Пятерочки» можно на сайте или в приложении 5post. Для этого зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Точки выдачи».
Далее введите адрес нужной точки или выберите ее на карте. По щелчку мышки откроется карточка, где будет указана вся необходимая информация, включая время работы пункта выдачи/постамата.
Отслеживание почтовых отправлений
5Post – сервис доставки с возможностью получения покупок из интернет-магазинов, маркетплейсов в пунктах выдачи, постаматах, находящихся в супермаркетах «Пятерочки», «Перекрестка», «Карусели». «Файф пост» входит в группу компаний X5 Retail Group.
Компания отправляет заказы из распределительного центра до выбранного пункта выдачи.
Служба не доставляет товары, весящие больше 15 кг, и размерами более 36х40х61 см.
Посылка хранится от 3 до 7 дней, предусмотрена услуга страхования. Товар можно оплатить заранее либо непосредственно в момент получения – пластиковой картой или наличными.
Оформление заказа
Сервис позволяет отследить посылку, отправленную через курьерскую службу, по специальному трек-номеру. Оформляя заказ в интернет-магазине, в качестве способа получения необходимо отметить «Самовывоз». Откроется список ближайших точек для выбора места доставки, отмечается самый удобный.
Рекомендуется указать корректный номер мобильного телефона, по нему будет проходить идентификация клиента в пункте выдачи заказа. На него покупателю приходит смс-оповещение о поступлении заказа и уникальный код для его получения.
Как отследить посылку
Статус посылки можно отследить на официальном сайте доставочной службы, введя трек отслеживания. Его присваивают при оформлении заказа. Вводится он в специальном поле и выглядит следующим образом:
При возникновении вопросов можно обратиться в техподдержку 8-800-555-55-05.
Как получить заказ
Для получения заказа не нужно отстаивать большие очереди. Есть несколько способов получения посылки:
Отзывы о доставке 5Post
Долго выбирала планшет на али для ребенка, решилась заказать к именинам. Конечно, хотелось его получить побыстрее, поэтому воспользовалась сервисом доставки 5пост. Отметила ближайший супермаркет с возможностью получения в постамате. Периодически отслеживала посылку по треку на сайте доставки. Смс-оповещение пришло через 18 дней с уникальным кодом. Товар пришел в идеальном состоянии, в целой упаковке. Забрала сразу, никакой очереди.
Анна, Киров, 16 Июня 2020
Заказал жесткий диск с одного сайта железа. Выбирая способ доставки, увидел, что можно получить товар через супермаркет «Перекресток». Для меня этот вариант самый удобный и ближайший. Отметил, что заберу сам и стал ждать смс. Информация о товаре на сайте почему-то представлена не была, посылка не отслеживалась. В итоге через 10 дней пришло сообщение о том, что товар хранится в ячейке и ожидает получателя. Пошел забирать, проблем с открытием не возникло, коробка была немного смята. Открыл, проверить диск, он был обернут в пупырчатую пленку, не пострадал, поэтому заморачиваться с претензией не стал. В принципе, неплохо.
Сергей, Москва, 5 Декабря 2020
С другими отзывами можете ознакомиться по ссылке.
Отзывы
В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Отзывы (519):
Отвратильная работа, потеряли посылку, никто ничего не знает, ни в магазине «Пятерочка» (г. Ноябрьск, Ленина, 38), в колл центре бред какой-то несут, отвечают заученными фразами ни о чём, на обращения присылают формальные отписки. Буду писать в Роспотребнадзор, пусть там обьяснят, что это за шарага, которая ни за что не отвечает. (разозлили очень)
Негативные отзывы удаляют. Рога и копыта а не контора…
Не надо пользоваться, если не хотите в один прекрасный момент узнать, что сменился адрес доставки, например, как у меня было с окраины города в центр за несколько километров. Причем на районе было 4 (четыре) точки выдачи. Почему именно в центр города непонятно, наверное, лень было ехать и сгрузили где удобнее. А вы там сами как хотите так и забирайте, причем срок хранения заказа не как на почте 1 месяц.
Заказ: 99990017823156
99990016182586 Заказ
Не могу получить уже 20 дней заказ.
Отвратительный сервис.
Никакой обратной связи нет.
4.12 отгрузили со склада и потеряли.
24.12 до сих пор не могут привезти посылку или признаться что потеряли.
Я бы никому не рекомендовала пользоваться услугами данной компании.
На сайте 5Post.tu про статус моей посылки было написано: 21.12.21 выехала с РЦ Богородск Raven в 5.18 утра. Едет до магазина Пяторочка 3 (три!) дня 5о км! На санях! Оператор CRM сообщила — будет в магазине 23-го, ждите. После повторного обращения оператор CRM составила запрос по доставке со сроком исполнеия — три дня! Номер моего обращения и запроса мне не сообщила, так что проверить исполнение запроса не смогу! Бизнес-процессы — оценка 0 — слишком затянутые! Работа службы контроля качества доставки — оценка 0 — слишком длинные сроки! У меня еще две посылки будут идти через этот сервис — уже испытываю беспокойство.
Если не хотите потерять время, деньги и нервы. Не советую вам обращаться в эту службу доставки. Ужасное отношение к клиентам. Посылки не доставляют. Вечно отнекиваются. Мол мы создали обращение о вашей посылке, там какой-то статус не понятный. А в итоге его никто и не создавал. Мне посылку не могут доставить уже месяц по Питеру. И всем наплевать…
Мне до почтового отделения 1,4 км, до ближайшего пункта выдачи 300 метров. Позарился и в магазин, думаю, заодно зайти можно. Да, можно, если доставка на указанный тобой адрес. Такое (по моему накопленному опыту) случается редко. Из 4 доставок 3 не по адресу. Рекорд промаха 5 км. Так что для себя решил, при наличии альтернативы (которая почти есть), что я и 5Post умерли друг для друга. Ну и оценку для своего сервиса они заработали соответствующую.