Как сделать возврат iherb
Как Вернуть Деньги на iHERB – Проблемы с Заказами 2021
Куда нажимать для возврата моих денег?
Если, получив посылку с заказанной продукцией на Айхерб, покупатель обнаружил испорченный или поврежденный товар, то ему обязательно необходимо оформить возврат денег.
Обратите внимание: полную стоимость посылки магазин возместит в том случае, если заказ поступил к получателю полностью в непригодном к использованию состоянии.
В данной ситуации последовательность действий клиента следующая:
В случае, все составляющие в бандероли были испорчены или повреждены, необходимо выбрать строку «Возникла проблема со всеми товарами заказа».
Формирование заявки на возврат средств можно произвести не только самостоятельно в личном кабинете, но и через службу поддержки компании Айхерб.
Возврат денег с iHerb производится на ту же карту, счет или электронный кошелек, с которых проводилась оплата заказа. Если клиент выбирает повторную отправку товаров, то посылка формируется и отправляется получателю в прежнем составе заново.
Мои примеры возврата средств за поврежденный товар
Для полноты информации расскажу о паре случаев из своего опыта. Это поможет вам понять, что даже при небольших повреждениях или недочетах в состоянии товара, вы вправе рассчитывать на возмещение его стоимости.
Как-то раз я столкнулся с тем, что у банки с подсолнечным протеином оказалась открыта изоляционная прокладка (та, что под крышкой), и, соответственно, герметичность была нарушена.
Естественно, в таком состоянии продукт мог уже испортиться, употреблять его нежелательно. Вернули деньги, а точнее вознаграждения iHerb, которыми я расплачивался за заказ.
Другой случай поинтереснее. Заказал я целый набор специй от бренда Simply Organic. Все пришли в полном здравии, несмотря на стеклянную тару, но у паприки где-то, видимо, еще на складе потерялась металлическая крышечка. При этом защитная прокладка была на месте, пластиковая крышка с дырочками тоже, так что сам товар в полном порядке. Я спросил у айхерба, могут ли они дослать мне крышечку. Ну, конечно, не могут. Просто вернули деньги, хотя я и не собирался запрашивать возмещение в данном случае, поскольку паприкой этой все равно стал пользоваться. К слову, очень хорошая! Спустя несколько месяцев нахождения без крышки аромат по-прежнему на месте, вкус тоже.
А если посылка вообще не пришла?
Последовательность действий практически такая же, как в предыдущем случае:
После выполнения этих шагов потребуется приложить конкретное описание ситуации и отправить заявку. Ответ на такое обращение от сотрудников компании iHerb приходит обычно в течение 1-2 дней.
При отсутствии перехода по кнопке «Возмещение денег/Возврат» клиент может обратиться в службу поддержки американского интернет-магазина через онлайн-чат или по адресу электронной почты [email protected]
Компания iHerb дорожит доверием своих клиентов, поэтому всегда рассматривает и решает проблемы, связанные с оформлением, доставкой и получением покупателем посылки. При заполнении заявки клиенту желательно как можно детальнее описывать суть неприятной ситуации. Это поможет сотрудникам поддержки быстрее разобраться и решить возникшую проблему в интересах покупателя путем возврата средств либо повторной отправки заказа.
Проблема 1: Заказ на iHerb сделан, но оплата не прошла
Что происходит: не получилось оплатить заказ по какой-то причине — например, недостаточно средств на счету, установлен лимит на расходы, запрещены покупки в интернете или за границей. Заказ висит в статусе «Ожидается оплата» и не двигается с места.
Способ решения: в случаях, когда платеж не прошел, iHerb автоматически присылает письмо с темой «Срочный вопрос по заказу такому-то» (Urgent: Payment Issue with iHerb Order). Если письма нет, попробуйте поискать его в папке «Спам».
В этом письме содержится специальная ссылка для повторного ввода данных карты для оплаты заказа. Разумеется, перед этим нужно разобраться с причиной, по которой карту не приняли: пополнить средства или расширить лимиты и снять ограничения, позвонив в банк.
1. Иногда iHerb запрашивает специальный код авторизации (Authorization Code или Transaction Code) — это делается в целях защиты от мошенничества. Чтобы узнать этот код, придется звонить в свой банк.
2. Если вы оплачиваете заказ неименной банковской картой в поле «Имя Фамилия» вместо личных данных владельца нужно вводить «UNEMBOSSED NAME».
Проблема 2: Заказ оформился, но не отображается в iHerb-аккаунте
Что происходит: деньги и бонусы списались, но нового заказа нет в Истории заказов.
Способ решения: бывает, что заказ появляется в списке не сразу, а через некоторое время — если сайт перегружен, может пройти даже несколько часов.
Посмотрите, не появился ли новый заказ на Панели, а также поищите его в Отмененных заказах (для этого в Истории заказов надо чекнуть галочку «Показать отмененные заказы»).
Проблема 3: iHerb отменил товар и непонятно, как вернуть деньги
Что происходит: оплата за заказ прошла, но некоторые товары убраны из заказа, потому что их нет в наличии.
Способ решения: iHerb сам все сделает. После размещения заказа сумма всего лишь замораживается, а списывается только тогда, когда заказ готов к отправке (и в нем уже ничего нельзя изменить). Поэтому возврата как такового и нет: средства за отмененные товары разморозятся без каких-либо отдельных уведомлений. Сумму можно будет сверить через несколько дней по банковской выписке.
Если iHerb отменил много позиций, и сумма заказа стала меньше требуемой суммы для бесплатной доставки — ничего страшного, за доставку денег не попросят.
Как убрать позицию из заказа iHerb самостоятельно: это можно сделать, зайдя в редактирование заказа — но только до тех пор, пока заказ находится на стадии обработки. А вот добавить дополнительный товар к заказу не получится — придется отменять заказ целиком и собирать новый.
Проблема 4: Как отменить заказ на iHerb и получить деньги обратно
Что происходит: что-то пошло не так, и заказ нужно отменить. Например, забыли положить нужный товар — докладывать что-нибудь в оформленный заказ на iHerb нельзя.
Способ решения: зайдите в редактирование заказа (Modify Order) и выберите пункт «Отменить заказ». Это можно сделать только до тех пор, пока заказу не присвоили статус «Готовится к отправке» или «Отправлен».
Деньги за заказ возвращаются так же, как и за отмененный товар: заблокированная сумма размораживается через какое-то время. Все зависит от банка — у некоторых этот процесс занимает несколько минут, у других может занять полторы недели. Максимальный срок разморозки — 30 дней, чтобы ускорить процесс, обратитесь в свой банк.
Бонусы лояльности и вознаграждения, как правило, возвращаются в течение 5-15 минут. Если прошло больше времени, а они не вернулись — попробуйте выйти из аккаунта и зайти по новой, должно сработать.
Если iHerb отменил заказ самостоятельно, свяжитесь со службой техподдержки. Быстрее всего сделать это в чате (русскоязычный чат доступен с с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск; в остальное время можно общаться на английском).
Почему iHerb может отклонить заказ? Чаще всего это делается из-за неподтверждения платежной карты. На эл. почту покупателя приходит письмо с просьбой подтвердить карту — если в течение нескольких дней он не реагирует на это письмо, заказ автоматически отменяется.
Заказ также могут отклонить, если покупатель будет регистрировать себе новые аккаунты (как правило, это делается ради скидки новичка и вознаграждений).
Проблема 5: iHerb долго не отправляет заказ
Что происходит: заказ оформлен пять дней назад, но до сих пор висит в обработке, и ничего не происходит.
Способ решения: на упаковку и отправку заказа может потребоваться от нескольких часов до 2-х суток. Например, заказы, размещенные на выходных, передают перевозчикам уже в понедельник. Долго могут собирать заказы в праздники, а также в дни самых хороших скидок и внезапных промокодов (по причине наплыва желающих).
Проверьте почту — вдруг вас ждет письмо о том, что какой-то товар задерживается или не прошла оплата. Если на почте глухо, поговорите с сотрудником техподдержки в онлайн-чате.
Проблема 6: iHerb прислал не то или в заказе есть лишний товар
Что происходит: вместо нужного товара прислали другой товар или просто положили что-то лишнее.
Способ решения: за отсутствующие товары iHerb всегда возвращает деньги; как это сделать, расскажем в следующем пункте. Лишние товары, как правило, предлагают оставить себе, без каких-либо доплат, возвратов и прочих заморочек — но лучше уточнить это в техподдержке.
Проблема 7: С товаром что-то не то, или товар отсутствует
Что происходит: нет нужного товара или товар испорчен (истек срок годности, порвалась защитная мембрана, разлилось содержимое и т.п), посылка с iHerb пришла не полностью.
Способ решения: в таких случаях iHerb без проблем возвращает деньги. Нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив заказа, выберите пункт «Проблема с отдельными товарами», а затем конкретный товар и его проблему.
Затем заполните остальные поля: укажите количество испорченных товаров, приложите соответствующее фото, и выберите способ возврата (iHerb умеет возвращать средства и на карту, и на счет вознаграждений).
Проблема 8: Не пришла посылка iHerb
Что происходит: посылка не пришла или потерялась.
Способ решения: время оформлять возврат. Зайдите в Аккаунт ➝ Заказы, нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив потерянного заказа, выберите пункт «Проблема со всеми товарами», а затем причину — «Потерянные заказы». Подробно опишите проблему и отправьте, сотрудники свяжутся с вами в течение 24-48 часов.
Если кнопки «Возмещение денег/Возврат» нет: поговорите с техподдержкой в онлайн-чате или пишите на [email protected]
Остальные проблемы и способы их решения
Не забывайте, что вы всегда можете обратиться в Службу поддержки. Самый быстрый способ это онлайн-чат, но на русском общаться можно только с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск, в остальное время придется говорить по-английски.
Мошенники придумали новый способ обмана клиентов iHerb. Как защитить свой аккаунт и деньги
Злоумышленники придумали новую схему обмана со взломом аккаунтов на iHerb. Рассказываем, как действуют мошенники и как защитить свой аккаунт и деньги.
Что случилось
Нашей героине Юлии iHerb неожиданно вернул деньги за заказ. Покупку на сайте девушка оплатила 18 июня, через несколько недель посылка с витаминами пришла. А 15 июля неожиданно на карту вернулись деньги за заказ — все 2586,33 ₽.
После этого в WhatsApp с бизнес-аккаунта пришло сообщение якобы от службы поддержки iHerb. В нём было сказано, что деньги вернулись по ошибке и теперь их нужно перевести магазину на карту банка. За доставленные неудобства Юлии обещали много бонусов.
Девушка не стала сразу переводить деньги и обратилась в службу поддержки iHerb на официальном сайте. Там ответили, что через WhatsApp компания с клиентами не общается, и объяснили: аккаунт Юлии взломали мошенники, они же запросили возврат денег, теперь пароль на сайте нужно сменить. Деньги, которые iHerb вернул за выполненный заказ, обратно переводить не нужно, добавили в компании.
Переписка с мошенниками в WhatsApp.
Почему магазин вернул деньги за доставленный товар
Скорее всего, мошенники взламывают аккаунт и сообщают службе поддержки, что товар пришёл испорченным. iHerb идёт навстречу покупателю и возвращает деньги за товар.
Дальше злоумышленники сообщают покупателю (его телефон указан в аккаунте) об ошибке. Предполагается, что честный собеседник с готовностью вернёт «магазину» деньги, поскольку уже получил товар.
Что будет, если перевести мошенникам деньги
В соцсетях есть рассказы о случаях, когда пользователи возвращали «магазину» деньги. После этого злоумышленники скидывали им в WhatsApp общеизвестные промокоды, неработающие коды и реферальные коды других пользователей.
Как защитить свой аккаунт
Для защиты аккаунта на iHerb, как и в других сервисах, нужно регулярно менять пароль. Также необходимо установить вход на сайт через подтверждение СМС-кодом. Этот сервис у iHerb называется «Двухэтапная проверка».
Как подключить СМС-подтверждение
1. Зайти в раздел «Мой аккаунт» и выбрать в левом меню пункт «Двухэтапная проверка».
2. В появившемся окне ввести свой номер телефона. На него придёт СМС с проверочным кодом.
3. Ввести проверочный код. После этого включить вход в аккаунт по СМС.
4. На электронную почту придёт два письма. Первое сообщит, что номер телефона в аккаунте изменён. Если пользователь в настройках ничего не трогал, ему нужно будет перейти по ссылке из письма и сообщить об этом службе поддержки. Второе письмо подтвердит, что двухэтапная проверка установлена.
Установка авторизации по СМС на iHerb.
Выводы
Мошенники постоянно придумывают новые схемы обмана. Свои сценарии есть для «Госуслуг», сайтов объявлений, сервиса BlaBlaCar, сайтов по продаже поддельных авиабилетов.
Чтобы не потерять деньги, нужно придерживаться нескольких правил:
1. Никому не сообщать личные данные: номер банковской карты, CVV-код с её оборота, паспортные данные, пароли.
2. Минимум раз в год менять пароли.
3. Подключить авторизацию по СМС там, где это возможно.
4. Проверять названия сайтов, на которых просят ввести данные банковской карты — адреса должны быть написаны без опечаток, никаких lherb вместо iherb быть не должно. Не переходить на сайты по ссылкам из сообщений от неизвестных отправителей.
5. Общаться с компанией и другими пользователями только на официальных площадках. Не переходить в WhatsApp или Viber для переписки с водителем с BlaBlaCar или продавцом с «Авито».
Дополнительно для защиты денег на карте можно установить лимит расходов
Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен
Если в вашей посылке из iHerb какой-то товар оказался поврежден или испорчен, выполните приведенные в этой статье действия. И вам вернут за этот товар деньги. А если своим повреждением он нанес урон другим товарам или вообще всей посылке, то возместят и всё остальное тоже.
Зайдите в раздел «Заказы» вашего аккаунта на iHerb. Напротив заказа, в котором приехал некондиционный товар, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат».
Имейте в виду, что кнопка «Возмещение денег/возврат» появляется в течение нескольких дней с момента перехода заказа в статус «Доставлено», а не сразу.
Далее выберите проблему, с которой вы столкнулись. Вначале разберу ситуацию, если проблема возникла только с каким-то отдельным товаром.
Далее вы можете указать просто «Товар поврежден», но все же лучше выбрать наиболее подходящий вариант — чтобы айхерб были лучше проинформированы и учли вашу ситуацию в своей системе упаковывания и отправки данного товара.
Опционально, но все-таки лучше приложить фотографию повреждения или свидетельства испорченности товара. В принципе, когда раньше подобные ситуации разбирались через службу поддержки iHerb, решались они и без фотографии.
Если же повреждены все товары в пришедшей посылке, то на шаге уточнения проблемы в выпадающем меню выбираете соответствующий пункт.
Также вы можете уточнить, что заказ был поврежден из-за разлитого товара, и указать, какого именно.
Сообщите, были ли проблемы с упаковкой. В целом, опишите ситуацию поподробнее. Опять же фото хоть и опционально, но всё же желательно. Также выберите, что вам удобнее: полное возмещение или повторная отправка заказа.
Далее нажимаете кнопку «Готово» и заявка отправляется в обработку. Обработка может быть либо автоматической и мгновенной — например, если поврежденный товар недорогой, и тогда вы увидите такое сообщение:
Либо занять несколько дней и потребовать участие сотрудника в каких-то других случаях.
При успешном рассмотрении заявки iHerb возвращают деньги за поврежденный или испорченный товар на карту, с которой вы оплачивали заказ, или на киви-кошелек, яндекс-деньги или счет в PayPal, если оплата производилась с них. Либо формируют и отправляют заказ заново, если он весь пришел в негодность и вы выбрали такой вариант возмещения. Возвращать в iHerb некондиционный товар не надо — просто выкиньте.
В принципе, заявку можно составить не самостоятельно, а через службу поддержки iHerb. Они не откажут, но в будущем попросят всё же делать это через личный кабинет.
Мои примеры возврата средств за поврежденный товар
Для полноты информации расскажу о паре случаев из своего опыта. Это поможет вам понять, что даже при небольших повреждениях или недочетах в состоянии товара, вы вправе рассчитывать на возмещение его стоимости.
Как-то раз я столкнулся с тем, что у банки с подсолнечным протеином оказалась открыта изоляционная прокладка (та, что под крышкой), и, соответственно, герметичность была нарушена.
Естественно, в таком состоянии продукт мог уже испортиться, употреблять его нежелательно. Вернули деньги, а точнее вознаграждения iHerb, которыми я расплачивался за заказ.
Другой случай поинтереснее. Заказал я целый набор специй от бренда Simply Organic. Все пришли в полном здравии, несмотря на стеклянную тару, но у паприки где-то, видимо, еще на складе потерялась металлическая крышечка. При этом защитная прокладка была на месте, пластиковая крышка с дырочками тоже, так что сам товар в полном порядке. Я спросил у айхерба, могут ли они дослать мне крышечку. 🙂 Ну, конечно, не могут. Просто вернули деньги, хотя я и не собирался запрашивать возмещение в данном случае, поскольку паприкой этой все равно стал пользоваться. К слову, очень хорошая! Спустя несколько месяцев нахождения без крышки аромат по-прежнему на месте, вкус тоже. 🙂
iHerb прислали не тот товар
Если вам iHerb прислали не тот товар, то, во-первых, решается всё очень просто, а во-вторых, скорее всего, вы еще и в плюсе останетесь. 😉
На сайте iHerb.com зайдите в свой аккаунт в раздел «Заказы». Около заказа, в котором был перепутан товар, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат».
Эта кнопка появляется в течение нескольких дней после изменения статуса заказа на «Доставлено», поэтому если ее пока нет, подождите немного.
В выпадающем меню отметьте, что проблема возникла с отдельным товаром. А в списке товаров выберите тот, вместо которого айхерб вам прислал что-то другое.
В выпадающем меню «Что случилось с этим товаром?» выберите «Неверный товар» и укажите количество (если 1, то все равно нужно указать).
В обязательном поле «Что вы получили вместо этого?» в принципе достаточно дать ссылку на ошибочно высланный товар. Но если есть еще какие-то нюансы — напишите. И в данном случае нужно обязательно загрузить фото товара, который вы получили, пусть и указано, что это опционально.
Далее нажимаете кнопку «Готово» и заявка уходит в обработку. Через несколько дней вам должны вернуть деньги за неотправленный товар, а высланный ошибочно просто оставьте себе.
Даже если ошибочно присланный вам айхербом товар дороже того, который вы заказали, то все равно спокойно можете сообщить им об этом. У меня был случай, когда вместо крахмала тапиоки iHerb прислали мне пакет органического ройбуша, который в 4,5 раза дороже — и всё равно деньги за тапиоку вернули, чай в подарок оставили. В общем, это их ошибка — они и расплачиваются. К тому же, каждый клиент, его лояльность и будущие покупки куда дороже даже недешевого товара.
Если полученный вами товар ну совершенно вам не нужен, то можно подарить его кому-нибудь, или даже продать. Если и вашим знакомым он не сдался, предложите его на каком-нибудь форуме покупателей айхерба, ну или на каком-нибудь другом форуме, где тусуется, возможно, заинтересованная в вашем товаре аудитория.
Ну и напоследок. iHerb ошибаются не специально. А то некоторым айхерб присылает не тот товар, который дешевле заказанного ими, и они, вместо того чтобы вернуть деньги, да еще и с подарком остаться, начинают жаловаться и возмущаться, а то и вовсе обвинять айхерб в намеренной подставе…
Видел я как-то раз даже такое заявление покупателя, которому по ошибке пришел товар дешевле, чем заказанный: «воруют не стесняясь!». 😀
Реально же просто техника дала сбой, человеческий фактор сработал, всякое бывает. Ничто в этом мире не идеально, и даже невероятно замечательный интернет-магазин iHerb.
Мошенники сделали меня невольной соучастницей
Недавно я заказала витамины на сайте «Айхерб». Все прошло нормально, но вдруг через несколько дней на мой счет в банке вернулась часть суммы заказа. Это были реальные деньги, а не смс с левого номера «Вам зачислено 4589 Р », как часто бывает в мошеннических схемах.
Но это все равно были мошенники. Только на этот раз их целью стал интернет-магазин — а я оказалась невольной соучастницей.
В чем подвох
Вскоре после поступления средств мне в «Вотсапе» пришло сообщение от имени поддержки «Айхерба». У меня не возникло сомнений, что я общаюсь с сотрудником магазина: у собеседника был статус бизнес-аккаунта и логотип на аватаре.
Мне сообщили, что у сервиса произошел сбой и деньги были отправлены мне по ошибке. Их попросили вернуть — за скидки и промокоды. Я сама работала в сервисной поддержке и понимаю, что такое бывает, поэтому согласилась.
В 2022 с новыми знаниями
Деньги мне предложили перевести по номеру договора. Но когда в банковском приложении я вбила номер этого договора, то увидела, что получатель — не «Айхерб», а физическое лицо, некая Юлия Р. Это меня насторожило и удержало от перевода.
В «Вотсапе» на мои вопросы отвечать перестали. К сожалению, на эмоциях я на всякий случай заблокировала собеседника, поэтому переписка с ним не сохранилась.
Суть развода
Одно дело, если бы мошенники попытались похитить мои деньги, как это бывает, например, в разводах с покупкой на «Авито». Но тут мне на самом деле перевели деньги, и пришли они действительно от «Айхерба». Поэтому я решила разобраться, в чем дело, и написала в поддержку магазина.
Мне ответили, что мой аккаунт взломали и от моего имени сделали запрос на возврат денег за якобы испорченный товар. Теперь они удалили из аккаунта всю платежную информацию и отправили ссылку на смену пароля. Деньги возвращать не нужно.
По своему опыту могу сказать, что в плане клиентоориентированности американским магазинам нет равных: вы можете вернуть деньги даже за тональный крем, который не подошел по тону. Мошенники явно об этом знали.
Если бы я попалась на развод и перевела деньги, которые мне вернул магазин, то ничего бы не потеряла: купленное все равно осталось бы при мне. А так у меня остались еще и эти деньги. Но мне не нравятся оба варианта: получилось, что я стала невольной соучастницей мошеннической схемы по обману магазина, услугами которого регулярно пользуюсь. Очень неприятно.
Мне объяснили, что произошло, и сказали, что деньги возвращать не нужно. Главное — сменить пароль
Как защититься от взлома аккаунта и сохранить деньги
Придумать надежный пароль. В первую очередь я советую не использовать один и тот же пароль на разных сайтах. Особенно если это простой пароль вроде iHerb2021 или qWeRtY1234. Хакеры могут взломать базу данных небольшой компании, которая экономит на информационной безопасности, похитить электронную почту и пароль, а затем использовать их на разных сайтах.
Причем с момента взлома до момента попытки мошенничества может пройти несколько лет: хакеры порой долго ждут покупателя похищенной базы данных. Это еще один повод периодически обновлять пароли.
Информационная гигиена — это не так сложно, как кажется. Создать надежный пароль для каждого сайта и не сойти с ума поможет урок нашего бесплатного курса «Как защититься от мошенников».
Включить двухфакторную аутентификацию. Даже если мошенники каким-то образом получат пароль, они не смогут войти в аккаунт, на котором включена двухфакторная аутентификация. Вам на почту или телефон придет уведомление с кодом, который нужно будет ввести на сайте.
Проверять, пришли ли деньги. Некоторые схемы разводов строятся на том, что мошенники просят вернуть якобы ошибочно зачисленные деньги.
Юлия правильно сделала, что зашла в мобильное приложение и проверила, пришли ли деньги на самом деле. А вот возвращать деньги только на основе переписки, которую начал кто-то другой, в любом случае не стоит. Надежнее самостоятельно связаться с интернет-магазином по контактам с официального сайта и выяснить, что происходит.
Если сталкивались с подозрительными предложениями, пишите. Прищуримся.