Как сделать важный звонок
Как преодолеть телефонную застенчивость
Застенчивость имеет множество разнообразных форм и проявлений. Ты можешь чувствовать себя абсолютно комфортно, выступая перед толпой людей, но нервничать из-за разговора с кем-то наедине. Или свободно беседовать с глазу на глаз, но паниковать при мысли о телефонных разговорах. Если ты один из таких людей, то век цифровых технологий заметно снизил твой риск вступить в подобный вид коммуникации. Но все же не всегда есть возможность передать или узнать нужную информацию с помощью электронной почты. Будь то звонок врачу, будущему работодателю или заказ пиццы – не важно, ведь все эти случаи в равной степени вызывают у тебя панику. Выдыхай, чувак! Мы даже научим тебя, как правильно это делать, чтобы побороть твой страх перед телефонными разговорами.
1. До разговора
К сожалению, нет особой волшебной таблетки, выпив которую ты преодолел бы эту застенчивость. Но зато есть несколько проверенных вещей, которые помогут управлять этими неловкими эмоциями. Например, метод «тактического дыхания», который широко используется среди солдат и полицейских, – это быстрый способ успокоить нервы и вернуть сосредоточенность разуму. Так что, если твои ладони покрываются липким потом, а сердце выпрыгивает из груди лишь при одном взгляде на телефон, тебе также необходимо освоить успокаивающие дыхательные практики, чтобы совершать их перед важными звонками.
Вот как это сделать:
1. Медленно и глубоко вдыхай в течение 4-х секунд.
2. Задержи дыхание на 4 секунды.
3. Медленно выдыхай в течение 4-х секунд.
4. Не вдыхай еще 4 секунды.
Повторяй до тех пор, пока не возьмешь свое дыхание под контроль.
Заранее напиши возможный сценарий будущего диалога.
Чтобы избавиться от гнетущей неуверенности и неизвестности, попробуй заранее написать на бумагу то, что планируешь озвучить в разговоре, от приветственных и до завершающих слов. Ты будешь чувствовать себя гораздо спокойнее, имея наглядную шпаргалку того, что хочешь передать и какой ответ надеешься получить во время этих переговоров.
Самая сложная часть звонка – это приветствие, ведь именно в эти минуты ты будешь чувствовать себя, как уж на сковородке. Для начала тебе необходимо представиться, озвучить первостепенную причину звонка, задать интересующий вопрос, опираясь на предыдущий пункт.
Например:
«Привет, меня зовут Федор Сумкин. На прошлой неделе я отправил свое резюме на адрес указанной почты. Скажите, была ли у вас возможность с ним ознакомиться?»
После вступительной тирады составь список ключевых моментов, которые ты хочешь уточнить по ходу разговора. Попробуй предугадать, что человек на другом конце может ответить тебе. Запиши номера телефонов и почтовых ящиков, которые он может попросить предоставить. Чем больше деталей и возможных вариантов диалога в твоем сценарии, тем проще тебе будет начать и поддерживать это разговор, ведь это своего рода отличная моральная подготовка для такого пустякового, на первый взгляд, дела.
Репетиция.
Если визуализация будущего диалога тебя не успокоила, то самое время устроить театр одного актера. Приложи телефон к уху и начни говорить по бумажке, как можно более правдоподобно.
Перед важным звонком позвони близкому человеку.
Перед разговором с незнакомцем психологи советуют поговорить с членом семьи, девушкой или близким другом – с любым, с кем ты чувствуешь себя полностью комфортно, разговаривая по телефону. И сразу после этого разговора делай необходимый вызов на другой номер. Это очень эффективный метод для укрощения телефонного стеснения, так как первый звонок успокаивает ту часть мозга, которая ответственна за испытываемый тобой стресс.
2. Во время разговора
Не стой на месте и жестикулируй.
Исследования показали, что, когда твои руки и кисти ограничены во время общения, ты ощущаешь себя гораздо более скованным в эмоциональном плане и в твою речь пробираются слова-паразиты и языковые наполнители по типу «эээм». Чувак, все равно на другом конце провода тебя не видно, поэтому можешь ходить хоть на руках, лишь бы это не сбивало ритм твоего дыхания.
Улыбайся.
Мы привыкли считать, что улыбка – это естественный признак хорошего настроения, спокойствия или счастья. Но даже само по себе это действие способно создать подобные эмоции. Доказано, что улыбка во время стрессовых ситуаций, даже самая фальшивая, снижает частоту сердечных сокращений и уровень кортизола в крови. Кроме того, собеседник «услышит» твою улыбку и, возможно, станет более расположенным к диалогу с тобой.
Смотри в зеркало во время разговора.
Еще одна причина твоего телефонного беспокойства – невозможность увидеть своего собеседника воочию. Что ж, предлагаем тебе еще один способ бесхитростного самообмана: просто смотри на себя в зеркало во время разговора! Теперь ты не говоришь в пустую бездну, твой мозг считает, что ты общаешься с другим человеком лицом к лицу, которое, кстати, выглядит весьма дружелюбно и симпатично. И, кстати, улыбаться в зеркале своему отражению – отличный способ поднять уровень серотонина в крови.
Практика.
Регулярная практика – это самый надежный и эффективный метод борьбы с телефонным ступором. Поставь перед собой цель делать хотя бы один телефонный звонок в день. Элементарно можешь позвонить в любой магазин твоего города и уточнить, до которого часа они работают. Приветствие и вопрос. Согласись, это довольно просто, но и неплохо для начала.
Как преодолеть страх звонков?
Страх позвонить потенциальному клиенту, по объявлению на работу, в больницу, незнакомым людям – кто из нас не испытывал когда-либо указанное чувство? Современные психологи даже успели придумать специальный термин: «телефонофобия», который, между прочим, уже прочно вошел в моду. Мы боимся звонить с просьбой соседям и родным, боимся пригласить по телефону интересного нам человека на свидание, на ужин в ресторане или деловую встречу.
Почему так происходит?
Первая и самая очевидная причина происхождения страха телефонных звонков, связана, как ни это странно звучит, с распространением так называемого «виртуального общения». Казалось бы, еще совсем недавно появились мобильные телефоны, которые должны наоборот, способствовать тому, чтобы мы активно звонили друг другу и не боялись это делать. Но дело в том, что люди привыкли использовать мобильные устройства еще и для письма. Сегодня, в век Интернета, мы стараемся чаще писать, нежели звонить и привыкаем к переписке, а не к общению голосом. Поэтому и возникает естественный страх перед звонками.
Вторая причина определяется негативными сценариями, что многие рисуют у себя в голове перед звонком. Еще не позвонили, а уже заранее предсказали, что произойдет. Как в анекдоте: сейчас я к ней постучусь, она откроет дверь и пригласит на чай, потом – ляжем в постель, она забеременеет, придется мне на ней женится! Так и здесь – мы заранее программируем себя на неудачу. Только вот зачем?
Стоит отметить, что подобная особенность свойственна, прежде всего, мнительным и тревожным личностям, с низкой самооценкой, боящимся быть отвергнутыми. Они не хотят брать трубку и набирать номер вследствие того, что боятся гнева или просто отсутствия ответа на том конце провода.
Неадекватную реакцию собеседника они ошибочно связывают с собой. Тогда как на самом деле, причина, как правило, находится вовне. Человек может быть просто нервным, или он занят и не выспался и точно также он ответил бы другому. Помните, что счастливый человек всегда настроен дружелюбно и будет рад вашему звонку в любое время суток.
Третья причина – страх перед действием, что характерно в первую очередь для пассивных и застенчивых людей. Лечится он просто: самим действием. Позвоните. И даже если вам не ответят, вы сразу отметите, что страх уже прошел. Сброс вашего гудка отнюдь не означает, что с вами не хотят беседовать. Будет свободное время и возможность – вам перезвонят.
Часто страх звонков возникает по еще одной причине – вы не знаете, о чем можно говорить по телефону. Указанный недостаток традиционно связан с недостаточно развитыми социальными навыками. О том, как решить эту проблему – читайте далее.
Как преодолеть страх звонков? 10 полезных советов от 4brain.ru
Если звонок – личный, полезно перед разговором полностью забыть о себе и встать на место собеседника. Представьте, как человек провел сегодняшний день, какие события у него могли быть на работе, вернулся ли он домой уставшим, что делал после работы вечером. Подумайте, действительно ли приятно ему ваше общество – и только тогда решайте, стоит ли звонить.
Если вы хотите позвонить по объявлению на работу, сначала составьте список вопросов, которые вы собирайтесь задать менеджеру. На всякий случай, придумайте также пару фраз-выручалок, чтобы можно было тянуть время в момент неожиданных вопросов. Наконец, сделайте несколько предварительных калибровочных звонов, допустим, друзьям или родным, это позволит уменьшить страх перед звонком работодателю.
Очень важный пункт. Старайтесь начинать любую телефонную беседу доброжелательным, спокойным и дружелюбным тоном. В момент начала разговора спросите «как дела?», заранее подумайте, о чем можно спросить собеседника, какие ему можно сделать комплименты. В частности, девушкам, нравится, когда ссылаются на их приятный голос, а молодым людям – на то, как они интересно говорят.
Если у вас возникли затруднения с составлением вопросов, прочтите книгу «Как узнать абсолютно все о любом человеке. 2000 вопросов для лучшего на свете собеседника». Автор – Анна Сергеева.
Помните, что страх перед звонком является естественным. Его испытывают все без исключения люди. Мы все в определенной степени волнуемся в процессе телефонных разговоров, особенно с незнакомыми людьми. Это нормально.
Сформулируйте цель звонка, если запланирован короткий разговор. Повторите ее про себя несколько раз. Это поможет снизить уровень тревожности во время разговора и настроится на нужную волну.
Регулярно тренируйтесь. Каждый день звоните по каким-либо вопросам – в справочные службы, в организации, в библиотеку, по объявлениям и т.д. Это, во-первых, позволит развить навыки ведения бесед, а во-вторых, сделает телефонные разговоры более привычными для вас.
Перед звонками выполняйте упражнение «Глубокое дыхание». Глубоко вдохните, задержите дыхание и на счет 6 или 8 – медленно выдохните. Повторите цикл несколько раз.
Время звонка. Чтобы гарантировано не нарваться на «посыл», соблюдайте телефонный этикет. В будни разрешается звонить с 8.00 до 22.00. В выходные – после 10.00. Но если вы хотите побеспокоить человека, у которого в доме живут маленькие дети, брать трубку лучше не позже 21.00. В более позднее время вы можете позвонить только очень близким людям (друзьям, родственникам), да и то – по срочным нуждам. И не забывайте, что большинству людей удобнее говорить в обеденный перерыв.
Записывайте результат каждого звонка. И удачного, и неудачного. Это поможет избежать повторения ошибок и сделать важные и полезные выводы на будущее.
Автоответчик для бизнеса. Практические советы по созданию
Если рассматривать автоответчик как простую службу по передаче сообщений, то с его записью под силу справиться и роботу. Таких предложений в сети много: от простейшей возможности озвучки вашего текста в Google Translate до бесплатных пакетов голосовых файлов с ситуационными модулями, которые несложно найти в поисковиках.
Но возможности автоответчиков сегодня гораздо шире. Остановимся на некоторых функциях подробнее.
Лицо компании
По сути, автоответчик и интерактивное голосовое меню (IVR) — тот же секретарь, только обрабатывающий гораздо больше клиентских звонков. Он встречает на входе, обеспечивает первое впечатление о компании и принимает на себя негатив и все проблемные вопросы.
Планируя запись голосового приветствия, ответьте себе на вопрос: каким должен быть человек, которого ваши покупатели услышат первым? Это безликий робот, только раздражающий своим «для соединения с оператором нажмите решетку», или живой человек, манерой и голосом располагающий продолжить контакт?
Вот как при разработке голосовых приветствий для стоматологической клиники Alba Apex мы отразили их безупречный подход к лечению и сервису. Один из роликов озвучил Александр Головчанский, голосом которого говорит Бенедикт Камбербетч в сериале «Шерлок» — получилось по-лондонски аристократично. Обратите внимание: в этом ролике нет клишированных фраз, но при этом все необходимые функции (например, информирование о том, что разговор будет записан) приветствие выполняет.
А вот вот пример IVR для автосервиса «СТО-99». Сценарий, тембр голоса диктора и его манера — все работает на создание дружелюбного, располагающего настроения, как будто с вами говорит сосед по даче, без понтов и по делу:
На автоответчике чайханы «Киш-Миш» звучит голос харизматичного диктора Андрея Ярославцева, озвучивавшего Оптимуса Прайма в «Трансформерах». Получилось очень атмосферно:
Обработка звонка в нерабочее время
В эпоху круглосуточных онлайн-продаж все офлайновые бизнесы тоже подстраиваются под режим работы 24/7. Становится важным обеспечить клиентам возможность контакта практически в любое время и поддержать интерес к покупке. С этим отлично справляются автоответчики, которые можно установить на вечер, выходные дни или праздники. 
Во время такого общения можно предлагать скидки, подарки и промокоды, тем самым повышая лояльность покупателей и вероятность возврата за покупкой в рабочие часы.
Именно такой инструмент мы использовали, работая над автоответчиком для тату-студии Crazy Tattoo: каждому, кто по той или иной причине не дозвонился до администратора и попал на голосовое приветствие, студия обещает подарок:
Рекламно-информационное обслуживание
Если регулярно обновлять автоответчик или голосовое приветствие в системе IVR, их можно использовать, чтобы сообщать клиентам короткие новости о смене адреса, телефона, графика работы компании. Кроме того, можно ненавязчиво информировать о новых услугах и поздравлять с праздниками.
Такой подход не требует больших затрат — только креатива, но при этом вносит важный вклад в позиционирование бизнеса как ориентированного на клиента 
Страх звонка. 7 советов, как избавиться раз и навсегда. Холодные звонки. Техники продаж
30 Окт Страх звонка. 7 советов, как избавиться раз и навсегда. Холодные звонки. Техники продаж
Здравствуйте, друзья. Сегодня я отвечу на вопрос: Как избавиться от страха холодных звонков? Мне этот вопрос задают подписчики, в своё время я сам испытывал страх звонка, поэтому в этой статье дам несколько советов, которые помогли мне, и, которые, надеюсь, помогут Вам.
Когда я начинал работать менеджером по продажам, проблема страха звонков для меня была крайне актуальной. Я придумывал десятки причин, чтобы не делать холодные звонки или хотя бы отложить их “до лучших времен”. Но рано или поздно я все равно оказывался в ситуации, когда выбора не было — я был вынужден делать звонки. Я сразу краснел, заикался, не мог подобрать слова.
Но самое главное, что я сделал в первую очередь — я избавился от страха холодного звонка.
Совет 1. Грамотная подготовка позволяет снизить страх звонка
Совет 2. Сделайте «разминочные» звонки и умышленно нарвитесь на возражения
Звоните в те компании, которые на Ваш взгляд, не особенно перспективны — такое бывает. Я уверен, у Вас есть такие клиенты. Вы сделаете несколько звонков и наберёте состояние, скажем так — азарта, готовности к бою. Ваша энергетика повысится, и страх при общении с новыми клиентами отойдёт, он значительно уменьшится.
Совет 3. Повышайте свою мотивацию (фильмы, книги, окружение)
Третий совет, который мне очень помог в своё время — повышайте свою мотивацию делать холодные продажи. Это могут быть фильмы, которые Вас вдохновляют в части продаж, или на какие-то действия, помогают преодолеть страх звонка. Это могут быть книги. Это могут быть видео на Youtube, которые Вы смотрите и у Вас появляется желание попробовать что-то сделать из увиденного. Это могут быть люди, которые Вас окружают — Ваши коллеги по работе, которые не боятся — пускай они даже не владеют детальной информацией по продукту, но они просто берут телефон и начинают звонить.
И такие люди, такое окружение, такие фильмы, видео, книги — Вас вдохновляют, вы повышаете свою мотивацию делать звонки. В группе ПораРасти ВКонтакте я часто пишу о таких фильмах, книгах, людях, что вдохновляют меня. Рекомендую заглянуть — возможно Вы найдёте что-то и для себя.
Совет 4. Устраивайте тесты для оценки эффективности разных приёмов продаж
Ещё один совет, который позволяет значительно снизить страх холодного звонка — устраивайте тесты для себя. Например, Вы услышали где-то 10 техник продаж. К примеру, мы на тренингах разбираем 10 техник прохода секретарей. Эти техники абсолютно разные. И, чтобы лучше понять, какая подойдёт Вам — последовательно пробуйте каждую из них. То есть, цель Ваших звонков — не продать или предложить. Вы проверяете работоспособность, эффективность этих техник.
Например, берёте первую технику прохода секретаря — «Передайте, что…» — и звоните по этой технике. Берёте вторую технику — «Сложная терминология» — и звоните по этой технике. Берёте третью технику — «Двусмысленность» — и звоните по этой технике. И так далее. И смотрите, какая техника лучше сработает у Вас.
При таком подходе Вы уже становитесь не просто продавцом, а скорее исследователем эффективности техник для Вашей ситуации. Это значительно снижает страх звонка, потому что Вы не воспринимаете отказ клиента на личный счёт — Вы понимаете, что это техника, наверное, не очень-то хорошо сработала, но её надо протестировать ещё несколько раз. А потом попробовать другую.
Таким образом, страх уходит и Вы начинаете делать звонки. Вы делаете этот первый шаг. И, дополнительный плюс — вы тестируете техники продаж и подбираете оптимальную для себя.
Совет 5. Ведите статистику звонков, план/факт
Следующий совет — ведите статистику звонков. Если не вести статистики, Вы будете испытывать дискомфорт, страх, и так далее — потому что Вы не будете видеть своего прогресса. Как только у Вас появляются цифры — на бумаге, в файле Excel, в crm-системе — и Вы, к примеру, понимаете, что Вам нужно сделать 50 звонков, проработать 50 компаний. Вы уже фокусируетесь на результате, фокусируетесь на итоговой конверсии — сколько у Вас получилось эффективных звонков? Сколько неэффективных? Причины отказа? И так далее.
При этом, статистика может быть самая разная:
Совет 6. Страх звонка станет меньше, если Вы снизите значимость звонка
Боязнь ошибки порождает страх звонка. Поэтому фокусируйтесь на том, что звонки — это лишь часть Вашей работы, небольшая часть. Допустим, Вы сегодня делаете 20 звонков — примерно 2 часа по времени. Остальные 6 часов — 3 часа выделяете на встречи, 3 часа на мероприятия. А через неделю у Вас отпуск и значит, нет смысла откладывать. То есть звонки — это маленькая часть тех дел, которые нужно выполнить. И Вы берёте, и начинаете делать эти звонки.
Совет 7. Постоянная практика. Делайте каждый день на 1 звонок больше!
И, заключительный совет, который позволяет снизить страх звонка — это практика. Когда Вы каждый день делаете 10-20-30 звонков, и более — Вы набираете форму. Это как в процессе тренировок — когда Вы начинаете тренироваться бегать, или подтягиваться, или что-то подобное — то Вы набираете форму.
Точно так же можно поступить со звонками — просто делайте каждый день на 1 больше и прогресс неизбежен. У Вас появляется уверенность. Вы понимаете, что Вы в целом можете продавать, можете договариваться о целевом действии. И Вы уже для себя тестируете разные ниши. Допустим, сегодня позвоню строительным компаниям, завтра — оптовой торговле, и так далее.
Поэтому, друзья — больше практикуйтесь, и Вам будет не страшно звонить. Вы будете продавать красиво и легко и выводить продажи на полную мощность!
Как не пропустить важный звонок, даже если ваш телефон на беззвучном режиме в шумном месте
У каждого человека рано или поздно возникает необходимость отключить звук мобильного телефона: поход в театр, кино, деловая встреча. Рассмотрим варианты, которые помогут не пропустить ожидаемый звонок.
«Специальные возможности»
Режим «Не беспокоить» в настройках телефона позволит добавить контакт, от которого должен поступить ожидаемый вызов.
Второй способ — это «Форсирование при ЧП». Если активировать данную опцию для определенного контакта, он сможет позвонить вам или написать смс, обходя беззвучный режим.
Раздел «Слух»
Изначально создавался для людей с проблемами слуха (глухотой), но пришелся по душе многим пользователям смартфонов.
Вспышка при звонке выручит вас в ситуации, когда из-за шума вокруг нет возможности услышать рингтон. Она привлечет внимание владельца и не позволит пропустить важный вызов или сообщение. Опция присутствует в большинстве существующих сейчас смартфонов, работающих на Android. Включить ее не составит большого труда:
Для владельцев iPhone порядок действий такой:
Единственный недостаток данного способа оставаться на связи — это невозможность изменения режима и интенсивности света.
Скачать приложение
Те, кто хочет больше дополнительных опций, могут скачать приложение.
В сети они находятся в свободном доступе. Play Маркет предложит несколько вариантов в зависимости от ваших пожеланий и потребностей: «Вспышка на звонок» (Flash On Call) и приложения «Вспышка на звонок (old ver)», «Вспышка на звонок 2019».
Умные часы
Распространенный аксессуар, с помощью которого всегда можно оставаться на связи. Даже если телефон находится в беззвучном режиме, на дисплее часов высветится вызов или уведомление. Часы оповестят вас вибрацией, не почувствовать которую крайне сложно.
Ритм жизни требует от нас непрерывной мобильности, поэтому при отключении звука своего мобильного или нахождении в шумном месте вы всегда сможете принять важный звонок с помощью специальных возможностей на телефоне.