Как сделать double opt in
Законопослушный Double Opt-in
Функция double opt-in стала обязательной во многих сервисах рассылок. Зачем она нужна? С помощью двойного подтверждения почтовые провайдеры проверяют базу на легальность. Но это только одна из причин. Давайте разберем всё по порядку.
Что такое Double Opt-in?
Double Opt-in, или двойное подтверждение подписки. Механизм, позволяющий пользователю выразить согласие на получение емейл-рассылки.
Как это обычно происходит?
Казалось бы, всё просто и логично. Но на практике такое встречается далеко не всегда. А клиентам порой приходится доказывать важность и необходимость настройки двойного подтверждения. Какая же польза от double opt-in и почему не все хотят внедрять этот элемент в свою емейл-стратегию? Давайте разберёмся.
Зачем нужен?
Второй пункт не так страшен, и его можно избежать, настроив проверку формы на корректность введённого адреса. А вот от регистрации на сайте или тысяч подписок ботов это уже не спасёт.
Не раз сталкивался с ситуацией, когда в результате атаки на сайте в базу добавлялось большое количество совершенно «левых» емейлов. Всем им начинали отправляться письма приветственной цепочки. В результате:
Всего этого можно было бы избежать, настроив double opt-in. Это, конечно, не полный цикл того, как обезопасить свой сайт от атак недоброжелателей, но в данном случае дальше писем подтверждений это бы всё не зашло.
Вроде бы польза очевидна, но давайте разберёмся, какие аргументы приводят те, кто не хочет настраивать double opt-in.
Почему двойное подтверждение есть не у всех?
«Мы потеряем часть контактов, которые оставили свой емейл, но не подтвердили. А мы могли бы продавать им нашу прекрасную продукцию».
Действительно. Если взять все емейлы, оставленные в форме на сайте, за 100 %, то процент тех, кто подтвердил рассылку, всегда будет меньше. В предыдущей главе я описал, почему это происходит.
Случается так, что вполне реальный человек, подписавшийся на рассылки, может пропустить письмо-подтверждение и не попасть в базу. Чтобы избежать этой ситуации, напомните забывчивому подписчику о необходимости подтверждения вторым письмом. В некоторых случаях можно и третьим, но сильно не увлекайтесь, а то есть вероятность попадания в спам.
Итак. Даже несмотря на то, что вы отправили новым подписчикам уже несколько писем с просьбой подтвердить подписку. Всё равно останутся те, кто этого не сделал. Насколько ценны эти контакты, если представить, что за ними скрываются реальные люди, валидные емейлы и т. д.? Думаю, это явно не самая активная часть вашей аудитории. А благодаря double opt-in вы получите в базу реальных людей, заинтересованных в ваших рассылках на законных основаниях.
Чек-лист. Что важно помнить при настройке double opt-in?
Форма подписки
Она должна быть простой. Содержать действительно важные обязательные поля.
Содержать чек-бокс о согласии пользователя на обработку персональных данных.
Содержать ссылку на Политику конфиденциальности.
Отправка формы
Информируйте пользователя о том, что его контакт добавлен в базу и в ближайшее время он получит письмо на почту, в котором нужно будет подтвердить подписку.
Письмо подтверждения
Не делайте сложное письмо. Нередко сталкивался с просьбами добавить в первый емейл преимущества компании, суперакции, ссылку на сайт и т. д.
Во-первых, пользователь ещё не давал вам своего согласия на получение такой информации и имеет полное право отправить письмо в спам.
Во-вторых, добавляя лишние блоки и ссылки в письмо, вы тем самым рассеиваете внимание пользователя и снижаете вероятность перехода по ссылке подтверждения, а это чревато потерей контакта.
Делайте письмо максимально простым, с чётким и понятным CTA.
Напишите про условия осуществления коммуникации.
Нелишней будет ссылка на Политику конфиденциальности.
Страница «Спасибо за подписку»
Проинформируйте подписчика о том, что он всё сделал правильно.
Перенаправьте его на специальную страницу-заглушку или pop-up, на котором поблагодарите его за оставленный контакт.
На странице можно попросить заполнить больше информации о себе в личном кабинете, попросить добавить адрес в адресную книгу или вернуть пользователя на главную страницу.
Вывод:
Double opt-in позволит вам:
C 31 октября 2017 года компания Mailchimp ставит single opt-in в качестве настройки по умолчанию. Пользователи платформы могут сохранять спокойствие, double opt-in останется в настройках и желающие могут подключить его в личном кабинете. Все подробности новости здесь.
5 этапов в настройке Double Opt-In
Можно долго спорить о том, нужно ли настраивать Double Opt-In. Но смело скажем, что это не просто модный тренд, а скорее необходимость для каждой компании, которая занимается email-маркетингом.
Что такое Double Opt-In?
Double Opt-In — это двойное подтверждение подписки пользователем после того, как он оставил свои контакты на вашем сайте. DOI внедряется с целью избавиться от недействительных адресов и (да, это тоже немаловажно), чтобы никто не смог обвинить вас в отправке спама, ни конкуренты, ни почтовики.
Пошагово процесс выглядит таким образом:
С чего начать настройку Double Opt-In?
Мы уже сравнивали недостатки и достоинства Double и Single Opt-In. И если с Single, все просто (а зарубежом и незаконно), то для Double Opt-In придётся вспомнить весы затрат. Важно работать с каждым “микро-да” на каждом этапе воронки.
Первое, с чего нужно начинать, — создать форму подписки.
В общем, выполнить максимум шагов, чтобы клиент захотел подписаться. Если вы не можете самостоятельно решить, что станет тем магнитом, который заинтересует посетителя сайта в подписке на рассылку, попробуйте собрать идеи у ваших коллег. Проще всего это сделать через Гугл формс.
Мотивация за подписку может быть любой: подарок, скидочный сертификат, доступ к закрытым акциям или разделам сайта. Подайте “сочно” предложение к подписке, чтобы заинтересовать клиента.
И вот только после того, как пользователь заприметил вашу форму и решил подписаться, начинается магическое действие Double Opt-In.
Пошаговая настройка двойного подтверждения подписки
Условно мы разделили на 5 последовательных шагов в работе с Double Opt-In.
1. Настройте валидацию адресов в форме подписки
Ошибаются все, подскажите клиенту, что он мог ошибиться в адресе. Настройте проверку с помощью регулярных выражений, например, что обязательно должна быть @ в адресе или, что адрес gmail должен состоять больше чем из шести символов.
2. Подскажите клиенту, что делать после заполнения формы
Не все понимают, что нужно зайти в почту и подтвердить свой ящик, поэтому скажите клиенту об этом. А ещё круче — дайте ссылку на вход в почту сразу после нажатия на кнопку.
Компания же вычислила домен адреса и сразу дала ссылку на gmail, убрав ещё один дополнительный шаг для клиента.
3. Уберите отвлекающие факторы
На данном этапе, когда человек зашёл подтвердить подписку, не требуйте от клиента слишком многого. Акцентируйте внимание только на одном действии — подтвердить подписку.
4. Настраивайте серии писем для подтверждения
Если клиент не отреагировал на первое письмо, возможно, он его пропустил и нужно напомнить ещё раз.
Если прикинуть в процентах, то если первое письмо открывают 60%, то по следующим письмам из серии будет падать в
2 раза. Но сколько можно потерять подписчиков, если им не напомнить?
Настраивайте отправку второго письма-подтверждения через 2 часа, третьего через день и потом останавливайте рассылку. Хватит уже надоедать людям:) В проморассылках этот адрес участвовать не будет, т.к. он останется неподтверждённым.
5. Пользуйтесь моментом, пока клиент на сайте
Клиент уже проделал долгий путь, подтверждая свои намерения и попадает на чистую страничку: “Спасибо, ваш адрес успешно подтверждён!”. А можно же красиво оформить страницу подтверждения, чтобы увести клиента на сайт и дать руководство к действию:
И ещё один, главный пункт — пересматривайте письма! Вы сможете отследить как себя ведут пользователи и повлиять на их поведение.
Инструкция: как настроить письмо-подтверждение в MailChimp
Письмо-подтверждение (double opt-in или DOI) помогает улучшить качество вашей базы. С ним в список контактов не попадут невалидные или ошибочные адреса и спам-ловушки. А если на вас наедет антимонопольная служба, наличие double opt-in подтвердит, что вы делаете законный email-маркетинг.
Многие опасаются, что с письмом-подтверждением в базу попадёт меньше подписчиков. Отчасти это так. Вот только контакты, которые не подтвердят подписку, вам и не нужны, потому что почти всегда это будут неактивные пользователи.
Сегодня расскажем, как настроить письмо-подтверждение в MailChimp.
Включаем Double opt-in в MailChimp
Когда-то в MailChimp вообще нельзя было отключить письмо-подтверждение. С тех пор, как сервис работает с базой Facebook, DOI отключен по умолчанию. Так что перед настройкой включите его в настройках листа.
Если вы создаёте новый лист, поставьте галочку в пункте Enable double opt-in:
Если у вас есть готовый лист, откройте его и выберите пункт Settings List name and defaults:
И уже там найдите поле Enable double opt-in:
Сохраните изменение и приступайте к настройке письма.
Настраиваем письмо в блочном редакторе MailChimp
В нужном листе перейдите в раздел Singup Forms → Form Builder.
Выберите из списка Opt-in cofirmation email.
У вас откроется стандартное письмо-подтверждение в блочном редакторе. В верхнем меню заполните поля: From (имя отправителя), Reply-to (почта отправителя), Subject (тема письма).
Дальше можно редактировать письмо на свой вкус. По умолчанию оно выглядит так:
Надпись «Подписчики» на скриншоте — это название листа. Вряд ли вы придумаете название, которое будет органично смотреться в письме, так что проще его просто удалить. Весь текст, кроме надписи на кнопке, можно редактировать в этом же окне.
Чтобы изменить кнопку, перейдите в раздел Translate it. Там будет таблица: слева — значения, которые можно изменить, справа — которые стоят по умолчанию.
Находим надпись на кнопке: «Yes, subscribe me to list». Меняем её в этой таблице и нажимаем Save Translation Setting.
В следующем пункте — Design it — мы сможем поработать над дизайном письма: изменить цвет и стиль кнопки, фоновый цвет.
Настраиваем письмо с собственной вёрсткой
Эта функция доступна только на платных аккаунтах. На бесплатных аккаунтах MailChimp нельзя настроить полностью кастомное письмо-подтверждение.
Если с аккаунтом всё в порядке, заходим в нужный лист и выбираем в меню Singup Forms → Form builder → Opt-in confirmation email. Дальше внизу страницы кликаем на ссылку advanced mode.
Важно! После перехода в advanced mode все формы, которые вы делали в блочном редакторе, пропадут. Это правило работает и в обратную сторону: если вы вернетесь к блочному редактору, пропадут все формы, сделанные в html-вёрстке.
Имя, почта и тема настраиваются в полях From, Reply-to и Subject.
Текстовая версия называется Plait-text email и находится в центре страницы. По умолчанию она сделана на английском, так что надо перевести текст на русский.
В письме-подтверждении обязательно должна быть ссылка на подписку (а иначе какой в нём смысл). Она уникальна для каждого листа и создаётся автоматически. Скопируйте её из текстовой версии письма и вставьте в ваш код:
Дальше вставляем код в специальное поле:
Внизу страницы нажимаем Save Changes, после чего по кнопке Popup Preview можно посмотреть, как выглядит письмо.
Наше письмо-подтверждение почти готово.
Что настроить кроме самого письма
Кроме письма-подтверждения в подписке участвуют ещё несколько форм. Они находятся в том же разделе, что и Double opt in: List → Singup Forms → Form Builder.
1. reCAPTHCA confirmation
Когда пользователь нажимает «Подтвердить подписку», он попадает на страницу с капчей. Она помогает программе отличить бота от живого человека. По умолчанию экран с подтверждением выглядит так:
Пользователей может смутить надпись Confirm Humanity (Подтвердить человечность), так что лучше её перевести. Например, так: «Подтвердите, что вы не робот».
Этот пункт можно отключить в настройках листа, рядом с пунктом про включение Double opt-in.
2. confirmation thank you page
Это страница, которую подписчик увидит, когда подтвердит подписку. Есть два варианта настройки: в блочном редакторе и через Advanced mode.
Если вы настраиваете формы через блочный редактор, то тут стандартная история, как с письмом-подтверждением. Всё можно настроить блоками, прописать текст, немного изменить стиль.
Если у вас есть своя страница с благодарностью за подписку, можно вести на неё. В настройке формы есть специальное поле, куда вставляется ссылка:
В Advanced mode вы можете вставить свой код для формы, а вот дать ссылку на готовую страницу уже нельзя. Код вставляется в специальное поле:
Как обычно, там уже есть стандартная форма. Если нажмёте на Preview popup, то увидите, как она выглядит. По этой же кнопке можно проверить и вёрстку страницы.
Узнайте, сколько для вас будет стоить
В MailChimp всё настроено так, чтобы пользователю нужно было меньше заморачиваться, но относится это только к англоязычным рассылкам. Поэтому всегда проверяйте тему письма, потому что по умолчанию она будет на английском.
Перед запуском обязательно протестируйте письмо. Вот теперь точно всё — вы настроили письмо-подтверждения в MailChimp.
Узнавайте об обновлениях блога Email Soldiers первым
Спасибо!
Осталось подтвердить подписку — кликнуть по кнопке в письме, которое мы вам отправили.
Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота
Похожие статьи
Рассказываем, как настроить RSS-фид со статьями в Mailchimp и использовать его в автоматической рассылке.
На примерах разобрали, как тестировать API запросы в Mailchimp через сервис Postman.
Рассмотрим способы сделать опросы через MailChimp, тем более что недавно они добавили для этого новый функционал.
Настроить двухэтапную подписку (Double Opt-In)
Double Opt-In — это подписка, которая подразумевает дополнительное подтверждение почтового адреса непосредственно из письма. Такое письмо отправляется на указанный email сразу после заполнения формы.
Подобная двухэтапная система не пропускает «нерабочие» почтовые ящики и тем самым повышает вероятность того, что ваши письма будут прочитаны. Если получатель переходит по ссылке, чтобы подтвердить подписку, значит он действительно заинтересован в ваших письмах.
Чтобы настроить двухэтапную подписку, перейдите в раздел «Контакты» — «Ваши списки» и выберите конкретный список, для которого нужно настроить Double Opt-In.
Внутри списка на панеле слева кликните на «Инструменты подписки и отписки».
В открывшемся окне укажите:
Здесь же вы можете отредактировать письмо подтверждения подписки (4) или скопировать это письмо из другого списка, для которого ранее его настроили (5).
Стандартное письмо подтверждения подписки выглядит следующим образом:
Теперь всем, кто подписывается на выбранный список, будет отправляться письмо подтверждения подписки, которое вы настроили. Только после перехода по ссылке внутри этого письма контакт будет добавлен в базу.
Подписка Double Opt-In по умолчанию установлена для всех встроенных форм подписки UniSender. Вы можете использовать Single Opt-In во всплывающих формах подписки (попапах). Однако важно иметь в виду, что у такой подписки есть ряд недостатков.
Правильный Double Opt-In
Разберём механику, обеспечивающую работу с пользователями, которым интересно получать ваши рассылки. Эта механика называется «Двойное подтверждение подписки» или Double Opt-In.
Что это
Double Opt-In (DOI) — способ сбора подписчиков на email-рассылки, при котором пользователь должен вписать свой электронный адрес в форму подписки, а потом подтвердить её, перейдя по активационной ссылке в письме-подтверждении.
Зачем это нужно
Double Opt-In серьезно снижает показатель отказов и ошибок при рассылке (Bounce Rate). Если пользователь введет невалидный email, система рассылки не сможет доставить ему письмо подтверждения, и он не попадет в базу. Так вы не отправите рассылку на адрес, которого не существует.
Ваша репутация у почтовых клиентов и сервисов рассылок при использовании Double Opt-In не пострадает. Даже наоборот, ведь ни у кого не получится подписать на рассылку людей, которые в действительности не хотят её получать. В активной базе будет меньше людей, потенциально склонных пожаловаться на спам, а это положительно скажется на показателях рассылок.
Double Opt-In — отличное средство подтвердить легальность собранной базы, если у почтовых клиентов или сервисов рассылок возникнут подозрения. Достаточно будет отправить ссылку на форму подписки, с помощью которой была собрана база, чтобы доказать, что пользователи давали свое согласие на рассылку.
Кроме того, этот способ подписки защищает вашу базу от так называемых «спам-ловушек», а так же от бот-атак (когда робот в массовом порядке вводит в форму на сайте «левые» и несуществующие адреса). Большое количество таких имейлов в базе рассылки приводит к блокировке со стороны почтовых провайдеров.
Единственный недостаток такого способа сбора контактов в том, что пользователь может забыть нажать на кнопку подтверждения подписки в письме. Из-за этого его адрес останется неактивированным.
Как это устроено
DOI — это механизм, который состоит из нескольких частей. Сделайте каждую из них правильно, и результат не заставит себя ждать.
1. Форма подписки или регистрации
Создайте форму сбора данных, которая не будет сама по себе барьером. В идеале — попросите у пользователя только самое необходимое: имя (для персонализации) и email (для коммуникации). Если вам нужна другая информация, её можно собрать после, при помощи триггерных сообщений и всплывающих окон на сайте. На данном этапе главная задача — максимально упростить процесс ввода данных. Чем больше полей для заполнения, тем сильнее желание уйти.
Всего одно поле, чтобы начать превращение подписчика в клиента:
Как сегментировать базу по половому признаку с самого начала? Замените поле «пол» на две простые кнопки:
Форма подписки, которая точно отпугнёт потенциального подписчика:
2. Письмо-подтверждение подписки
Сделайте простое письмо. Не стоит перегружать его дополнительными баннерами, информацией о продукте и инфографикой.
Как бы цинично это ни звучало, если вы оставите здесь пользователю выбор, он обязательно выберет не то, что нужно. Поэтому рекомендуем отказаться от других ссылок в этом письме, кроме ссылки подтверждения подписки. Адаптируйте письмо для мобильных устройств.
Просто напишите, что требуется от пользователя.
В популярных сервисах рассылок можно настроить письмо-подтверждение буквально за пару кликов, используя уже предустановленный шаблон.
Это письмо сделано на основе стандартного шаблона в Mailchimp.
3. Страница подтверждения
После нажатия на кнопку в вашем идеальном письме-подтверждении, пользователь попадёт на сайт. Лучше всего отправить его на специальную страницу или всплывающий поп-ап, там поблагодарить за подписку и попросить добавить ваш адрес в список контактов, чтобы исключить возможность попадания в спам.
Страницу подтверждения можно использовать и для стимуляции дальнейших действий.
Хороший вариант — рассказать на странице подтверждения, чего дальше ждать пользователю.
Или можно просто вернуть пользователя на сайт.