Как решить нерешаемую проблему
Как решить проблему, которая не решается?
Сегодня хочу рассмотреть вот такой интересный вопрос: как решить проблему, которая не решается? Думаю, что подобные ситуации возникают у многих людей, и довольно часто люди не могут найти выход из них. Что делать в таком случае? Есть ли выход? Об этом и предлагаю вместе порассуждать. В статье я буду приводить много примеров, чтобы вы могли представить все это более наглядно.
Как решить нерешаемую проблему?
Знаменитый американский автор мотивирующей литературы и бизнес-тренер Стивен Кови в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей» озвучил очень важную мысль:
Те важные проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы находились, когда их создавали.
Другими словами, если у вас появилась какая-то нерешаемая проблема, ее можно решить, но для этого сначала нужно изменить свое мышление — свое отношение к данной проблеме и данной ситуации. Нужно повысить свой уровень мышления, довести его до некой следующей ступени развития, перешагнув ту ступень, на которой возникла проблема. Итак, еще раз, запомните самое главное:
Чтобы решить проблему, которая не решается, нужно перейти на новый уровень мышления в области этой проблемы.
И чтобы эта фраза не выглядела как-то заумно и непонятно, давайте разбирать ее на простых примерах.
В одном из психологических тестов есть следующая ситуация. Вы идете по пустыне, перед вами стена: очень длинная и очень высокая. Обходить ее слишком долго, а перелезать — слишком сложно. Что вы выберете, ваши действия?
Если человек отвечает, что будет обходить стену — это означает, что он боится проблем, старается уходить от них. Если отвечает, что будет перелезать, во что бы то ни стало — это означает, что проблем он не боится, готов бороться и преодолевать их. Но… Оба ответа нельзя назвать оптимальными. В обоих случаях, вероятнее всего, действия не приведут человека к желаемому результату: обходя стену, он потеряет время, а перелезая — потеряет силы. Не факт, что ему хватит времени обойти и хватит сил перелезть. Скорее всего — нет, и стена (проблема) так и останется непреодоленной.
Как же быть? Получается, что проблему решить невозможно? Если вы так считаете, перечитайте важную мысль, о которой я писал в начале статьи. Большинство людей мыслят только так, как им сказали в условии: обходить или перелезать. А чтобы решить проблему, нужно изменить мышление, поднять его на один уровень выше.
Если рассмотреть проблему шире, то появятся другие варианты. Например, можно сделать подкоп, что позволит попасть за стену, во-первых, быстро, во-вторых, не затрачивая много сил. В условии не сказано, что стена широкая или глубоко вкопана в землю, значит, подкоп будет оптимальным решением задачи.
Так и в жизни: если вам кажется, что проблема нерешаемая, значит, пора менять уровень мышления. Чтобы решить проблему, отвлекитесь от привычных решений, от тех категорий, которыми вы мыслили, когда проблема возникла. Ведь, по сути, часто люди сами создают себе проблемы, которые кажутся им нерешаемыми, потому что они не хотят поднять свой уровень мышления.
Примеры решения проблем в финансовой сфере
Давайте рассмотрим пару жизненных примеров «нерешаемых проблем», и разберем, как их можно решить, если перейти на новый уровень мышления. Ввиду тематики сайта Финансовый гений, будем рассматривать ситуации, так или иначе связанные с финансовой сферой.
Решить проблему можно только подняв свой уровень мышления: задуматься о том, как увеличить доходы, как оптимизировать расходы, пойти на переговоры с кредиторами, ходатайствовать о реструктуризации долгов и т.д. Найти решение проблемы без повышения уровня мышления невозможно.
Как решить проблему? Это возможно только если поднять свой уровень мышления. Рассмотреть альтернативные варианты заработка. Сейчас таких вариантов предостаточно, намного больше, чем было, скажем, 20 лет назад. И многие из них гораздо интереснее и перспективнее, чем традиционная работа. Но чтобы их увидеть, придется перейти на новый уровень мышления.
Как решить проблему: общие выводы
Итак, как вы уже поняли и убедились на примерах, решить проблему, которая не решается, можно только подняв свой уровень мышления. Нужно перешагнуть какую-то ступеньку стереотипов, на который вы находитесь сейчас. Решение проблемы находится за гранью всего того, что вы делали ранее. Ведь своими прежними действиями вы не смогли решить проблему и даже, вполне вероятно, создали ее, а значит надо осознать, что все это просто не работает, искать ответ нужно дальше, выше.
Тогда второй вопрос: а как поднять этот уровень мышления? Вряд ли это такая уж простая задача? Действительно, перешагнуть на новую ступень мышления непросто, но вполне реально.
Я предлагаю попробовать сделать это следующими методами:
По ссылкам вы можете узнать все подробности работы данных методов. Можно использовать и другие техники, многие из них я описывал здесь в рубрике Успех: заходите, там много всего интересного и полезного.
Ну и книгу Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей», в которой и описаны данные мысли, тоже не лишним будет прочесть. В дальнейшем я планирую сделать ее обзор на сайте.
Теперь вы знаете, как решить проблему, которая не решается. Пробуйте, и со временем у вас все получится. Рекомендую также прочесть статью: Как избавиться от проблемы с помощью 6 шагов?
До новых встреч на Финансовом гении — сайте с бесплатными полезными советами и рекомендациями, которые приведут вас к финансовому успеху и финансовой независимости!
Как решать «нерешаемые» проблемы?
Когда мы сталкиваемся с «нерешаемой» проблемой, мы часто похожи на бабочку, бьющуюся об стекло. Думаю, что у каждого были такие случаи в жизни и каждый, хоть раз да встречался с такими ситуациями, когда всё вроде бы должно как то двигаться, препятствия преодолевается, а они не двигаются и не преодолеваются? И никак не понять в чём всё таки дело?
А чьи это проблемы всё-таки? Если они нерешаемые на этом уровне, тогда они должны быть решаемы на другом уровне?
И если мы с этими проблемами тут, а решаются они там?
То тогда они или не наши или нам тех кто где то там. надо послать куда подальше? Вместе с проблемами, которые они нам сюда навязывают?
Получается что первый вариант решения нерешаемых проблем – это послать и отпустить… куда подальше. Проблема нерешаема…(( ничего сделать нельзя.(( Забей и иди дальше, а проблема пусть или остаётся там где она появилась или решается сама как знает и умеет и не наше это дело. совсем не наше.
Третий вариант происхождения и решения нерешаемых проблем это чувствовать что то не то. Про это пишет автор из интернета Лиз Гилберт. Оказывается, не все чувства социально приемлемы. и если мы чувствуем что то социально неприемлемое, мы это начинаем рационализировать и пытаться чувствовать что то. Отсюда появляется избыточная важность и желание хотеть – хочу хотеть. правильно, но не могу. Замкнутый круг готов.
Решения по Вертикали:
1. Проблема никогда не решается на том уровне на котором возникла.
2. Для начала проблему нужно признать.
Техника PSDM: как решать сложные проблемы и принимать правильные решения
Об эксперте: Павел Меринов — международный коуч-консультант по оценке и развитию лидерства, фасилитатор по разработке стратегий и инноваций. Доцент НИУ ВШЭ, преподаватель Школы Критического Мышления. Представитель Hogan Assessment Systems (Hogan/ASI) и Development Dimensions International (DDI).
Что такое принятие решений и решение проблем
Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.
Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.
Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).
К PSDM обычно относят:
Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.
Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.
Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.
Как мы принимаем решения
Американский психолог и профессор Джой Пол Гилфорд создал концепцию многомерного интеллекта — модель мышления, основанную на базе конкретных математических измерений, которые он проводил. Гилфорд предложил решать проблемы, чередуя «дивергентное» (расходящееся) и «конвергентное» (сходящееся) мышление. То есть, сосредотачиваться на целях, которые помогают решать проблему на данном этапе: создавать варианты выбора или этот выбор делать.
Именно эта концепция, визуально показанная в виде «двойного алмаза», плотно укоренилась в подходах к управлению инновационными процессами и дизайн-мышлении.
Теперь мы можем дать определения:
Решение проблем — это последовательный творческо-аналитический процесс. Мы анализируем ситуацию, ищем причины проблемы, формулируем ее и придумываем варианты решения.
Принятие решений — выбор, который мы делаем в процессе, что-то предпочитая и от чего-то отказываясь на каждом из ключевых этапов. Мы выбираем факторы, которые будем считать значимыми, а какие — нет, расставляем приоритеты, строим планы.
Получается, что принятие решений — это часть решения сложных проблем. Чем лучше мы определяем и решаем проблемы, выбираем и принимаем решения, тем успешнее сможем справляться с изменениями. Например, разрабатывать новые продукты, проводить стратегические сессии и управлять инновациями.
Что такое сложные проблемы
Посмотрите на две задачи. Подумайте, как бы вы их решили и чем они отличаются.
Задача 1. Мать поручила сыну принести домой ровно 7 л воды с реки. Она дала ему два кувшина емкостью 3 и 5 л. Как мальчик может отмерить точно 7 л воды, используя только два этих кувшина?
Задача 2. Вообразите, что регулярные частные полеты на орбиту Земли стали возможны и сопоставимы по стоимости с среднестатистическим путешествием в другую страну. Подумайте, что делать представителям туристической индустрии на Земле? Запишите мысли, которые придут в голову.
Первая задача — это «задачка». У нее есть конкретный правильный ответ, к которому можно прийти через ряд вычислений. Это фрагмент классического Стэнфордского теста Термана на измерение интеллекта «The Measurement of Intelligence» 1916 года. Правильное и быстрое решение подобных задач показывает высокие значения в тестах когнитивных способностей и уже более 100 лет вызывает горячие дискуссии в профессиональном исследовательском сообществе. Однако, даже несмотря на высокие когнитивные способности, люди склонны попадать в ментальные ловушки, принимать решения на основе ошибочных предположений и опираться на стереотипные представления.
Вторая задача — это сложная «проблема». У нее нет единственно правильного решения. Есть большое количество факторов, которые нужно учесть, и условий, которые будут формировать разные сценарии; при этом существенную роль будет играть эмоциональный фон решающего.
В управленческой практике у менеджеров есть все необходимые данные для принятия решений и решения проблем. По данным Гарвардского исследования, 68% руководителей уверены в точности большей части данных, лежащих в основе их бизнес-решений. То есть, когнитивные способности обеспечивают возможность решать проблемы, но качество решений не от них.
Как комплексный подход помогает решать проблемы
Мы живем в VUCA-мире — мире ускоряющихся изменений, в котором компании и целые отрасли трансформируются быстрее, чем раньше. Например, CEO General Motors Мэри Барра считает, что автомобильная индустрия изменится сильнее в последующие пять-десять лет, чем за предыдущие 50 лет. Такой мир становится стрессовым фоном для всех людей и выводит на первый план личностные особенности, которые либо помогают, либо мешают решать сложные проблемы.
По личностной характеристике человека можно предсказать, как он будет решать проблемы и принимать решения. Например, экстраверсия отрицательно связана с качеством решений, но положительно влияет на их внедрение в практику. Высокая импульсивность связана с ошибочными решениями, склонностью к рискованному и необдуманному поведению, хотя часто прикрывается ширмой «надо уметь думать на ходу».
Специалист управляет самим собой и задачами, которыми занимается. Чем выше он поднимается по организационной иерархии, тем более комплексные задачи встречает и тем важнее развитые навыки решения сложных проблем. Лидерские и стратегические компетенции становятся важнее предметных. Теперь он управляет «портфелями» проектов, решает трансформационные задачи и повышает стоимость бизнеса в целом. Для этого нужны долгосрочное видение, умение вести переговоры и решать сложные проблемы.
Именно поэтому при исследовании РППР нам требуется комплексный подход, который не ограничен лишь когнитивным аспектом — что человек способен делать, а включает в себя оценку личностных характеристик — к чему человек склонен и поведенческий аспект — что человек умеет делать на практике.
Как научиться решать проблемы
Чтобы решать проблемы с большей удовлетворенностью от результата, нужно выйти за пределы когнитивного аспекта. Доктор Роберт Хоган предлагает учитывать наши реакции на плохие решения, собирать обратную связь, быть открытым для дальнейшего развития и восприимчивым к коучингу (coachability).
Объединяя исследования способностей, личности, творческого решения проблем и организационной эффективности, мы можем «собрать» единый процесс решения сложных проблем.
Решение сложных проблем — это работа с неопределенностью без единственно правильного ответа. Чтобы развить навык, необходимо практиковаться, разделять этапы решения проблем и задавать правильные вопросы.
Четкое разделение этапов решения проблемы поможет сфокусироваться на главном, сэкономить энергию и ресурсы и управлять решением проблемы как проектом.
При этом на каждом этапе нужно задавать правильные вопросы. Своевременные вопросы повысят точность собственных суждений, помогут развить свое и мышление сотрудников. Вот вопросы для каждого этапа:
Сложная ситуация
Решение правильной проблемы
Правильное решение проблемы
Реакция на неправильное решение
Если мы хотим максимально реализовать свои способности, использовать склонности и совершенствовать навыки, в общую рамку РППР необходимо включить способность и анализировать, и синтезировать, и генерировать, и выбирать, и работать с обратной связью. Ошибки в решениях невозможно устранить полностью, но с каждой следующей проблемой можно совершенствовать свое мастерство и добиваться лучших результатов.
Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений
1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:
2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.
3. Ищите «причины причин» имеющихся событий. Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.
4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии.
5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.
6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.
7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.
8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование. Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.
9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных.
10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.
11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:
12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:
Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.
Сергей Фаер: Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны
Здесь есть возможность читать онлайн «Сергей Фаер: Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны» — ознакомительный отрывок электронной книги, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях присутствует краткое содержание. Город: Москва, год выпуска: 2018, ISBN: 978-5-9614-5288-4, издательство: Литагент Альпина, категория: Самосовершенствование / на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале. Библиотека «Либ Кат» — LibCat.ru создана для любителей полистать хорошую книжку и предлагает широкий выбор жанров:
Выбрав категорию по душе Вы сможете найти действительно стоящие книги и насладиться погружением в мир воображения, прочувствовать переживания героев или узнать для себя что-то новое, совершить внутреннее открытие. Подробная информация для ознакомления по текущему запросу представлена ниже:
Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны: краткое содержание, описание и аннотация
Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.
Сергей Фаер: другие книги автора
Кто написал Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны? Узнайте фамилию, как зовут автора книги и список всех его произведений по сериям.
Эта книга опубликована на нашем сайте на правах партнёрской программы ЛитРес (litres.ru) и содержит только ознакомительный отрывок. Если Вы против её размещения, пожалуйста, направьте Вашу жалобу на info@libcat.ru или заполните форму обратной связи.
Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны — читать онлайн ознакомительный отрывок
Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.
Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны
Редактор Л. Любавина
Главный редактор С. Турко
Руководитель проекта М. Шалунова
Корректор Н. Витько
Компьютерная верстка К. Свищёв
Художественное оформление и макет Ю. Буга
© ООО «Альпина Паблишер», 2018
Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.
Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
В последнее время модным стало слово «траблшутер». В воображаемом интервью, приведенном ниже, мы соберем разрозненные кусочки пазла и постараемся понять, что же это такое. И как это связано со мной.
Кто это такой?
Английское слово troubleshooter переводится как «отстреливающий проблемы».
Это человек, который сделал своей профессией решение чужих неразрешимых задач. Он берется за проблему любой сложности, причем готов справиться с ней относительно быстро. А еще это универсал. Он работает в любых областях.
Разве можно быть экспертом во всех областях?
Для решения задач это не обязательно. Обязательно преуспеть в анализе проблемных ситуаций и мастерски владеть методами формулирования и урегулирования противоречий. А также уметь модерировать процесс принятия коллективных решений.
Какие задачи он решает?
Абсолютно разные. Но их объединяет одно: заказчик с ними не справился. То есть это неразрешимые, тупиковые, сложные задачи из любых областей.
Как стать траблшутером?
Обычно в эту область идут те, кому удавалось прекрасно решать проблемы в своей компании. Постепенно человеку делается тесно в этих рамках, и он вырастает в суперспециалиста в своей узкой сфере деятельности. Эдакий гениальный финансист, сверхспособный юрист или высококлассный изобретатель… Далее он может выйти за пределы своей специфической сферы деятельности и в таком случае становится универсалом – тем, кто умеет решает любые задачи, не только в своей сфере. И вот это уже близко к траблшутингу.
Сколько задач нужно решить, чтобы назвать себя траблшутером?
Точной цифры нет. Но она большая. Необходимо накопить критическую массу решений неразрешимых задач, и в какой-то момент количество перерастает в качество.
Важно, что, позиционируя себя как траблшутера, человек будто подписывает устный договор, обязуясь справиться с любой задачей. Это серьезная ответственность! Есть много специалистов, которые решают сложные задачи, но не называют себя так. Если не получилось – к ним нет никаких претензий. А вот если назвался, назад дороги нет: обязан решить задачу. Даже в цейтноте.
Значит, потребуется много времени?
Конечно, ведь это огромная ответственность и вызовы. Для того чтобы овладеть этой профессией, нужны годы. Человек сначала учится на своих задачах и ошибках, а потом берется за чужие. Чужие задачи он сначала пытается решить в спокойном режиме (когда есть пара месяцев на то, чтобы погрузиться в ситуацию и тщательно ее проанализировать), а затем учится работать в цейтноте – решать задачи очень быстро, за четыре-пять часов. Вот это уже специалист высокого уровня.
Траблшутеру всегда нужно решать задачи за короткий срок?