Как рекламировать базу отдыха
Как привлечь клиентов на базу отдыха?
Сегодня на сайте популярного информационного агентства ТАСС появилась новость о российском туризме:
В этом году большинство россиян сделали ставку на внутренний туризм.
Представитель сервиса бронирования Ozon Travel Мария Назамутдинова сообщила ТАСС, что предпочтения путешествиям по России отдали 72% их клиентов, отметив, что в 2014 году этот показатель составлял 65%.
Кто является клиентом базы отдыха?
Конечно, это далеко не полный и не подробный анализ целевой аудитории базы отдыха, но примерно мы ее сегментировали. Дальше проводится более углубленное разделение по полу, возрасту, интересам, роду деятельности и т.д., но этот процесс достоен отдельной записи в блоге.
Где найти целевую аудиторию базы отдыха?
Всю аудиторию можно поделить на тех, кто искал сам, тех, кого «догнали» сервисами ретаргетинга и тех, кто увидел случайно. Кто ищет? Например, у человека скоро день рождения и он ищет, где его справить. Либо кто-то ищет где справить Новогоднюю ночь. Или, может просто ищет «база отдыха», чтобы отдохнуть.
Чтобы получить такую аудиторию, нужно соответсвовать нескольким условиям:
К слову, отсеивание «ненужной» аудитории (по возрасту, по роду деятельности) может существенно сэкономить бюджет рекламной кампании.
Как убедить пользователя оставить заказ/заявку?
Как вообще происходят продажи на сайте?
Как продвигать базу отдыха в интернете. Помогите гостям найти вас
Поездка в загородный отель на выходные — хороший вариант для работающих людей забыть о суете и нескучно провести время. Мне понравились персонажи в статье моего коллеги о типичном госте санатория, и я придумала своих. Сегодня расскажу, как ведут себя типичные гости загородного отеля на примере Тани и Димы.
Гости ищут базу отдыха в интернете
Таня и Дима много работают, и отдохнуть вместе получается редко. Однажды после работы Таня предложила провести ближайшие выходные в загородном отеле.
— Отпуск не дают, очень устала. Хочу валяться на траве, кататься на лодке и смотреть на звезды. Может, съездим за город?
— Поехали, — согласился Дима.
Времени на долгие обсуждения у ребят нет, поэтому они ищут подходящий вариант быстро, в свободную минуту. Чаще всего по дороге на работу или на обеде перебирают разные варианты запросов с телефона.
| Что знают о базе отдыха | Что ищут в поисковике |
| Выбирают базу отдыха впервые. | «База отдыха Нижний Новгород», «Загородный отель в Нижнем», «База отдыха майские». |
| Слышали название вашего отеля от друзей или когда-то бывали сами. | «База отдыха Подсолнух Нижний Новгород», «Подсолнух Нижний Новгород». |
| Просто ищут интересные мероприятия за городом. | «Активный отдых на природе», «Zumba party май 2019», «Конные прогулки в лесу». |
Обычно первые строки в выдаче занимают рекламные объявления, карточки организаций из сервисов Яндекса и Google и сайты каталогов турбаз. Если пользователь видит, что результаты не соответствуют ожиданиям, он вбивает новый запрос. Так за пару минут можно перебрать около 10 разных формулировок.
Важно, чтобы гости могли легко найти вас по целевым запросам. Расскажите о своем отеле на всех площадках, где гости ищут место для отдыха.
Помогите гостям найти вас
Заведите страницы отеля в специализированных каталогах
В описании отеля сформулируйте четкое предложение для гостей. Вместо стандартных фраз вроде «Насладитесь чистейшим воздухом» напишите о выигрышных характеристиках, которые выделяют вас среди конкурентов. Например, «На территории базы работает WiFi» или «В кафе есть вегетарианское меню».
Выбирайте каталоги с подробным перечнем услуг, чтобы рассказать гостям обо всех возможностях отеля. Люди часто едут на базу отдыха за конкретными развлечениями. Поэтому в первую очередь смотрят список услуг и фотографии.
Услуги базы отдыха на портале turbaza.ru
Помните, что гости ищут базу отдыха с телефона, поэтому убедитесь, что сайт каталога подстраивается под экран смартфона.
Если гостя все устраивает, он переходит на сайт отеля — проверить, актуальна ли информация в каталоге и забронировать номер. Поэтому не забывайте указывать в каталоге ссылки на официальный сайт и группы отеля в соцсетях.
Добавьте отель в сервисы Яндекса и Google
Заполните информацию о компании в каталогах Яндекса и Google, укажите контакты, отметьте местоположение на карте, загрузите фотографии. Чем подробнее описание, тем выше доверие потенциального гостя.
Когда гость ищет базу отдыха, на странице с результатами появляется блок с карточками организаций, карта и встроенная форма бронирования.
Результаты поиска базы отдыха в Яндексе
Важно не просто заполнить карточку отеля, но и регулярно обновлять информацию, добавлять свежие фотографии, отвечать на вопросы и отзывы. Читайте обучающие статьи и инструкции о том, как оптимизировать работу с Яндекс.Справочником и Google Мой Бизнес. В таких материалах авторы рассказывают о хитростях и неочевидных нюансах работы с каталогами.
Заполните карточку отеля в электронном справочнике 2GIS
Как и в случае с каталогами Яндекса и Google, информацию в 2GIS можно добавить бесплатно, а за доплату — получить приоритетное место в выдаче.
Фильтр в справочнике 2GIS упрощает поиск базы по выбранным параметрам: району, цене, перечню услуг и т.д.
Каталог отелей в 2GIS
Использовать каталог удобно, потому что в нем уже собраны все базы отдыха по региону. Пользователь быстро просматривает карточки отелей, отбирает подходящие, а потом заходит на официальный сайт каждого отеля и изучает информацию подробнее.
Запустите контекстную рекламу
Контекстная реклама — это объявления, которые появляются в верхней части поисковика, когда пользователь вводит соответствующий запрос.
От настроек рекламной кампании зависит, кто увидит объявление. Например, если показывать рекламу всем интернет-пользователям из определенного региона, ее увидят даже те, кто ищет отель по общим запросам вроде «база отдыха» или «парк-отель».
Контекстная реклама отеля «Чайка»
Запустить рекламную кампанию так, чтобы она увеличивала доход, а не сливала бюджет, непросто. Поэтому настройку рекламы обычно доверяют интернет-маркетологу или маркетинговому агентству.
Настройте продающий сниппет
Сниппет — это краткое описание страницы сайта в результатах поиска. Он располагается под названием страницы и помогает человеку понять, что находится на странице и стоит ли на нее переходить.
Расширенный сниппет хорошо работает при целевых запросах — когда гость ищет именно вашу базу. Кажется, что при запросе «база отдыха Подсолнух Нижний Новгород» ваш сайт будет первым в выдаче. На самом деле, ему придется конкурировать с рекламными объявлениями и сайтами крупных каталогов.
Важно, чтобы отдельные элементы сниппета вели на соответствующие страницы сайта. Получается, что по одному поисковому запросу вы показываете гостю несколько разделов сайта: услуги, контакты, акции. Кроме того, расширенный сниппет занимает много места на странице поисковика и вытесняет другие сайты из поля зрения гостя.
Расширенный сниппет базы отдыха «Фокино-Приволжье»
Читайте подробнее об алгоритмах составления сниппета:
Что запомнить
Помогите гостям найти вас:
Мы собрали все решения TravelLine для загородных объектов на одной странице, чтобы вы могли быстро и просто ознакомиться с информацией.
Продвижение базы отдыха
База отдыха (название раскрывать не будем). 9 коттеджей в Лен области для посуточной аренды.
Данный кейс из ниши посуточной аренды коттеджей, но сразу скажу, аналогичным способом можно действовать и в товарном, и в любом другом бизнесе.
Задача.
Решили к стандартным канал продвижения (Яндекс Директ, социальные сети) попробовать добавить доски объявлений.
Решение.
Было решено протестировать различные доски объявлений c бесплатным размещением. Провели бесплатное размещение своими руками, наиболее оптимальный эффект был получен с Авито (1-3 звонка в неделю).
Внимание! Если у вас есть возможность организовать автоматизированные рассылки объектов по доскам — не пренебрегайте им. На более крупных досках есть возможность XML-выгрузки. С других досок тоже есть лиды, просто их гораздо меньше (так как трафика на площадках меньше). У меня не было возможности сделать автоматизированные выгрузки тогда. Поэтому я решил не тратить время и сосредоточиться на самой профитной площадке.
Выявив потенциал канала Avito, было бы глупо им не воспользоваться по полной.
Кто будет постить объявления?
Необходимо выполнять план постинга, для достижения наилучшей эффективности.
Программ для автоматического постинга тогда адекватных не было, поэтому, решено было нанять фрилансера!
Задачи: постить по расписанию, уникализировать заголовки.
Начали с цены в 10 руб/объявление и сразу нашли первых исполнителей.
Разумеется, это были школьники.
Первый продержался неделю, потом перестал соблюдать расписание и пропал.
Со вторым случилось примерно тоже самое.
Затем, на фрилансе нашли девушку, которая великолепно справлялась с нашим планом, с вознаграждением 15р/объявление.
Баны объявлений на Авито:
В процессе работы было выявлено, Авито блокирует объявления, а в дальнейшем и банит за:
За пол года работы у нас заблокировали 2 аккаунта.
Сейчас с этим наверное будет жестче, и менять аккаунты придется чаще.
Результаты:
Скринов сделать не смогу, учет веля на бумаге и иногда в экселе. Поэтому ко всем цифрам можно добавить слово «примерно».
Результат скромный, но показательный.
Эффективность может быть гораздо выше, если:
Увеличивать количество объявлений, перекрывая конкурентов.
Всегда постить по плану, вовремя (человеческий фактор все же дает о себе знать).
У нас заполняемость базы была достаточной, и увеличивать объем продаж через данный канал не стали, работали с полученным результатом.
Платите за постинг больше.
Чем адекватнее цена — тем серьезнее у человека отношение к делу.
50-100 рублей/пост с хорошей уникализацией вполне приемлемо. Такие цены нам предлагали специалисты, занимающиеся таким постингом на постоянной основе.
Или, используйте программы автоматизации Авито. Сейчас таких много.
Отслеживание кол-ва заявок.
Используйте отдельную сим-карту или колл-трекинг, чтобы считать кол-во звонков с Авито.
При бане аккаунтов — симку все равно придется менять (номер привязан к аккаунту).
UPDATE: сейчас объявления по загородной недвижимости стали платные, поэтому стоимость лида будет выше. Но работать стоит.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Кейс: как база отдыха отказалась от бумажной шахматки и увеличила онлайн-продажи
У базы отдыха есть сайт, профиль на Букинге, страницы в соцсетях, настроена контекстная реклама, а продажи идут туго. Специалист по рекламе разводит руками и говорит, что все перепробовал, и перспектив для роста нет.
В случае с базой отдыха «Окуневая» проблема была не только в рекламе, но и в устаревшем подходе и типичных ошибках при работе с онлайн-продажами. Сегодня расскажу, как база отдыха увеличила доход с помощью автоматизации.
Что за отель
База отдыха «Окуневая» находится на берегу Финского залива, в 89 км от Санкт-Петербурга. На территории — 19 коттеджей на 132 основных места и две мини-гостиницы на 15 номеров.
База работает с 1996 года, большинство гостей — люди старше 35. Гости приезжают насладиться красивыми видами, вкусно поесть и нескучно провести время.
Чтобы разобраться, что мешало базе увеличить доход, директор «Окуневой» обратился за помощью к знакомому интернет-маркетологу — Алексею Гончаренко. Алексей проанализировал систему продаж и понял, что без современных инструментов онлайн-бронирования хороших результатов не достичь.
«Я начал изучать, какие системы онлайн-бронирования есть на рынке. В одной из веток обсуждений на vc.ru директор Aviasales Макс Крайнов посоветовал присмотреться к продуктам TravelLine.
В сентябре 2017 года «Окуневая» начала сотрудничать с TravelLine».
Какие нашли ошибки
На базе работали по старинке, поэтому многие процессы проседали из-за человеческого фактора.
Устаревший сайт
Бронирование по запросу вместо онлайн-продаж
«Продаж с сайта было совсем немного, да и те приходили лишь потому, что за бронь с сайта мы предлагали скидку 5%».
Брони по запросу полностью завязаны на человеческом факторе и их эффективность зависит от рабочего графика, внимательности и оперативности менеджера.
Букинг не приносил брони
Бумажная система управления
Для учета броней сотрудники «Окуневой» использовали 2 ватмана: один на самой базе, другой — в офисе продаж в Санкт-Петербурге. Ватман расчерчивали по датам и вносили актуальные данные по броням.
При такой системе было сложно синхронизировать информацию о бронях и практически невозможно прогнозировать загрузку на будущие периоды.
Так выглядела шахматка базы отдыха «Окуневая» до сотрудничества с TravelLine
Чем помог TravelLine
Установили на сайт модуль бронирования
Теперь гости сами бронируют проживание, выбирают, какие допуслуги добавить к брони, при необходимости вносят предоплату. Брони больше не привязаны к рабочему графику менеджеров и приходят круглосуточно.
Продающие элементы модуля бронирования помогают гостю скорее решиться на бронь.
Подключили менеджер каналов
Менеджер каналов упростил работу с квотой, потому что сотрудники больше не обновляют данные вручную. Достаточно внести данные в одном личном кабинете, а система сама распределит их по каналам.
Для броней с сайта и ОТА выделили общую квоту номеров. Если гость бронирует номер на сайте, менеджер каналов автоматически снимает его с продаж в остальных каналах. Букинг заработал на полную.
Обновили сайт
В 2017 году в подарок к модулю бронирования «Окуневая» взяла мобильную версию нашего сайта-конструктора TL: Express. Сайт быстро загружался и автоматически подстраивался под любые экраны смартфонов.
В октябре 2019 года база отдыха перешла на сайт от TravelLine. Это адаптивный сайт с модулем бронирования, удобной навигацией и продающими элементами.
Кнопки «Забронировать» на странице «Номера и цены» ведут гостя напрямую на модуль бронирования
Автоматизировали работу с онлайн-бронями
Подключили шахматку TL: WebPMS и настроили интеграцию с модулем бронирования и менеджером каналов. Теперь системы автоматически обмениваются данными о ценах, доступности и бронях. В одном личном кабинете шахматки собрана вся информация о гостях, закрывающие документы, отчеты.
Упростили работу с отзывами
Инструмент TL: Reputation каждый день ищет новые отзывы об отеле в интернете и отправляет их отелю по электронке.
На главной странице сайта разместили виджет, который показывает рейтинг отеля на основе собранных оценок. Если гость нажмет на виджет, то перейдет в раздел «Отзывы». Отзывы помогают новым гостям найти важную информацию и убеждают, что отелю можно доверять.
Виджет TL: Reputation показывает среднюю оценку отеля на основе собранных отзывов
Каких результатов добились
Оптимизировали рабочий процесс
Все рутинные процессы автоматизировали с помощью специальных инструментов. Брони с сайта автоматически складываются в шахматку, менеджер каналов обменивается данными с каналами, отзывы гостей собираются в одном личном кабинете. Это высвобождает время на другие задачи и сокращает количество ошибок.
В инструментах TravelLine есть встроенная аналитика, которая помогает анализировать продажи и прогнозировать уровень загрузки.
Мы увеличили до полугода горизонт прогнозирования загрузки. Например, сейчас у нас выставлены цены до конца лета. В планах — строить прогноз на год вперед.
Увеличили онлайн-продажи
С менеджером каналов продажи с ОТА подскочили и теперь составляют 46% от всех онлайн-броней.
После того как «Окуневая» перешла на сайт от TravelLine, число броней с сайта выросло в среднем на 21% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
По данным TravelLine количество броней с сайта увеличилось на 21%
«Окуневая» увеличила доход благодаря совместной работе экспертов TravelLine и сотрудников базы отдыха. Переходить на новые инструменты всегда непросто, но менеджеры сумели перестроиться и добились хороших результатов.
«На примере нашего отеля скажу, что когда рабочие процессы автоматизированы, зарабатывать становится проще. Например, по тарифам „Проживание+питание“ в октябре 2019 мы заработали на 95% больше, чем в октябре 2017.
В работе я применяю принцип эволюции — „Изменяйся или умри“. Важно вовремя отказываться от неэффективных решений и не бояться нового».
Алексей Гончаренко,
интернет-маркетолог базы отдыха «Окуневая»
Как выстроить продажи с помощью онлайн-инструментов, рассказали на специальной странице для загородных объектов.Изучить предложения для загородных
Как привлечь клиентов на базу отдыха?
Как открыть общественную баню?
Бизнес-план мини-гостиницы: открытие с нуля
Если вы много работаете и хотите забыть о суете и весело провести время, то поездка в загородный отель или на турбазу на выходные — это то, что вам нужно. Современный рынок услуг предлагает большой выбор заведений подобного типа. Хотите знать, как обеспечить вашу базу отдыха стабильным потоком посетителей? Об этом читайте в статье от специалистов компании Minaev Restaurants.
Нужна консультация по открытию или продвижению базы отдыха?
Задайте специалисту Mrest любые вопросы
Целевая аудитория базы отдыха
Для начала необходимо узнать, кто будет основным клиентом и где его искать, после чего начинать работу по рекламе. Посетителями загородных мест отдыха могут быть:
Еще возможно разделение по возрастным признакам, по роду деятельности, по интересам и т.д.
Каким образом производится поиск клиентов?
Каждый человек может узнать о вашей базе отдыха двумя способами: либо люди целенаправленно искали такое место, либо наткнулись на него случайно. Как это происходит? Например, у кого-то в ближайшее время день рождения, и он ищет место для его празднования. Или, например, нужно найти помещение для проведения новогодней ночи. Но необязательно поиск происходит только для праздничных дней, так как у человека может быть желание просто отдохнуть.
К условиям, которые необходимо соблюдать для привлечения клиентов, относятся следующие:
Собственно, требуется выполнить комплекс мероприятий, для того чтобы соответствовать данным условиям. Основные направления для работы:
Очень важным является правильное название сообщества, так как необходимо, чтобы оно как можно чаще появлялось в поиске по социальным сетям.
Таким образом, можно получить активный трафик целевых пользователей, которые сами ищут вашу услугу.
Второй сегмент аудитории — это те, кого «догнали» сервисами ретаргетинга. Ретаргетинг — это повторное маркетинговое действие, а конкретнее — показ рекламы. Настраивается обычно очень гибко, и можно, например, показать рекламное объявление тем, кто нажал на кнопку «забронировать», но не ввел никаких данных и не отправил форму. Необходимо добиться возвращения этого клиента в связи с тем, что он является целевым пользователем. Подобного рода объявления будут попадаться потенциальному клиенту довольно долгое время и везде, где это возможно.
К похожим вариантам можно отнести следующие:
Другое дело, когда потенциальный клиент случайным образом увидел ваше объявление. На самом деле это не так. Реклама должна ему понравиться и заинтересовать его. Это очень сложный и трудоемкий процесс.
Например, можно сделать такую вещь, как показ рекламы будет доступен тому, у кого день рождения примерно через неделю, но он должен быть не позже, чем через 2 месяца. Таким образом, этому человеку необходимо отправить предложение празднования день рождения у вас. Получается, что человек толком ничего не искал, но у него появился вариант, где отметить свой праздник.
Бюджет рекламной компании может сэкономить отсеивание клиентом, которые никогда не воспользуются вашими услугами.
Также может сработать вариант предложения отпраздновать свадьбу тем, у кого стоит “семейное положение” — помолвлен или помолвлена. Подобные методы могут сработать не только на просторах социальных сетей, но и в сетях контекстной рекламы.
Важно понимать, что эффективная реклама — направленная на помощь человеку в решении его проблемы, а не реклама “в лоб”.
Контекстная реклама — это объявления, которые появляются в верхней части поисковика, когда пользователь вводит соответствующий запрос.
От настроек рекламной кампании зависит, кто увидит объявление. Например, если показывать рекламу всем интернет-пользователям из определенного региона, ее увидят даже те, кто ищет отель по общим запросам вроде «база отдыха» или «парк-отель».
Запустить рекламную кампанию так, чтобы она увеличивала доход, а не сливала бюджет, непросто. Поэтому настройку рекламы обычно доверяют интернет-маркетологу или маркетинговому агентству.
Добавьте отель в сервисы Яндекса и Google
Заполните информацию о компании в каталогах Яндекса и Google, укажите контакты, отметьте местоположение на карте, загрузите фотографии. Чем подробнее описание, тем выше доверие потенциального гостя.
Когда гость ищет базу отдыха, на странице с результатами появляется блок с карточками организаций, карта и встроенная форма бронирования.
Важно не просто заполнить карточку отеля, но и регулярно обновлять информацию, добавлять свежие фотографии, отвечать на вопросы и отзывы.
Заполните карточку отеля в электронном справочнике 2GIS
Как и в случае с каталогами Яндекса и Google, информацию в 2GIS можно добавить бесплатно, а за доплату — получить приоритетное место в выдаче.
Фильтр в справочнике 2GIS упрощает поиск базы по выбранным параметрам: району, цене, перечню услуг и т.д.
Использовать каталог отелей в 2GIS удобно, потому что в нем уже собраны все базы отдыха по региону. Пользователь быстро просматривает карточки отелей, отбирает подходящие, а потом заходит на официальный сайт каждого отеля и изучает информацию подробнее.
Как убедить пользователя оставить заказ/заявку на сайте?
Эффективность любой рекламной кампании оценивается по ее конверсии. А конверсия не всегда зависит только от рекламы. В нашем случае огромную роль играет сам сайт — целевые страницы, на которые переходят пользователи, посмотрев рекламу. Здесь нужно показать пользователю всю необходимую информацию, показать самые выгодные условия, обеспечить его удобной навигацией по разделам сайта и простыми способами заказа.
Так, например, большая форма заказа может существенно снизить конверсию, ведь мало кто любит заполнять много полей. А вот предложение скидки или подарка при заказе через сайт — может, наоборот, поднять конверсию. На самом деле все эти показатели индивидуальны не только по видам деятельности, но и для каждого сайта отдельно. Для поднятия конверсии необходимо периодически анализировать текущие показатели, исследовать возможные изменения, мнение пользователей и т.д., затем внедрять изменения через системы «сплит-тестов».
Сплит-тесты — это отображение разным пользователям нескольких вариантов одной и той же страницы в один и тот же промежуток времени. Они нужны для выбора самого эффективного варианта.
Повышать конверсию нужно постоянно: рынок в интернете — это очень активная метрика, в которой всегда все показатели очень быстро меняются. И если сегодня у Вас конверсия высокая из-за скидки в 3%, то завтра она может быть низкой из-за общей стоимости услуги или по причине наличия устаревших фотографий на сайте (зимой — летние оставили).
Как вообще происходят продажи на сайте?
Самая выгодная подача процесса продаж — это изображение воронки продаж. Воронка упрощена намного для наглядности, а этапы, в принципе, описаны выше.
Теперь представьте, что за месяц Вас посетили 1000 человек. Из них проявили интерес 8% пользователей, то есть Вы получили 80 заявок. Если из них услугу оплатили половина желающих, то вы имеете 40 заказов. Следовательно, при среднем чеке в 10 000 рублей Вы зарабатываете 400 тысяч рублей. Здесь очень удобно просматривается необходимость работ по повышению конверсии, по повышению лояльности клиентов и по возврату клиентов на сайт.
Представьте себе, что конверсия в заказ возросла до 5%, то есть до 100 заказов. Это уже 50 продаж или 500 000 рублей. Неплохое изменение прибыли, зависящее от цвета кнопки, не правда ли?
А если возрастет качество работы менеджера и конверсия заявок в продажи с 50% до 70%, то это уже не 500 тыс. руб, а 700 тыс.руб.
Увеличив конверсию сайта на 2% и конверсию менеджера на 20%, Вы увеличите доход с продаж на 100-150% и выше!
Продвижение вашего бизнеса в интернете вместе с Minaev Restaurants
Нередко возникает много вопросов, если собственник пытается самостоятельно заняться продвижением своего бизнеса в интернете. Важно понимать, что в неумелых руках инструменты интернет-маркетинга могут не только не способствовать увеличению узнаваемости бренда и повышению посещаемости турбазы или загородного отеля, но даже и навредить. Наши специалисты знают как сформировать стратегию продвижения и организовать последующую работу таким образом, чтобы вы получили постоянный поток клиентов. Если хотите все сделать в лучшем виде, оставьте заявку на нашем сайте!