Как регистрироваться в приложении
Регистрация пользователя в мобильном приложении
В новой статье мы делимся кейсом о том, как найти лучший момент для регистрации пользователя мобильного приложения.
Как правильно зарегистрировать пользователя в мобильном приложении? Нужно ли запрашивать личную информацию о пользователях моего мобильного приложения? Какую личную информацию стоит спрашивать и когда?
Сегодня мы поговорим о том, как правильно регистрировать пользователя и как спрашивать у него персональные данные: почту, имя, аккаунт социальных сетей и прочие.
Регистрация через доверие
Давайте начнем с самых азов и поймем, зачем нам персональные данные пользователя?
Самая распространенная причина – это способ уберечь данные пользователя от потери. Мы привязываем электронную почту пользователя к аккаунту мобильного приложения и, если пользователь сменил телефон, то его аккаунт в мобильном приложении можно быстро восстановить. Поэтому пользователь должен быть заинтересован в подобной увязке. Но такая заинтересованность возникает только в случае, если пользователь проникся нашим сервисом в виде мобильного приложения и понимает необходимость передачи своей электронной почты. Иными словами – пользователь приложения решил доверить нам свои данные.
Доверие не возникает на ровном месте. Как правило, это результат проявленного интереса. Проявленный интерес напрямую влияет на количество пользователей, которые регистрируются в мобильном приложении. Интерес пользователя нашего мобильного приложения можно и нужно стимулировать. Рассмотрим результаты А/Б теста, который показывает, как повлияли разные подходы в регистрации пользователей в мобильном приложении Fish Club на количество зарегистрированных пользователей:
В первом случае мы показывали экран регистрации сразу после запуска приложения. Во втором, предлагали регистрацию только в случае активации пользователем действий, для которых необходима регистрация.
Как результат – количество зарегистрированных пользователей увеличилось в 1,8 раза. В нашем случае, количество зарегистрированных пользователей напрямую зависело от вовлечения пользователя в проект. Поэтому перед тем как попросить пользователя ввести данные почты или привязать аккаунт социальной сети необходимо его заинтересовать, т.е. продемонстрировать ему преимущества мобильного приложения.
Такая демонстрация может быть как в виде поясняющих экранов, так и в виде доступа к основному функционалу мобильного приложения. Важно при этом объяснять пользователю, зачем ему регистрация и в чем ее преимущество. Но об этом в следующий раз.
Как зарегистрироваться в СберБанк Онлайн через телефон в приложении пошагово
Чтобы пользоваться любым сервисом для проведения финансовых операций, сначала необходимо там зарегистрироваться. Не является исключением и Сбер. Давайте разберёмся как зарегистрироваться в СберБанк Онлайн через телефон в приложении пошагово, подробно и с картинками.
Сразу сделаю небольшую ремарку, использовать для этой цели будем телефон с операционной системой андроид. Хотя для процесса регистрации это особой роли не играет, но у владельцев айфонов, тем не менее, могут быть некоторые не принципиальные нюансы.
Если вы не желаете делать это через телефон, то есть и другие способы. Например:
Давайте всё-таки рассмотрим наш, конкретный, случай и приступим непосредственно к пошаговому разбору.
Шаг 1. Установка приложения СберБанк Онлайн из Play Маркета на телефон
Чтобы найти сам Play Маркет, проведите пальцем по экрану телефона снизу вверх. Потом слева направо, если не найдёте сразу и справа налево тоже.
Или можете на самом верху в строке поиска коснуться лупы, появится клавиатура внизу, начинайте вводить название. После набора двух, трёх букв оно появится само. Его значок выглядит так:
Теперь делаем следующее:
Сначала начнётся скачивание, а затем и сама установка.
Весь этот процесс можно будет наблюдать по карусели вокруг этого самого значка. В зависимости от скорости вашего интернет соединения, он может занять от нескольких секунд до нескольких минут.
После завершения процесса скачивания и установки приложения, кнопка «Установить» сменит название на «Открыть». Жмём на неё и на этом установку можно считать законченной.
Шаг 2. Подтверждение соглашения и предоставление разрешений приложению
Процесс открытия происходит обычно с некоторой задержкой, по его окончанию появляется текст пользовательского соглашения. Здесь нужно нажать на большую кнопку внизу «Подтвердить».
После подтверждения своего согласия с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности, откроется информация о предоставлении необходимых разрешений для работы с приложением. Ознакомьтесь с ней и можете жать на «Продолжить».
После этого начнут всплывать окна с запросами тех самых разрешений, которые выделены на верхней картинке жёлтым маркером. Нажимаете на всех «Разрешить». Вот мы и добрались непосредственно до личного кабинета сервиса.
Шаг 3. Вход и регистрация в СберБанк Онлайн
Если вы уже пользовались этой услугой с компьютера, слева внизу есть кнопка «Войти по логину СберБанк Онлайн», вам туда. Если же вы это делаете впервые, то жмите на «Войти по номеру карты».
В результате откроется окошко входа и регистрации. Здесь надо будет ввести номер своей карточки, либо просто отсканировать её.
Справа в поле ввода есть кнопка сканера, если на неё нажать и навести объектив камеры телефона на карту, она распознается автоматически. Хотя, если честно, не всегда это удаётся. Нажимаем «Продолжить».
Сразу же после этого вы попадёте в окошко для ввода кода СМС подтверждения. Обычно самому вводить ничего не приходится, достаточно в появившемся нижнем окне нажать кнопочку «Разрешить» и всё само собой образуется.
Но если нет, то посмотрите СМС от банка (900) и введите самостоятельно. Но если и этого нет, то запросите СМС повторно нажав на фразу «Не пришёл СМС-код?» и доведите регистрацию до конца:
Шаг 4. Ввод пароля и открытие личного кабинета Сбера
Осталось дело за малым, придумать пароль из пяти цифр и набрать его на клавиатуре дважды. Только запомните его или запишите на время, чтоб потом не забыть.
Если ваш смартфон не очень старого выпуска и на нём есть сканер отпечатка пальца, то выйдет окно, где вам предложат выбрать способ входа в личный кабинет, с помощью отпечатка пальца либо по паролю.
Если вы не знаете как настроить вход по отпечатку, лучше оставьте это до «лучших времён» и жмите на «Использовать пароль».
Сразу после этого ненадолго откроется приветственное окно и вы окажетесь на главной странице личного кабинета. На ней отобразятся все ваши карты, вклады и счета с информацией по суммам, срокам, процентам и т. д. Естественно, никаких чёрных маркеров как на нижней картинке не будет.
Это последний шаг и завершающий этап регистрации в приложении СберБанк Онлайн через телефон. Подписывайтесь на обновления, следующие статьи будут уже о проведении различных платежей и прочих финансовых операциях.
Приложение Смотрим ТВ: функционал, регистрация, восстановление, удаление аккаунта
Приложение Смотрим ТВ имеет хороший функционал. Регистрация, восстановление, удаление аккаунта доступны каждому пользователю в режиме реального времени. Сервис работает онлайн, бесплатно, в любой точке России. Чтобы смотреть ТВ-программы, достаточно скачать приложение и установить его на свое устройство.
Приложение Смотреть ТВ
Как пользоваться приложением Смотреть ТВ: функционал
Много функциональное медийное приложение, работает отлично практически на любом устройстве. Можно просматривать программы, транслирующиеся по телевизору или выбирать фильмы, сериалы из каталога. Смотреть ТВ может работать в фоновом режиме с выключенным экраном. Смотреть ТВ можно использовать, как радио. В сервисе нет рекламы, что сразу выделяет это приложение на фоне других.
Сбои в работе пользователями не обнаружены. На территории РФ работает отлично: отсутствуют зависания. Основная рекомендация: при смене сети нужен перезапуск воспроизведения. Например, если человек переключается с wi-fi на мобильную связь, то перезагрузка обязательна. Иначе система может работать некорректно. Часто новое видео не воспроизводится, поэтому смотреть ТВ можно только через несколько часов после появления ссылки на портале.
Интерфейс Смотреть ТВ
Регистрация
Чтобы скачать приложение, необходимо зайти в интернет через смартфон, планшет или компьютер. Ввести запрос в поисковую систему Гугл или Яндекс фразу: скачать приложение смотреть ТВ. Алгоритм регистрации:
Указание персональных данных
После того, как человек поставит галочку, что согласен с пользовательским соглашением и правилами использования, достаточно подтвердить регистрационные действия и переходить в основное меню, чтобы начать смотреть ТВ.
Восстановление доступа
Чтобы восстановить доступ, достаточно выбрать позицию «Вспомнить пароль». Она расположена под меню для входа. Чтобы процедура прошла успешно, необходимо прописать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, чтобы система убедилась, что восстановить доступ желает настоящий владелец.
Восстановление доступа
Удаление аккаунта
Чтобы удалить учетную запись на Смотреть ТВ, необходимо:
Все данные, введенные при регистрации, будут стерты из системы. В следующий раз, чтобы воспользоваться приложением Смотреть ТВ, потребуется повторная регистрация.
Регистрация мобильного приложения в Google Play Market
Рассмотрим размещение мобильного приложения в Google Play Market.
Мобильное приложение может быть установлено только для магазина версии 8.5 и выше. Если ваш магазин версии ниже, пожалуйста, обновите магазин до последней актуальной версии.
Обратите внимание данный функционал доступен с тарифного плана «Команда» и при условии работы магазина по защищенному протоколу https://, т.е. для сайта должен быть установлен SSL сертификат.
Установка мобильного приложения включает следующие шаги:
Регистрация в Google Play Market
Для регистрации приложения перейдите по адресу https://developer.android.com/distribute/console, далее нажмите SIGN IN (рис 1).
Рисунок 1.
На следующем шаге необходимо создать аккаунт разработчика и оплатить регистрацию на стороне Google, стоимость на 2021 год составляет 25$, оплата вносится разово (рис 2).
Рисунок 2.
Заполнение анкеты на стороне Google Play Market
После регистрации и оплаты приложения, необходимо создать в личном кабинете новое приложение, для этого нажмите на кнопку «Создать приложение» (рис 3).
Рисунок 3.
В открывшемся окне введите название приложения, язык по умолчанию выберите «Русский-ru-Ru».
Далее необходимо выбрать «Приложение» и «Бесплатно».
В пункте «Заявки» подтвердите, что приложение соответствует правилам программы для разработчиков и укажите, что согласны с экспортным законодательством США.
После заполнения всех пунктов нажмите на кнопку «Создать приложение»(рис 4).
Рисунок 4.
Рисунок 5.
Так как все функции приложения будут доступны покупателю необходимо выбрать «Все функции доступны напрямую»(рис. 6).
Рисунок 6.
В разделе «Реклам» отмечаем, что в приложении отсутствует реклама (рис. 7).
Рисунок 7.
Далее перейдите в раздел «Возрастные ограничения». На открывшейся странице необходимо указать адрес электронной почты и заполнить анкету (рис. 8).
Рисунок 8.
Перейдите в раздел «Целевая аудитория» и укажите возраст целевой группы (рис. 9).
Рисунок 9.
После нажатия на кнопку «Далее» в разделе «О приложении» необходимо заполнить краткое и полное описание приложения (рис. 10). Ниже в разделе «Графика» разместите иконки приложения в соответствии с требованиями Google (рис. 11).
Рисунок 10.
Рисунок 11.
Формирование и загрузка AAB файла
Рисунок 12.
Далее перейдите в пункт «Создайте новый выпуск» и нажмите «Создать новый выпуск» (рис 13).
Рисунок 13.
Для магазинов «Бессрочной лицензии» в письме необходимо прислать доступы к хостингу, где установлен сайт.
Рисунок 14.
Модерация приложения на стороне Google
После публикации приложение проходит модерацию на стороне Google, модерация занимает обычно от 3 до 5 дней. Если Google отклоняет приложение, то необходимо произвести изменения в соответствии с рекомендациями, которые прислал Google и отправить повторно приложение на публикацию.
Завершение установки мобильного приложения
Для завершения настройки, после успешной модерации со стороны Google на support@advantshop.net необходимо отправить SHA256 и ссылку на приложение.
Далее дождитесь ответного письма от службы технической поддержки о завершении настроек.
Рисунок 15.
Рисунок 16.
Все готово, на этом установка приложения завершена.
Учетная запись в мобильном приложении: за и против
Внедрение системы учетных записей в продукт может быть отличным способом повысить лояльность и показатель удержания (retention). Однако это не всегда имеет смысл. К тому же внедрение учетных записей влечет за собой значительные расходы в отличии от простого «анонимного» опыта использования продукта.
В этой статье мы расскажем о ключевых преимуществах, а также недостатках внедрения системы учетных записей в мобильный продукт.
Модель учетных записей
Модель учетной записи определяется для целей этой статьи как система, позволяющая человеку зарегистрировать аккаунт или профиль для идентификации его в продукте. Кроме того, такая система обеспечивает возможность входа в ранее созданный аккаунт (часто это делается автоматически в последующих сеансах после создания учетной записи).
Как правило, для того чтобы создать аккаунт человек должен указать такие свои личные данные, как адрес электронной почты, номер телефона и др. Многие социальные сети имеют свои собственные системы идентификации, что обеспечивает более быстрое и легкое опознавание аккаунта веб-сайтами и мобильными приложениями. В качестве примеров можно назвать вход через Facebook, Twitter, Google, и т. д.
Как только пользователь становится привязан к аккаунту, приложения, как правило, сохраняют некоторую информацию о нем в облако (то есть она не хранится локально в приложении) и персонализируют пользовательский опыт внутри приложения.
Преимущества внедрения модели учетных записей
Есть множество причин, по которым добавление модели учетных записей может отлично повлиять на показатели вовлеченности и удержания:
1. Постоянство на всех устройствах, поддержка большинства устройств
Смартфоны и планшеты имеют свойство теряться, повреждаться и обновляться. В первых двух случаях без «облачной» модели учетной записи все данные пользователя (например, прогресс в игре, история тренировок в фитнес-приложении и т. д.) будут утеряны. В случае обновления приложению потребуется нечто вроде функции экспорта и импорта данных, чтобы можно было перенести все данные на новое устройство; этот процесс может оказаться слишком сложным или длительным для многих людей.
В большинстве случаев описанная выше ситуация — это прямой путь к высокому оттоку. Человек может решить, что попросту не стоит продолжать использовать этот продукт.
Когда же данные пользователя копируются в облако и чистая установка приложения может быть мгновенно восстановлена к состоянию приложения на новом устройстве, то можно добиться непрерывности опыта, и у человека будет меньше оснований для отказа от продукта.
Это преимущество особенно существенно в том случае, когда продукт существует как на десктопе, так и в виде мобильного приложения. В этом случае пользователи могут наслаждаться непрерывностью опыта, входя в свой аккаунт как с десктопных, так и с мобильных устройств. Это может относиться также к людям, владеющим и активно использующим более одного мобильного устройства, например смартфон и планшет.
Spotify использует функцию Handoff от Apple, обеспечивая непрерывность сеансов прослушивания между десктопными и iOS-устройствами. Пользователь может начать слушать музыкальный трек на десктопном Mac, затем запустить приложение Spotify на iPhone и без проблем продолжить прослушивание именно с того момента, на котором он остановился:
«Вы слушаете на MacBook Air. Продолжить слушать на этом iPhone.»
2. Инвестиции в продукт
Чтобы создать аккаунт, человек должен приложить определенные усилия, а также решиться поделиться своими личными контактными данными. Эта инвестиция со стороны пользователя, как правило, выливается в более высоком показателе удержания по сравнению с теми случаями, когда пользователи не создают аккаунты.
Данная инвестиция увеличивается, если у человека есть возможность персонализировать свой профиль и/или опыт в продукте. Предоставление пользователям «цифрового шкафчика» для хранения всевозможных предметов, прогресса, истории, закладок или других данных, которые они накопили за счет
взаимодействия с продуктом, повышает их привязанность к приложению. Иными словами, эта инвестиция времени и сил увеличивает затраты переключения на другой продукт, поскольку человек может создавать коллекцию тех или иных «материалов» в течение нескольких месяцев или даже лет, и в эмоциональном плане ему будет сложно перестать пользоваться этим продуктом.
Возможность создания облачной коллекции внутри продукта значительно повышает вероятность повторного вовлечения. Так, команда SoundCloud обнаружила, что подавляющее большинство прослушиваний на платформе — это «повторное прослушивание», то есть прослушивание треков, которые пользователи уже слушали, полюбили и сохранили в свою коллекцию. Команда SoundCloud оптимизировала продукт, упростив сохранение треков и плейлистов и сделав личную коллекцию пользователя в приложении более заметной.
3. Сбор email адресов / номеров телефонов
Ценным «побочным эффектом» системы аккаунтов является сбор контактной информации. Обычно речь идет об адресе электронной почты или номере телефона. Это дает возможность однозначно идентифицировать пользователя (и проверить его личность на этапе подтверждения), а также, что особенно важно, предоставляет дополнительный коммуникационный канал и способ обратиться к пользователям с уведомлениями, обновлениями, информационными рассылками и т. д. При правильном подходе такие уведомления могут значительно повысить коэффициент удержания и вовлеченность их получателей.
Кроме того, как только человек зарегистрирует аккаунт, вы можете запросить у него дополнительную информацию. Предоставив ему возможность подключать аккаунты социальных сетей или указывать дополнительную информацию о себе, вы увеличите возможности для дальнейшей персонализации опыта и привлечения новых пользователей.
Недостатки внедрения модели учетных записей
1. Увеличение конверсионного трения
Как говорилось выше, создание аккаунта требует со стороны человека определенных инвестиций. Таким образом, всегда будет существовать некое сопротивление или трение (friction) среди пользователей, не желающих вкладывать эти усилия. Такое трение может быть сведено к минимуму при помощи единого входа в систему (single-sign-on, SSO) как Facebook Login, но полностью избавиться от него никогда не удастся. Принуждая пользователей к регистрации, вы должны понимать, что это неизбежно повлечет за собой определенный отток людей, либо они будут отдавать предпочтение более худшему опыту, но без создания аккаунта.
2. Дополнительные расходы
Раздумывая над тем, стоит ли внедрять модель учетной записи в мобильный продукт, нельзя не учесть идущие вместе с этим дополнительные расходы, такие как стоимость облачного хранилища, внедрение и тестирование механизмов восстановления забытых паролей и дополнительные меры по обеспечению безопасности. Проблемы с синхронизацией между различными устройствами, повышенный риск мошенничества и дополнительный контроль защиты данных — также повод подумать дважды прежде, чем внедрять систему учетных записей.
Есть ли смысл в модели учетной записи?
В случае с некоторыми простыми приложениями нет очевидной потребности в использовании модели учетных записей. Тем не менее разработчики могут все же решить внедрить ее, чтобы собирать адреса электронной почты пользователей и увеличивать их инвестиции в продукт. В этом случае им придется хорошо подумать над тем, как убедить людей в том, что создание аккаунта принесет им огромную пользу. Сделать это можно, к примеру, разместив часть функций за «стеной» учетной записи, то есть ограничив к ним доступ для незарегистрированных пользователей.
Если же речь идет о социальной платформе или многопользовательской игре, то здесь все предельно ясно: создание учетной записи на платформе, вероятно, будет требованием абсолютно для всех.
Когда просить пользователя о регистрации?
Решив внедрить модель учетной записи в продукт, необходимо решить, насколько агрессивными быть с аккаунтами. Так, регистрация может быть единственно возможным выбором для людей, если они хотят использовать ваш продукт; либо она будет необходима для доступа к ключевым функциям продукта (типичный случай); или же полная функциональность продукта будет доступна абсолютно всем.
В любом случае, показатель конверсии в регистрацию может быть улучшен путем тестирования и итерирования рекламного текста и пользовательского опыта. То, как описаны преимущества создания аккаунта и как выглядит сам процесс, как правило, оказывает измеримое влияние на количество регистраций.
Использование Instagram невозможно без создания аккаунта. В то время как Snapguide дает возможность опробовать свое приложение перед регистрацией.
Если вы решаете внедрить «гостевой режим», позволяющий человеку использовать приложение без регистрации аккаунта, то важно провести эксперименты, чтобы определить его наиболее оптимальную продолжительность. При наиболее агрессивном подходе компания может разрешить использование приложения без регистрации только на очень ограниченный период времени.
Учитывая, что приложения теряют около 77% своих пользователей в течение первых 3 дней после установки, важно найти оптимальный подход, чтобы удержать пользователей как можно дольше. Примерно 20% пользователей откажутся от принудительной регистрации при первом запуске приложения, с другими же 80% можно по крайней мере будет связаться по электронной почте, причем часть из них ответит и вернется для другого сеанса. В некоторых случаях, однако, предоставление ограниченного или даже полного доступа к приложению без регистрации аккаунта может привести к более высокому показателю удержанию. Лучше всего провести сплит-тестирование.
Ниже представлена сводная таблица с вариантами использования учетных записей:
Метод
«Против»
Принудительная регистрация при запуске приложения (наиболее агрессивный вариант)
С каждым новым пользователем можно связаться по e-mail.
Показатель отказов увеличивается (потеря части пользователей на этапе первого экрана).
Некоторые функции доступны только зарегистрированным пользователям
У человека есть шанс понять ценность приложения до регистрации.
Скрытая функциональность — стимул зарегистрироваться.
Некоторые люди могут так никогда и не зарегистрироваться и продолжать пользоваться ограниченной версией продукта: вовлеченность останется низкой с высокой вероятностью оттока
Принудительная регистрация после определенного количества сессий/минут использования
Принцип «попробуй, прежде чем купить» — полная функциональность в течение ограниченного периода времени.
Потеря части пользователей в момент появления принудительной регистрации.
Нет необходимости в создании аккаунта (наименее агрессивный вариант)
Труднее собирать адреса электронной почты пользователей. Отсутствие постоянства на всех устройствах.
Публикация приложений в App Store
Если вы разрабатываете приложение под iOS, имейте в виду, что Apple отдает предпочтение приложениям, не требующим регистрации (если только это не крайняя необходимость).
Руководство по публикации приложений в App Store (App Store Review Guidelines): «Если ваше приложение не включает в себя значимые функции, действующие на базе аккаунта, позвольте людям использовать его без регистрации. Приложения не могут требовать от людей ввода личных данных для использования продукта. Исключение составляют те случаи, когда эта информация имеет непосредственное отношение к ключевой функциональности приложения или того требует закон.»
Заключение
Внедрение системы учетных записей может способствовать увеличению показателя удержания, переключению между устройствами, повышению вовлеченности пользователей и их инвестиций в продукт. Кроме этого, у компании появляется возможность производить сбор контактной и иной информации от людей, которая может быть использована для персонализации их опыта.
Люди должны убедиться в ценности создания аккаунта, и гостевой доступ — один из способов продемонстрировать ее им. В любом случае не все из них решат зарегистрировать аккаунт в итоге. Часть пользователей откажется от этого. При использовании модели учетных записей ваши затраты возрастают, поэтому решение о ее реализации не должно приниматься без тщательного рассмотрения.