Как реагировать на опоздания
Опоздания: что делать, если сотрудники не приходят вовремя
Универсального «лекарства» от опозданий не существует. В любой ситуации важен контекст — как устроены бизнес-процессы компании, какой стиль руководства в ней принят и какие цели ставятся перед сотрудниками. Каждый из этих факторов определяет в том числе и роль дисциплины во всем рабочем процессе.
Почему пилот не может опоздать на рейс
Для некоторых профессий пунктуальность является обязательным требованием. Пилоты, врачи, пожарные, сотрудники МЧС и военные не могут регулярно опаздывать на работу. Для ряда «мирных» профессий правила те же. Если на вывеске магазина указано, что он открывается в 9:00, продавцу нужно быть на месте к этому времени. Иначе вы рискуете получить недовольного покупателя.
Дисциплина в таких случаях влияет на качество товара или услуги. А требование не опаздывать легко подкрепляется доводами здравого смысла. Поэтому контролировать сотрудников таких профессий проще — всем предельно ясно, почему важно начинать рабочий день или смену вовремя.
Борьба с опозданиями здесь сводится к простым действиям. Пары случаев серьезного нарушения дисциплины будет достаточно для того, чтобы расстаться с таким сотрудником.
Пунктуальность как правило хорошего тона
Деловые встречи и совещания удобно начинать вовремя и полным составом. Все сразу включаются в тему, не приходится кого-то ждать или заново объявлять повестку. Так проявляется бизнес-этикет. Он, кроме прочего, включает в себя и пунктуальность.
С точным, как часы, партнером приятнее вести дела. Если договорились созвониться в 11:00, то так и будет. Планировать работу легко, а уважение между всеми ее участниками возникает само собой. Ведь внимательное отношение к планам других людей — важное проявление уважения.
Клиентский сервис тоже лишь выигрывает от пунктуальности сотрудников. Вежливое и уважительное отношение в том числе ко времени клиента покажет компанию с самой лучшей стороны. Клиент с большей лояльностью отнесется к рекламному предложению, внимательнее выслушает условия и с большой долей вероятности будет рекомендовать компанию другим.
Опоздания в этой ситуации могут навредить имиджу компании, осложнить отношения с партнерами. Но выговоры и штрафы вряд ли исправят положение. Нужно донести до сотрудников ценность их своевременного появления на рабочем месте или на важной встрече. К тому же если большая часть команды соблюдает бизнес-этикет, то и редкие исключительные «опоздуны» подтянутся. Если разговоры не действуют, стоит прямо сообщить человеку о том, что его перспективы в рамках компании очень сомнительны.
Когда дисциплина ради дисциплины
Вопрос о дисциплине может возникнуть и на фоне глобального недовольства качеством работы сотрудников. Это часто происходит в компаниях, у которых нет четких критериев оценки эффективности. Тогда невозможно определить — плохо или хорошо работает команда. Но, если вы видите серьезные проблемы с продажами или отзывами клиентов, рука сама потянется к «кнуту». Захочется привести всех в тонус, настроить на рабочий лад. Например, подсчитать отработанные часы или начать наказывать за опоздания.
Важно понять, а связаны ли в вашей компании эффективность сотрудников и время начала рабочего дня? Скорее всего, лишние 20 минут, проведенные в офисе, не влияют на ситуацию. Здесь лучше сработает конкретный план развития, со всеми измеримыми показателями качества работы. Тогда всем станет очевидно, что цель — продать столько-то, а не прийти к 10:00.
Все больше компаний сейчас решают отказаться от контроля рабочего времени. Ведь руководитель платит не за часы, а за знания и результаты, которые показывает сотрудник. Когда команда с азартом решает рабочие задачи, когда все расходятся глубоко за полночь, но с чувством полного профессионального удовлетворения, — странно заводить разговор о штрафах за опоздания. Люди и так максимально включатся в процесс, потому что чувствуют себя полезными на своем месте и получают от работы подлинное удовольствие.
Начальник сказал — все сделали
Иногда запрет на опоздания вводится только ради психологического комфорта руководителя. Например, шеф живет с идеей, что всем нужно приходить на работу строго к 9:00, а страх — лучший трудовой стимул. Он видит своей миссией постоянно призывать всех к порядку и наказывать за нарушения. Вместо стратегических задач контролирующий шеф решает, кого лишить премии в этом месяце. Показатели компании от этого в лучшем случае не меняются. Но такого руководителя это не смущает.
Начальник-контролер не готов лишиться атрибутов своей власти. Если это произойдет, он почувствует себя слабым и бесполезным. Но проблема такого подхода — в ответной реакции сотрудников. Вместо послушания можно получить скрытый саботаж и мелкую месть. Работать в условиях тотального контроля некомфортно. И люди начнут уходить. В самом худшем случае — ваши профессионалы перейдут на работу к конкуренту, который теперь будет иметь и кадровое, и информационное преимущество. Ведь сотрудники многое могут рассказать о прежнем руководителе и его методах.
В такой ситуации стоит бороться с самим желанием побороть опоздания. Лучше направить усилия на оценку всей управленческой системы, настроить коммуникацию внутри компании и сформировать собственную корпоративную культуру. Это поможет прийти к организационному решению, которое подойдет именно вашей компании.
Что говорит закон
Руководитель не может штрафовать подчиненного за опоздания в счет его зарплаты. Это запрещено Трудовым кодексом (137 ТК РФ). По закону можно делать сотруднику выговор, требовать объяснительную или поднимать вопрос об увольнении.
Даже если вы составите внутренний трудовой договор, где пропишете штрафы за опоздания, курение или неуместный юмор на совещаниях, это все равно будет незаконно.
Наказание рублем допустимо только за счет стимулирующих выплат. Например, в счет премии. Но оклад — неприкосновенен.
Сотрудник постоянно опаздывает. Что можно сделать?
Читатель Максим спрашивает:
Маркетолог опаздывает по утрам и позже приходит с обеда почти каждый день. Разговоры не помогают. Как быть?
Еще статьи о сотрудниках:
Сделать замечание, выговор или уволить
В каждой компании должны быть правила внутреннего трудового распорядка, чтобы сотрудники соблюдали дисциплину. В них пишут, во сколько сотрудники приходят на работу, сколько длится обеденный перерыв и как выдают премии.
Иногда работники нарушают правила внутреннего распорядка. Вот примеры нарушения:
За это работодатель может наказать сотрудника — это называется дисциплинарным взысканием. Но нельзя наказывать, как хочется. Например, писать в правилах трудового распорядка, что за опоздания компания штрафует, а за пьянство сотрудника ждет лишение отпуска, незаконно.
Наказывать можно только тремя способами: сделать замечание, выговор или уволить.
Сначала замечание, потом выговор и лишь потом увольнение
У дисциплинарных взысканий есть своя иерархия: от замечаний к увольнению. Нельзя уволить сотрудника за первое опоздание на работу на 15 минут. Если он пойдет в суд, скорее всего, тот решит, что это слишком жесткая мера и восстановит сотрудника на работе.
Общее правило такое: наказание должно соответствовать проступку. Поэтому замечания используют, если сотрудник нарушил правила в первый раз. Это намек, что надо пересмотреть отношение к работе.
Если наказания в виде замечания не работают, переходим к выговорам. Это следующая ступень. И вот когда сотрудник не отреагирует на выговоры, закон разрешает его уволить.
Но иногда замечание можно пропустить: если работника целый день не было на работе без уважительной причины, работодатель вправе сделать ему выговор или уволить. Уважительными считаются разные причины: застрял в лифте, попал в аварию или увезли на скорой.
Как сделать замечание или выговор
Замечание и выговор — наказания за нарушение правил. Чтобы наказать сотрудника, работодателю нужно:
Мы составили образец приказа, если нужно сделать замечание или выговор. Сохраните на всякий случай.
По закону за одно опоздание может быть только одно взыскание. Нельзя три раза наказать за одно и то же нарушение. Еще при этом важно соблюдать сроки — 30 дней. Если со дня проступка прошло больше месяца, применять взыскание нельзя.
Как уволить сотрудника, который постоянно опаздывает
Есть мнение, что для увольнения сотруднику нужно получить три дисциплинарных взыскания, но в законе точной цифры нет. Всё зависит от нарушения. Например, человек не вышел на работу один раз, ему сделали выговор, а во второй раз уволили. А иногда работодатель прощает систематические опаздания и обходится выговорами очень долго. Такое часто бывает с работниками, которых некому заменить.
За опоздания на работу обычно не увольняют, а вот за прогулы — да. В таком случае схема будет немного другой и изменится форма приказа. Если кратко, нужно так же собрать доказательства, взять объяснительную, издать приказ, а затем уже оформить увольнение. Подробнее — в нашей статье.
Как уволить за прогулы
Если сотрудник считает, что ничего не нарушил
Иногда сотрудники не хотят признавать нарушение и писать объяснительную. Тогда нужно в течение двух дней с момента отказа составить акт, что сотрудник отказался. Этот акт будет доказательством, если работодатель решит уволить сотрудника.
В акте об отказе от объяснительной пишут:
Такой же акт составляют, если сотрудник не хочет подписывать приказ о дисциплинарном взыскании.
Опоздания. Как наладить трудовую дисциплину
Устраиваясь на работу гражданин заключает с работодателем трудовой договор, обязуясь тем самым исполнять все положения, в т. ч. и правила внутреннего трудового распорядка, действующие в организации. Любое нарушение трудовой дисциплины, даже незначительное, может повлечь санкции со стороны руководства. При трудоустройстве работодатели предупреждают новых сотрудников о распорядке дня, действующем на предприятии, и о мерах ответственности за его нарушение.
Как показывает практика даже самые ответственные и пунктуальные работники могут опоздать на работу. Так чем же чреваты опоздания на работу? Почему сотрудники опаздывают? Как следует бороться с опозданиями, а чего предпринимать не стоит? В своей статье я попробую дать ответы на эти и сопутствующие вопросы.
Причины опозданий могут быть абсолютно разными: от банальной несобранности до хронического недосыпания из-за ежедневных перегрузок на работе, если рабочий день сотрудника превышает 10–14 часов.
Условно всех сотрудников, опаздывающих на работу, можно разделить на несколько категорий:
К первой категории относятся сотрудники, которые редко опаздывают на работу, как правило, не больше пяти раз в год. Чаще всего причины их опозданий вызваны внезапно возникшими обстоятельствами, выбившими их из привычного ритма жизни. Например, в семье сотрудника внезапно заболел ребенок, и возникла необходимость срочно обратиться к врачу, сотрудник попал в ДТП или в графике работы общественного транспорта возникли серьезные сбои и т.д.
Ко второй — работники, которые часто опаздывают, но время их опоздания незначительное (всего лишь на пять—семь минут). Как правило, это люди, живущие по максимуму, они хотят успеть в своей жизни всё, но в итоге ничего не успевают. Такие люди не имеют запаса времени для маневра. Поэтому, даже небольшая пробка на перекрестке по пути на работу или внештатные погодные условия, например, снегопад, не просто могут повлиять на их планы, а и вовсе их разрушить. Они не склонны расценивать утренние опоздания на работу как преступление, хотя и понимают, что нарушают трудовую дисциплину.
Такие сотрудники рассуждают следующим образом: «В результате моего опоздания катастрофы ведь не случилось (не сорвалось подписание контракта, отчеты отправлены вовремя и т.д.), а значит и наказывать меня не за что».
И наконец, к третьей категории относятся сотрудники, которые постоянно опаздывают. Это люди хронически несобранные, напрочь лишенные чувства внутренней ответственности и дисциплины. К сожалению, они ничего не могут с собой поделать, поэтому какие бы меры воздействия к ним ни применялись, они практически не имеют эффекта. При этом, как правило, такие люди обладают другими качествами, которые легко можно противопоставить их несобранности. Такие сотрудники могут быть двигателями бизнеса и продаж, рекламными агентами, фонтанирующими гениальными идеями, хорошими аналитиками и людьми творческих профессий.
В Трудовом кодексе нет четкого определения, что следует считать опозданием, поэтому каждый руководитель индивидуально подходит к этому вопросу. Следует понимать, что в каждой организации правила применения наказаний за опоздания будут свои, да и сама трактовка понятия «опоздание» будет различаться. Для одних руководителей и пятиминутная задержка работника является серьезным нарушением трудовой дисциплины, а другие спокойно относятся даже к получасовым опозданиям своих подчиненных.
В большинстве случаев, опоздание выражается в прибытии сотрудника на рабочее место позже времени, определенного как начало рабочего дня (смены) в трудовом договоре. Опоздание расценивается как нарушение трудовой дисциплины и может привести к определенным мерам воздействия со стороны руководства в случаях, если
Единичные случаи опоздания вряд ли приведут к серьезным последствиям для сотрудника, однако систематическое игнорирование установленного режима работы может стать поводом для потери работы с увольнением по соответствующей статье.
Руководители организаций зачастую не применяют наказания, если сотрудник опоздал на работу на 5-10 минут, понимая, что все заранее предусмотреть у сотрудника нет возможности, ну, не сработал будильник, и сотрудник проспал, по дороге на работу сломался автомобиль и т. п. Но если работник опаздывает систематически, у руководителя возникает потребность наказать сотрудника за непунктуальность и пренебрежительное отношение к работе.
Однако прессинг сотрудников в жестких рамках тотальной дисциплины, когда опоздание на работу грозит всеми возможными лишениями: от премии до карьерного роста; может иметь негативные последствия. У работников, в результате, могут выработаться искривленные представления о ценностях и ошибочные представления о тяжести проступка.
Вот пример из жизни: гражданин, находясь за рулем автомобиля, выехал на красный свет светофора и стал виновником ДТП. Водитель скрылся с места происшествия. Позже он объяснил работникам правоохранительных органов, что оставил место происшествия, боясь опоздать на работу, и, в результате, лишиться квартальной премии, да и на красный свет проехал по той же причине.
Так как же правильно бороться с опозданиями?
Опоздание с точки зрения трудового законодательства расценивается как малозначительное нарушение, поэтому работодатель вправе привлечь сотрудника только к дисциплинарной ответственности. Но и такое наказание может серьезно осложнить жизнь работнику.
Согласно положениям ст. 192 ТК РФ, руководство вправе использовать следующие виды дисциплинарных наказаний:
Применение любого из вышеуказанных наказаний законно только, если при проверке будет установлено отсутствие уважительных причин для опоздания. В противном случае, отсутствие на работе не станет поводом для воздействия на работника, и не будет иметь негативных последствий.
Так происходит, если в ходе проверки обстоятельств опоздания работника выясняется, что он не смог вовремя явиться на работу по уважительным причинам, к числу которых относятся:
Таким образом, если сотрудник опаздывает на работу на значительное время (свыше 30 минут), он должен предупредить начальника о том, что не сможет прибыть вовремя и предоставить документы, подтверждающие веские причины правомерности своего опоздания, например, больничный лист, справку из медицинского учреждения о посещении врача, справку из обслуживающей эксплуатационной компании о затоплении, документы из ГИБДД о ДТП или поломке общественного транспорта и т.п.
К тому же не будет считаться опозданием сотрудника его несвоевременное прибытие на рабочее место, если выполнение его трудовой функции не связано ни с рабочим местом, ни со временем начала рабочего дня и его окончания, например, у администратора концертного зала или электрика на предприятии.
Допустим, что возникла аварийная ситуация на подстанции, находящейся за пределами основного предприятия. Поэтому, для устранения аварии, электрик может прибыть к началу рабочего дня на подстанцию, а не на рабочее место, определённое трудовым договором. Рабочий день администратора концертного зала вообще зависит от проводимых концертов и спектаклей, а значит может быть «разорван». Как правило, основная масса таких мероприятий проводится в вечернее время, но для подготовки к следующему концерту такого сотрудника могу вызвать на работу и до начала рабочего дня.
Если в трудовом договоре сотрудника нет указания на специфику рабочего времени, то это всецело проблема работодателя. При возникновении спора сотрудник сможет легко доказать выполнение им своей трудовой функции в месте, отличном от указанного в трудовом договоре, которое также является его рабочим местом.
Наказать работника за опоздание можно только в течение установленного срока. Так, если вид наказания замечание или выговор, то срок привлечения работника к дисциплинарной ответственности составляет 1 месяц со дня обнаружения и 6 месяцев со дня совершения проступка. Если же дошло до увольнения, то срок для фиксации нескольких опозданий, свидетельствующих о систематическом неисполнении сотрудником своих должностных обязанностей, а их должно быть не менее трех, составляет 1 год.
Если сотрудник в течение 1 года более не допускал нарушений дисциплины, правомерность взыскания аннулируется. Если руководитель объявил сотруднику выговор за опоздание, у него всегда есть право отменить взыскание и ранее установленного срока, при условии, что работник более не допускал подобных нарушений трудовой дисциплины.
А вот применять к сотруднику дисциплинарные меры воздействия за пределами установленного срока неправомерно. Поэтому если сотрудника задним числом привлекли к дисциплинарной ответственности за опоздание, он в течении 3-х месяцев со дня вынесения такого приказа (а при вынесении приказа об увольнении в течении 1-го месяца) может его обжаловать. В результате, такой приказ может быть признан судом незаконным именно по указанному основанию.
Из текста ст. 192 ТК РФ следует, что у руководства организации отсутствует право штрафовать работника при опоздании, безосновательно лишать его премии или иным образом снижать оплату труда, установленную трудовым договором. Если сотрудник был оштрафован за опоздание на работу, он вправе опротестовать законность штрафов на работе в надзорных органах и привлечь должностное лицо к административной ответственности. В этом случае оштрафуют уже организацию.
Но это вовсе не означает, что опоздавшего сотрудника нельзя наказать рублём. Руководителем может быть принято решение о том, чтобы такому сотруднику не выплачивать премию или начислить её в меньшем объеме. Такой метод борьбы с опозданиями вполне законен. Но стоит понимать, что для соблюдения законности решения со стороны руководства должна быть не только выполнена вся процедура применения дисциплинарного взыскания к опоздавшему, но и в локальных нормативных актах о премировании, принятых в организации, должны содержаться грамотные формулировки о порядке начисления премий. А значит, в положении о премировании необходимо прописать, что сотрудникам, имеющим дисциплинарные взыскания в отчётном периоде, премии могут не начисляться или быть снижены на определённый процент. Сотрудник с данными локальными актами должен быть ознакомлен под подпись.
Так, осенью 2009 г. было возбуждено уголовное дело в отношении старшего лейтенанта милиции, командира взвода отдельной роты ДПС ОГИБДД УВД по Приморскому району. Его подозревали в превышении должностных полномочий и применении насилия к подчиненному (п. «а» ч. 3 ст. 286 УК РФ). Согласно материалам уголовного дела, 17.10.2009 в помещении роты ДПС он решил наказать подчинённого ему инспектора ДПС за опоздание на службу. В качестве наказания командир ударил подчинённого кулаком в лицо, сбил с ног подсечкой и применил удушающий прием.
Обсуждая вопрос о мерах борьбы за трудовую дисциплину, мнения работодателей конечно же расходятся. Но я считаю, что меры воздействия к нарушителям трудовой дисциплины необходимо определять в зависимости от последствий, которые могут наступить в случае опоздания работников.
Так, вряд ли стоит наказывать бухгалтера за пятиминутное опоздание, если накануне она задержалась на работе, чтобы вовремя сдать отчётность, ведь её опоздание никак не отразится на результате работы. А вот водителя автобуса за опоздание на работу следует наказать, т.к. его опоздание собьёт весь график движения автобусов на маршруте. И всё же не стоит перебарщивать в борьбе за дисциплину. Во всём нужно иметь чувство меры.
Да, каждый руководитель вынужден бороться за трудовую дисциплину на своём предприятии, и чем предприятие крупнее, тем строже меры ответственности к нарушителям. Но не всё можно решить лишь страхом наказания за проступки. Успешно развиваться предприятие может, лишь имея сплочённый коллектив. Поэтому важно стимулировать сотрудников в их желании достигать личных успехов, развивая у сотрудников понимание, что личный вклад каждого приведёт к процветанию предприятия. А в процветающей компании и работать приятно, и оплата труда стабильно высокая.
Екатерина Сорокина — эксперт по заработной плате проекта «Зарплата 360°»
Консультирует по вопросам правильности расчёта заработной платы более 3 лет. Доступно рассказывает сложные вещи на простом языке.
Читайте другие статьи автора в нашем блоге:
«Уйти нельзя дождаться!» Неадекватные реакции на опоздания
Недавно один читатель подкинул мне идею написания статьи на тему опозданий или, точнее, реакций на них: «почему человек неадекватно реагирует, злится даже на минутные опоздания?». Сегодня на этот вопрос будет отвечать Ирина.
Уйти нельзя дождаться!
Реакции людей на чужие опоздания
Как люди реагируют на опоздания других людей? Один человек спокойно ждет, другой нервничает и выражает свой гнев открыто или сдерживает его, загоняя внутрь, что все равно проявляется в раздражении.
Уточню, что речь не идет о жизненно важных ситуациях: самолет, операция, важные переговоры, собственная свадьба, наконец, и т.п… Не рассматриваю также ситуации, когда ожидание вызывает чувство беспокойства за опаздывающего.
Оставим первых, пребывающих, как видно, в гармонии с собой и окружающим миром, и обратим внимание на вторых. Речь пойдет о так называемых «бытовых» опозданиях, когда ждут знакомых, друзей, родственников, сослуживцев, однокурсников и одноклассников, тещу, любимых, мужей и жен. Предполагается, что мы достаточно хорошо знаем этих людей.
Не будем брать также «неравные» отношения: начальник-подчиненный, хозяин-слуга и т.п.
В нашей современной культуре взаимоотношений сложились стереотипные реакции на ожидание. Рассмотрим самые распространенные из них. Иными словами: «Почему нельзя опаздывать!»
«Заставлять себя ждать — проявлять неуважение к другому человеку»
Я просмотрела переписку многих людей, отвечающих на вопрос об опоздании. Ни один не ответил, что опаздывал потому, что не уважает человека, с которым должен был встретиться. Называлась масса причин (это материал для отдельной статьи), даже вполне экзотических, но отношения с партнером по встрече рассматривались как «равные», а во многих случаях — значимые.
Т.е. когда мы начинаем гневаться на опаздывающего, мы приписываем ему мысли и чувства (неуважение к нам), которых он на самом деле не имеет. Гнев на другого человека также может говорить о том, что тот человек не оправдал наших ожиданий. Но дело в том, что никто и не должен оправдывать ничьих ожиданий. Человек самоценен сам по себе, как ни банально это звучит.
«Опаздывая, человек крадет время другого человека»
Наше время принадлежит только нам. Только сам совершеннолетний человек ответственен за свою жизнь и за то, как он распоряжается своим временем. Говоря о том, что другой использует мое время, я передаю ему ответственность за себя, и отвечать за последствия этого будет уже он, а не я. Такая позиция называется инфантильной, она формируется в детстве и часто ищет подкрепления во взрослой жизни.
«Время ожидания — пропавшее время»
Иными словами: я ожидаю, значит, нахожусь в бессознательном состоянии, обмороке и т.п. Время никуда не пропадает. Все зависит от наших ощущений: то оно «бежит», то «тянется», то «останавливается», но уж никак не пропадает.
«Опоздание – нарушение данного слова»
Есть договоренность с человеком встретиться в определенное время, и мы рассчитываем свое время. Опоздавший нарушает эту договоренность, но это его проблемы со своей системой ценностей. Мы, так сказать, снова пострадали из-за того, что наделили опоздавшего качеством, которым он не обладает (пунктуальность, например).
«Привыкший опаздывать рискует опоздать в самом главном»
Но это тоже зона его ответственности. Мы не можем изменить другого человека, да он и не должен меняться, если этого не хочет. А вообще-то: «В гости к Богу не бывает опозданий…».
Получается, что наш праведный гнев, направленный на другого человека, неправомерен и бессмыслен. Ведь мы не можем его изменить, не можем заставить приходить вовремя, если он сам не может этого сделать.
Повторюсь, что речь идет о взаимоотношениях знающих друг друга и находящихся в равных позициях, людей.
Но не бывает неправильных чувств, бывают неправильные интерпретации. Это значит, что если человек почувствовал гнев, то имел полное право на это чувство.
Так в чем же тогда дело?
Часто гнев является защитной реакцией на чувство страха, как осознанного, так и неосознанного. Страх может появляться у ожидающего из-за потери контроля над ситуацией, невозможности повлиять на нее (ситуацию), что вызывает повышенную тревожность, которую человек трансформирует в гнев. Нужно сказать, что причина опоздания также может скрываться под невозможностью ожидания, как сильнейшей тревожностью, с которой человек просто не в состоянии справиться.
Кроме того, пунктуальный человек, который привык планировать свою жизнь (свое время), может просто не знать, как использовать вдруг образовавшееся свободное время и злость может быть самой быстрой и простой реакцией, особенно если он склонен к ее проявлениям в быту. Гнев также может вызвать и то, что человек распланировал и понадеялся на пунктуальность другого и ошибся. В таком случае гнев на себя он легко переносит на другого.
Но встречаются случаи проявления гнева, которые окружающими воспринимаются как неадекватные. В этом случае опоздание в допустимых пределах жизни большого города (речь идет о 5-10 минутах, причем опаздывающий отзванивается) вызывают гнев и даже ярость.
Такая сильная реакция может говорить о том, что когда-то человек получил психотравму, связанную с опозданием или неприходом другого (часто значимого) человека. И в той ситуации у ожидающего была фрустрирована (не удовлетворена, потерпела крах) значимая потребность, например, в любви, помощи и т.п. Также та ситуация могла быть связана и с чувством собственной вины. И теперь каждое ожидание этот человек неосознанно переносится в ту тяжелую и психологически не проработанную ситуацию.
Во всех этих случаях источник гнева усматривается не внутри себя, а вовне. Суть же взрослой позиции в том, чтобы искать и находить источники своих эмоций в себе и только в себе. «Я отвечаю за то, что в данную минуту чувствую, и хочу ли я это чувствовать?» (пытки исключаются:-)).
Человеку свойственно не всегда принимать у другого человека качества, противоположные ему (например, пунктуальность — неточность), что тоже может являться причиной для гнева. Но и это касается другого человека, мы сами выбираем: общаться или не общаться и стиль общения.
Все вышеперечисленное является так называемыми ловушками взаимоотношений. Так давайте постараемся в них попадать как можно реже! Банальное «Не можешь изменить обстоятельства- измени свое отношения к ним» действует на ситуацию не хуже антибиотика последнего поколения на отит.
Считается, что придание бытовому опозданию сильной эмоциональной значимости способствует невротизации человека.
Хочу сказать, что тяжелая транспортная ситуация в Москве, стрессы, сопутствующие жизни в мегаполисах, инфантилизм создали своего рода молчаливую договоренность о допущении опоздания в пределах 5 минут и даже несколько больше. Так, спектакли и концерты в Москве начинаются на 10-15 минут позже 19 часов, указанных в билетах.
Я не оправдываю опоздания, но вдруг высвободившееся время может заставить нас посмотреть вокруг и убедиться, что в жизни много непредсказуемого, всегда может произойти что-то неожиданное, и не всегда плохое! Есть поговорка: «Если хочешь рассмешить Бога, расскажи ему о своих планах». Это очень хорошо, что человек не все в ней может контролировать, значит есть тайна жизни и времени, и периодически жизнь подкидывает нам сюрпризы.
Могу посоветовать людям, которым приходится общаться с теми, кто часто опаздывает, выстраивать с ними четкие личностные границы. Заранее договариваться о времени, сколько Вы будете ждать, а билеты и прочие документы, важные для Вас, хранить у себя.
Если человек Вам дорог, можно постараться не обращать внимания на эту его черту. Ведь, если Вы хотите с ним общаться, значит, он обладает очень значимыми для Вас качествами, или просто он нужен Вам. И все это в совокупности превышает ущерб от опозданий. Можно контролировать его передвижение до встречи с Вами или дружески «штрафовать». Кстати сказать, опаздывающие часто готовы платить штраф, т.к. чувствуют вину за опоздание.
Ирина (практикующий психолог)
Как Вам статья? Лично мне было очень интересно, так и сама часто при ожидании других людей ловлю себя на злости. С некоторыми своими подругами, которые опаздывают всегда и всюду, взяла за правило назначать встречи за 15-30 минут до того, как сама собираюсь подойти.
А у вас есть приемы борьбы с «опоздунами»? Или, может быть, вы сами ими являетесь?
Кстати, если у вас есть вопросы и пожелания по поводу тем для этого блога — пишите в комментариях или мне на почту, обсудим! Также, если вы хотите поделиться личным опытом на психологическую тему или тему саморазвития и получить обратную связь от читателей этого блога — также буду рада помочь, пишите!