Как расторгнуть договор скиллбокс
Как разорвать договор со скилбокс.
Как разорвать договор со скилбокс.
Ответы на вопрос:
По общему правилу односторонний отказ от договора запрещен, кроме случаев, указанных в Гражданском кодексе и других законах. П. 1 ст. 310 ГК РФ. Напишите заявление на расторжение договора.
обратитесь с заявлениям (письменно) о расторжении договора в организацию.
Они отказываются возвращать средства, готовы вернуть лишь 30%
Ответы на уточнение:
Необходимо составить грамотную досудебную претензию.
За составлением обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения.
Заявление (претензия) Вам необходимо написать в адрес организации. Дождитесь ответа или без ответа через месяц нужно направить в суд исковое заявление. Обратитесь к юристам, за грамотным составлением обращения и в организацию и в суд.
Похожие вопросы
Попали в очень сложную ситуацию.
Сегодня моя дочь подала заявку на приобретение онлайн курса на сайте skillbox.ru,по их условиям они предоставляют раскачку на 2,5 года. На деле, просто оформляется кредит/рассрочка в банке-партнере Тинькофф на 36 месяцев и по дополнительному соглашению Skill box первые полгода платит за мою дочь. В договоре с банком стоит только простая электронная подпись полученная путем введения кода полученного от банка по смс. Собственноручной личной подписью договор моей дочерью не подписывался. Дополнительного соглашения на раскачку от Скиллбокса не получали, однако онлайн-курс они дочери прислали. Его она не вскрывала.
Можно ли расторгнуть договор с банком и как это сделать правильно?
Приобрел онлайн-курсы на сайте skillbox.ru
По их условиям, они предоставляют рассрочку на 2,5 года, где первые полгода я ничего не плачу. На деле же я просто беру кредит/рассрочку в банке-партнере на 3 года и по дополнительному соглашению скилбокс первые полгода платит за меня.
Договор с банком я уже подписал, сейчас жду договор от самого скилбокса. Пока жду от них договор, решил почитать отзывы (да, я дурак, что не прочитал их сразу). Почитав отзывы, я понял, что не хочу иметь с ними никакого дела.
Как мне теперь правильно расторгнуть договор и возможно ли это сделать? Ведь деньги от банка поступили в сам скилбокс, по идее они должны теперь эти деньги вернуть банку, чтобы я мог расторгнуть договор. Договору всего неделя.
Буквально вчера взял курс на Skill box в рассрочку на 36 месяцев. Продиктовал девушке паспортные данные и цифры из сообщений от ТИНЬКОФФ банка. Заявка на кредит была одобрена. Могу ли я сегодня отказаться от курса?
В общем я не доволен тем, что за обещанное время не пройти программу, нет никакого трудоустройства и не знаю как мне быть.
За 4 месяца прошёл около 15-20% курсов, стоимостью 43 тысячи рублей. Качество образования крайне низкое, 80% знаний должен искать сам в гугле, общения с преподавателем почти нет, да и пообщавшись с выпускниками понял, что ни какой гарантии трудоустройства нет, только помогут с резюме, а это обещали. Как вернуть деньги за курсы сейчас, если в их договоре оферты прописаны якобы 14 дней с момента начала обучения когда я могу вернуть деньги? Чек и договор в наличии.
Оформил рассрочку в онлайн-университете Skill box. Хочу расторгнуть договор, чтобы они погасили долг по кредиту и закрыли доступ к сервису. Они говорят, что готовы расторгнуть договор, но вернуть только 30% стоимости. Как быть?
Могу ли я вернуть деньги (хотя бы частично) за онлайн курсы на сайте Skill Box? Они опираются на договор, в котором сказано, что возврат доступен только до 14 дней с момента покупки. Подскажите пожалуйста что мне стоит делать в данной ситуации. Спасибо!
«Менеджер опешил от наглости»: 8 примеров, как возвращают деньги за онлайн-курсы
Полный успех, частичная компенсация, провал и другой опыт читателей Т—Ж
Рынок онлайн-образования в России растет не по дням, а по часам.
При этом увеличивается не только разнообразие программ и количество студентов, но и средний чек за образовательные услуги.
Это истории читателей из Сообщества Т—Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.
Курс: «Интернет-маркетолог» от «Яндекс-практикума»
Сколько стоил: 13 300 Р в месяц
Сколько вернули: всю сумму
Мой курс стартовал 15 октября 2020 года, но фактически занятия начались 19-го числа. Я написал письмо с просьбой возврата денег почти сразу, 17 октября, — решил вернуть деньги, так как потерял источник дохода. Условия возврата прописаны у «Практикума» в публичной оферте предельно ясно: «Яндекс» считает количество пройденных дней от всего курса и возвращает сумму.
Поддержка ответила сразу, отговорить не пытались — только вежливо попросили пояснить, в чем дело, чтобы они могли стать лучше. Пообещали, что деньги придут обратно в течение 30 дней.
Дальше связь начала обрываться. Представители «Практикума» не писали, на мои сообщения отвечали неохотно, иногда приходилось ждать по несколько дней. Наша переписка растянулась на декабрь и январь: я спрашивал, где деньги, из «Практикума» отвечали, что произошел массовый сбой и они разбираются в ситуации. В середине января я написал в Роспотребнадзор через форму на сайте, но оттуда никто со мной не связался.
Курс: «Таргетированная реклама про» от «Нетологии»
Сколько стоил: 32 497 Р по предварительной цене
Сколько вернули: 18 467 Р
Выбрала этот курс и взяла рассрочку на 10 месяцев, потому что захотелось упорядочить свои знания в области таргета. До этого я окончила несколько курсов «Нетологии», и они показались неплохими.
Учиться каким-то вещам, но не иметь возможности применить их на практике довольно бессмысленно. Так что деньги за курс я решила вернуть.
Полный возврат был возможен только после нескольких первых занятий, далее — за вычетом уже пройденных уроков. Чтобы его оформить, пришлось заполнить заявление и отправить его по электронной почте. В «Нетологии» мне предложили перенести деньги на оплату другого курса, но я не согласилась.
Как победить выгорание
Годом раньше я купила другой курс в «Нетологии» и за несколько дней до его старта увидела, что следующий поток можно приобрести дешевле — со скидкой early bird и промокодом по случаю какого-то праздника. Я попросила вернуть деньги за курс или перенести оплату на следующий поток и вернуть мне разницу между ценами. Менеджер, похоже, опешил от моей наглости, но оплату перенес и разницу в несколько тысяч рублей я получила. С тех пор при оплате курсов в «Нетологии» скидки на early bird и промокоды суммироваться перестали. Не знаю, совпадение это или моя жадность так впечатлила менеджеров по продажам, что они приняли меры.
Курс: «Коммерческий редактор» от «Нетологии»
Сколько стоил: 33 675 Р
Сколько вернули: перевели на другой курс
В апреле 2020 года от сидения в самоизоляции моя крыша немного начала уезжать. Я решила уйти из ИТ на вольные фрилансерские хлеба и купила курс по копирайтингу и редактуре.
Пройдя первый модуль, я поняла, что погорячилась. Самоизоляция прошла, я стала снова видеться с коллегами, сфера ИТ перестала казаться такой уж ненавистной. А вот труд копирайтера оказался сложным, да и оплачивался гораздо хуже. В целом модуль по копирайтингу мне понравился, но я поняла, что не буду менять профессию, а значит, и проходить следующие модули не имеет смысла.
Условия возврата явно прописаны не были, а может, я просто не обратила на это внимания. Я знала, что закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть деньги за неиспользованные услуги, — таким образом мне уже возвращали плату за школу вождения.
Чтобы получить возврат, я написала заявление в свободной форме с просьбой о переводе. Меня не отговаривали, но предложили вместо возврата средств выбрать любой другой курс в рамках той суммы, которую мне должны были вернуть, — что-то около 20 тысяч. Меня это устроило — я выбрала другой курс и прошла его до конца.
Курс: «Бэкенд-разработчик» от «Яндекс-практикума» (сейчас курс закрылся)
Сколько стоил: 85 000 Р
Сколько вернули: 78 200 Р
Первое впечатление от пробного месяца вызвало у меня массу положительных эмоций: интересный тренажер, реальные задачи и примеры из жизни, нетривиальный подход к обучению. Но после оплаты всего курса и вступления в комьюнити что-то пошло не так.
Во-первых, оказалось, что в одной группе смешаны студенты с разным уровнем подготовки: на выполнение некоторых заданий у меня уходило по 6 часов, притом что кто-то уже через 15 минут писал в чат, что все выполнил. Это сильно демотивирует, начинаешь считать себя ущербным.
Во-вторых, встроенный тренажер принимал только один-единственный вариант написания кода. Даже если код работает верно, ответ не будет засчитан и следующий этап не откроется. Как-то на всю дискуссию с техподдержкой у меня ушло 12 часов: мне отвечали с огромными перерывами, аргументируя это большой нагрузкой и недостатком операторов. Странно, «Яндекс» не смог предугадать, сколько должно хватить операторов на всех учеников? И на такую борьбу с тренажером уходило очень много времени, что сильно тормозило процесс обучения. А между тем на курсе прописаны довольно сжатые сроки.
Наконец, «Практикум» утверждает, что обучение идет под чутким присмотром опытных программистов. После того как тренажер в очередный раз не принял мой ответ, я решил обратиться к наставнику нашей группы, чтобы узнать, что же не так в моем коде. Мы долго провозились, но результат остался прежним. В конце концов наставник развел руками и сказал, что не знает, в чем дело. На этом мое терпение лопнуло, и я решил досрочно прервать обучение.
В оферте к курсу был интересный пункт: количество дней обучения рассчитывается с даты начала обучения до первого рабочего дня, следующего за датой отказа. Мой отказ пришелся ровно на день оглашения президентом мартовских нерабочих дней. Повезло, не пришлось платить за лишний рабочий день.
Чтобы вернуть деньги, пришлось написать пару сообщений в техподдержку. Отговорить меня не пробовали — попросили только написать причину оформления возврата и отзыв о курсе для улучшения работы сервиса.
Курс: «Порядок в голове» от «Времени в порядке»
Сколько стоил: 13 350 Р со скидкой
Сколько вернули: 10 012 Р
Пару месяцев назад я выгорела и решила, что из этого состояния меня обязательно вытащат новые знания. Поэтому во время Черной пятницы взяла курс по психологии: восемь видеолекций, с помощью которых обещали разобраться с внутренним ребенком, убрать негативные установки и вот это вот все. Думала, это поможет мне сэкономить на походах к психологу. Покупала импульсивно и явно не в здравом уме.
Доступ к курсу сохранялся три месяца, но начала я смотреть его только за месяц до окончания доступа. Посмотрела всего две лекции и крайне разочаровалась в качестве, хотя «эксперт» очень популярный и восторженных отзывов я прочитала довольно много. Было ощущение, что спикер просто записывает на камеру свой поток мыслей, очень сложно было воспринимать информацию, да и была она крайне примитивной. Например, чтобы избавиться от негативных эмоций, нужно перестать смотреть телевизор. Серьезно? На «Ютубе» в свободном доступе можно получить эту информацию бесплатно и от признанных экспертов и ученых.
Условия возврата удалось найти в описании оферты. Согласно ей я могла «потребовать возврата уплаченных денежных средств в течение 14 календарных дней с момента начала обучения». Кроме того, в договоре были прописаны различные ограничения — например, что должна быть уважительная причина для расторжения. Но я знала, что это противоречит закону о защите прав потребителя и я могу запросить возврат, когда захочу, без объяснения причин.
Я объяснила ситуацию: сказала, что мне необходимы средства на другие цели — восстановление здоровья. Больше вопросов не задавали и сразу приняли заявление. Это хорошо, иначе я бы точно поддалась на уговоры.
Мне предоставили шаблон заявления, а также уже высчитали сумму к возврату. Я переживала, что могут возникнуть проблемы в расчете суммы. Но действительно, мне вернули средства за все шесть непросмотренных уроков в течение 14 дней.
Курс: «Профессия DevOps-инженер» от «Скиллбокса»
Сколько стоил: 25 300 Р со скидкой и сертификатом
Сколько вернули: 7590 Р
Как расторгнуть договор скиллбокс
Номер дела: 2-1268/2020
Дата начала: 18.05.2020
Суд: Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону
Судья: Дубовик Оксана Николаевна
| |||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||
Определение
О П Р Е Д Е Л Е Н И Е
О направлении дела по подсудности
09 июня 2020 года г. Ростов-на-Дону
Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону в составе председательствующего судьи Дубовик О.Н. при секретаре Черкасовой А.С. рассмотрев в открытом судебном гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «СКИБОКС» о расторжении договора и взыскании денежных средств,
Сотрудники компании в момент проведения переговоров заверили его, что компания первые шесть месяцев будет производить погашение кредита, заключенного с банком. Его такая перспектива устроила и он подписал Договор.
После подписания договора он прошел регистрацию на сайте «СКИЛБОКС» и ему была открыта страница с онлайн уроками.
В процессе занятий он понял, что он не сможет пройти обучение и решил расторгнуть договор оказания услуг. Он связался с банком, связался с представителем «СКИЛБОКС» и сообщил о желании расторгнут договор оказания услуг. Ему сообщили, что вопрос о расторжении договора будет рассмотрен в течение 5 дней, однако до настоящего времени вопрос о расторжении договора не рассмотрен.
Кроме того, ответчик отказался от принятых на себя обязательств, высказанных при заключении Договора, а именно: оплата в течение 6 месяцев платежей по кредитному договор заключенному с банком.
однако требование о расторжении договора возмездного оказания услуг не исполнил, денежные средства не возвратил.
Также с ответчика подлежит взысканию моральный вред, который складывается из самого факта нарушения моих законных прав на возврат уплаченных за не оказанные услуги. Для того, чтобы вернуть неосновательно удержанные средства ему пришлось обращаться за помощью к юристам. Переживать из-за факта незаконного отказа в возврате оплаченных денежных средств. Размер компенсации морального вреда он оценивает в 15000 (пятнадцать тысяч) рублей.
В связи с неопределенностью в вопросе с расторжением Договора возмездного оказания услуг он был вынужден обратиться к юристам, с целью получения юридической помощи и решения возникшего вопроса. Ему была оказана юридическая помощь, стоимость юридических услуг составляет 28 350 (двадцать восемь тысяч триста пятьдесят) рублей.
В судебном заседании на обсуждение сторон был поставлен вопрос о передаче дела по подсудности в Советский районный суд г. Ростова-на-Дону по месту регистрации истца.
В отношении ответчика дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ, о дате и времени рассмотрен дела уведомлены судом надлежащим образом.
Выслушав истца и его представителя, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ч. 1 ст. 47 Конституции Российской Федерации никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом.
В соответствии со ст. 28 ГПК РФ иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика.
Согласно ст. 29 ГПК РФ истцы, как потребители, вправе предъявлять иск по месту своего жительства или месту пребывания.
Как следует из материалов дела истец предъявил иск в соответствии с п.7 ст. 29 ГПК РФ.
Согласно ст. 3 ГПК РФ установлено, что заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. По смыслу действующей нормы не допускается осуществление права на обращение в суд в обход закона, а также его недобросовестное использование или злоупотребление им.
В соответствии с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
Согласно абз. 1 ст. 3 Закона РФ «О праве граждан РФ на выбор передвижения, выбора места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации» в целях обеспечения необходимых условий для реализации гражданином РФ его прав и свобод, а также исполнения им обязанностей перед другими гражданами, государством и обществом вводится регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ.
Пункт 4 Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 713 от 17 июля 1995 года, предусматривает, что граждане обязаны регистрироваться по месту пребывания и по месту жительства в органах регистрационного учета и соблюдать настоящие правила.
В силу п.3 ч. 2 ст. 33 ГПК РФ суд передает дело на рассмотрение другого суда общей юрисдикции, если: при рассмотрении дела в данном суде выявилось, что оно было принято к производству с нарушением правил подсудности.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 29, 33ст. 224-225 ГПК РФ, суд
Гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «СКИБОКС» о расторжении договора и взыскании денежных средств, передать для рассмотрения в Советский районный суд г. Ростова-на-Дону.
На определение может быть подана частная жалоба в Ростовский областной суд в течение 15 дней через Железнодорожный райсуд г.Ростова н/Д.
Возврат средств за онлайн курс skillbox (рассрочка, частичное использование курса)
Вы как потребитель вправе на основании ст.782 ГК РФ.ст.32 Закона О защите прав потребителей отказаться от услуги при условии возмещения исполнителю фактических его расходов, которые он Вам должен документально обосноать.
На сайте указано, что в любой момент можно расторгнуть договор, оплатив фатические расходы платформы.
так и есть по закону
Однако, там же написано что возможен возврат только 30%, а по факту я прошла 4% курса (прикрепляю скриншот).
это условие нарушает Ваши права как потребителя и может быть признано недействительным.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
При отказе вернуть деньги в досудебном порядке можно будет обратиться в суд.
Для составления заявления об отказе от услуги можете обратиться ко мне в чат.
Вы далеко не единственный потребитель образовательных услуг данной организации, обращающийся за помощью в связи с условиями публичной оферты, ущемляющих права потребителей.
1. Ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1: отказаться от дальнейшего исполнения договора Вы имеет право в любой момент. При этом исполнителю Вы должны возместить только фактически понесенные расходы — в Вашем случае это 23/562 от стоимости обучения.
Отмечу, что у исполнителя есть лицензия на осуществление образовательной деятельности (Приказ от 15.02.2019 № 144Л), поэтому нормы закона об образовании в данном случае применяются.
3. Ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1: по совокупности двух вышеприведенных обстоятельств Вы можете требовать признания оферты недействительной в части условия о возврате только 30% от уплаченной суммы.
Собственно, эти аргументы Вы можете использовать для составления досудебной претензии. Если исполнитель ее не удовлетворит, можете обратиться в чат к юристу для составления искового заявления. Туда же мы включим требование о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Вам следует руководствоваться положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом, следует учесть, что в соответствии со ст. 16 Закона о ЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Основные Ваши доводы, применимо к отношениям с ООО «СКИЛБОКС»:
Перед заключением договора Вам (потребителю) предоставляется информацию о предоставлении услуги в сфере образования (на сайте).
Однако, в Договоре оказания услуг удаленного доступа ООО «СКИЛБОКС» указывает, что «Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе (п. 2.4.). Возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе (Приложение № 1 к Договору)».
Однако, обучение выбранной профессии (специальности) не ограничивается информацией, содержащейся в информационной платформе. Заказчик (потребитель) проходит пошаговое обучение – прослушивает обучающие курсы; выполняет уроки, задания; проходит тесты; получает дипломы.
Таким образом, в нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ООО «СКИЛБОКС» не своевременно предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге. Перед заключением договора указываете (на своем сайте), что услуга заключается в длительном, пошаговом обучении выбранной специальности, что подразумевает оказание услуги в полном объеме только после завершения обучения и получении соответствующего диплома. А в самом договоре ООО «СКИЛБОКС» указывает, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к платформе (то есть сразу же после получения денег от потребителя).
Фактически, происходит подмена услуги о предоставлении образования – продажей образовательного (обучающего) материала.
Более того, услуга не может считаться оказанной с момента предоставления доступа к платформе еще и в силу того, что доступ предоставляется к образовательным модулям (обучающим курсам) пошагово, после выполнения соответствующих тестов и заданий. Вы прошли всего 4 % образовательного курса. А значит, доступ ко всему обучающему материалу Вами не получен.
Таким образом, условия Договора оказания услуг удаленного доступа от 12.05.2021 о том, что услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе (п. 2.4.) и о том, что возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе (Приложение № 1 к Договору), существенно ущемляют Ваши права, предусмотренные законодательством в сфере защиты прав потребителей, так как:
— при фактическом неоказании услуги потребителю (образование по выбранной специальности не получено, доступ к платформе не означает доступ ко всем образовательным модулям в силу невыполнения всех уроков, заданий, тестов), позволяют Исполнителю услуги считать ее оказанной;
— при фактическом неоказании услуги потребителю, запрещают потребителю отказаться от исполнения договора и получить денежные средства за не оказанную услугу обратно.