Как расторгнуть договор autosave
Как расторгнуть договор, если он нерасторжимый?
В автосалоне мне навязали услугу «Сервисная карта». Без нее мне отказались оформлять кредит. Это был льготный кредит по федеральной программе «Первый автомобиль», поэтому в итоге я подписал договор.
Теперь я хочу отказаться от услуги, но в договоре с автосалоном указано, что он нерасторжимый. Как мне поступить?
Нерасторжимых договоров не существует. Бывает, что расторгнуть договор сложно — для этого нужно выполнить определенные условия, например выплатить компенсацию другой стороне. Но когда свобода одной из сторон ограничена до состояния «нельзя», это договорное рабство, которое противоречит свободе воли.
Но это не единственное нарушение в действиях автосалона. Давайте разбираться.
Все свободны в заключении договоров
Вы вправе заключать или не заключать любые договоры, в любое время и с кем угодно. Заставить заключить договор вас может только суд или особые обстоятельства, когда заключение договора следует из ваших обязательств: например, собственники квартир обязаны заключить договор с управляющей компанией.
Когда автосалон предлагает вам заключить договор на предоставление услуги «Сервисная карта» или какой угодно другой, вы вправе отказаться.
Если автосалон пытается навязать вам эту услугу, он нарушает закон.
Нельзя отказать в кредите из-за того, что вы не купили что-то другое
По закону «О защите прав потребителей» вам не могут запретить заключить один договор, пока вы не заключите другой. Например, автосалон не может отказаться продавать вам автомобиль только потому, что вы не заключили договор на дополнительное обслуживание.
Это касается и кредитных договоров. Если вы хотите взять кредит на автомобиль, вам могут отказать только по условиям выдачи самого кредита: например, если у вас недостаточный доход. Вам не имеют права отказать в кредите потому, что вы не заключили какой-то другой договор, например не купили услугу «Сервисная карта». Не имеет значения, по какой федеральной программе выдается кредит и насколько он льготный.
Если банк отказывается выдать вам кредит, а автосалон не хочет продавать автомобиль, пока вы не купите что-то еще, они нарушают закон.
Исключение — договор страхования. Банк может попросить застраховать предмет залога, в вашем случае — автомобиль. Если вы этого не сделаете, он вправе отказать в кредите или предложить менее выгодные условия. Это законно.
Сложнее с другими видами страховки. Бывает, что банки при выдаче кредита просят застраховать что-то еще, например жизнь, здоровье или какое-то имущество. Там много нюансов, и это тема для отдельной статьи, но в общем случае это тоже законно.
«Нерасторжимых» договоров не бывает
Если в договоре есть условие, что его действие нельзя прекратить, это условие противоречит закону и вы можете его игнорировать. С точки зрения закона оно ничтожно.
Закон «О защите прав потребителя» разрешает вам в любой момент отказаться от договора оказания услуг или выполнения работ, если вы компенсируете другой стороне понесенные расходы. Аналогичное право закрепляет за вами гражданский кодекс.
Здесь тоже есть исключения. Например, нельзя просто так отказаться от договора страхования и некоторых других договоров — в законе прописаны специальные условия и порядок их расторжения.
Теперь несколько слов о расторжении и отказе от договора. С точки зрения закона это разные действия.
Как прекратить действие договора
Закон предусматривает два способа прекратить действие договора: расторжение и отказ от исполнения договора. У этих способов есть принципиальные различия.
Расторжение договора происходит по согласию всех сторон, которых он касается. Если возникает ситуация, когда по закону или самому договору его можно расторгнуть, а одна из сторон против, за расторжением договора нужно обращаться в суд.
Отказ от договора — это одностороннее прекращение действия договора, без переговоров и споров. Вы просто отказываетесь дальше исполнять свои обязанности по договору, потому что закон или сам договор разрешают вам так поступить. Причины и условия для отказа могут быть самыми разными: например, если вас заставили купить услугу, чтобы взять кредит.
Потребителю гораздо проще отказаться от договора, чем предпринимателю. Например, автосалон не может просто так взять и прекратить действие услуги.
Отказ от договора начинает действовать с момента, когда другая сторона получает об этом уведомление.
Как отказаться от «нерасторжимого» договора
Автосалон вряд ли пойдет вам навстречу и согласится расторгнуть договор. Поэтому не расторгайте его, а просто откажитесь от его исполнения. Насколько я понял, услуга «Сервисная карта» не связана со страховкой, поэтому на нее не распространяются специальные правила.
Я вижу два варианта развития событий.
Если вы еще ничего платили, например аванс или абонентскую плату, то просто отправьте уведомление автосалону. В уведомлении укажите название салона, его адрес, ваше полное имя, адрес и телефон. Если не знаете, на чье имя писать, пишите «руководителю». Укажите, что такого-то числа вы и салон заключили такой-то договор и что вы отказываетесь от его исполнения на основании статьи 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», так как не нуждаетесь в услуге «Сервисная карта».
Уведомление отправьте ценным письмом с описью вложения по адресу, который указан в договоре на эту услугу.
С того момента как автосалон получит ваше уведомление, договор расторгнут и об услуге можно забыть. Если салон с чем-то не согласен, ему придется идти в суд и доказывать, что вы не имели права так поступать или что из-за вас он понес какие-то расходы.
Если вы что-то заплатили и хотите вернуть деньги, скорее всего, без суда уже не обойтись. Сначала отправьте автосалону такое же уведомление об отказе от исполнения договора. Добавьте в него требование вернуть уплаченные деньги и пригрозите судом. Напомните салону, что если он не пойдет вам навстречу, то кроме ваших денег суд взыщет с него штраф в размере 50% от суммы долга, моральный вред и расходы на юриста. Возможно, автосалон пойдет вам навстречу и вернет деньги. Но так бывает редко.
Если ситуация повторится
Но с жалобами в Роспотребнадзор есть проблема. Некоторые компании после жалобы приложат все усилия, чтобы ничего вам не продать, и согласятся это сделать только по решению суда. Поэтому если угроза жалобы не помогает, ее необязательно приводить в исполнение.
Если решите жаловаться, учтите, что перед обращением в Роспотребнадзор придется получить доказательство, что вы обращались в автосалон и он отказался удовлетворять ваши требования. Поэтому сначала подайте жалобу в сам автосалон, а на своей копии попросите поставить отметку, что автосалон жалобу принял. Если он откажется, отправьте жалобу на его юридический адрес ценным письмом с описью вложения. И уже когда автосалон не пойдет вам навстречу или проигнорирует жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор. К обращению приложите копию жалобы в автосалон или документы с почты: опись вложения и уведомление о вручении или возврате письма.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Возврат денег за страховку и услугу помощи на дорогах.
Забегая вперед скажу, что всё получилось даже без помощи юристов.
Первое что было сделано после того как забрали авто, это в личном кабинете кредита посмотрели куда ушли деньги:
— списание денег по договору купли продажи (всё хорошо так и должно быть)
— списание денег за доп. оборудование (ок — знали на каких условиях покупали)
— списание за подключение к страхованию жизни (присоединение к коллективному договору)
— списание за GAP страхование (тоже по коллективному договору банк страхует за 35000 — в страховой стоит 4200)
— списание денег за подключение к услуге помощи на дороге (вот тут вопрос возник в салоне сказали, что услуга бесплатная)
Что важно — бегите сразу возвращать деньги на это есть 14 дней, но всё может затянуться. И если не получиться у самих, то нужно успеть обратиться к юристам.
«Осторожно Аферисты»: через несколько дней после получения автокредита позвонили псевдо-юристы и предложили за 30% от суммы возвратных денег вернуть нам деньги из банка, обещая что процентную ставку банк не поднимет, а деньги нам вернуться на карту (любую нашу карту). Попросили скинуть им договор для ознакомления, и после этого скинули свой договор на оказания услуг и тут началось разоблачение.
— Я спросил где в договоре прописано, что они гарантируют сохранение процентной ставки — они начали называть пункты договора которых в нем не было пункт 2.3 — а в договоре только 2, 2.2, 3. На моё замечание сослались, что спутали договор и сейчас уточнят перезвонят )))
-По договору с банком денежные средства списанные с кредитного счета, возвращаются исключительно на кредитный счет, а не на карту клиента. То есть живых денег мы бы не получили, а 30% за услуги пришлось бы платить из своих личных средств(а это 20-30 тысяч).
-Любой юрист за составление заявления возьмет ну максимум 3000, а так как было два страховых продукта максимум 6000. И то скорее всего это стояло бы 2000.
Финалом стал звонок в банк (СОВКОМ), где по горячей линии сказали, что можно без проблем вернуть страховки достаточно просто прийти в офис.
Так мы и поступили на следующий день. Итогом одну страховку можно было отменить без санкций по кредитной ставке, вторую только с повышением на 3%, но это всё равно оказалось выгодно. Процедура заняла если не считать ожидания в очереди 15 минут максимум — и через 3-4 дня деньги вернулись на счет.
Сложнее вопрос обстоял с услугой помощи на дорогах (Банк и Автосалон отнекивались от причастности к этой услуге, поэтому отключить её и вернуть деньги не могли). Действительно услуга осуществляется третьей стороной — компанией которая занимается помощью на дороге, но позвонив туда нам для отмены дали собрать пакет документов которых у нас естественно не было, в том числе и договора-оферты. Возник вопрос: на каком основании банк без договора перевел наши деньги. И мы поехали в салон разбираться )
В кредитном отделе вы подписываете заявления на перевод денег автосалону. За подключение к услуге помощи на дорогах деньги так же ушли в салон. Далее салон перевел их с какой то своей выгодой компании которая занимается помощью. И нам выдали сертификат, но договора между нами и той компанией нет и между нами и салоном тоже нет. Так на основании чего выдан сертификат и мы заплатили за него деньги — этот вопрос мы задали в салоне.
Они начали искать договор о подключении нас к этой программе и нашли, сделали нам копию иииии БИНГО — подпись на договоре ПОДДЕЛАНА.
Тут мы пошли к директору салона и заявили, что либо он нам помогает разобраться в ситуации полюбовно, либо мы вызываем полицию и пишем заявление на возбуждение уголовного дела. Он взял документы и пошел разговаривать со специалистами кредитного и страхового отделов которые нам все оформляли. Схема там такая, что деньги мы отдаем в кредитном отделе, а карту помощи на дороге выдает сотрудник страхового отдела, и кто из них должен был дать нам на подпись договор не понятно. Почему была подделана подпись не понятно, либо сотрудница забыла подсунуть нам договор, и черканула сама, надеясь что мы не придем отказываться от услуги; либо салон в курсе про такие махинации и закрывает на это глаза — правды нам не узнать. Итогом, т.к. договора между нами и третьей стороной не было, а деньги мы перевели автосалону, автосалон согласился вернуть нам деньги дабы не портить свою репутацию и обещал со всем разобраться. Наказывать сотрудницу путем привлечения её к уголовной отвественности мы не стали — надеюсь данный инцидент заставит её задуматься в какую историю можно влипнуть за те копейки которые она там получает.
Что бы хотелось посоветовать при покупке: заостряйте внимание на все суммы которые переводятся от вашего имени в кредитном договоре (точнее в заявлении, либо приложении к договору)
Подписывайте договора отлько с банком и автосалоном. Не ставьте галочки о подключении вас к коллективным договорам с третьими компаниями(расторгнуть с ними договор сложнее и замороченнее). Проще деньги стребовать с банка и с автосалона.
PS: К менеджерам автосалона нет ни каких претензий, салон не серый, наши требования выполняли сразу и без увиливаний. Ребята работают и всё понимают, но они лишь сотрудники, как руководство ставит работу так они её и выполняют. Такова ситуация в салонах России, без лоха и жизнь плоха — увы.
При покупке автомобиля в кредит навязали карты «Помощи на дороге», сертификаты, опционы и независимые гарантии?
Все эти дополнительные услуги можно расторгнуть,
а удержанные деньги — вернуть на свой счет
Узнайте бесплатно, как вернуть деньги
в вашем случае
Можно ли вернуть деньги за навязанные по автокредиту услуги?
Есть вопросы?
Задайте их в WhatsApp
На связи Айрат, специалист компании «Твой Знакомый Юрист»
Мы помогаем людям возвращать деньги за навязанные при покупке автомобиля услуги.
Если раньше при кредитовании навязывали только страховки, то сейчас ими не ограничиваются, и в ход идут различные абонентские договоры, опционы, независимые гарантии, сертификаты помощи на дороге и пр.. Все для того того, чтобы удержать деньги так, чтобы их потом не пришлось возвращать.
Почему такое происходит?
Все просто: это выгодно, ведь не все готовы идти в суд и оспаривать эту сделку.
По закону навязывание потребителю любых платных услуг запрещается, однако пользуясь типовыми фразами типа « без этого кредит не одобрят » и « это обязательно » человека заставляют подписать все необходимые документы.
И уже после подписания документов приходиться думать, как вернуть удержанные деньги.
Вы можете скачать его ниже, или же сразу начать знакомиться с тем, как вернуть деньги за навязанные карты «Помощи на дороге»
Как вернуть деньги по опционному договору?
Как вернуть деньги по независимой гарантии?
Как отказаться от карты Помощи на дороге
Особенности расторжения карты «Помощи на дороге», Сертификата, опционного договора и независимой гарантии
1. О ситуации на рынке автокредитования?
На сегодняшний день купить автомобиль в автосалоне без дополнительных услуг или оборудования, практически невозможно. Некоторым говорят, что эти услуги обязательны для одобрения кредита, некоторые же что это в «подарок» от автосалона, а некоторые — вообще скрывает факт навязывания, и человек узнает о
По закону потребитель вправе отказаться от исполнения договора ( ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ ) и требовать возврата денег в любое время, если этот договор еще не исполнен.
Для расторжения договора нужно направить по адресу Исполнителя заявление (адрес указан в договоре).
2. Как подготовить заявление для возврата денег?
В заявлении необходимо указать когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключен договор.
Далее нужно выразить свое желание расторгнуть договор и просить обеспечить возврат денег. При этом не имеет значение, по каким причинам вы решили расторгнуть договор, так как законом на потребителя такая обязанность не возложена.
Не забываем в заявлении указать реквизиты своего счета.
Это заявление нужно отправить Почтой России заказным письмом и обратным уведомлением, приложив копию своего паспорта с лицевой стороной и отметкой о прописке.
Договор будет считаться расторгнутым с момента получения этого заявления Кар Ассистанс ( ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1. ГК РФ ).
По закону компании могут удерживать фактические расходы и деньги за уже оказанные услуги.
Поэтому так важно понимать, что именно означает «фактические» расходы и оказаны ли какие—либо услуги к моменту обращения с заявлением.
3. Тонкости возврата денег за Помощь на дороге
Из-за права компаний удерживать фактические расходы и деньги за уже оказанные услуги, процесс возврата денежных средств может усложниться.
Ведь задача при навязывании услуг — удержать деньги так, чтобы возвращать пришлось как можно меньше.
Поэтому, чтобы не возвращать всю сумму, компаниям нужно:
→ либо придумать фактические расходы,
→ либо оказать часть услуг до отказа потребителя от договора.
К фактическим расходам можно отнести лишь те расходы, которые обусловлены обязательными действиями по исполнению договора. Внутренние расходы компании не являются фактически расходами.
При этом, именно компания должна доказать, что расходы были фактическими и/или услуга оказана.
Чтобы не возвращать деньги используют разные схемы. Так, в некоторых договорах используют стороннюю организацию, который якобы по поручения потребителя заключает договор с Оператором (исполнителем «Помощи на дороге»).
В таком случае на заявление о возврате денег присылают типовой ответ и говорят что услуга уже оказана и возвращают только малую часть денег или вообще отказывают в возврате денег.
В таком случае, чтобы вернуть всю удержанную сумму, придется обращаться в суд.
Может быть так, что при заключении договора сразу же подписывается акт оказания консультационных услуг. В таком случае придется оспаривать факт оказанных услуг в суде.
Поэтому, чтобы знать, в каком размере можно вернуть деньги, важно смотреть на договор.
4. Как вернуть деньги по опционному договору
Опционный договор — новый способ удерживать и не возвращать деньги.
Обыкновенно, при обращении с заявлением вернуть деньги, ссылаются на ст. 429.3 ГК РФ, по которому опционный платеж при прекращении договора возврату не подлежит. Поэтому готовьтесь возвращать через суд.
После получения письменного ответа с отказом в возврате денег или если прошло больше 30 дней с момента получения письма, нужно будет готовить иск в суд по месту своего жительства.
Основания в исковом заявлении, по которым можно вернуть деньги:
ПЕРВОЕ:Возврат денег не предусмотрен только в случае прекращения опциона, но при обращении с односторонним отказом договор не прекращается, а расторгается (ст 450.1 ГК РФ). (Разные правовые последствия)
ВТОРОЕ: Информация о договоре должна доводится до потребителя в полном объеме, тогда как договор мог быть заключен путем подачи анкеты, которая не содержит в себе необходимой для принятия решения информации.
ТРЕТЬЕ: Ссылка в одном документе на то, что заёмщик ознакомлен с другим документом (например, Правилами, Офертой и пр.), не говорит о том, что он действительно с ними ознакомлен.
Cейчас в судебной практике нет единой позиции: проигранных дел столько же, сколько и выигранных.
Поэтому в каждом деле нужно отдельно доказывать: почему деньги подлежат возврату. Проанализировав судебную практику, пришел к выводу, что отказали тем, кто был без юриста и с кривым иском, или тем, кто требовал вернуть по основанию навязывания.
Этот вывод сильнее закрепился в сознании после того, как в последнем суде представитель ООО «Прогресс» (принципал ТТС) был искренне удивлен, когда проиграл дело. Свое удивление обосновал тем, что это его первый проигрыш и раньше такие дела выигрывались без затруднений.
⠀
Оказалось, по всем его делам либо не было юриста со стороны потребителя (заёмщика) и иск готовили сами потребители, или же юристы просто готовили иск и не представляли интересы в суде. Таким образом у представителя ООО была возможность убедить суд принять свою позицию, без должной состязательности.
Это, в свою очередь, послужило дополнительным стимулом для других судов в дальнейшем выносить такие же решения не в пользу потребителей.
5. Всегда ли придется возвращать через суд?
При навязывании услуг задачей автосалонов и их партнеров является удержать деньги так, чтобы возвращать пришлось как можно меньше.
Никто бы не стал навязывать услуги зная что все равно деньги придется вернуть.
Поэтому до суда деньги возвращались не полностью (30-50%).
Большинство готовы забыть эти деньги, проглотить обиду и жить дальше, думая что больше не совершат таких ошибок.
Нужно понимать: пока большинство не начнут спорить с такими компаниями, они так и будут навязывать свои услуги и удерживать деньги.
Есть люди, которые идут на принцип и готовы идти до конца ради справедливости. Для таких мы предлагаем бесплатно ознакомиться с документами, чтобы выяснить реальную перспективу возврата денег.
Только после знакомства с документами уже можно сказать, стоит дальше идти или нет.
Если вам при покупке автомобиля автосалон навязал карты помощи или опционные договоры, можете отправить свои документы в WhatsApp или приехать с ними на прием по адресу: г. Казань, ул. Спартаковскую 12.