Как расшифровывается аббревиатура csi
Как расшифровывается аббревиатура csi
Смотреть что такое «CSI» в других словарях:
CSI — Saltar a navegación, búsqueda CSI puede referirse a: En Estados Unidos, CSI Crime scene investigator. Series de televisión CSI: Crime Scene Investigation (ambientada en Las Vegas), serie de televisión estadounidense. CSI: Miami (ambientada en… … Wikipedia Español
CSI — may refer to: Contents 1 Computing 2 Education 3 Media and entertainment 4 Paranormal 5 Religion … Wikipedia
CSI — steht für: Canadian Solar, ein kanadisches Unternehmen, das Solarmodule produziert Center for the Study of Intelligence, Zentrum für Geheimdienstforschung der CIA Centrum für soziale Investitionen und Innovationen der Universität Heidelberg… … Deutsch Wikipedia
csi — s.m. e f.inv., simb. I. s.m. e f.inv. CO nome della quattordicesima lettera dell alfabeto greco (ξ, Ξ), corrispondente alla x latina II. simb. TS fis. minusc., in fisica nucleare, indica gli iperoni di tipo csi <
csi — (literă grecească) s. m., pl. csi; ξ, Ξ Trimis de gall, 31.12.2007. Sursa: DOOM 2 … Dicționar Român
CSI — (Crime Scene Investigation, Investigación de la Escena del Crimen), serial narrativo estadounidense de ficción televisiva y tema policiaco, se centra en torno a un grupo de científicos forenses que trabaja en la ciudad norteamericana de Las Vegas … Enciclopedia Universal
CSI — sigla Comunità di Stati Indipendenti, organizzazione internazionale comprendente la maggior parte delle repubbliche dell ex Unione Sovietica … Dizionario italiano
CSI — 〈n.; Gen.: od. s, Pl.: od. s; Abk. für frz.〉 Concours de Saut d Obstacle International, internationales Reit u. Springturnier … Lexikalische Deutsches Wörterbuch
CSI — (Computer Security Institute) worldwide organization that supplies services and training to people working in the computer and network security industries … English contemporary dictionary
csi — s. m. Nome da letra grega correspondente ao x … Dicionário da Língua Portuguesa
CSI: NY — For the video game based on the series, see CSI: NY (video game). CSI: NY CSI: NY title card Genre Police procedural / Drama Format … Wikipedia
Как измерять лояльность: NPS, CSI, CLI и не только
Ведь лояльные клиенты:
А чтобы управлять лояльностью клиентов, важно научиться ее измерять. Это поможет нам становиться лучше и продавать больше. Как измерить лояльность? Сейчас расскажем.
#1: измерить индекс лояльности NPS
Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score) — основа основ в измерении лояльности. Он показывает, готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям. Его просто измерить и так же просто интерпретировать:
Формула расчета NPS
Если число получилось со знаком плюс, значит, фанатов у вас больше, чем ненавистников. Как вы понимаете, чем эта цифра больше, тем лучше. Отрицательное и нулевое значение говорит о том, что у бренда проблемы и пора что-то с этим делать.
Классический NPS на этом и заканчивается, но есть и расширенный вариант — это когда вы еще спрашиваете, почему клиент поставил именно такую оценку. Он позволяет конкретизировать претензии критиков и определить сильные стороны за счет отзывов промоутеров.
Собрать данные можно по-разному: отправить email-рассылку с анкетой, устроить онлайн-опрос прямо на сайте или в приложении, напрячь call-центр и провести массовый обзвон, заставить робота обзванивать клиентов автоматически.
#2: измерить индекс удовлетворенности CSI
Оба индекса, NPS и CSI, можно использовать для оценки b2b и b2c-сегментов. И лучше всего оценивать их в связке: так можно понять, приводит ли удовлетворенность (CSI) к лояльности (NPS).
У нас в стране, как правило, оценка лояльности к бренду ограничивается этими двумя показателями. Но западные маркетологи выделяют еще ряд характеристик, коротко о них.
Repurchase Ratio — коэффициент выкупа
Коэффициент выкупа — это отношения «повторных» клиентов к «разовым». Логика такая: в основе коммерческих отношений лежит покупка, поэтому повторная покупка может служить достоверным подтверждением лояльности клиентов. Важно: мы говорим об одних и тех же продуктах — опять вернемся к провайдеру или b2b-сегменту, который, например, закупает сырье или канцелярию.
Рассчитывают его по-разному. Если бизнес-модель бренда основана на подписке, то есть с клиента каждый месяц (квартал, год) списывается определенная сумма за услуги, — нужно просто разделить число клиентов, продлевающих контракт, на тех, которые прекращают пользоваться услугами после первого цикла.
Для тех, кто работает с транзакциями, нужно учитывать среднее время между первой и второй покупкой постоянных клиентов и стандартное отклонение. В общем, сложно, но есть инструмент для расчета.
Upselling Ratio — коэффициент продаж
Коэффициент продаж похож на коэффициент выкупа — с той только разницей, что речь идет о разных продуктах. Чтобы его рассчитать нужно опять же разделить «повторных» клиентов на «разовых». Этот показатель отражает доверие, которое вы приобретаете благодаря предыдущему опыту ваших клиентов.
Чем больше отличается второй продукт от первого, тем больше лояльность к бренду. Для примера возьмем интернет-магазин одежды и интернет-магазин электроники. У первого клиент может покупать джинсы раз в год, потому что его все устраивает. У второго — сначала купить смартфон, убедиться, что все в порядке, и купить уже ноутбук. Upselling Ratio у второго магазина выше.
Customer Loyalty Index — еще один индекс лояльности
Оценивают CLI по шестибалльной шкале, где 1 — «определенно да», а 6 — «определенно нет». Общий CLI — средний балл за три ответа. Считается, что этот индекс охватывает больше аспектов лояльности, а, значит, он более надежный.
Однако у нас в стране его не очень любят, потому что на него, во-первых, уходит больше времени и человеческих ресурсов. Во-вторых, вопрос о надежности все-таки спорный, ведь в результаты каждого опроса закрадывается погрешность, а в случае CLI — это погрешности не от одного, а от трех вопросов.
NPS наоборот
Это, как и NPS, опрос из одного вопроса, но здесь вы спрашиваете клиентов, как сильно они будут скучать по вам, если завтра компания прекратит свое существование. И все та же десятибалльная шкала: от 1 — «не замечу», до 10 — «без вас я не справлюсь».
Опрос измеряет вашу эмоциональную связь с клиентами и ценность ваших УТП. Так если на рынке помимо вас есть еще тысяча компаний, занимающихся тем же самым, клиенты вряд ли потеряют сон из-за вашего исчезновения.
Customer Engagement Numbers — показатели вовлеченности
Многие считают, что сейчас онлайн-показатели вовлеченности играют куда более важную роль, чем NPS и CLI — ведь их легче измерить и повлиять на них, а еще они более тесно связаны с доходом и прибылью.
Главный исполнительный директор и основатель компании Totango, которая занимается привлечением пользователей облачных приложений, Гай Нирпаз, предлагает использовать в первую очередь эти метрики:
Activity Time. Это среднее время, которое клиенты взаимодействуют с вашим сервисом в день, неделю, месяц или год — в зависимости от того, что больше всего подходит для вашего предложения.
Visit Frequency. Показывает, как часто пользователь возвращается к вашему сервису.
Core User Actions. Анализирует, может ли пользователь испытывать основные функции сервиса.
Как видите, измерить лояльность клиента вполне реально. Все способы, о которых мы написали, так или иначе помогают выявить сильные и слабые стороны бренда и подсказывают, куда ему двигаться.
Как расшифровывается аббревиатура csi
интеграция коммерческих систем
орг.1) эк., стат. сокр. от Consumer Sentiment Index2) бирж., брит. сокр. от Council for Securities Industry3) трансп., амер. сокр. от Container Securit. смотреть
1) сокр. от Centro sportivo italiano Итальянский спортивный центр 2) сокр. от Codice Sportivo Internazionale Международный спортивный кодекс 3) сокр. от Confederazione Stati Indipendenti Содружество Независимых Государств, СНГ Итальяно-русский словарь.2003. смотреть
(Computer Security Institute) Институт компьютерной безопасности США проводит технические конференции и тренинги по информационной безопасности для профессионалов см. тж. web-site: http://www.gocsi.com/csi/. смотреть
сокр. от controller structure interaction структурные возможности взаимодействия контроллера, структурные возможности взаимодействия контроллера с дополнительными устройствами. смотреть
сокр. от controller structure interaction структурные возможности взаимодействия контроллера, структурные возможности взаимодействия контроллера с дополнительными устройствами. смотреть
сокр. от cold start injector форсунка холодного пуска
сокр. от contrasuppression контрасупрессия
(consumer satisfaction index)показатель удовлетворения потребителей (J.D. Power & Associates)
CSI: translationcritical safety item; critical sustainability item
сокр. от Comunità di Stati Indipendenti Содружество Независимых Государств, СНГ
сокр. от Commercial Systems Integration интеграция коммерческих систем
сокр. от channel status indicator указатель состояния канала
channel status indicator указатель состояния канала
CSI COMMERCIAL SYSTEMS INTEGRATION
CSI Commercial Systems Integration noun интеграция коммерческих систем
CSI COUNCIL OF THE SECURITIES INDUSTRY
CSI COUNCIL OF THE SECURITIES INDUSTRY
Совет индустрии ценных бумаг (Великобритания): негосударственный орган надзора и регулирования рынков ценных бумаг (создан в 1978 г.); в Совете представлены все основные ассоциации и органы саморегулирования кредитно-финансовых институтов, Совет фондовой биржи, Конфедерация британской промышленности. смотреть
CSI – Индекс удовлетворённости клиентов
Для оценки лояльности клиентов компаниям недостаточно оценить свою деятельность лишь на основании оценки NPS. Покупателям задают вопрос, готовы ли они привести в данный магазин своих друзей и знакомых. Тем не менее, невозможно достоверно и сразу вычислить, что привлекло, а что отторгло этих же клиентов. Если показатель NPS «ушёл в минус», то, чтобы покупатели не перебежали срочно к клиентам, потребуется другой показатель – CSI, или индекс удовлетворённости этих же покупателей.
Индекс удовлетворительности клиентов
Customer satisfaction index – величина, определяющая, в какой степени клиенты довольны продукцией и обслуживанием в данном магазине. Так, при возрастании этой величины всего на 2% выручка магазина может возрасти также на одну пятую от первоначального объёма продаж. Выручка не менее 95% — хорошая величина. Сам индекс применяется как в бизнес-ориентированной, так и в клиентоориентированной модели продаж.
Что такое CSI?
Как уже говорилось, показатель CSI ясно демонстрирует, как покупатели относятся к продукции и сервису в том или ином магазине. Это важнейший индикатор, дающий возможность персоналу магазина и руководителям компании, в чьём ведении этот магазин находится, чутко отреагировать на пожелания клиентов.
Формула расчёта CSI
Расчёт по CSI включает в себя несколько стадий.
Несмотря на такой результат, важность обслуживания была охарактеризована на высшем уровне. Задача фирмы – поднять сервис на новый уровень – иначе покупатели заказчики попросту сбегут к конкурентам.
Пример расчёта CSI
Например, фирма X, торгующая оптом молочными продуктами обладает следующей сводкой.
Эта сводная таблица включает в себя четыре графы. Ценовая графа показывает, что оценка по стоимости уточняется через опрашивание клиентов. Вопрос в этом случае звучит так.
| Как по израсходованным на пастеризованное молоко деньгам качество данного продукта себя оправдало? | 81,00% |
Этот вопрос включён в общее анкетирование – наряду с вопросами по качеству покупки и обслуживания. Оценивается покупка категории А.
Ценообразование формируется каждый месяц с оглядкой на главного из конкурентов. В случае, когда стоимость товара на данном предприятии меньше, чем у конкурента, то соответствие цены оценивается как равное единице. При обратной ситуации расчёт осуществляется по следующей закономерности:
УЦК= Ц кон/ Ц пр, где
УЦК — Уровень цен компании;
Ц кон. — цена конкурента;
Ц пр. — цена предприятия.
Далее используется другая форма подсчёта:
Стоимость литра молока на фирме X равна 97,6% от реальной рыночной цены, диктуемой первым конкурентом.
Графа «Качество товара» показывает, что индикатор встречаемости отбраковки равен отношению суммы бракованных упаковок к общему их количеству, ввезённому в магазин при выгрузке за один приём.
Индекс качества продукции считается по оценённому качеству на каждой из позиций. Форма расчёта состоит в следующем.
Масса продукции вычисляется по долевой продаже от общего оборота продукции. Оценивается качество на примере однолитровых упаковок пастеризованного молока. Форма отчёта выглядит следующим образом.
По показателю качества осуществляется сравнение с аналогичной характеристикой от фирмы N. Обозначаются показатели качества и замеряется вес либо в лаборатории, либо по результатам исследований со стороны команды маркетологов. Средневзвешенная оценка считается как умножения полученного веса на реальную оценку. Затем средневзвешенные оценки складываются.
Графа «Сервис» показывает отметку дефицитности (УД), считаемую по следующему закону:
Д — дефицитность продукции в обычных единицах.
Т — показатель оборота товара в обычных единицах.
Что касается удовлетворённость складской деятельностью, то здесь также высчитываются следующие показатели.
Графа «Клиентские параметры» высчитывается показатель изменения объёмов продаж для клиентов группы А. При обнаруженном приросте продаж магазин получает уровень, равный 100%. При снижении – параметр по продажам определён в качестве отношения текущего уровня продаж к предыдущему.
Динамика по клиентам отслеживается следующим образом.
Клиенты – это распространители, заключившие договор с предприятием. Если компания отрабатывает свои показатели по максимуму, то в неё стекаются новые контрагенты, а рекомендательная база компании также возрастает. Расчёт считается так же, как и по последней таблице.
CSI в итоге из самой первой таблицы не доходит до 95%. Чтобы он поднялся, потребуется ещё больше снизить цены на продукцию, подняв вместе с тем качество товара (по всем параметрам) и поработать над улучшением обслуживания. Данная схема верна и работоспособна на любом предприятии.
Как расшифровывается аббревиатура csi
1 CSI
ввод управляющей последовательности
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]
Тематики
Институт по разработке требований к строительству (США)
—
[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]
Тематики
Тематики
институт вычислительной техники, Япония
—
[Е.С.Алексеев, А.А.Мячев. Англо-русский толковый словарь по системотехнике ЭВМ. Москва 1993]
Тематики
Тематики
показатель безопасности по условиям критичности
—
[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]
Тематики
постоянное совершенствование услуг
CSI
(ITIL Continual Service Improvement)
Стадия жизненного цикла услуги. Постоянное совершенствование услуг обеспечивает согласование услуг с изменяющимися потребностями бизнеса за счёт определения и внедрения улучшений ИТ-услуг, поддерживающих бизнес-процессы. Результаты работы поставщика ИТ-услуг постоянно измеряются, разрабатываются меры по совершенствованию процессов, ИТ-услуг и ИТ- инфраструктуры с целью увеличения эффективности, результативности и эффективности по затратам. Постоянное совершенствование услуг включает в себя семишаговый процесс совершенствования. Несмотря на то, что этот процесс связан со стадией постоянного совершенствования услуг, большинство процессов управления услугами имеют соответствующие действия, относящиеся к различным стадиям жизненного цикла услуги.
См. тж. Планирование-Выполнение-Проверка-Корректировка.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
continual service improvement
CSI
(ITIL Continual Service Improvement)
A stage in the lifecycle of a service. Continual service improvement ensures that services are aligned with changing business needs by identifying and implementing improvements to IT services that support business processes. The performance of the IT service provider is continually measured and improvements are made to processes, IT services and IT infrastructure in order to increase efficiency, effectiveness and cost effectiveness. Continual service improvement includes the seven-step improvement process. Although this process is associated with continual service improvement, most processes have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle.
See also Plan-Do-Check-Act.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]