Как рассчитывается рейтинг магазина

Рейтинг и качество работы магазина

Когда вы выбираете на Маркете магазин, обратите внимание на его показатели:

Качество работы оценивается по данным Маркета. Оценка рассчитывается для магазинов, чьи товары можно купить на Маркете.

Рейтинг и информация о качестве отображаются на разных страницах Маркета (например, на карточке товара и на странице магазина) рядом с названием магазина:

Как рассчитывается рейтинг

Рейтинг показывает, насколько пользователи довольны работой магазина. Он рассчитывается для магазинов, которые продают товары на своих сайтах. При расчете учитываются оценки пользователей за последние три месяца. Все оценки проходят многоуровневую систему защиты, недостоверные отбрасываются. У магазинов, которые за это время получили меньше пяти оценок, рейтинг не отображается.

Почему у магазина много низких оценок, а рейтинг высокий?

На странице магазина отображаются не только оценки пользователей за последние три месяца, которые используются в расчете рейтинга, но и более старые оценки. Если у магазина высокий рейтинг, несмотря на множество низких оценок, это значит, что за последние три месяца магазин мог повысить качество своей работы.

Почему у магазина нет рейтинга?

Рейтинг не отображается у магазинов, которые за последние три месяца получили меньше пяти оценок.

Как оценивается качество работы

Оценка качества основана на самых важных аспектах работы продавца с Маркетом и покупателями. Например:

вовремя ли он привозит товары или передает заказы в доставку;

не теряются ли товары в его поставках;

часто ли он отменяет заказы;

много ли возвратов по его вине и т. п.

Эти факторы влияют на качество по-разному. Например, если продавец привозит бракованные товары, это скажется на его качестве сильнее, чем заказы, которые поздно передали службам доставки.

При оценке качества учитываются последние 30 дней работы продавца. Значок отображается, если за указанный период у магазина было обработано 100 и более заказов. Информации о качестве работы магазина не будет, если заказов было меньше.

На Маркете отображаются предложения от продавцов, чье качество работы оценено как высокое (значок зеленого цвета: ) или среднее (значок оранжевого цвета: ). Продавцы с низким качеством не получают заказы, пока не исправят свои проблемы.

Рейтинг и качество работы магазина

Когда вы выбираете на Маркете магазин, обратите внимание на его показатели:

Качество работы оценивается по данным Маркета. Оценка рассчитывается для магазинов, чьи товары можно купить на Маркете.

Рейтинг и информация о качестве отображаются на разных страницах Маркета (например, на карточке товара и на странице магазина) рядом с названием магазина:

Как рассчитывается рейтинг

Рейтинг показывает, насколько пользователи довольны работой магазина. Он рассчитывается для магазинов, которые продают товары на своих сайтах. При расчете учитываются оценки пользователей за последние три месяца. Все оценки проходят многоуровневую систему защиты, недостоверные отбрасываются. У магазинов, которые за это время получили меньше пяти оценок, рейтинг не отображается.

Почему у магазина много низких оценок, а рейтинг высокий?

На странице магазина отображаются не только оценки пользователей за последние три месяца, которые используются в расчете рейтинга, но и более старые оценки. Если у магазина высокий рейтинг, несмотря на множество низких оценок, это значит, что за последние три месяца магазин мог повысить качество своей работы.

Почему у магазина нет рейтинга?

Рейтинг не отображается у магазинов, которые за последние три месяца получили меньше пяти оценок.

Как оценивается качество работы

Качество работы оценивается для магазинов, которые продают товары на Маркете. Чтобы увидеть информацию о качестве работы магазина, рядом с его названием наведите курсор на значок или .

Оценка качества основана на самых важных аспектах работы продавца с Маркетом и покупателями. Например:

вовремя ли он привозит товары или передает заказы в доставку;

Источник

Рейтинг и качество работы магазина

Когда вы выбираете на Маркете магазин, обратите внимание на его показатели:

Качество работы оценивается по данным Маркета. Оценка рассчитывается для магазинов, чьи товары можно купить на Маркете.

Рейтинг и информация о качестве отображаются на разных страницах Маркета (например, на карточке товара и на странице магазина) рядом с названием магазина:

Как рассчитывается рейтинг

Рейтинг показывает, насколько пользователи довольны работой магазина. Он рассчитывается для магазинов, которые продают товары на своих сайтах. При расчете учитываются оценки пользователей за последние три месяца. Все оценки проходят многоуровневую систему защиты, недостоверные отбрасываются. У магазинов, которые за это время получили меньше пяти оценок, рейтинг не отображается.

Почему у магазина много низких оценок, а рейтинг высокий?

На странице магазина отображаются не только оценки пользователей за последние три месяца, которые используются в расчете рейтинга, но и более старые оценки. Если у магазина высокий рейтинг, несмотря на множество низких оценок, это значит, что за последние три месяца магазин мог повысить качество своей работы.

Почему у магазина нет рейтинга?

Рейтинг не отображается у магазинов, которые за последние три месяца получили меньше пяти оценок.

Как оценивается качество работы

Оценка качества основана на самых важных аспектах работы продавца с Маркетом и покупателями. Например:

вовремя ли он привозит товары или передает заказы в доставку;

не теряются ли товары в его поставках;

часто ли он отменяет заказы;

много ли возвратов по его вине и т. п.

Эти факторы влияют на качество по-разному. Например, если продавец привозит бракованные товары, это скажется на его качестве сильнее, чем заказы, которые поздно передали службам доставки.

При оценке качества учитываются последние 30 дней работы продавца. Значок отображается, если за указанный период у магазина было обработано 100 и более заказов. Информации о качестве работы магазина не будет, если заказов было меньше.

На Маркете отображаются предложения от продавцов, чье качество работы оценено как высокое (значок зеленого цвета: ) или среднее (значок оранжевого цвета: ). Продавцы с низким качеством не получают заказы, пока не исправят свои проблемы.

Рейтинг и качество работы магазина

Когда вы выбираете на Маркете магазин, обратите внимание на его показатели:

Качество работы оценивается по данным Маркета. Оценка рассчитывается для магазинов, чьи товары можно купить на Маркете.

Рейтинг и информация о качестве отображаются на разных страницах Маркета (например, на карточке товара и на странице магазина) рядом с названием магазина:

Как рассчитывается рейтинг

Рейтинг показывает, насколько пользователи довольны работой магазина. Он рассчитывается для магазинов, которые продают товары на своих сайтах. При расчете учитываются оценки пользователей за последние три месяца. Все оценки проходят многоуровневую систему защиты, недостоверные отбрасываются. У магазинов, которые за это время получили меньше пяти оценок, рейтинг не отображается.

Почему у магазина много низких оценок, а рейтинг высокий?

На странице магазина отображаются не только оценки пользователей за последние три месяца, которые используются в расчете рейтинга, но и более старые оценки. Если у магазина высокий рейтинг, несмотря на множество низких оценок, это значит, что за последние три месяца магазин мог повысить качество своей работы.

Почему у магазина нет рейтинга?

Рейтинг не отображается у магазинов, которые за последние три месяца получили меньше пяти оценок.

Как оценивается качество работы

Качество работы оценивается для магазинов, которые продают товары на Маркете. Чтобы увидеть информацию о качестве работы магазина, рядом с его названием наведите курсор на значок или .

Оценка качества основана на самых важных аспектах работы продавца с Маркетом и покупателями. Например:

вовремя ли он привозит товары или передает заказы в доставку;

Источник

Рейтинг организации

Рейтинг организации — это оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса.

Посетители высказывают свое мнение о компании на сервисах Яндекса. Рейтинг формируется только на основании этих отзывов и оценок. Максимальная оценка, которую может получить организация, — 5 баллов. Чтобы у компании сформировался рейтинг, она должна получить от трех до пяти оценок.

Рейтинг не равен среднему значению всех оценок. Каждая из них анализируется с помощью машинного обучения. Сначала алгоритмы определяют ее достоверность и объективность. Затем вычисляется вес, с которым оценка повлияет на рейтинг. Например, он может зависеть от того, действительно ли пользователь посещал организацию. Чем меньше «весит» оценка, тем меньше изменится рейтинг организации.

Количество оценок тоже имеет значение. Между двумя компаниями с одинаковой средней оценкой пользователи чаще выбирают ту, у которой больше отзывов.

Из-за новых отзывов и оценок значение рейтинга регулярно меняется. Чтобы повысить рейтинг своей компании:

Сделайте так, чтобы оставлять отзывы было проще. Например, предоставьте посетителям бесплатный Wi-Fi в заведении и заполните в Бизнесе сведения о своей организации: время работы, контакты, сайт и телефон.

Предлагайте своим клиентам оставлять оценки и отзывы в карточке организации.

Работайте с негативными отзывами. Это покажет, что вам небезразлично мнение клиентов и вы всегда готовы к нему прислушаться.

Яндекс не утверждает, что компании с высоким рейтингом лучше других, и наоборот. Рейтинг носит справочный характер и отражает только мнения пользователей об их опыте взаимодействия с организацией.

Вопросы и ответы

Рейтинг организации в Яндексе не равен среднему значению всех оценок, а рассчитывается с помощью алгоритмов машинного обучения. Формула учитывает влияние многих факторов: от количества оценок до степени доверия к отзыву.

Почему снизился рейтинг компании, если не появлялось отрицательных отзывов?

Чем выше рейтинг, тем сложнее его увеличивать. Продолжайте собирать хорошие оценки, и рейтинг обязательно вырастет.

У компании оценок больше, чем отзывов. Разница — это отзывы с других площадок?

Нет, в расчете рейтинга участвуют только оценки и отзывы, оставленные в сервисах Яндекса. Обратную связь от пользователей можно разделить на два вида:

Их сумма и отображается как количество оценок. Если пользователи оставили оценки без отзывов, тогда оценок, соответственно, будет больше.

Рейтинги организации в разных сервисах Яндекса отличаются Все рейтинги пересчитываются каждый день, а их обновление занимает время. Новые значения рейтинга не всегда загружаются во всех сервисах одновременно, поэтому числа могут отличаться.

Источник

Как рассчитывается рейтинг магазина

На Маркете несколько изменений — они связаны с базой для расчёта рейтинга и его отображением в личном кабинете. Некоторые изменения произошли сегодня, другие запланированы на ближайшее время.

Как меняется база рейтинга

Скоро мы перестанем принимать на Маркете негативные и нейтральные оценки без отзывов. Нельзя будет поставить магазину единицу, двойку или тройку, никак это не прокомментировав. Если покупатели всегда будут объяснять, с чем связан негатив, магазинам станет проще с ним работать.

Кроме того, на сервисе постепенно будет расти доля рекомендованных оценок — то есть тех, что учитываются при расчёте рейтинга. Станет меньше случаев, когда оценки реальных покупателей не попадают в рекомендованные. В некоторых случаях система будет относить к рекомендованным оценки пользователей, которые не сделали заказ, но получили опыт взаимодействия с магазином, о котором полезно знать продавцу и потенциальным покупателям.

Что меняется в личном кабинете

Мы разнесли информацию из раздела «Отзывы» на две разные страницы — «Рейтинг» и «Отзывы». На странице «Рейтинг» собрана вся доступная статистика. Нововведения там такие.

На странице «Отзывы» собрано всё, что о вашем магазине написали пользователи. Там изменения такие.

Новый внешний вид баннеров с рейтингом

20 марта мы обновим баннеры, которые можно разместить на сайте магазина — чтобы показать рейтинг или предложить покупателям поставить оценку. Изменится внешний вид баннеров — они будут соответствовать визуальному языку, который Маркет использует сейчас. Если вы размещаете на сайте баннеры, они автоматически поменяются на новые. Если пока не размещаете, но хотите начать, нужно будет выбрать подходящий баннер в личном кабинете и вставить на страницу код.

Обновлено 4 июня. После выпуска новости мы ещё раз проанализировали возможные последствия того, что перестанем учитывать единицы, двойки и тройки без отзывов. Стало понятно — это сильно сократит число новых рекомендованных оценок на сервисе и будет давать пользователям необъективную картину.

Тем не менее, мы понимаем, как важно для магазинов знать, чем вызваны негативные или нейтральные оценки. Иначе просто невозможно с ними работать. Поэтому мы реализовали альтернативное решение.

Сейчас, когда пользователь ставит магазину единицу, двойку или тройку, мы фиксируем оценку, а человека отправляем писать отзыв. Если пользователь не рассказывает о причинах негатива, мы не даём нажать кнопку «Отправить отзыв» и тем самым уйти со страницы. При этом оценка учитывается в рейтинге — если, конечно, признаётся рекомендованной. Это позволяет нам собирать больше комментариев и не сокращать количество новых оценок на сервисе.

Мы продолжаем думать над тем, какие инструменты могут помочь магазинам получать больше конструктивной критики и меньше — неконструктивной. Просим прощения за то, что опубликовали анонс до того, как дали оценку всех рисков запуска решения.

Источник

Система отзывов и рейтингов для товара в интернет-магазинах

Для покупателя в интернет-магазине (ИМ) очень важны рекомендации уже купивших, рейтинг товара, отзывы о нем. Наверняка, каждый пользовался Яндекс.Маркетом и представляет, что это такое.

Небольшой скриншотик для понимания

Что это дает клиентам?

Многие клиенты берут что-то впервые, и они бы с удовольствием почитали отзывы от товаре от тех, кто это уже покупал. Такая оценка достаточна объективна, если, конечно, администраторы ИМ не удаляет все отрицательные отзывы.

Покупка гораздо больше удовлетворяет, когда у товара пять звездочек пользовательского рейтинга, согласитесь.

Плюс к этому, аффилированным клиентам можно предоставлять скидки и разные преференции в магазине.

Полезность для администрации магазина

Но какие возможности это открывает для управляющих ИМ!

Во-первых, это создание некоего сообщества вокруг магазина. Люди делятся оценками, отзывами. Постят все это в соц. сети, откуда можно черпать новых клиентов.

Дальше — это практически бесплатный контент для страниц товара. Люди пишут очень связанные и нужные поисковикам отзывы. Любой сеошник оценит. Да даже критические отзывы — это тоже контент! Но модерацию таких вещей никто не отменял )

Кросс-ап селлинг. То есть — этот покупатель также покупал вот такой-то товар. В связке с рейтингом и статусом покупателя это работает гораздо мощнее обычного «а еще с этим товаром берут бла-бла»

Появляется дополнительный срез для навигации у покупателей. Сортировка по пользовательскому рейтингу, по количеству отзывов.

Ну, и дополнительная аналитика для уточнения ниш покупателей, узких целевых предложений

Кто же сделает такое на русском?

А теперь, собственно, о проблеме, которая побудила написать этот пост. Я очень заинтересован в таком модуле для своего магазина. Я переписывался с RateVoice, Power Reviews, BazaarVoice. Все они имеют отличный для этих целей сервис за вменяемые деньги (в среднем 80-150$ в мес).

Но все они имеют жесткий минус — нет ни интерфейса, ни шаблонов на русском языке. И переписывать это дело никто не хочет. Видимо это реально сложно и невыгодно.

Я очень хотел бы такой модуль (думаю не я один), готов платить за него. Есть же сносные стартапы в рунете. Вот недавно приятный копини запустился. Не думаю, что это запредельно сложная работа для хороших программистов.

В общем, идею я подкинул. Если есть что-то похожее на русском, подскажите. Если есть те, кто готов взяться — с удовольствием пропиарю и стану первым клиентом.

Источник