Как рассчитывается retention rate

Retention rate: что это за показатель и как его рассчитать

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rateКак рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rateКак рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rateКак рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI

Содержание

Когда дело доходит до повышения дохода бизнеса, первое решение, которое приходит на ум, — привлечь как можно большее количество новых пользователей. В итоге может получиться некий “конвейер” из клиентов, когда на первой продаже все заканчивается и приходится вкладывать очередной рекламный бюджет для новых продаж.

Да, мы уже не раз писали о том, насколько важно удерживать своих текущих покупателей. Освежим в памяти: согласно журналу Forbes, вероятность того, что вы продадите продукт или услугу новому потребителю составляет 5–20%, тогда как вероятность продажи его существующему покупателю составляет около 60–70%.

Поэтому, после того, как вы создали шикарный продукт, определили свой рынок и расписали стратегию по привлечению покупателей, не забудьте внести еще один пункт плана и выделить его ярким цветом/жирным шрифтом/подчеркиванием — не забывать о своих пользователях и повышать свой Retention Rate.

И да, со второй частью мы вам поможем.

Что такое Retention Rate

Customer retention (удержание клиентов) — это способность компании удерживать своих потребителей в течение определенного периода времени.

Успех в удержании клиентов измеряется показателем Retention Rate (коэффициент удержания клиентов). По сути он является противоположностью Churn Rate (показатель оттока клиентов), о котором мы подробно писали в прошлой нашей статье.

Customer Retention Rate и другие ключевые метрики удержания клиентов

Допустим, наше вступление и описание Retention Rate так сильно повлияло на вас, что вы уже начали продумывать в своей голове план по удержанию покупателей. Тогда не будем вас утомлять ненужными фактами и сразу перейдем к делу.

Сначала вам необходимо понять, каков ваш текущий показатель удержания клиентов. Определите период времени, например, вы хотите рассчитать показатель за 4 месяца 2020 года. Тогда следуйте такой формуле:

Коэффициент удержания клиентов = Количество клиентов в конце периода — Количество клиентов, приобретенных в течение периода / Количество клиентов в начале периода X 100%

Скажем, в начале января 2020 у вас было 50 пользователей, за 4 месяца у вас появилось 6 новых покупателей, но при этом 2 прошлых клиента ушло и в конечном счете на конец апреля у вас 54 покупателя. Тогда расчет будет выглядеть так:

((54 — 6) / 50) х 100% = 96%

Значит, 96% ваших клиентов продолжает покупать ваши товары.

Или еще один пример. В начале января 2020 у вас было 50 покупателей, за 4 месяца пришло 15 новых клиентов, но ушло 29 и в итоге у вас осталось 36 пользователей.

((36 — 15) / 50) x 100 = 42%

Хороший Retention rate варьируется в зависимости от ниши бизнеса. Например, для eCommerce бизнеса коэффициент в среднем равен 30%, а для SaaS — 80%.

После того, как вы узнаете свой текущий показатель удержания клиентов, вам следует провести аудит поведения ваших покупателей, чтобы определить сходства в причинах ухода или даже типах пользователей, которые уходят. Другими словами, вам нужен когортный анализ. Суть когортного анализа заключается в том, что вы делите пользователей на группы по определенному признаку и исследуете, как меняется поведение этих групп со временем. Это помогает точнее понять, как ваши маркетинговые усилия влияют на ключевые показатели эффективности: LTV, конверсии, ROI, Retention Rate, CAC и т. д. К примеру, вы можете обнаружить, что все покупатели, которые пришли по акции ко Дню святого Валентина, остались с вами и продолжают регулярно покупать ваши товары, или наоборот.

Полезные материалы, которые помогут вам разобраться в теме:

С помощью OWOX BI вы можете объединить свои данные с сайта, из рекламных источников и CRM, чтобы провести на их основе когортный анализ, как это сделала компания Битрикс24. Сравнив поведение когорт в разрезе разных рекламных кампаний, можно определить, какие из них работают лучше на привлечение, а какие — на удержание клиентов.

Как исправить ситуацию?

Анализируя показатель удержания клиентов, вы можете получить ценную информацию о том, как побуждать пользователей продолжать возвращаться к вашему продукту.

Возможно, необходимо проделать совсем небольшую работу для увеличения лояльности аудитории к компании. Ниже мы описали главные тактики, которые позволят вам увеличить доход, снизив при этом рекламный бюджет.

Да, истина проста — возможность удерживать покупателей в значительной степени зависит от ваших отношений с ними и того, как вы учитываете все их пожелания и потребности. Вносите все необходимые данные о ваших покупателях в CRM или в хранилище данных, отслеживайте их поведение на сайте при покупке и сегментируйте аудиторию.

Когда у вас 5 клиентов, персонализировать общение не кажется такой уж и трудной задачей. Но что делать с 200 (не говоря уже о 200 000) клиентами? Как выстроить коммуникацию с таким количеством? Пришло время RFM анализа. Суть RFM-анализа в том, что мы разделяем всех клиентов на группы, в зависимости от того, как давно они сделали последнюю покупку, как часто покупали и насколько большой была сумма их заказов.

Существует два удобных способа расчета RFM-анализа, которые мы подробно описали в нашей статье: Excel (Google таблицы) и с помощью OWOX BI.

С OWOX BI вы сможете передавать данные о пользователях из CRM и результаты RFM-анализа в Google Analytics или рекламные сервисы и строить с их помощью новые пользовательские отчеты и сегменты, а также создавать аудитории для ремаркетинга. Например, своим лучшим клиентам, которые покупают часто и тратят много, вы можете предложить программу лояльности, подготовить специальные предложения. Тем, кто давно ничего у вас не покупал, напомните о себе каким-нибудь интересным письмом с акцией. А тем, кто часто делает недорогие покупки, можно предложить сопутствующие товары.

Последнее, что вы хотите сделать, это забыть о покупателе, который приобрел продукт или услугу у вас. Возвращать и удерживать клиентов очень выгодно (мы уже определили это в начале статьи), ведь у них уже есть общее представление о вашем бренде и о том, что именно вы продаете.

Учите пользователей, как использовать ваш продукт или услугу. И не просто кидайте ссылки на редкие статьи в блоге! Персонализируйте обучение в соответствии с потребностями клиента. Таким образом, покупатели не только сэкономят свое время, но и поймут, насколько ваш продукт будет им полезен.

Возвращаюсь к первому пункту этого списка: вы не можете улучшить показатель удержания клиентов, не поняв, почему же покупатели покидают вашу компанию. После того, как вы узнаете причины и соответствующие признаки, вы сможете предотвратить отток клиентов, активно решая проблемы.

Да, эти четыре пункта могут показаться простыми и очевидными, но их все равно мало кто использует. Попробуйте уже сегодня начать работу в сторону создания лояльной аудитории с малого — рассчитайте текущий показатель Retention Rate и другие важные для вашего бизнеса метрики. Оценивайте реальную ситуацию с клиентами с помощью OWOX BI и развивайте свою компанию.

Источник

10 ключевых показателей в retention-маркетинге

Retention-маркетинг создается на точной математической базе: это показатели, которые помогают эффективно анализировать успешность удержания клиентов и его влияние на бизнес. Такие данные будут полезны не только маркетологам, но и отделам продаж и обслуживания клиентов, а также product-менеджерам.

1. Отток клиентов (Churn Rate)

Количество клиентов, которые отказываются от ваших услуг или продукта за определенный период. Отток — это естественный процесс, при котором бренд теряет актуальность для конкретного клиента: он решает перейти к конкурентам или просто потерял интерес к определенной сфере рынка.

Как посчитать Churn Rate

Коэффициент находится по формуле:

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Если отток не превышает 5-7%, то переживать не стоит. В противном случае нужно искать причину ухода клиентов.

2. Показатель оттока дохода (Revenue Churn)

Чтобы понять, как влияет отток клиентов на ваши доходы, рассчитывается процент дохода, который вы потеряли за определенный период.

Как посчитать Revenue Churm

Для вычисления коэффициента вы должны знать регулярный доход за выбранный период, для примера возьмем месяц — Monthly Recurring Revenue (MRR). Важно! MRR нужно считать без учета прибыли от новых клиентов.

Показатель оттока доходов считается по формуле: Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Если по итогу вы получили отрицательный процент, это означает, что ваша прибыль превышает потери.

По аналогии с Churn Rate вы можете детализировать отчет, учитывая при расчетах когортный анализ.

3. Скорость роста доходов (Revenue Growth Rate)

Показатель процентного увеличения дохода по сравнению с предыдущим месяцем. Для стартапов это метрика является ключевой, т. к. именно на нее обращают внимания инвесторы в первую очередь.

Revenue Growth Rate находится по формуле: Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Нестабильный или падающий темп роста должен насторожить вас. Это может означать, что в отделе продаж или маркетинговом отделе что-то идет не так, например, упало качество обслуживания клиентов или рекламные кампании направлены не на вашу целевую аудиторию.

4. Показатель удержания клиентов (Retention Rate)

Процент клиентов, оставшихся с вами за определенный период.

Как посчитать Retention Rate

Найти коэффициент можно по формуле: Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Средние показатели сильно варьируются для разных ниш, например, для eCommerce это

80%, а мобильные приложения могут потерять 77% пользователей спустя 3 дня после установки (Quettra).

По другим данным по среднему коэффициенту удержания клиентов следующая картина: в сфере потребительских каналов удается удержать 15-25% клиентов, для товаров красоты — это 8-15%, для одежды и обуви — 10-20%, товары для дома — 8-15%.

Если ваши результаты ниже среднего, растут медленно или нестабильно, то нужно задуматься над организацией грамотной коммуникации с клиентами: регулярно напоминайте о себе и стимулируйте на повторную покупку. Отлично справляется с этим email-маркетинг. С помощью него вы сможете, например, выделить сегмент клиентов, который близок к тому, чтобы уйти. Далее настроить автоматическую цепочку писем, предложить клиенту скидку и сделать всё, чтобы он остался.

5. Пожизненная ценность клиента (Life Time Value)

Показатель прибыли, полученной за время, пока клиент взаимодействует с бизнесом. LTV учитывает первую покупку клиента, но начинает считаться для тех, кто совершил их две и более.

Как посчитать LTV

Показатель находится по следующей формуле: Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Напрямую повлиять на этот коэффициент нельзя, а вот на его составляющие можно и нужно. Например, для увеличения частоты покупок можно использовать товарные рекомендации, которые могут быть настроены как на интересы конкретного человека, так и на популярные товары. Суть в том, чтобы предложить клиенту товар, который его заинтересует.

6. Коэффициент повторной покупки (Repeat Purchase Rate)

Процент клиентов, сделавших повторную покупку за период времени. Например, если в начале месяца у вас было 100 клиентов, а к концу месяца 75 из них сделали покупку, то коэффициент повторной покупки будет равен 75%.

Этот индикатор используется для оценки вашей стратегии по удержанию клиента. Чтобы использовать показатель эффективнее, рассчитывайте его для разных сегментов вашей базы.

Как посчитать Repeat Purchase Rate

Найти коэффициент повторной продажи можно по формуле: Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Стимулировать клиентов и подталкивать их к повторным продажам нужно всегда, вне зависимости от показателя: растущий, падающий, стабильный и т. д. Если коэффициент маленький, то следует предпринять меры, возможно — изменить подход к стимулированию пользователей. Один из популярных инструментов для этого — система лояльности.

7. Время между покупками (Time Between Purchases)

Метрика помогает вычислить среднестатистический временной отрезок между повторными покупками ваших клиентов.

Большой промежуток между покупками — не всегда плохо. Возможно, вы продаете слишком качественный товар или услугу, и у клиента отпадает потребность в частых покупках. Бывает и по-другому: возможно, вы ничем не отличаетесь от конкурентов, или клиент не видит разницы.

Возьмем для примера книжный магазин, который хочет поднять уровень повторных продаж. Клиенты делают повторные покупки раз в 9-12 месяцев. Вы проводите анализ аудитории и узнаете, что в среднем люди покупают 2-3 книги в год, то есть раз в 4-6 месяцев. Исходя из этого вы можете решать, как сократить показатель. Возможно, предлагать клиентам скидки или бесплатную доставку спустя 4 месяца после покупки.

Как посчитать Time Between Purchases

Данный коэффициент находится по формуле: Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

8. Коэффициент постоянных клиентов (Loyal Customer Rate)

Процент лояльных клиентов, которые совершали повторные покупки в течении определенного времени.

Постоянные клиенты — важнейший сегмент для любого бизнеса. В большинстве случаев именно они приносят большую часть прибыли компании.

Главной целью при работе с этим сегментом будет сохранить его. Для этого можно внедрить VIP-обслуживание: поддержка 24/7, бесплатная доставка, вечная скидка и т. д. Также можно просить этих клиентов оставлять отзывы, так как с большой долей вероятности они полностью довольны вами.

Как посчитать Loyal Customer Rate

Найти этот коэффициент можно по формуле: Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

9. Коэффициент возврата продукта

Доля возвращенных единиц товара от общего числа проданных. Коэффициент важен компаниям, которые продают физические товары, а не услуги или подписки, т. к. учитываются именно возвраты, а не отказы от услуг или подписок.

Для B2C нормой считается 10-20% возврата, в зависимости от места продажи; для онлайна доля возвратов обычно выше.

Для B2B нормы по возвратам нет, так как все зависит от специфики вашего бизнеса. Стоит отметить, что возвраты в B2B более болезненные, чем в B2C, за счет возможной масштабности. Именно поэтому в компании появляется специальный человек, а иногда и целый отдел, который следит за возвратами и пытается как можно быстрее исправить ситуацию, пока клиент полностью не ушел.

Как посчитать Product Return Rate

Данный коэффициент находится по формуле: Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Возвраты — это плохо, вне зависимости от причины. Нужно стремиться всегда уменьшить их.

10. Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score )

NPS показывает, насколько ваши клиенты готовы вас рекомендовать своим друзьям и знакомым. Узнать это можно только одним путем — спросить клиентов напрямую.

Как почитать NPS

Найти индекс можно по следующей формуле: Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Вывод

Мы рассмотрели самые популярные метрики в retention-маркетинге. Стоит помнить, что если определенный показатель для одной компании является малозначительным, для вашей он может быть критически важным.

Лучше всего рассмотренные метрики работает в связке друг с другом, тогда перед вами будет полная картина для аналитики и выбора нужной стратегии.

А какие показатели используете вы? Пишите об этом в комментариях!

Источник

Всё о retention: как удержать пользователей в приложении и какие метрики использовать для аналитики

Как рассчитать и повысить retention rate мобильного приложения — гид от MyTracker.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Чтобы мобильное приложение приносило доход, пользователи должны заходить в него несколько раз в неделю, а лучше по несколько раз в день. Однако просто привлекать пользователей в приложение — недостаточно.

Побудить людей постоянно пользоваться приложением — это серьёзный вызов. Но игра стоит свеч: использование стратегий удержания увеличивает LTV пользователей на 40%, а количество повторных покупок — на 20%. Кроме того, увеличение retention на 5% может повысить прибыльность приложения на 75%.

В этой статье мы расскажем о том, как посчитать retention rate мобильного приложения и удерживать пользователей наиболее эффективно.

Что такое retention

Retention rate — это коэффициент удержания пользователей. Он показывает, сколько клиентов возвращается в приложение за определённый период после установки.

Это одна из главных метрик мобильного маркетинга. Retention показывает, есть ли проблемы с вовлечением новых пользователей, и помогает спрогнозировать, будет ли ваш проект успешным в перспективе.

Как рассчитать retention

Метрика retention rate рассчитывается как отношение вернувшихся в приложение пользователей к числу установивших его в определённую дату.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Есть три ключевых показателя retention rate.

1-day retention

Если пользователи не открывают приложение на следующий день после установки, значит, в нём что-то сломалось, есть проблемы с интерфейсом или приложение им просто неинтересно.

Хорошие показатели удержания первого дня — 26% для Android и 28% для iOS.

7-day retention

Если через неделю после установки люди перестают пользоваться приложением, нужно понять, на каком именно этапе они уходят, и проработать этот момент.

Хорошие показатели удержания седьмого дня — 11% для Android и 12% для iOS.

28-day retention

Если через месяц люди почти не возвращаются в приложение, сто́ит пересмотреть маркетинговую и продуктовую стратегию.

Хорошие показатели удержания двадцать восьмого дня — 7% для Android и iOS.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Эти показатели — результат исследования нескольких тысяч приложений, использующих MyTracker. В исследовании проверялось поведение пользователей на базе 556 млн установок

Конечно, показатели Retention разнятся в зависимости от жанра приложения, пользовательской базы и целевых стран. Например, музыкальные приложения демонстрируют удержание первого дня в районе 51%, в то время как приложения для создания дизайна не дотягивают и до 10%.

Средняя картина по рынку вот такая:

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Rolling retention: что это за метрика и почему её нужно знать

Что такое rolling retention

Rolling retention — это показатель повторяющегося удержания. Например, повторяющееся удержание десятого дня на уровне 15% означает, что в игру на десятый день с момента установки или после него суммарно вернулось 15% пользователей.

Эта метрика часто используется для оценки качества работы приложения и вычисляется по такой формуле:

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Когда нужно смотреть на retention, а когда — на rolling retention

Стандартный retention хорошо подойдёт в качестве основного показателя возвратов для продуктов с моделью ежедневного пользования: будильника, почты, браузера, погоды, мессенджера, музыкального проигрывателя, казуальных игр. Rolling retention для них может давать чересчур радужную картину, а вот проседание классического retention вовремя просигнализирует о проблемах.

В то же время rolling retention — ценный показатель для оценки того, сколько пользователей не навсегда покинули приложение, а просто не заходят в него по каким-либо причинам. Он особенно полезен для продуктов, которыми не пользуются каждый день. Например, планировщики путешествий, сервисы для покупки авиабилетов, очистка девайса, вызов такси или игры, в которых нужно ждать, пока накопятся необходимые ресурсы.

Почему важно знать retention своего приложения

Оценить эффективность рекламных кампаний

Рекламодатели часто заботятся только о количестве установок. Логика простая: чем больше пользователей загрузили приложение к себе на девайс, тем успешнее идёт продвижение.

Но важен не сам факт установки, а сколько времени человек будет пользоваться приложением. Можно привлечь 100 000 пользователей, но если все они зайдут всего один раз после установки и забудут о приложении навсегда, то не принесут никакой ценности.

Оценка эффективности рекламных кампаний по retention даёт понимание о качестве трафика и позволяет оптимизировать рекламные кампании на привлечение пользователей, которые принесут больше дохода в долгосрочной перспективе.

Вычислить фрод

С помощью retention можно выявлять мошеннические действия в приложении. Боты и кликовые фермы очень хорошо научились подделывать установки, но далеко не все они умеют имитировать пользовательскую активность.

Если удержание аудитории из определённого канала в несколько раз ниже, чем у клиентов из других источников, это повод внимательнее присмотреться к источнику трафика.

Подробнее о том, как определить мошенническую активность, можно прочитать в статье «Что такое фрод, и как его вычислить с помощью трекера».

Найти ошибки и баги в продукте

Метрика Retention Rate помогает обнаружить факторы, мешающие пользователям. Вам нужны пользователи, которые установили приложение и зашли в него, но довольно быстро отказались от его использования (удержание первого или седьмого дня). Если вы видите чересчур низкие значения, это говорит о том, что интерес был, но что-то внутри приложения не зацепило. Либо пользователя оттолкнул интерфейс, либо он наткнулся на баг.

Чтобы разобраться, сто́ит сравнить метрики retention для разных когорт и провести А/Б-тестирование. Например, можно сравнить поведение обычных пользователей и тех людей, которые не видели туториала или работали с предыдущей версией приложения.

Также за изменением retention стоит внимательно следить после каждого обновления приложения. Если показатель удержания пользователей внезапно снизился, это значит, что в новой версии есть баги или ошибки.

Определить несоответствие намерению пользователя или плохой нейминг

Возможно, ваш продукт неправильно назван. Или его название значит что-то другое на одном из языков. Может быть, приложение оказалось в неподходящей категории. Люди ищут трекер шагов, а попадают на трекер велосипеда или трекер привычек. В таком случае однодневный retention будет аномально низким. Если он ниже 20%, то таргетинг не работает. К вам приходят «не ваши» пользователи. Хорошим однодневным retention считается 26% и выше.

Чтобы улучшить Retention первого дня, нужно провести глубокий анализ первой сессии и понять, погружается ли пользователь в приложение, цепляет ли оно его. Или от вашего продукта ждут чего-то другого.

Как повысить retention

Выбор эффективной стратегии удержания во многом зависит от жанра приложения, пользовательской базы и целевых стран. Как всегда, когда дело касается отраслевых советов о том, как вы должны продвигать игру и привлекать пользователей, рекомендуем взять эти советы за отправную точку и построить на их основе собственную стратегию удержания.

Онбординг

25% мобильных приложений используется только один раз после установки. Одна из причин — отсутствие обучения, которое объяснило бы основные функции, помогло зарегистрироваться или рассказало о преимуществах приложения.

Онбординг — это как раз такое обучение, и вообще первое, с чем пользователь должен столкнуться после установки и входа в приложение. Вход должен быть простым и ненавязчивым, без длинных форм и инструкций с кучей значков и кнопок.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Онбординг в Google Trips рассказывает о решении потенциальных проблем пользователей

Чтобы измерять эффективность онбординга, сто́ит заканчивать каждый блок обучения кнопкой или другим действием, которое будет отправляться в трекинговые системы как особое событие. Так можно сравнить, сколько пользователей ушло из приложения на определённых этапах онбординга, а дальше дорабатывать всё с помощью аналитики.

Пуш-уведомления

Пуш-уведомление — это призыв к действию, который должен возвращать пользователей в приложение. Оно может напоминать о товарах в корзине, сообщать о скидках или предупреждать о нападении других игроков в мобильной игре.

По данным Flaregames, пуш-уведомления помогают повысить удержание пользователей на 15–20%.

Главное в пушах — это получить согласие на отправку и сделать их максимально персонализированными. Пуши должны дополнять и обогащать пользовательский опыт, а не просто быть очередным предложением в строке уведомлений.

Согласие на отправку пуш-уведомлений

Это касается только приложений на iOS — при первом входе в приложение пользователю откроется системное окно, в котором можно согласиться или отказаться получать уведомления. Статистика показывает, что 60% пользователей отказываются от пуш-уведомлений.

Увеличить процент согласий на отправку уведомлений можно с помощью предварительного экрана. На нём сто́ит рассказать пользователям, что они получат, если разрешат, или чего лишатся, если запретят отправку пушей.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Источник изображения: Flaregames

На картинке выше пример из Flick Arena, где слева — обычное системное окно, а в центре — предварительный экран с обещанием уведомлять, когда можно будет открыть следующий сундук. После предварительного экрана всё равно откроется системное окно (слева), но пользователи уже будут осведомлены и замотивированы разрешить отправку уведомлений.

Персонализация пуш-уведомлений

Персонализация — это важный момент для пуш-уведомлений во всех приложениях. У персонализированных уведомлений показатель открытий на 8% выше.

Когда в строке обезличенных пушей вроде «Горячее предложение!» и «Строительство здания закончено» появляется «Иван, на наушники, которые вы недавно смотрели, сейчас скидка в 30%», то оно сразу перетягивает на себя всё внимание.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Пуш-уведомления с картинками приковывают к себе внимание, потому что — как минимум — занимают больше всего места в строке уведомлений. Источник изображения: blog.branch.io

Программа лояльности

Около 80% пользователей заявляют, что программы лояльности увеличивают срок использования приложения.

Бонусы, которые предлагаются постоянным пользователям, заставляют клиентов чувствовать себя более значимыми и ценными. Более половины таких программ используют игровую механику, которая заставляет пользователей работать над вознаграждением.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Uber повышает статус клиента в зависимости от количества поездок и предлагает приятные бонусы вроде возврата комиссии за отмену поездки, если перезаказать такси в течение 15 минут

Тематические события

Летучие мыши и тыквы во время Хэллоуина, задания от Деда Мороза в канун Нового года или георгиевские ленты ко Дню победы — это классические элементы тематических событий, привязанных к праздникам.

Во время таких ограниченных по времени событий ecommerce-приложения внедряют систему специальных предложений, а в мобильные игры добавляют новый контент: предметы, задания, уровни или персонажей. Иногда разработчики даже обновляют дизайн и меняют иконку приложения, чтобы соответствовать праздничному настроению.

События можно привязывать не только к праздникам, но и крупным обновлениям, коллаборациям с другими брендами и вообще к чему угодно. Лишь бы пользователям были понятны задания и нравился добавленный контент.

Тематические события увеличивают не только удержание, но и длину сессии. А чем больше времени пользователь проводит в приложении, тем выше шанс, что он что-то купит.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Во время Хэллоуина Homescapes добавляет уникальные валюты и предметы интерьера, которые можно получить только в течение тематического события

Как работать с retention с помощью трекера

Чтобы не высчитывать процент удержания пользователей вручную, можно воспользоваться системой аналитики. Большинство современных трекеров автоматически рассчитывает retention в разбивке по дням и сегментам аудитории.

В MyTracker можно отслеживать retention детально — вплоть до конкретных часов. И не только по установкам, но и по осуществлённым атрибуциям. Для этого в системе существует три способа.

1. Оперативные отчёты

Самый быстрый вариант. Можно получить данные по активности пользователей сразу из окна с вашими приложениями: Приложения → Список → Оперативные отчёты → Возвращаемость.

Так вы получите график за интересующий вас период с детализацией по дням, неделям или месяцам, который можно скачать в форматах XML и CSV.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

2. Конструктор отчётов

Удобно, если хотите применить дополнительные настройки, отфильтровать данные или посмотреть в одном окне сразу несколько метрик, а не только коэффициент удержания.

Как найти: Конструктор отчётов → Выбрать из списка → Периодические метрики → Retention или Rolling Retention.

Отчёты разных приложений можно сравнивать между собой, а данные при необходимости выгрузить в Excel.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

3. Шаблоны по умолчанию

Как найти: Отчёты → Шаблоны → Retention.

Здесь вы получите детальную таблицу за периоды от 1 до 30 дней с информацией о том, как часто пользователи возвращались в приложение, и насколько оно было им интересно.

Как рассчитывается retention rate. Смотреть фото Как рассчитывается retention rate. Смотреть картинку Как рассчитывается retention rate. Картинка про Как рассчитывается retention rate. Фото Как рассчитывается retention rate

Хотите узнать, насколько хорошо ваше приложение удерживает пользователей — создайте аккаунт в MyTracker. Это быстрый и бесплатный способ усилить вашу мобильную аналитику и принимать решения на основе качественных данных.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *