характеристика внешней среды организации отчет по практике
Привет студент
ОТЧЕТ о выполнении программы учебной практики по дисциплине «Маркетинг»
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ
«МАКЕЕВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
ОТЧЕТ
о выполнении программы учебной практики
по дисциплине «Маркетинг»
Студентки: Ляховской Дарьи Анатольевны
Специальность 5.03060101 «Организация производства»
База практики: ГВУЗ «Макеевский политехнический колледж»
Соколова Л.С. ________________________________________
На оценку «_____» (_______________)
1 Анализ внешней среды организации.. 4
1.1 Экономические факторы.. 4
1.2 Политические факторы.. 8
1.3 Социально-демографические факторы.. 8
1.4 Технологические факторы.. 9
1.5 Природно-географические факторы.. 11
2 Анализ непосредственного окружения организации.. 12
2.2 Товары-заменители. 14
2.5 Рынок рабочей силы.. 16
3 Анализ внутренней среды организации.. 17
3.1 Общие сведения о предприятии и его структура. 17
3.2 Кадровое обеспечение. 18
3.3 Организация маркетинга. 18
4 Методы анализа среды.. 19
4.1 Матрица SWOT-анализа. 19
4.2 Матрица возможностей. 20
4.3 Матрица угроз. 20
4.4 Составление профиля среды.. 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 24
ВВЕДЕНИЕ
Предприятие – это открытая система, которая может существовать лишь при условии активного взаимодействия с окружающей средой.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что в настоящее время существует очень много различных организаций в разных сферах общества и находящихся под влиянием разных факторов внутренней или внешней среды. И для того, чтобы определить стратегию поведения конкретной организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией.
Таким образом, в роли объекта практики выступит среда предприятия ОАО «Теплоизоляция». Предмет исследования – изучение внутренней и внешней среды организации.
Целью практики является анализ внешней и внутренней среды предприятия и определение профиля среды.
Основные задачи: закрепление теоретических знаний по маркетингу; сделать анализ внутренней и внешней среды организации, провести анализ влияния факторов макро- и микросреды на организацию; провести анализ сильных и слабых сторон предприятия.
1 Анализ внешней среды организации
1.1 Экономические факторы
Для оценки экономической компоненты макроокружения организации необходимо рассмотреть основные показатели, характеризующие экономическое положение России в настоящее время.
Российские показатели по ВВП за последние 10 лет были довольно позитивными. ВВП в текущих ценах вырос в 4 раза, увеличившись с 17027,2 млрд. рублей в 2004 году до 71406,4 млрд. рублей в 2014 году. Однако экономические показатели последних лет держатся на высоком уровне и после провала 2009 года намного отстают от докризисных показателей.
Рис.1.1 Уровень изменения ВВП в период 2004-2014 годы
Необходимо также отметить, что в экономике сохраняются инфляционные процессы. Уровень инфляции в России по данным на 2014 год, значительно увеличился, по сравнению с предыдущими несколькими годами. В 2014 году он составил 11,36%, что гораздо выше показателя 2013 года – 6,45%.
Рис.1.2 Инфляция в России в период 2004-2014 годы
Общая безработица в России в 2013 году составила 5,2% экономически активного населения страны. Численность экономически активного населения России в 2014 году составила в среднем за год 75,4 млн человек, из них безработных 3,9 млн человек. Данный показатель на 6,3% меньше по отношению к показателю 2013 года.
По данным таможенной статистики в 2014 году внешнеторговый оборот России составил 782,9 млрд. долларов США и по сравнению с 2013 годом снизился на 7,0%. Со странами дальнего зарубежья внешнеторговый оборот составил 687,3 млрд. долларов США, со странами СНГ – 95,6 млрд. долларов США.
Экспорт России в 2014 году составил 496,9 млрд. долларов США и по сравнению с 2013 годом снизился на 5,8%. В общем объеме экспорта на долю стран дальнего зарубежья в 2014 году приходилось 87,2%, на долю стран СНГ – 12,8%.
Импорт России в 2014 году составил 286,0 млрд. долларов США и по сравнению с 2013 годом снизился на 9,2%. В общем объеме импорта на долю стран дальнего зарубежья в 2014 году приходилось 88,8%, на долю стран СНГ – 11,2%.
Основными торговыми партнерами России в 2014 году среди стран дальнего зарубежья были:
Рис.1.3 Товарооборот России со странами дальнего зарубежья в 2014 году
Объемы торговли со странами СНГ в 2014 году приведены ниже:
Рис.1.4 Импорт и экспорт России в страны СНГ в 2014 году
Предприятие ОАО «Теплоизоляция» относится к строительной промышленности. В 2014 году строительство занимает 3-е место в структуре экономики России.
Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования
36%
Обрабатывающие производства 8,4%
Рис.1.5 Структура экономики России в 2014 году в процентном соотношении
В России в декабре 2014 года было построено 17 млн кв. м жилья, что на 3,2% меньше показателя декабря 2013 года. За весь 2014 год был построен 81 млн кв. м жилья, что на 14,9% больше, чем в 2013 году.
Так же нужно отметить, что средняя заработная плата работника в России по итогам 2014 года выросла на 9,5% до 32,6 тысяч рублей в месяц, а величина прожиточного минимума в Российской Федерации составила 8 тысяч рублей.
Суммарная просроченная задолженность по заработной плате в декабре 2014 года в России по кругу наблюдаемых видов экономической деятельности снизилась на 17,3% (420 млн рублей) и на 1 января 2015 года составила 2,006 млрд рублей.
Просроченная задолженность по заработной плате из-за отсутствия у организаций собственных средств на 1 января 2015 года составила 2,004 млрд рублей, или 99,6% общей суммы просроченной задолженности. По сравнению с 1 декабря 2014 года она снизилась на 413 млн рублей (на 17,1%).
Задолженность из-за несвоевременного получения денежных средств из бюджетов всех уровней составила 2,5 млн рублей. и снизилась по сравнению с 1 декабря 2014 года на 7 млн рублей (в 3,6 раза), в том числе задолженность из федерального бюджета и бюджетов субъектов РФ по состоянию на 1 января 2015 года отсутствовала, задолженность из местных бюджетов составила 2,5 млн рублей и снизилась по сравнению с 1 декабря 2014 года на 0,2 млн рублей (6,5%).
По всем видам экономической деятельности (кроме образования) 100% просроченной задолженности по заработной плате образовано из-за нехватки у организаций собственных средств.
Исходя из вышеприведенных данных, характеризующих экономическую компоненту макроокружения, можно сделать вывод, что на данном этапе времени существующие тенденции оказывают благоприятное влияние на организацию в целом. В связи с наметившейся стабилизацией и незначительным экономическим ростом происходит оживление строительства в стране, увеличиваются объемы ремонтных работ.
1.2 Политические факторы
Политическую компоненту макроокружения организации на данный этап времени в целом по стране можно охарактеризовать как относительно стабильную. Стабилизация ситуации в политической сфере в 2014 году привела к общему улучшению ситуации и в других сферах, в том числе и экономической, а, следовательно, появились возможности для более эффективного использования своего потенциала всеми субъектами хозяйствования.
1.3 Социально-демографические факторы
При анализе социально-демографической компоненты, нужно отметить демографическую ситуацию страны. Численность населения России за последние 24 года изменялась неоднородно – в период с 2007 года по 2009 год численность населения уменьшалась, а в 2009 году вовсе произошло резкое снижение населения. Последующие годы сменил стабильный рост – за 2010 год численность населения компенсировала спад предыдущих трех лет. В 2014 году численность населения России достигла 143,7 млн. человек.
Естественный прирост населения в России в 2014 году составил 33,7 тысяч человек, в 2013 году этот показатель составлял 19,1 тысяч человек. В 2014 году впервые в современной истории России в стране родилось 1,947 млн детей.
К концу 2014 года в России смертность среди детей до пяти лет снизилась в три раза по сравнению с 1990 годом, материнская смертность снизилась в 4,5 раза по сравнению с 1990 годом.
Рис.1.6 Численность населения России за период 1990-2014 годы
В целом ситуация, складывающаяся в социальной сфере, оказывает незначительное влияние на ОАО «Теплоизоляция», так как подавляющий объем продукции организации потребляется не населением, чей уровень доходов в большинстве случаев не позволяет осуществлять строительство, а предприятиями и организациями, где экономические тенденции позволяют вкладывать средства в строительство и капитальный ремонт зданий и сооружений, обеспечивая устойчиво повышенный спрос на продукцию предприятия.
1.4 Технологические факторы
Следующей составляющей макроокружения является технологическая компонента. Ее влияние сказывается и через развитие производственного потенциала России, которое определяется состоянием основных фондов предприятий, для которых на современном этапе характерно преобладание выбытия над обновлением. Коэффициенты обновления и выбытия остаются низкими, что означает старение и изнашивание оборудования. Коэффициент выбытия на предприятиях России » 0,7%, коэффициент обновления – 4,6%, зато коэффициент износа – 48,2%, в том числе в строительстве – 50%. Если учесть, что часть оборудования, срок износа которого еще не наступил, устарела морально, то есть, не отвечает современным производственным требованиям, то еще более усугубляет сложившуюся ситуацию. Современный процесс воспроизводства основных фондов не отвечает тенденциям развития производства и требованиям НТП.
Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования 39,9%
Рис. 1.7 Степень износа основных фондов в России за 2014 год по видам экономической деятельности по полному кругу организаций, в процентах
Рассмотренная компонента макроокружения значительно влияет на деятельность, осуществляемую ОАО «Теплоизоляция» в силу того, что из-за устаревшей производственной базы возрастают издержки, сильно увеличивая себестоимость производимой продукции и, тем самым, снижая конкурентоспособность продукции.
1.5 Природно-географические факторы
Последняя составляющая макроокружения ОАО «Теплоизоляция» – природно-географическая. По ресурсно-сырьевой и топливно-сырьевой составляющей инновационного потенциала республика Мордовия, где находится само предприятие, занимает низшее место. Природно-сырьевые ресурсы этого региона слабо развиты, полезные ископаемые ограничены, вследствие чего предприятие ОАО «Теплоизоляция» зависит от поставок сырья, материалов для промышленности и топлива со стороны, так как приходится завозить сырье из других регионов. Например, несмотря на то, что на территории Мордовии имеются месторождения асбеста, известняка и доломита все же приходится закупать это сырье из-за того, что наше менее качественное.
Единственное, что облегчает осуществлять перевозки, это наличие на территории республики хорошо развитой транспортной сети. Здесь пересекаются важные железнодорожные магистрали Запад – Восток (Москва – Урал – Сибирь и Донбасс – Нижний Новгород – Киров, а также автомобильные дороги: Москва – Самара – Челябинск, Москва – Рязань – Саранск – Ульяновск, Нижний Новгород – Саранск – Пенза – Саратов с выходом в другие регионы, с которыми Республика Мордовия связана исторически сложившимися хозяйственными отношениями).
2 Анализ непосредственного окружения организации
При проведении анализа непосредственного окружения ОАО «Теплоизоляция» в первую очередь необходимо рассмотреть потребителей данной организации, которые оказывают очень сильное влияние на нее. Специфика производимого ассортимента продукции такова, что ОАО «Теплоизоляция» не является производителем товаров народного потребления, поэтому подавляющее число потребителей – это юридические лица различных организационно-правовых форм, занимающихся строительными и ремонтными работами. На долю же физических лиц, приобретающих продукцию ОАО «Теплоизоляция» приходится 3% от общего объема выпускаемой продукции, так как они являются потребителями такой продукции, как камни бетонные стеновые, которые не относятся к основным выпускаемым изделиям, и их объем производства в общем валовом объеме занимает менее 6%. В силу этого остается незадействованной сеть розничной и оптовой торговли, так как реализация продукции осуществляется на основе договоров купли-продажи между ОАО «Теплоизоляция» и организациями-потребителями, а также продукцию отпускают непосредственно с предприятия за наличный и безналичный расчет. В Республике Мордовия крупными потребителями организации являются АО «Саранскстройзаказчик», АО «Домострой», муниципальные унитарные предприятия «Тепловые сети» г. Саранска и г. Рузаевка, муниципальное предприятие «Госкапстройзаказчик», государственное предприятие «Мордовкоммунэнерго» и МУП жилищно-коммунального хозяйства РМ, Строительное управление саранской ТЭЦ-2.
Необходимо при анализе потребителей учитывать и тот факт, что более половины продукции реализуется не на региональном, а на федеральном рынке (за 2014 год 34% изделий было реализовано в Республике Мордовия и 66% за ее пределами). Анализ межрегиональных поставок продукции ОАО «Теплоизоляция» представлен в таблице 2.1.
Поставки продукции по межрегиональным соглашениям
Отчет по производственной практике в ООО «Центр сберегающих технологий»
Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 02:33, отчет по практике
Описание работы
Целью прохождения преддипломной практики является закрепление теоретических знаний, полученных в результате изучения управленческих дисциплин, таких как «Менеджмент», «Маркетинг», «Инновационный менеджмент», «Управление персоналом» и др.
Содержание
1. Анализ внутренней и внешней среды организации: 4
1.1. Миссия, цели и стратегия поведения организации 4
1.2. Характеристика основных сильных и слабых сторон организации 4
1.3. Характеристика основных возможностей и угроз со стороны внешней среды организации 5
1.4. SWOT – анализ среды организации 7
2. Система управления организацией и ее основные элементы: 10
2.1. Цели и задачи управления 10
2.2 Общие принципы и методы управления 10
3. Планирование и контроль работы организации: 12
4. Организация работы 12
4.1. Тип организационной структуры, ее преимущества и недостатки: 12
5. Управление персоналом: 13
6. Управление маркетингом: 14
6.1. Организация службы маркетинга 14
6.2. Ценовая политика 14
7. Управление финансами 15
8. Операционное управление: 15
8.1. Управление качеством: 15
Заключение 16
Работа содержит 1 файл
отчет по производственной практике.doc
1. Анализ внутренней и внешней среды организации:
1.1. Миссия, цели и стратегия поведения организации
1.2. Характеристика основных сильных и слабых сторон организации 4
1.3. Характеристика основных возможностей и угроз со стороны внешней среды организации 5
1.4. SWOT – анализ среды организации 7
2. Система управления организацией и ее основные элементы:
2.1. Цели и задачи управления 10
2.2 Общие принципы и методы управления
3. Планирование и контроль работы организации:
4. Организация работы
4.1. Тип организационной структуры, ее преимущества и недостатки:
5. Управление персоналом:3
6. Управление маркетингом:
6.1. Организация службы маркетинга
6.2. Ценовая политика
7. Управление финансами
8. Операционное управление:
8.1. Управление качеством:
Для прохождения практики было выбрано Предприятие ООО «Центр сберегающих технологий» занимается продажей систем водоочистки водоподготовки, а также монтажом этих систем.
Целью прохождения преддипломной практики является закрепление теоретических знаний, полученных в результате изучения управленческих дисциплин, таких как «Менеджмент», «Маркетинг», «Инновационный менеджмент», «Управление персоналом» и др.
В связи с поставленной целью, можно выделить следующие задачи:
1. Ознакомление с выбранным предприятием, знакомство с сотрудниками.
2. Применение на практике изученных методов сбора и обработки информации.
3. Проведение анализа деятельности исследуемой организации.
5. Составление отчета о проделанной работе и разработка рекомендаций для совершенствования деятельности организации.
Предмет исследования – деятельность ООО «Центр сберегающих технологий».
Объект прохождения практики – ООО «Центр сберегающих технологий» продажа систем водоочистки водоподготовки, а также монтаж этих систем.
В соответствии с требованиями методических указаний особое внимание при составлении отчета было уделено вопросам системы стимулирования персонала.
1. Анализ внутренней и внешней среды организации:
1.1. Миссия, цели и стратегия поведения организации
Предприятие «Центр сберегающих технологий» является обществом с ограниченной ответственностью. Организация работает на Пермском рынке с 2006 года. Основной вид деятельности продажа систем водоочистки водоподготовки, а также монтаж этих систем. Политика предприятия ориентирована на качество произведенных работ и услуг, и качество сервиса в производственно-строительной отрасли. Юридический адрес ООО «Центр сберегающих технологий» : г.Пермь, ул.Героев Хасана, строение 105.
ООО «Центр сберегающих технологий» является собственником помещения, в котором осуществляет свою деятельность.
ООО «Центр сберегающих технологий» строит свои отношения с юридическими и физическими лицами на основе договоров.
1.2. Характеристика основных сильных и слабых сторон организации
Анализ внутренней среды организации проведем по основным ее составляющим. Внутреннюю структуру организации называют еще внутренней средой. К ней относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых услуг, продвижение услуг до покупателей, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.
Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации с целью определения сильных и слабых сторон организации.
Для полного анализа внутренней среды ООО «Центр сберегающих технологий» необходимо исследовать три функциональные зоны:
— управление персоналом и общее управление.
Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная структура фирмы соответствует настоящему положению и существующим целям, в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру не придется видоизменить.
Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Нарушений информационных потоков не существует, все подразделения чётко взаимодействуют друг с другом, благодаря использованию систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений.
Слабых сторон организации нет.
1.3. Характеристика основных возможностей и угроз со стороны внешней среды организации
Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него услуги, обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию – мнения покупателей, данные об услугах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.
В итоге фирма оказывается тесно связанной с тем, что в теории маркетинга принято называть внешней средой. К внешней среде обычно относят:
покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров и услуг;
посредников – транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;
таможенные и другие правительственные органы;
экономическую ситуацию в стране;
развитие и достижения НТР;
Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:
факторы непосредственного окружения фирмы.
Угрозы со стороны внешней среды могут возникнуть в следствии резкого повышения курса иностранной валюты ( оборудование, монтируемое и поставляемое ООО «ЦБТ» в основном, импортного производства), в следствии резкого повышения арендной платы и тарифов коммунальных услуг, а также в следствии решения собственником о прекращении договора аренды.
1.4. SWOT – анализ среды организации
Цель SWOT анализа состоит в определении и изучении сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз рынка. Знание сильных сторон позволит эффективнее использовать возможности рынка и избегать его угроз, понимание слабых сторон позволит вовремя выстроить их защиту, а также вовремя спланировать деятельность по их минимализации.
Отчет по практике: Анализ внешней среды организации
Определение факторов внешней среды и степени их воздействия на организацию не играли значительной роли в российской социально-экономической и политической истории. Это объясняется тем, что в течение семи десятилетий, предшествующих происходящему рыночному переходу, предпринимательская деятельности была запрещена законом и подавлялась коммунистической идеологией.
Вообще в годы СССР этого и не надо было делать, так как наша страна являлась почти закрытой системой. Все предприятия работали только по государственному плану, который «сбрасывался» сверху [1].
Актуальность темы исследования.
После перехода России к рыночным отношениям, стало образовываться большое количество предприятий. И основной задачей этих организаций стало выживание в такой среде, которая наблюдается у нас в стране. Эта среда стала подвижной и неопределённой.
И теперь, чтобы выжить организациям приходится обращать внимание и считаться со всеми факторами внешней среды.
Но нашим менеджерам и руководителям российских компаний трудно справиться с этой задачей.
А объясняется это тем, что история современного предпринимательства и переходного периода российской экономики по сравнению со стабильной ситуацией в других странах наиболее короткая.
В настоящее время у нас стали вплотную подходить к проблеме выживания организаций во внешней среде и смягчению воздействия факторов внешней среды.
Ещё одна проблема – это нехватка научных трудов для менеджеров, направленных непосредственно на российскую экономику с её особенностями. И поэтому нашим менеджерам приходится обращаться к трудам иностранных коллег.
Цель и задачи исследования.
Целью данной работы является анализ внешней среды организации направленной на совершенствование и улучшения положения дел в организации.
Объектом исследования – управление внешней средой.
Предметом исследования являются факторы внешней среды.
В соответствии с данной целью поставлены задачи:
— проанализировать, и выявить основные элементы прямого и косвенного воздействия внешней среды организации
— охарактеризовать и обосновать факторы внешней среды и их влияние на работу организации, проанализировать организацию взаимодействия с субъектами внешней среды
— охарактеризовать и обосновать факторы и субъекты внешней среды, и их влияние на работу ОГУП «ОАС»
Структура работы состоит из введения, двух глав и кратких выводов после каждой из них, заключения, списка использованных источников, состоящих из шестнадцати наименований, трех приложений. Текст работы содержит пять рисунков и одну таблицу.
Глава 1 Теоретические аспекты управления внешней средой организации
1.1 Понятия и основные элементы внешней среды организации
Внешняя среда– окружение, охватывающее большое количество различных факторов, которые могут, так или иначе, воздействовать на функционирование, как в текущем периоде, так и в перспективном [2].
Внешняя среда организации включает такие элементы как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, значимые по отношению к операциям организации.
Внешнюю среду характеризуют следующие характеристики [3]:
1) Взаимосвязанность факторов — это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы (пример: изменение цены на нефть приводит к изменению цен на бензин и, следовательно, на транспортные расходы всех организаций. Это в свою очередь приводит к повышению цен на продукты питания, а значит — к снижению уровня жизни населения и его покупательной способности; 2) Сложность внешней среды — это число факторов, на которые организация обязана реагировать (для целей своего выживания), а также уровень вариативности каждого из этих факторов.
3) Подвижность среды — это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде. Наибольшая подвижность внешней среды наблюдается в фармацевтической, химической и электронной отраслях. А также в отраслях, связанных с производством компьютеров, средств телекоммуникации и космической техники. Медленно меняются факторы внешней среды в кондитерской, мебельной отраслях, а также при производстве тары, упаковки, пищевых консервов.
4) Неопределенность внешней среды — относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности (пример: политический прогноз, прогноз курса доллара).
Среда прямого воздействия внешней среды – это непосредственное окружение организации, оно формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации.
При рассмотрении влияния на организацию внешнего окружения важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности внешней среды описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Эта зависимость станет понятнее при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.
Итак, к элементам прямого воздействия внешней среды организации относятся [4]:
1) Поставщики осуществляют поставки материалов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы.
Поставщики — очень сильный фактор. От качества поставщиков (комплексный показатель) зависит жизнеспособность многих организаций.
2) Законы и государственные органывлияют на организацию, так как каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческим объединением.
Деятельность организации подпадает под множество правовых ограничений, которые устанавливает государство через законы: она имеет определенный статус — ОАО, ГУП, ООО, ЗАО, ЧП и многое другое, она действует в соответствии с налоговым законодательством. Помимо прочего, организация должна выполнять не только федеральные законы, но и требования различных государственных органов — Госкомимущество, Госстандарт, Санэпидемнадзор, Пенсионный Фонд и многих других.
3) Потребители.Существование организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы.
По мнению многих специалистов в области менеджмента, единственно подлинная цель бизнеса — создавать потребителя. Фирма существует и тем более процветает до тех пор, пока есть потребитель, пока она удовлетворяет его потребности.
4) Конкуренты.Это один из внешних факторов, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждой организации четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то долго на рынке товаров или услуг не просуществуешь. Иногда не потребители, а именно конкуренты (качеством своей продукции и своими затратами на их производство) определяют, какие продукты деятельности организация сможет продать и по какой цене. Следует понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Они ведут борьбу за влияние на все факторы внешней среды — трудовые ресурсы, материалы, капитал, за право на использование новых технологий.
Факторы внешней среды косвенного воздействия внешней среды организации обычно не влияют на деятельность организаций так же заметно, как факторы внешней среды прямого воздействия. Однако руководству организаций необходимо учитывать и их.
Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Прогнозируя ее воздействие на организацию, руководство, как правило, не располагает достоверной информацией относительно направления и абсолютных значений факторов внешней среды (курс доллара, законодательно установленная минимальная зарплата, ставка процента кредитования и многое другое), поэтому зачастую при принятии стратегических для организации решений оно вынуждено опираться лишь на свою интуицию. При этом следует учесть, что организация не может оказывать прямого влияния на изменения факторов среды косвенного воздействия. Поскольку среди них — технологии (в широком смысле — как состояние научно-технического прогресса), состояние экономики, социально-культурные и политические факторы, отношения с местным населением, международное окружение [5].
Итак, к элементам косвенного воздействия внешней среды организации относятся [6]:
1) Технология(как состояние научно-технического прогресса) в качестве внешнего фактора отражает уровень научно – технического развития, который воздействует на организацию. Технология, как внутренний переменный и внешний фактор, имеющий большое значение для организации.
2) Состояние экономики.Менеджер должен также уметь оценивать то, как скажутся на операциях организации общие изменения состоянии экономики, так как оно может сильно влиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд.
Состояние мировой экономики влияет, как правило, на стоимость сырьевых ресурсов. Состояние национальной экономики определяет платежеспособность населения, цену кредитов и многое другое. То или иное конкретное состояние экономики может оказать положительное влияние на одни, и отрицательное влияние на другие организации.
3) Социально-культурные факторы.Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому социально-культурные факторы этой среды, в числе которых — установки, жизненные ценности, национальные традиции населения, независимые средства массовой информации и многое другое – влияют на организацию непосредственно.
4) Политические факторы– настроение администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, обязательной сертификации, тенденции в соотношении цен и зарплаты и многое другое.
Для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта во многих странах, особенно важным является такой фактор, как политическая стабильность.
5) Отношения с местным населением.Имеет преобладающее значение местной общественности для организации. Почти в каждой общности существуют определенные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность той или иной организации. 6) Международное окружение.В то время как факторы внешней среды, описанные выше, в той или иной мере влияют на все организации, среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью.
Это обусловлено уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну.
Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законодательство, государственное устройство, политическая стабильность, уровень технологического развития изменяются от страны к стране.
Таким образом, прогнозирование внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде.
Для успешного же планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.
1.2 Факторы и субъекты внешней среды, и их влияние на работу организации
При рассмотрении внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с её факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределённости описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия.
Классификация факторов внешней среды вследствие их многообразия различна и в её основу могут быть положены различные принципы. Но в менеджменте принята, и большинство придерживаются её, классификация факторов на факторы прямого и косвенного воздействия. К ним относятся такие, как: поставщики, материалы, капитал, трудовые ресурсы, законы и государственные органы, потребители, конкуренты, технология, состояние экономики, социокультурные, политические факторы и отношение с местным населением.
1) Поставщики. С точки зрения системного подхода организация – это механизм преобразования входов и выходов. Основные разновидности входов – это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, — один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на организацию и успешность деятельности организации. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.
2) Материалы.Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Примеры: машиностроительные фирмы; фирмы, распространяющие товары (дистрибьюторы); и магазины розничной торговли. Невозможность обеспечить поставки в нужных объёмах может создать большие трудности для таких организаций [7].
3) Капитал. Для роста и процветания фирме нужны не только поставщики материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по представлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие её облигации. Как правило, чем лучше дела у организации, тем выше её возможности договорится с поставщиками на благоприятных условиях, и получить нужный обмен средств. Получение необходимых финансовых средств обеспечивает фирме стабильное функционирование.
4) Трудовые ресурсы.Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, то есть для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, всё перечисленное имеет мало проку. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером служит практически каждый сектор компьютерной промышленности, и особенно это относится к фирмам, нуждающимся в высококвалифицированных техниках, опытных программистах и разработчиках систем.
5) Законы и государственные органы.Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.
Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а так же вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Каждый вид деятельности регулируется определёнными органами.
Неопределённость сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований.
Дополнительно усложняют дело регулирующие постановления местных органов власти, число которых также множится. Почти все местные сообщества требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, обладают предприятия налогами, а если речь идёт об энергетике, системах телефонной связи на месте и страховании, то и устанавливает цены. Некоторые местные законы модифицируют или усиливают федеральные нормы [8].
6) Потребители.Многие принимают точку зрения известного специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой подлинная цель бизнеса – создавать потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы.
Изучая потребителя, фирма уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга.
Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти всё, относящееся к результатам её деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую оказывается значительным.
7) Конкуренты.Конкуренты – это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремиться получить из внешней среды, чтобы обеспечить своё существование, занимает особое и очень важное место в управлении. Данное изучение направленно на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.
Конкурентная среда формируется не только внутри отраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и рекламирующими её на одном и том же рынке. Субъектами Конкурентной среды являются также и те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние её покупатели и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции [10].
Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны «пришельцев» и поэтому проигрывают в конкурентной борьбе именно вновь пришедшим на их рынок.
Важно понимать, что потребители – не единственный объект соперничества организаций. Последние также могут вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы капитал и право использовать определённые технологии нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплаты труда и характер отношений руководителей с подчинёнными.
8) Технология.Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревшего продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации [11].
Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоёмкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Однако сейчас, чтобы сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.
9) Состояние экономики.Состояние экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определённые товары и услуги.
Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Это, в основном, обусловлено тем, что федеральное правительство часто пытается сгладить последствия ухудшения экономической обстановки, регулируя налоги денежную массу и ставку процента, устанавливаемую главным государственным банком. Если этот банк ужесточает условия получения кредита и повышает ставки процента, коммерческие банки должны сделать аналогичное, чтобы не оказаться вне игры. В результате становиться, труднее получить займы, и обходятся они организации дороже. Подобным образом, снижение налогов увеличивает массу денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать стимулированию бизнеса.
Важно понимать, что-то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации.
10) Социокультурные факторы.Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, фаворитизм вместо поддержки компетентности, распространение порочащих конкурентов слухов считается действиями неэтичными и аморальными, даже когда их невозможно считать, по сути противозаконными.
Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером служит производство одежды. Люди зачастую готовы платить за предмет туалета, на котором стоит имя престижного модельера, поскольку, как им кажется, это придаёт им дополнительный вес в обществе.
11) Политические факторы.Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них – настроение администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, в демократическом обществе эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных товарных пошлин, требования в отношении практики найма и продвижение представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, стандарты на чистоту окружающей среды, контроля цен и заработной платы и так далее.
Другой элемент политической обстановки – это группы особых интересов и лоббисты. Некоторые лоббистские группы выражают интересы и ценности не организаций, а объединение людей.
Большое значение для организаций, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. В стране-хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев или установлению специальных пошлин на импорт. С другой стороны, политика может измениться и в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа.
12) Отношение с местным населением.Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор косвенного воздействия, если не говорить о факторе действий федеральных властей. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города, к примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами бьются в суде, чтобы не допустить в город промышленное предприятие.
Анализ факторов внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших для организации факторов деловой среды, а также факторов макроокружения, на которые организация не может оказывать непосредственного влияния.
Основными целями анализа факторов внешней среды организации являются предвидение потенциальных угроз со стороны внешней среды и выявление новых возможностей для организации, которые она открывает.
Глава 2. Управление внешней средой организации на ОГУП «Областной аптечный склад»
2.1 Общая характеристика предприятия