госуслуги тупят что делать
Госуслуги: портал не работает, невозможно зайти, что делать?
На портале «Госуслуг» вновь произошел сбой. Госуслуги: портал не работает, невозможно зайти, что делать?
На портале «Госуслуг» вновь произошел сбой, он стал вторым за прошедшую неделю. Об этом сообщили в четверг, 11 ноября, в Минцифры РФ.
Так, при попытке войти в личный кабинет появлялась надпись «По техническим причинам портал временно недоступен». Войти в мобильное приложение также не удавалось. Проблемы со входом у пользователей продолжались на протяжении 20 минут.
«Вместе с тем отмечаем, что 10 ноября 2021 года отражена рекордная по мощности атака на «Госуслуги», свыше 680 гигабит в секунду», — указано в заявлении Минцифры.
Предыдущий сбой произошел 8 ноября. Тогда россияне обратились с жалобами на блокировку новых сертификатов о вакцинации от коронавируса, медицинских противопоказаниях к прививке или о перенесенном COVID-19. Документ с понедельника можно получить в электронном виде на портале, а с 16 ноября — в бумажном в МФЦ.
При этом граждане РФ обратили внимание на то, что сроки действия этих сертификатов в результате сбоя на сайте «Госуслуг» сократились с 12 до шести месяцев. В тот же день сроки действия документов восстановили большинству пользователей портала.
На следующий день глава Минцифры РФ Максут Шадаев рассказал, что сбой затронул 300 тыс. из 50 млн пользователей сервиса, но неполадку удалось устранить за четыре часа
Защитные системы и программисты 10 ноября отразили рекордную по мощности кибератаку на сайт госуслуг. Скорость DDoS бомбардировки превышала 680 гигабит в секунду. Об этом сообщило РИА «Новости» со ссылкой на Минцифры России.
Мощная кибератака на сайт госуслуг
Ранее 11 ноября в работе сайта госуслуг произошел сбой. Пользователи сообщили, что не могут зайти в свой аккаунт. Система сообщала о недоступности ресурса из-за технических неполадок. До этого крупный сбой в работе сайта произошел 8 ноября: тогда около 300 тысяч россиян обнаружили, что срок действия их прививочных сертификатов сократился с года до шести месяцев.
Сайт «Госуслуги» обвалился после обещаний президента Путина
Редакция, Технологии, 9:51, 12.05.2020
По данным на 05:00, в «шапке» портала висит предупреждение: «Возможны перебои в работе портала с 23:00 — 11.05.2020 до 08:00 — 12.05.2020»
Серьезные неполадки произошли в работе сайта «Госуслуги» после обращения президента России Владимира Путина, в котором он, в частности, объявил о дополнительных выплатах семьям с детьми из-за эпидемии коронавируса. Об этом пишет DP.ru.
Какое-то время пользователи не могли попасть на ресурс ни через компьютер, ни с помощью браузера мобильных устройств. Проблемы также наблюдались при попытке войти в мобильное приложение «Госуслуг».
В пресс-службе компании «РТ Лабс» («дочка» оператора портала – «Ростелеком») ТАСС сообщили, что проблемы с доступом связаны с возросшей нагрузкой на ресурс.
Однако позже в компании заявили РИА «Новости», что сбой произошел из-за тестирования устойчивости сайта перед возможной нагрузкой.
«Кратковременная и частичная недоступность портала госуслуг была связана с нагрузочным тестированием в связи с планируемым большим количеством обращений», – цитирует агентство заявление представителя компании.
Здесь отметили, что «на текущий момент портал работает в штатном режиме».
Вместе с тем, по данным на 05:00 мск, в «шапке» портала висит предупреждение: «Возможны перебои в работе портала с 23:00 — 11.05.2020 до 08:00 — 12.05.2020 (мск)».
Пользователям принесли извинения и просили подождать.
Путин также поручил правительству разработать меры по стабилизации рынка труда и поддержке тех людей, которые потеряли работу
«Госуслуги» обеспечивают доступ к сведениям о государственных и муниципальных услугах в РФ, а также предоставляют часть из них в электронной форме. По состоянию на конец 2019 года на портале были зарегистрированы 103 млн россиян.
«QR-коды превратились в тыкву»: как россияне обрушились на «Госуслуги» из-за сбоя
Аккаунты портала в соцсетях просто завалили жалобами Фото: canva.com
Приказ Минздрава РФ о выпуске нового образца сертификатов о вакцинации от COVID-19 наделал немало шума накануне в Петербурге. Горожане бросились проверять активность своих QR-кодов — кому-то срезали срок действия до полугода, а кто-то и вовсе в миг лишился пропуска в общественную жизнь. От наплыва пользователей лег портал «Госуслуги», и полдня люди не могли понять, что происходит. Позже ситуацию объяснили техническим сбоем, а пропавшие коды вернули владельцам — с прежним сроком действия, но понервничать успели многие. «МК в Питере» изучил, что думают по этому поводу петербуржцы, несколько часов безуспешно бомбардировавшие сообщениями страницы «Госуслуг» в социальных сетях.
Портал не выдержал гнета обезумевших от потери QR-кодов людей уже около 9 утра, и народ ожидаемо решил перенаправить свой гнев в соцсети. Кто больше других хотел добиться ответа, писал прямо под последним постом на странице портала «ВКонтакте» — публикация собрала за день почти 500 комментариев.
До момента, пока Минздрав опроверг новость о сокращении срока действия QR-кода, петербуржцы судорожно пытались понять — сколько теперь действуют их сертификаты, и действуют ли вообще. Информация по просторам интернета гуляла противоречивая, что не добавляло людям оптимизма.
«QR-коды кому отменили, кому сократили. Утром заходила, мой сертификат сократили на полгода. В новостях пишут, что это сбой на “Госуслугах”. Сейчас никому не войти. То ли еще будет. В других источниках пишут, что все-таки сократили», — делилась петербурженка Вера.
Когда стало ясно, что портал лег пластом и в ближайшие часы вряд ли встанет, горожане бросили попытки выяснить, что к чему, и просто выливали в Сеть накипевшие эмоции.
«Офонареть. Лучший портал. Но не работает!» — написал горожанин Владимир.
Многим сюрприз от «Госуслуг» помешал реализовать планы. Из-за сбоя нельзя было не только воспользоваться уже полученным QR-кодом, но и загрузить данные.
«Не могу отправить заявление в Роспотребнадзор с результатом ПЦР-теста — ничего не загружается. » — возмущалась петербурженка Оксана.
Повезло самым продуманным горожанам, которые привыкли жить по пословице — на бога надейся, а сам не плошай.
«Скачайте себе сертификат с кодом на телефон, и все. Не надо полагаться на работу сайта», — посоветовала товарищам по несчастью жительница Петербурга Елена.
Некоторых, впрочем, сбой на портале внезапно осчастливил — если у большинства срок действия сертификата о вакцинации сократился, кое-кому перепало лишнее.
«Вакцинировался три дня назад, хорошо, форму скачал. По пришедшему QR с нее код читает, а обновленный не читает, а срок действия даже продлили при этом. Надеюсь, исправите хотя бы к утру», — писал уже за полночь пользователь Ник.
В защиту «Госуслуг» можно отметить, что практически всем жалобщикам отвечали, сообщали про сбой, заверяли, что все починят, и приносили извинения.
Совсем другая картина нарисовалась в Facebook. Последний пост на странице петербургского представительства портала — от 26 марта 2020 года. Обращаться к федеральному аккаунту «Госуслуг» петербуржцы не захотели, поэтому просто писали про сбой у себя на страницах. Извинений от портала им не досталось.
«Дичайший непрофессионализм, дичайший. И чистой воды провокация. Миллионы людей поставили раком. Первое — почему изначально был срок действия — год? Ревакцинироваться (шепотом) при этом они рекомендуют через шесть месяцев. Это второе. Третье — вычитала, что вот это изменение, может быть введено в случае ухудшения эпидситуации. Ну и?» — вопрошала петербурженка Анна.
Ее собеседники резонно отмечали, что технический сбой может повториться, и многие обладатели QR-кодов окажутся в безвыходной ситуации — далеко не все предусмотрительно распечатывают их в бумажном варианте.
«Другими словами, если сайт «Госуслуги» по какой-либо причине работать не будет, то и действие сертификатов на это время прекратится?» — интересовался Михаил.
«То есть, наши QR-коды за одну ночь превратились в тыкву», — резюмировала Елена.
Некоторые старались не унывать и даже шутили на тему злополучных сертификатов и их мистического исчезновения.
«Впрочем, все как всегда: QR-код не вернулся из боя…» — поделился петербуржец Андрей.
Некоторые горожане QR-вакханалии даже не заметили. Так, обладательница сертификата Ирина рассказала «МК в Питере», что слышала новость об этом, и ее она позабавила. Перспектива делать прививку каждые шесть месяцев ее не пугает, но в реалистичность такого масштабного сбоя она не верит — по ее мнению, чиновники решили так проверить, как население отреагирует на возможное сокращение срока действия QR-кодов.
«Даже если сократят — пойду еще раз вакцинироваться, я все равно через полгода планировала, то есть в январе. А то даже нелогично получается, что код действует год, а иммунитет — полгода», — заметила девушка.
Технические сбои — неизбежная история для любого крупного портала, которая ожидаемо вызывает недовольство людей. Разумеется, к самой вакцинации она отношения не имеет, но с учетом и без того слабого доверия горожан к прививочной кампании, не стоит ждать, что в ближайшее время петербуржцы побегут на укол ради QR-кода. Особенно, если воспользоваться им будет так проблематично.
«Госпроблемы»: Россияне начали массово жаловаться на работу сервиса «Госуслуги»
После того как большая часть рутинных задач по получению справок и других документов переместилась в онлайн, у единого портала государственных услуг начались проблемы. Некоторые из них не решены до сих пор.
Опять вакцины и QR-коды
Вакцинация в России продолжает набирать обороты. Только в Москве количество привитых приближается к трём миллионам человек. Однако не все из них смогли получить QR-коды, которые позволяют жить привычной жизнью, у приложения «Госуслуги» случился очередной крупный сбой. В начале июля пользователи начали жаловаться, что через сайт нельзя записаться на вакцинацию в Москве и Подмосковье. В службе поддержки ЕГПУ пользователям не сообщили ничего нового — там пояснили, что сбой связан с повышенным количеством подобных запросов.
Практически одновременно с этим сбоем произошёл и другой — у многих пользователей при входе в личный кабинет появилось сообщение о том, что воспользоваться сервисом моментально не получится — нужно ждать не менее получаса. Очередь на вход в приложение по 30 минут объяснили высокой нагрузкой — в ведомстве позднее отметили, что услуги одномоментно заказывает более 500 тысяч человек. Позднее проблему устранили, но ввели новое ограничение — для пользователей была деактивирована лента получения уведомлений.
Технически подкованные пользователи проанализировали код сайта «Госуслуги» и пришли к выводу, что эта проблема могла быть организована из-за нехватки опыта у команды разработки. Для того чтобы её обойти, нужно было зайти на сайт «Госуслуги» с компьютера, включить в браузере режим разработчика и удалить слово HIDDEN, после чего сайт открывался в обычном режиме.
Но музыка стабильности в приложении Минцифры играла недолго — уже 4 июля пользователи соцсетей стали жаловаться, что на сайте «Госуслуги» случился новый сбой. И опять досталось москвичам — пользователи из столицы начали массово жаловаться, что QR-коды, необходимые для посещения публичных мест, снова нельзя получить онлайн на портале ЕГПУ. При этом информация о прививках появилась в электронной медицинской карте на сайте Mos.ru и была доступна в обычном режиме. Запрос с просьбой прокомментировать механизм получения QR-кодов мы направили в Департамент информационных технологий Правительства Москвы, однако на момент публикации ответа не получили.
Проблема с подтверждением вакцинации и последующим получением кода наблюдается уже давно. Тысячи россиян до сих пор не могут получить QR-код даже через службу поддержки и вынуждены ждать у моря погоды, надеясь на ответы. От долгого ожидания у многих пользователей не выдерживают нервы и «горят» отпуска. Помимо отпускников проблемы из-за «Госуслуг» возникают и у тех, кому по закону нужно вакцинироваться. В официальной группе «Госуслуг» в соцсети «ВКонтакте» такие пользователи пишут, что «их специально хотят уволить».
Пожаловаться на качество услуг техподдержка приложения, разработанного Минцифры, предлагает онлайн, однако многие россияне сообщают, что даже после этого ситуация не меняется. Позднее к истории с проблемой получения электронных сертификатов о вакцинации добавилась и другая — вместо записи на второй компонент вакцины пользователей сайта «Госуслуги» отправили на первую. Этот и другие вопросы, связанные с проблемами работы ЕГПУ, Лайф направил в Минцифры с просьбой прокомментировать ситуацию, но на момент публикации материала ответ получен не был.
Есть трудности и у тех, кто прошёл повторную вакцинацию в июле 2021 года. В комментариях пользователи сайта «Госуслуги» пишут, что отметка о повторном получении вакцины появилась в личном кабинете Mos.ru буквально на следующее утро, а в ЕГПУ при этом до сих пор отсутствуют сведения о первичной вакцинации, проведённой весной прошлого года. Не меньше сложностей у тех, кто только планирует получить первый укол отечественной вакцины. Пользователи сервиса Минцифры пишут, что сайт и приложение просто «не видят» прикреплённых к поликлинике россиян.
Другая распространённая проблема — виртуальный «дефицит» вакцины «Спутник V». Во время «бронирования» вакцины система может написать, что нет доступных для введения доз, а через некоторое время после обновления страницы показывает сообщение об успешном проведении процедуры. У некоторых сбой пропадает сам собой, но жительница Москвы в личном кабинете на сайте «Госуслуги» столкнулась с обратной проблемой — на неё каким-то образом оформилась заявка на прививку, которой на самом деле не было. Сама женщина, понятное дело, никуда не ходила. Теперь из-за этой ошибки она не может пройти вакцинацию, а сам механизм использования её данных может быть свидетельством утечки информации и проблем с безопасностью приложения Минцифры.
Минцифры есть, а цифры нет
Проблеме с картой «Мир» и сервисом «Госуслуги» всего несколько дней, но она уже успела порядком разозлить многих россиян. Пользователи обнаружили её практически случайно — держатели карт «Мир» выяснили, что при оплате по судебным производствам приложение берёт комиссию, хотя оплата исполнительных листов должна проходить без неё. По данным пользователей, комиссия за каждый платёж составляет 1%.
Есть сложности и у тех, кто ещё ничего не знает о кредитах, долгах за ЖКХ и приставах. Многие из окончивших школу россиян не могут подать электронное заявление в вуз.
У тех, кто только сдал ЕГЭ, тоже большие проблемы. Результаты сдачи государственного экзамена либо загружаются с серьёзной задержкой, либо не загружаются вообще. Между собой пользователи шутят, что найти выход из этой ситуации можно — достаточно отказаться от использования сайта «Госуслуги».
Получение обычной справки для рядовых россиян тоже превратилось в многоуровневый квест, пройти который сможет только самый терпеливый. Жалобы в службу поддержки приложения Минцифры постепенно перестают работать — вместо ответа о рассмотрении и решении вопроса там просто закрывают запросы и «списывают» проблему.
Попытка адаптироваться под растущий трафик обернулась для Минцифры и другими сложностями: неожиданно для всех ЕГПУ начал «обнулять» россиянам обычные услуги — например, оплату госпошлины или визит в ГИБДД. Пользователи жалуются, что могли бы понять обычную ошибку в форме оплаты или при заполнении заявления, но приложение «Госуслуги» внезапно начало отменять уже назначенные записи, из-за которых на решение проблемы требуется значительно больше времени, чем обычно. В результате — ругань, скандалы и пять стадии принятия неизбежного.
Не последняя, но одна из самых главных проблем сервиса по версии пользователей — смена данных в личном кабинете. Многие пользователи пишут, что «Госуслуги» меняют данные уже зарегистрированным в ЕГПУ россиянам. При оформлении документов такая ошибка может спровоцировать отказ в получении некоторых документов, которые могут быть необходимы пользователю для оформления недвижимости, автомобиля и другого имущества.
Точные сроки устранения проблем пользователей не указываются, а обращения с жалобами сервис Минцифры закрывает, вынуждая россиян ждать очереди на получение услуг, положенных им по закону. В результате некоторые россияне могут не только лишиться законного и давно спланированного отпуска, но и потерять работу.
Не могу зайти на Госуслуги – причины и основные рекомендации
Госуслуги – популярный интернет-сервис, открывающий перед пользователями ряд полезных возможностей. Как и на любом сайте, в работе этого портала периодически случаются сбои. Чтобы ответить на вопрос, почему не могу зайти Госуслуги, следует рассмотреть основные виды ошибок и варианты их исправления.
Почему не удается войти в Госуслуги
Причин достаточно много, и далеко не все связаны с неправильной работой сайта. Сбои и ошибки нередко происходят из-за неправильного использования функционала сервиса, что особенно актуально для неопытных пользователей. Наиболее распространенные факторы, на фоне которых не удается войти на этот сайт, описаны ниже.
Перегрузка портала
Любой сайт или веб-приложение имеет ограниченную пропускную способность. Чем больше пользователей посещают портал Госуслуги в текущий момент, тем выше нагрузка на сервер. При чрезмерных нагрузках отмечаются различные ошибки и сбои.
Чаще всего страницы сайта просто прекращают загружаться либо делают это очень долго. В таких условиях войти на главную страницу портала либо выполнить авторизацию в системе практически невозможно.
Важно! Согласно статистическим данным, наименьшее количество пользователей на сайте фиксируется в промежуток с 23.00 до 04.00.
Блокировка антивирусом
Некоторые антивирусные программы поддерживают функцию защиты в реальном времени в интернете. Такой ПО предотвращает переходы по неизвестным ссылкам, открытие небезопасных страниц в браузерах, препятствует загрузке файлов и документов из неизвестных источников.
Антивирусная программа способна блокировать портал Госуслуги. Это связано с тем, что на данном сайте собираются персональные данные пользователя для последующей обработки. Аналогичные действия выполняют многие шпионские программы и сайты-вымогатели. Чтобы восстановить доступ к Госуслугам достаточно вывести адрес этого ресурса из «Карантина» в антивирусной утилите. Алгоритм действий варьируется в зависимости от того, какая программа используется для защиты ПК.
Неверные данные авторизации
Для входа необходимо ввести логин и пароль, которые закрепляются за личным профилем пользователя при регистрации. В случае если пара не совпадает из-за того, что посетитель ввел неправильные данные, вход на страницу невозможен. При многократных попытках войти с неверным указанием персональной информации может выполняться автоматическая блокировка страницы. Это происходит из-за того, что сайт реагирует на многократные попытки входа и расценивает эти действия как потенциально опасные.
Как восстановить пароль, смотрите на видео:
Технические работы
Портал Госуслуги регулярно обновляется. Выполнение технических работ является обязательным условием для сохранения функциональности и внедрения новых опций. Как правило, такие процедуры выполняются в ночное время, чтобы минимизировать дискомфорт для посетителей.
Важно! В отдельных случаях, например при серьезных системных сбоях или кибернетических атаках технические работы могут проводиться в дневной период, из-за чего доступ к услугам временно ограничивается.
Проблемы с оборудованием
Одна из наиболее распространенных причин, по которым пользователь не может войти на Госуслуги – неполадки в работе роутера или другого оборудования, используемого для раздачи интернета.
Проблемы с браузером
Вход в Портал может быть ограничен из-за некорректной работы обозревателя. К примеру, такое возможно, если в памяти хранится большое количество кэшированных файлов. Это не только влияет на работу браузера, но и отражается на общей производительности ПК.
Еще одна причина – использование расширений-блокировщиков. Многие пользователи устанавливают в браузер плагины и микропрограммы, которые блокируют всплывающие окна и потенциально опасные сайты. Из-за нестабильной работы таких утилит в браузере могут возникнуть проблемы с загрузкой страниц портала Госуслуги.
Переход со старой версии на новую
В начале 2021 года разработчики запустили новый портал, который работал в тестовом режиме. В настоящий момент реализуется переход в новую версию веб-сервиса, в то время как на старом сайте постепенно деактивируются личные кабинеты пользователей. Это может являться одной из причин, по которым пропал доступ к Госуслугам и не удается войти в свой профиль даже при вводе корректного логина и пароля.
Рекомендации для тех, кто не может зайти
Независимо от причины, возможности для получения доступа к личному кабинету у пользователей сохраняются. Сбои и ошибки в работе сервиса носят временный характер, а любые неполадки можно исправить.
Прежде всего, если пропал доступ к Госуслугам, рекомендуется сделать следующее:
Варианты последующих действий зависят от характера неисправности. Если попасть на сайт удается, но не получается войти в свой профиль, необходимо выполнить восстановление пароля. Также восстановить доступ к персональному кабинету можно в МФЦ или через техническую поддержку портала.
Как восстановить логин и пароль
На сайте предусмотрена возможность быстрого восстановления данных для авторизации. Но для этого у пользователя должен быть доступ к номеру телефона или электронной почты, к которым привязан аккаунт.
При восстановлении данных авторизации система безопасности запрашивает у пользователя данные паспорта, ИНН либо СНИЛС. Это необходимо для того, чтобы исключить вероятность взлома.
Обращение в МФЦ
Для восстановления необходимо предоставить документы. После этого на мобильный номер будет направлен смс-код. Его передают специалисту МФЦ, который восстанавливает доступ к профилю.
Техническая поддержка
В портале предусмотрена служба поддержки клиентов. На горячую линию можно попасть по номеру 8 800 100 70 10. Пользователю, у которого возникли трудности с доступом к сервису, нужно объяснить проблему оператору, который в дальнейшем озвучит способы решения.
Еще один вариант – отправка сообщения в онлайн-чат. Он доступен на главной странице портала. Пользователю потребуется разъяснить суть проблемы и подтвердить свою личность.
Чистка браузера
Для стабильной работы веб-приложений и онлайн-сервисов рекомендуется регулярно чистить браузер. Рекомендуется удалять кэш-файлы, историю просмотров, данные о загрузках. По возможности следует отключить неиспользуемые расширения и плагины, которые способны замедлять работу обозревателя.
В целях профилактики следует регулярно проверять ПК на предмет вредоносных программ. Такая возможность реализована в некоторых браузерах, например в Google Chrome. Для запуска проверки необходимо перейти в «Настройки» через опционное меню и выбрать пункт «Удалить вредоносное ПО».
Сбой в работе портала Госуслуги – довольно распространенное явление, которое может возникать из-за ошибок пользователей или некорректной работы самого сайта. Восстановить доступ к личному кабинету можно разными способами. Если сервис не отвечает по техническим причинам, в большинстве случаев достаточно подождать до тех пор, пока сбой не будет устранен. Если же доступ отсутствует из-за неправильного ввода пароля, следует выполнить процедуру восстановления, обратиться за помощью в МФЦ либо службу поддержки.
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.