если звонят и говорят что одобрена кредитная карта
Сейчас многим поступают звонки с аналогичными предложениями, но при обращении в банк большинство граждан получает отказ. Как же расценивать подобные предложения и чего надо опасаться?
В первую очередь необходимо определить номер, с которого поступил звонок:
Если звонок поступил с официального телефона (особенно, после того, как вы действительно подавали заявку), то тут все просто – нужно отправиться в ближайшее отделение за своим кредитом.
При звонках с официального номера
Тем, кто не оформлял заявку на кредит, следует помнить, что зачастую подобные предложения являются всего-лишь коммерческим ходом с целью привлечения клиентов. Скорее всего, это массовые звонки по кредитоспособным клиентам, добросовестным плательщикам, а то и вовсе по случайным номерам. Они осуществляются менеджерами для того, чтобы выполнить план по выдаче займов. Но подобный звонок не является гарантией одобрения и реальной выдачи кредита – при обращении в банк будет проведена полная проверка потенциального заемщика.
Звонки от сотрудников банка
Аналогичная ситуация, когда звонок поступает с личного номера сотрудника банка, которому просто нужно выполнить план. В редких случаях (если вы ранее подавали заявку) требуется дополнительный пакет документов для принятия окончательного решения. Поэтому не следует однозначно воспринимать звонки о «предварительном одобрении кредита», так как вероятность отказа либо утверждения меньшей суммы довольно высокая.
Если звонок с неопределенного номера
Внимание! Если владельца телефона, с которого поступил звонок, определить не удалось, следует быть бдительным. Такие звонки могут поступать от злоумышленников. Цели мошенников, как и методы их обмана могут быть самыми разными – начиная от выуживания личной информации и финансовых данных (ФИО, номер и код банковской карты, реквизиты счета, сумма депозита и др.) до выманивания денег под любым предлогом:
Что делать?
Если первые два варианта вполне законны и закономерны, то третий – на 99% криминал, который наказывается согласно УК РФ. В подобной ситуации необходимо:
Даже если это номер какой-нибудь малоизвестной финансовой организации, пользоваться ее услугами следует крайне осторожно. Не стоит по телефону сообщать информацию о себе, а еще лучше – сразу отказаться от услуг подобных «кредиторов».
На заметку: Если звонки поступают регулярно и раздражают, нужно позвонить на горячую линию или обратиться в офис банка, чтобы подать заявку на отказ от информирования. Предварительно можно уточнить, есть ли у них разрешение на обработку ваших персональных данных, а разговор записать на диктофон. После такого общения клиента сразу исключают из базы колл-центра. Но если звонки продолжаются – необходимо подать жалобу через сайт или в офисе банка. На нее отреагируют обязательно.
СМС сообщение с текстом «Вам одобрена кредитная карта» не всегда значит, что придя за ней в отделение, вы ее получите. Зачем банки рассылают подобные смс? Что делать, если вы сами не обращались за картой или на выданной карте не оказалось кредитного лимита?
О чем материал?
Что означает предварительное одобрение кредитной карты?
Время от времени вы наверняка получали звонок или смс об одобрении кредитной карты. Такое предложение обратиться в банк для ее получения стоит рассматривать исключительно как маркетинговую акцию (рекламу). Это не означает готовность банка выдать кредитные средства на предложенных условиях.
Банк обязательно изучит ваши документы, попросит подтвердить доходы, рассчитает текущую кредитную нагрузку, запросит в БКИ кредитную историю, а затем примет решение о выпуске карты и условиях по ней.
По сути происходит недопонимание между банком и заемщиком. Получив смс, потенциальный клиент считает, что ему сделали окончательное предложение по карте и она уже ждет его в отделении, банк же считает такие сообщения — информационными.
Предодобренная кредитная карта не считается публичной офертой. Цель банка — активизировать клиента на приобретение банковских продуктов (кредитов, открытие расчетного счета и т.д.). Выдавать деньги ненадежным заемщикам он не станет из-за риска потерять деньги.
Кому могут предложить предварительно одобренную карту?
Собственно любому клиенту. Банк предлагает кредитные карты бывшим или текущим клиентам, чьи контакты он получил в ходе работы с ними. Банки, которые дорожат репутацией, не покупают «телефонные базы», чтобы искать новых клиентов на стороне или у конкурентов.
Чаще других на получение карты могут рассчитывать следующие клиенты:
Таблица: Какие банки чаще других выдают предодобренные карты?
| Банк | Что предлагает? |
| Сбербанк | Предлагает участникам зарплатного проекта и другим клиентам предодобренные кредитные карты по льготным условиям с минимальным пакетом документов (только паспорт). Если вы не входите в данную категорию, предоставьте дополнительно ИНН, СНИЛС, копию трудовой книжки, справку по форме 2-НДФЛ. |
Источник данных: Отзывы заемщиков на Топбанки.ру, официальные сайты банков
Звонок или смс об одобрении карты, что это значит?
Сообщения об одобренной кредитной карте банк рассылает в качестве рекламы или в ответ на обращение клиента. Есть и другие случаи, рассмотрим их все.
Реклама. Банк рассылает сообщения по своей базе клиентов, основываясь на прошлой информации о заемщиках. Но со времени взаимодействия с банком, обстоятельства у потенциального заемщика могли измениться в худшую сторону. Например, появились кредиты, он потерял работу или доход стал меньше. В таком случае банк либо предложит низкий лимит, либо откажется выпускать карту.
Ответ на поданную заявку. Потенциальный заемщик заполняет на сайте банка, в мобильном приложении или отделении банка заявку на получение карты и получает сообщение о том, что она одобрена. Его приглашают в офис с документами для оформления карты. Казалось бы, что может пойти не так? Как и в первом случае банк может в любой момент “передумать”, изучив представленный пакет документов или из-за неприятного впечатления, которое заемщик окажет на сотрудника.
Нежелательная рассылка (спам). Крупные банки редко занимаются массовой рассылкой не своим клиентам. Но не всегда все банки и другие сторонние организации (кредитные брокеры и сервисы) придерживаются подобной этики. Инициаторы рассылки надеются, получить новых клиентов, но при получении заявки на выпуск карты будут рассматривать ее на общих основаниях.
Такие рассылки считаются недобросовестной рекламой (спамом) и законодательно запрещены. Согласно части 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы при отсутствии согласия абонента не допускается, а ответственность за нарушение несет распространитель рекламы.
Заполните форму по ссылке, в ответ вам придёт письмо с просьбой прикрепить номер своего телефона и копию паспорта, детализацию звонков и запись телефонного разговора и указать номера, с которых осуществляются спам-звонки и смс и частоту входящих вызовов с них.
Мошеннические фишинг рассылки. За смс или звонком об одобренной кредитной карте могут скрываться мошенники. Их цель — выманить у человека персональные данные в ходе телефонного разговора или при переходе по ссылкам из письма. В дальнейшем полученные сведения используются для получения займов или кредитов, хищения с банковской карты собственных денежных средств клиента.
Помните, что настоящие сотрудники банка никогда не спрашивают полный номер карты, а только ее последние четыре цифры. Также не сообщайте никому срок действия, имя и фамилию, написанные латинскими буквами, ПИН-код или CVV2/CVC2 код карты расположенный на обратной стороне.
После заявки как узнать, одобрена ли кредитная карта?
После подачи заявки о готовности карты информация придет на телефон или электронную почту, в срок не более 3-7 рабочих дней. Узнать о статусе заявки можно в банке: по телефону — позвонив на горячую линию, лично в офисе, мобильном приложении или в личном кабинете на сайте банка.
В некоторых банках узнать о наличии одобренной кредитной карты можно в банкомате при совершении операций по дебетовой карте, например в Сбербанке.
Что делать, если пришло смс о предодобренной карте?
Ответ зависит от того, нужна вам кредитная карта этого банка и вы согласны на предложенные условия:
Можно ли получить отказ по одобренной кредитной карте?
Собрать все документы. При отсутствии любого документа из обязательного списка, в выпуске кредитной карты могут отказать. К примеру, банк требует в подтверждение стажа принести копию трудовой книжки, заверенной отделом кадров. Если ее не подготовить, придет отказ.
Подать верные данные. В офисе анкету заполняет менеджер банка на основании представленных документов или слов потенциального заемщика. Если обнаружатся расхождения ваших слов с данными банка или сотрудник заподозрит подделку документов или мошенничество, о выдаче карты в этом финучреждении можно забыть.
Выглядеть аккуратно. Неаккуратный вид, помятая, несвежая или грязная одежда, неприятный запах станут причинами отказа.
Спокойное и адекватное поведение. Клиентам, явившимся в отделении в состоянии опьянения, кредитную карту не одобрят. То же самое произойдет, если во время оформления клиент скандалит, грубит, ведет себя по-хамски.
Осторожно: Получена карта без кредитного лимита
По мере использовании такой карты (вы регулярно осуществляете по карте платежи своими средствами), возможно изменение решения банка в сторону увеличения лимита, обычно это происходит один раз в 3-6 месяцев.
Зачем банк выдает карты с нулевым лимитом? Логика здесь простая. Банк не уверен, что клиент сможет вовремя вернуть средства, но и не хочет окончательно его потерять. Поэтому предлагает использовать временно кредитную карту, как дебетовую, и по мере накопления статистики платежей за 3-6 месяцев примет решение о предоставлять лимит или нет.
Что делать? Если нет уверенности, что другой банк вам одобрит кредитную карту или есть заинтересованность именно в этом банке, можно взять пластик с нулевым лимитом. Предварительно убедитесь, что вас устраивают остальные условия по карте (не со слов менеджера, а из договора!):
В остальных случаях рекомендуем отказаться от такой карты, иначе возможны незапланированные траты собственных средств, например, плановый платеж за обслуживание карты может увести баланс счета в минус с начислением процентов на эту сумму.
Банк предварительно одобрил кредит — что это значит
Иногда банки выносят временное решение по займам. Является ли это гарантом, что вы в будущем получите средства? И что означает предварительно одобренный кредит? Расскажем в статье.
Сообщение о предварительном одобрении займа не является гарантией того, что вам его в конечном итоге оформят официально. Это лишь говорит о том, что банк получил заявку и допускает ее оформление.
Что значит «заявка на кредит предварительно одобрена»
Такой временный статус означает, что специалистам финансовой организации необходимо проверить предоставленные данные. Если клиент берет заем в том же финучреждении, картой которого уже пользуется, то сотрудники видят все его операции.
Не придавайте большого значения, если банк вынес вам неокончательное решение. Оно не дает 100% вероятность, что вы получите заемные средства. Все будет зависеть от результата анализа ваших данных, репутации и других важных показателей.
Обычно предварительно одобряют кредит, если клиент оформил его через интернет. На сайте финучреждения необходимо заполнить анкету для заемщика и согласиться на обработку персональных данных.
Затем сотрудники рассматривают анкету и могут вынести временное решение. Чтобы получить заем, человек приходит в офис.
С Халвой доступны займы до 3 млн наличными и авторассрочка под 0% годовых. Переходите по ссылке, чтобы узнать подробности.
Кредитные специалисты могут запросить какие-либо дополнительные документы. В таком случае выносят временное решение, пока не получат полный пакет всех бумаг.
В каких случая отказывают в предварительном одобрении
Предварительное решение
Сейчас почти во всех банках доступна услуга – взять кредит онлайн. То есть вы заходите на официальный сайт, выбираете необходимый вид займа и заполняете специальную форму.
С помощью интернет-ресурсов не только удобнее – не надо выходить из дома, – но и быстрее – это экономит время.
На сайте клиент указывает нужную сумму и срок, заполняет анкету, вписывая данные. Затем специалисты финучреждения получают заявку.
О решении могут уведомить в течение часа или через несколько минут. Это зависит от срочности. Сотрудник связывается с заемщиком для уточнения информации. На данном этапе выносят только предварительное решение.
Совкомбанк дает возможность взять кредит сроком до 10 лет по выгодной процентной ставке. Оформление на сайте займет у вас считанные минуты: выбираете сумму, заполняете анкету и ждете звонка от специалиста. Все легко и быстро!
Чтобы подтвердить информацию, указанную на сайте, человеку необходимо прийти в отделение кредитной организации для предоставления всех документов и подписи в договоре. Если он скрыл что-то от банка или указал неверную информацию, то временное решение отклоняется, и ему отказывают в получении средств.
Персональное предложение
Иногда приходит СМС или звонят из банка и сообщают, что одобрен кредит. Это и называется персональным предложением.
Можно назвать это определенной уловкой для привлечения клиентов. То есть у вас может и не быть рассрочек или займов, вы даже не планировали их оформлять. Но специалист по телефону сообщает: «Вам мы предоставляем выгодные условия и сниженный процент!»
Как тут не согласиться! Но стоит учесть некоторые нюансы.
Кому и почему предлагают предварительно одобренные кредиты
Чаще о предварительном одобрении сообщают финучреждения, карточкой которого вы пользуетесь. При заключении договора на оформление займа, открытии нового счета, переоформлении пластика клиент не только предоставляет персональную информацию, но и соглашается на ее обработку.
Ваш банк видит все операции, поэтому в курсе, есть ли у вас уже кредитная история, имеются ли просрочки. Если у вас уже есть заем, то ранее вы предоставляли справки о доходах. Если ваше финансовое состояние стабильное, то в будущем банк может предложить предварительно одобренный кредит.
Если вам звонят из других организаций, то вы могли оставить свои данные в сети. Сейчас многие сообщают слишком много информации о себе на различных сайтах. Поэтому стоит внимательнее относиться к этому и вводить личные данные только в том случае, если это действительно нужно. Будьте осторожнее и внимательнее!
Ваш звонок очень важен: как мошенники пытались навязать мне кредит
Последнее время кажется, что мошенники стали звонить даже чаще, чем друзья и знакомые. К якобы службе безопасности якобы «Сбербанка», которая интересуется, делал ли я перевод Ивану И. из Новосибирска, я как-то даже привык. Но тут позвонили с новым для меня заходом: на этот раз про кредит. Возможно, кто-то из вас даже сталкивался с подобной схемой, но я лично – первый раз.
Итак, в самый разгар рабочего дня раздался звонок. На том конце была девушка, которая представилась младшим специалистом «Сбербанка» (а где же служба безопасности?!). Она сообщила, что вчера я подал заявку на потребительский кредит.
Естественно, никакой реальной заявки от меня не было, и к чему ведет этот разговор стало очевидно сразу. Но я решил все-таки пообщаться с ней подольше: хотелось услышать, как именно меня попытаются обмануть. К тому же – мелочь, а приятно – пока я разговариваю с мошенницей, она не сможет позвонить кому-то еще.
Вошел в образ и беспокойно ответил, что никаких кредитов не оформлял и что нужно как-то отменить заявку. Мой ответ явно попал в скрипт операторов-разводил, и девушка начала зачитывать вопросы из списка, дабы заполучить мои персональные данные.
О чем со мной говорили мошенники
Настроение было хорошее, поэтому я решил исправно отвечать на вопросы мошенников и дать им возможность зацепиться хоть за что-нибудь:
– Сколько у вас карт в нашем банке? Какой на них остаток? Какая была последняя операция?
– Эмм… карта одна, пользуюсь периодически, но, к сожалению, сумму не помню.
– Есть ли у кого-то еще доступ к картам и счету?
– Данные есть еще у жены и у мамы.
– Есть ли накопительный счет или депозит?
Здесь решил дать волю фантазии и сказал, что на депозите у меня 3 млн руб. Ну, а почему бы и нет?
На том конце послышалась суета…после чего девушка продолжила:
– Есть ли счета в других банках?
Ответил, что есть счет во Внешэкономбанке. Название одной из крупнейших госкорпораций (ВЭБ) ее явно не смутило, и она зафиксировала «…эконом-банк».
Потом у меня уточнили год рождения. И, хотя девушка лет на 10 ошиблась, я подтвердил озвученный ей возраст.
Слово за слово, и мы разобрались, что мои персональные данные были скомпрометированы. Правда, как именно это произошло, девушка так и не уточнила: отдал карту жене и украли у нее, зашел на фишинговый сайт и вбил данные сам…Да какая разница.
Мне пообещали помочь и переключили на старшего специалиста.
Примерно через 10 секунд ожидания (вот бы в службе поддержки реального банка отвечали так же быстро!) мне ответил уже другой женский голос. В ее версии моя лжезаявка была оформлена не «вчера», а «сегодня». Но на такие мелочи никто внимания не обращает. Ну и я «не обратил».
Мы продолжили разговор – уже более предметный. Меня спросили адрес отделения, в котором обычно обсуживаюсь, и предложили пройти процедуру идентификации как клиента «Себранка» по номеру карты или договора.
Тут я, конечно, немного напрягся, так как эти цифры называть совсем не хотелось. Сказал, что номер договора не помню, а карту быстро не найду.
Заканчивать разговор на такой ноте не хотелось и я сказал, что должен позвонить своему менеджеру в банке, чтобы уточнить номер договора. Мою собеседницу это не смутило и она сообщила, что зафиксировала все данные, и дальше со мной должны связаться сотрудники правоохранительных органов для разрешения ситуации.
Что должно было быть дальше
В этот момент все встало на свои места – об этой схеме я уже слышал. Ее особенность в том, что вы отдаете деньги мошенникам прямо в руки.
По планам злоумышленников, я должен был пойти в то самое ближайшее отделение банка и получить кредит. Сумму мне назвать так и не успели – видимо, ее должны были рассчитать из 3 млн руб., которые лежат (на самом деле нет) у меня на счете.
Дальше самое интересное: со мной должны были связаться лжепредставители правоохранительных органов. Для обнуления кредитной заявки мне требовалось передать им деньги, чтобы они. вернули их обратно в банк! Не знаю, как я должен был передать деньги: перевести на карту, счет или передать в пакете под покровом ночи на детской площадке. Последнее, говорят, тоже бывает.
Эксперимент я решил закончить словами: «Могу ли я вызвать полицию для того, чтобы они поговорили с вашими правоохранителями?». Женщине данный вопрос не понравился, но она сдержалась и сказала, что, конечно, могу. После чего я ей предложил найти хорошую работу, где не нужно было бы обманывать людей. Ожидаемо, она повесила трубку.
Кстати, звонок был с номера +7-499-009-10-76.
Что я сделал после
Чтобы сразу понимать, кто звонит, я пользуюсь приложениями-определителями номера. Например, от «Касперского» или Яндекса. Они показывают не просто номер, а «легенду» абонента. Номера «моих» мошенников у них в базе не было, и я добавил его с хэштегом «мошенничество».
Кажется, что этот развод очевиден и вы-то точно на него не попадетесь. Но некоторые схемы бывают весьма продуманными и хитрыми (ранее я уже рассказывал, как меня пытались кинуть продавцы на сервисах Avito и Юла).
Словом, не теряйте бдительность и будьте начеку.
Как справиться с навязчивыми звонками от банков и МФО?
Спам-звонки и сообщения стали повседневным явлением, редкий человек не сталкивался с навязчивой телефонной рекламой. Простыми просьбами «прошу больше не беспокоить» данный вопрос не решить. Звонки и СМС продолжат поступать, пока абонент проявляет в ответ активность. Игнорируйте входящие вызовы, и интерес звонящих постепенно утихнет. Но не всегда этот способ приносит результат.
В этой статье мы расскажем вам, как справиться с рекламными звонками от банков и МФО. Вы найдете здесь подробные инструкции, которые помогут вам законно и без проблем отказаться от навязчивых рекламных сообщений и рассылок от банков и МФО. Также мы разберем здесь схожую ситуацию – когда от вас требуют вернуть чужой долг.
Возможные причины звонков, SMS и писем на почту
При обращении в банк или микрофинансовую компанию почти всегда нужно оставить номер мобильного телефона и подтвердить согласие на обработку данных. После этого ваш телефон попадает в базу обзвона колл-центра компании. Работники центра регулярно звонят по номерам в базе по различным поводам:
У меня положительная кредитная история и высокий кредитный рейтинг, поэтому из банков мне звонят регулярно. В зависимости от того, есть ли у меня свободное время и настроение, или нет, я могу либо пообщаться с менеджером, либо сразу сказать, что мне неинтересно его предложение. И второе происходит гораздо чаще, причем в большей степени потому, что с большинством звонящих невозможно разговаривать по-человечески.
Я думаю, что большинство людей так же, как и я, не отвечают согласием на предложения по простой причине — ни один банк, ни одна МФО и другие подобные учреждения на самом деле не думают о клиенте. Они просто хотят продать любой ценой. Но в современном мире, который перенасыщен предложениями, нужно в первую очередь говорить о выгоде для клиента.
Виталина Слепухова, журналист, автор статей для ВЗО
Кроме звонков, банки и микрофинансовые компании часто применяют рекламные рассылки. Они отправляют на номера телефонов и адреса электронной почты клиентов предложения оформить новый займ или кредит. Такие рассылки раздражают не так сильно, как навязчивые звонки, но они часто отвлекают и засоряют список сообщений.
Иногда вы можете получать сообщения с требованиями вернуть долг, который вы не брали. Ваш телефон может оказаться в базе обзвона коллекторского агентства, даже если вы никогда не оформляли кредиты или займы. Такое происходит по трем причинам:
По телефону часто работают мошенники, которые под предлогом оформления займа на выгодных условиях выманивают у жертвы паспортные данные и реквизиты банковской карты. Отличить телефонного мошенника можно по нескольким признакам:
Если окажется, что вам звонит мошенник, то вы можете просто добавить его в черный список. После звонка обратитесь в банк или микрофинансовую компанию и уточните, действительно ли в его колл-центре работает специалист с таким номером. Если выяснится, что такого работника здесь нет, то звонящий определенно был мошенником.
Если звонят и предлагают займы, кредиты или карты
Из банков или МФО постоянно названивают и предлагают супервыгодные условия, которые действуют только для вас и только сейчас? Это реклама, и подобные действия регулируются Федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ. Рекламные предложения по телефону допустимы только с разрешения абонента.
Если поступил звонок из организации, клиентом которой является человек, то наиболее вероятно, что, оформляя кредит или карту, он уже дал согласие на использование его личных данных и получение различного рода информации. Однако если рекламируют услуги банка или МФО, с которыми гражданин никогда не имел дела, это незаконно.
В большинстве случаев согласие на условия обработки персональных данных каждый клиент предоставляет автоматически — для этого достаточно поставить галочку или подпись. Мало кто тратит время на изучение текста соглашения, а там может содержаться информация о том, что оператор имеет право передавать полученные сведения третьим лицам, например другим банкам или микрофинансовым компаниям. Но любое согласие можно отозвать.
Как правило, звонки поступают проверенным клиентам, которые часто пользуются банковскими или микрофинансовыми услугами. Звонящий в этом случае говорит о предодобренном предложении на определенную сумму, пероснально разработанном для вас.
Но могут звонить случайным людям, чей телефон числится в базе потенциальных потребителей. Спамеры особенно активизируются перед крупными праздниками или во время действия специальных акций. Абоненту навязчиво рекомендуют взять деньги в долг, применяя психологическое давление.
Чтобы избавиться от рекламных звонков, свяжитесь со службой поддержки компании по официальному номеру горячей линии и попросите об удалении вашего телефона из базы колл-центра. Можно отправить электронное письмо с этой просьбой на адрес для обратной связи. Иногда этого достаточно для того, чтобы ваш телефон оставили в покое.
Отказ от звонков с помощью заявления
Если звонки продолжаются даже после вашей просьбы, обратитесь в компанию и напишите заявление в свободной форме. В нем попросите удалить ваш номер из базы обзвона. Заявление можно отправить лично или (если у компании нет офисов в вашем городе) по почте. После этого компания в большинстве случаев перестает звонить вам.
Как отмечает юрист компании «Крылов и партнеры» Валерия Петелина, вначале следует узнать как можно больше о звонящем. Попросите назвать его имя, должность и название организации, из которой он звонит. Обязательно спросите, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных. Разговор при этом желательно записать на диктофон.
В заявлении потребуйте:
В незнакомый банк нужно отправить запрос с просьбой сообщить источник получения ваших личных данных и запретить их дальнейшее использование. Нелишним будет установить специальную программу для записи телефонных переговоров. При разговоре об этом нужно предупредить собеседника.
Кроме того, можно отправить заявление оператору сотовой связи с просьбой заблокировать звонки и сообщения с определенного номера, так как они являются рекламными.
Другие способы избавления от звонков
Можно написать жалобу в ФАС. Именно это ведомство занимается нарушениями в сфере рекламного законодательства. В заявлении необходимо указать все известные факты, которые можно подтвердить документально. Приложите копии отправленных претензий в банк, МФО или сотовому оператору, скриншоты сообщений, детализацию звонков. Рассмотрение обращения занимает до 30 дней.
Также за защитой своих прав можно обратиться в суд, но чаще фиксируются отрицательные решения по подобным делам. Чтобы доказать получение морального ущерба от действий рекламодателей, придется немало потрудиться. Необходимо подготовить массу документов, оплатить государственную пошлину и услуги юриста, а присудят в лучшем случае пару тысяч рублей. Но звонки, скорее всего, прекратятся.
Самым простым способом убрать навязчивые звонки является добавление номеров в стоп-лист. Услугу блокировки спама предлагают за незначительную плату сотовые операторы. Можно также оформить подписку на определитель номера и не брать трубку от нежелательных организаций.
Если присылают SMS и сообщения на электронную почту
Отказаться от SMS-рассылки можно так же, как и от телефонной рекламы – достаточно сообщить об этом банку или микрофинансовой компании по телефону. Если это не помогло – напишите заявление об удалении номера из базы рассылки. После этого вы не будете получать рекламные сообщения.
Отписаться от рассылки по электронной почте проще. Обычно в каждом рекламном письме от банка или МФО всегда есть ссылка или кнопка «Отписаться от рассылки». Так, например, выглядит эта ссылка в рекламном письме Альфа-Банка:
Перейдите по такой ссылке и подтвердите отказ от рассылки. Для этого достаточно нажать на кнопку «Отписаться» и, если нужно, указать причину отказа:
После этого банк или МФК больше не будет присылать вам рекламные письма.
Можно добавить адреса, с которых вы получаете рекламу, в спам-фильтр вашего почтового ящика. Но мы не советуем так делать – иногда с этих же адресов приходят и не рекламные сообщения (например, выписки со счетов или напоминания о смене тарифов).
Иногда рекламную рассылку, в том числе и через SMS, можно отключить через интернет-банк или личный кабинет на сайте микрофинансовой компании.
Если вы получили такое сообщение, то сначала проверьте номер или адрес, с которого оно пришло – скорее всего, он отличается от официального. Сравните оформление с другими сообщениями от того же банка – они также могут отличаться. После этого немедленно позвоните в организацию и уточните, действительно ли ваша карта заблокирована.
Если звонят с требованием вернуть чужой займ
Как поступить, если звонят коллекторы или представители службы безопасности и требуют вернуть займ либо кредит, который вы не брали? Прежде всего следует обратиться в микрофинансовую организацию с требованием разобраться в ситуации.
Для этого нужно узнать у звонящего максимум информации о задолженности. Кто является кредитором и заемщиком, как абонент связан с должником и какие требования предъявляет звонящий. Подтверждение финансовых обязательств лучше запросить на электронную почту в виде копии документа.
Если звонок поступил из коллекторского агенства, необходимо запросить название организации, ИНН и ОГРН, а также документ, дающий право представлять права кредитора.
Если выяснится, что вопрос возник по кредиту, где человек проходит как поручитель или созаемщик, от ответственности по договору избавиться не получится. Если же клиент был указан как контактное лицо в чужом кредитном договоре или является родственником заемщика, он не обязан отвечать за чужие финансовые проблемы.
При разговоре с коллекторами всегда сохраняйте спокойствие. Отвечайте четко и убедительно, не показывайте страх или раздражение. Если вы записываете звонок – предупредите звонящего об этом. Помните, что неосторожные действия приведут только к еще большей агрессии.
Если выплата долга не имеет к получателю звонка никакого отношения, следует передать коллекторам подтверждающие документы и просьбу исключить номер из базы обзвона. Согласно действующему законодательству, коллектор не имеет права сообщать информацию о должнике третьим лицам, поэтому беседа с посторонним незаконна.
Предпринятые действия не помогли и звонки продолжают поступать или коллекторы угрожают выбить долг любым способом? Необходимо обращаться в компетентные органы.
Часто коллекторы звонят родственникам людей, которые оформляли займы и не возвращают их. Это одна из самых действенных мер воздействия на заемщика. В этом случае обратитесь в банк или микрофинансовую компанию, которая передала долг коллекторам, и оформите отдельную претензию. Помните: если вы не являетесь созаемщиком или поручителем человека, который оформлял кредит или займ, то вы никак не отвечаете за его долги. Если вы супруг или супруга должника, то вы можете понести ответственность по этому долгу только по решению суда.
Чего ни в коем случае нельзя делать
Из каких организаций звонят чаще всего?
Мошенники, которые работают по телефону или через SMS, иногда представляются сотрудниками несуществующих, не имеющих лицензии или зарегистрированных в других странах (например, в Украине или Беларуси) кредитных организаций. Проверить, существует ли организация с названием, которое вам сообщили, вы можете в справочнике кредитных организаций ЦБ (если это банк) или в реестре микрофинансовых организаций (если это МФК или МКК).
Вопросы и ответы
Любые рекламные рассылки и звонки попадают под действие закона о рекламе и закона о персональных данных. Если вы не подтверждали согласие на их получение или получаете их даже после отказа, то эти сообщения нарушат этот закон.
Если коллектор оскорбляет вас и угрожает физической расправой, то он нарушает статьи 117 и 119 Уголовного кодекса. Если он вымогает деньги, то нарушает статью 163. Если требует больше информации о должнике – нарушает статьи 137 и 138.
Если сайт-агрегатор подчиняется закону о персональных данных, то он никогда не сообщает номера телефонов пользователей посторонним организациям и людям. Все крупные агрегаторы, в том числе наш, подчиняются этому закону. Мы никому не сообщаем ваши номера телефонов.
Если даже после получения заявления звонки не прекращаются, обратитесь в Федеральную антимонопольную службу и Роскомнадзор. Копия экземпляра с отметкой о принятии и описи вложения (если отправляли заявление по почте) докажут, что вы ранее требовали удалить ваши данные из базы.
Если и ФАС не удовлетворил вашу пользу, то вы можете обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда, поясняет адвокат Владимир Постанюк. Организация, нарушающая законы о персональных данных и о рекламе, может быть привлечена к административной ответственности.
Все зависит от того, кто и с какой целью вам звонит:
| Основание для обращения | Инстанция |
| Навязчивые рекламные звонки, в том числе после подачи заявления на удаление номера из базы | Федеральная антимонопольная служба, Роскомнадзор |
| Звонки из коллекторских агентств по кредитам, которые вы не брали | Национальная организация профессиональных коллекторских агентств, Роспотребнадзор, Центробанк, СРО (если звонят из микрофинансовой компании), финансовый омбудсмен |
| Угрозы со стороны коллекторов, вымогательство | Полиция |
| Отсутствие ответа на претензию, направленную в организацию, от которой звонят коллекторы | Прокуратура |
Видео о спам звонках из банков и МФК
Заключение
В обращении смело ссылайтесь на Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 года. Согласно нему, любое распространение рекламы с помощью телефона разрешается только при согласии клиента. Если сотрудник контактного центра станет указывать на ваше согласие на обработку персональных данных, смело ссылайтесь на Федеральный закон «О персональных данных» от 30 января 2007 года, который позволяет только обрабатывать ваши данные, но не использовать их в целях рекламы.
Если же вас донимает по телефону чужой банк или МФО, которые достали ваш телефонный номер незаконным способом, то потребуйте, чтобы звонящий представился и объяснил, откуда у него ваш номер телефона. Обычно это охлаждает энтузиазм звонящего. Бывает, что вам звонит не живой человек, а робот. Но и в этом случае не стоит сразу бросать трубку. Узнайте, от имени какой организации вам звонят. Обычно рекламное предложение сопровождается указанием телефона или сайта организации. Обращайтесь по этим контактам и требуйте объяснений.
Вы можете столкнуться с недобросовестной или вовсе мошеннической организацией, для которой ваши угрозы – это пустой звук. В этих случаях нужно блокировать номера телефонов, с которых вам звонят, внося их в черный список на своем телефоне. Кроме этого, можно установить на своем смартфоне одну программу для блокировки нежелательных звонков и сообщений. Такие программы для любой операционной системы легко найти по запросу «программа блокировки звонков и смс» в Яндексе или Гугле.
Рекламу, приходящую на электронную почту, отмечайте как спам. Если есть возможность, откажитесь от рассылки. У добросовестных рекламодателей в конце письма также должна быть опция «Отказаться от рассылки».
Часто звонок застает человека врасплох, и он сгоряча может сообщить свои данные и даже PIN-код своей карты. Не спешите общаться со звонящим, даже если он утверждает, что ваши деньги в опасности и нужно немедленно сообщить данные карты для блокировки. Именно так и поступают мошенники. Возьмите паузу и попросите перезвонить, а затем сразу же свяжитесь со своим банком, чтобы выяснить, был ли звонок действительно оттуда.
Вы должны понимать, что закон на вашей стороне и если все вышеперечисленные способы не помогают, то вы имеете право обратится в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.
Если вы столкнулись с телефонной рекламой, то старайтесь бороться с ней грамотными и законными методами. Такие действия помогут вам не только избавиться от навязчивых звонков, но и сохранить свое лицо перед компанией. Если вы сможете определить телефонного мошенника, то сохраните деньги и личные данные. А решение вопроса с коллекторами, которые ищут чужой долг, сохранит ваши нервы и избавит от лишних обвинений.
Напоследок напомним вам два основных правила, которые помогут вам избежать ненужных звонков и рассылок. Не оставляйте свой номер телефона и адрес электронной почты в подозрительных местах и на подозрительных сайтах – так он не попадет к посторонним людям. Всегда изучайте условия обработки персональных данных, когда даете согласие на нее.
Справиться с навязчивыми сообщениями от банков и МФК можно, не прибегая к нежелательным методам. Все зависит от того, какие это сообщения:
Будьте внимательны, когда оставляте свои контактные данные на подозрительных сайтах. Оттуда они могут легко попасть в базы обзвона.
Сталкивались ли вы с навязчивыми звонками и как с ними боролись? Оставить свое мнение и поделиться опытом можно в комментариях.
Источники
Редактор и автор текстов для #ВЗО. Занимается редактурой с 2017 года, до этого писала статьи для различных ресурсов, в том числе финансовых. На нашем проекте Анастасия работает с 2020 года. Она как обрабатывает тексты, которые готовят для сайта другие авторы, так и пишет информационные статьи сама.
Опытный журналист, работал в большом количестве СМИ — от РБК и Коммерсантъ до Российской газеты и Известий. Хорошо разбирается в финансовой и связанных с ней тематиках, пишет новости и аналитические статьи.