эр телеком холдинг отчет по практике
Отчет по практике в ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»
Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2012 в 08:36, отчет по практике
Описание работы
Целью данной учебно-ознакомительной практики является закрепление теоретических и углубление практических навыков в процессе формирования аналитического мышления специалиста по организации маркетинговой деятельности предприятия. В ходе прохождения практики решаются следующие задачи:
Содержание
Оглавление
Введение 3
1.Характеристика предприятия 5
1.1 История становления и развития предприятия 5
1. 2.Организационная структура и система управления 6
1. 3. Характеристика услуг компании 8
1. 4. Функции, выполняемые маркетинговым отделом г. Волгограда ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» 9
2. Конкурентная среда и оценка рекламных кампаний ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» 12
3. Перспективы развития компании 18
ПРИЛОЖЕНИЯ К ОТЧЕТУ
Работа содержит 1 файл
Документ Microsoft Office Word.docx
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
ВПО ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ
КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И РЕКЛАМЫ
ОТЧЕТ
в маркетинговом агентстве ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»
Студент группы РК-081
Пигарева Валентина Васильевна
Руководитель от ВолГУ:
Руководитель от организации:
Начальник отдела маркетинга:
Волгоград 2011
1.Характеристика предприятия 5
1.1 История становления и развития предприятия 5
1. 2.Организационная структура и система управления 6
1. 3. Характеристика услуг компании 8
1. 4. Функции, выполняемые маркетинговым отделом г. Волгограда ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» 9
2. Конкурентная среда и оценка рекламных кампаний ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» 12
3. Перспективы развития компании 18
ПРИЛОЖЕНИЯ К ОТЧЕТУ
Совместно с начальником отдела маркетинга был составлен план работ, включающий в себя:
Целью данной учебно-ознакомительной практики является закрепление теоретических и углубление практических навыков в процессе формирования аналитического мышления специалиста по организации маркетинговой деятельности предприятия. В ходе прохождения практики решаются следующие задачи:
Объект практики – деятельность маркетингового отдела г. Волгограда ЗАО «Эр-Телеком Холдинг». Предметом практики являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе принятия маркетинговых решений.
По результатам прохождения практики были составлены отчет по практике и дневник прохождения практики, а также руководителем отдела маркетинга была дана характеристика проделанной мной работы.
«ЭР-Телеком» — российская федеральная телекоммуникационная компания. Основное юридическое лицо компании — ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (полное наименование — Закрытое акционерное общество «ЭР-Телеком Холдинг»). Головной офис находится в Перми.
В 2003 году компания начала в Перми строительство оптической сети по технологии «оптика до дома» и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет. Общая ёмкость сети составила 200 тыс. квартир. Впервые в России реализован проект массового кабельного телевидения по технологии FTTB.
В 2004 году компания начала географическую экспансию — строительство сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет в Самаре. В последующем «ЭР-Телеком» вышел на рынки Волгограда, Ижевска, Волжского, Пензы, Кирова, Йошкар-Олы, Казани, Челябинска, Тюмени, Омска, Оренбурга, Набережных Челнов, Нижнекамска и других городов.
В феврале 2006 года «Пермская финансово- производственная группа» за счёт дополнительной эмиссии и выкупа акций у других акционеров (в том числе администрации Пермского края) стало владельцем контрольного пакета акций ЗАО «ЭР-Телеком». В апреле 2006 года совет директоров ЗАО «ЭР-Телеком» принял решение о создании управляющей компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» для курирования развития региональных проектов компании.
В мае 2009 года акционеры ЗАО «ЭР-Телеком» приняли решение об изменении типа общества на открытое.
В октябре 2010 года компания завершила присоединение 14 дочерних региональных компаний к ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг». На данный момент компания объединяет 42 города России.
Стратегия компании предусматривает достижение безусловного лидерства на рынке Интернет и кабельного телевидения с долей не менее 20 % по выручке к 2014 году. Миссия компании отражается в слогане «Сделать общение приятным, информацию – доступной».
Управление всеми отделами филиалов, в том числе маркетинговым отделом филиала в г. Волгограде осуществляется из центрального офиса холдинга, находящегося в городе Пермь.
Рисунок 1. Структура ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»
Каждый филиал управляется директором филиала. В состав организационной структуры филиала города Волгограда входят следующие отделы:
Отдел продаж состоит из двух частей:
2. Корпоративный отдел – осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и кабельного телевидения юридических лиц.
Непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.
Между всеми отделами осуществляется связь. Глобальные решения, в т.ч. управление услугами, планирование, элементы корпоративной айдентики и план маркетинговых мероприятий спускаются сверху из головного офиса в Перми.
Компания является федеральным провайдером услуг по предоставлению широкополосного доступа в Интернет, трансляции кабельного телевидения, цифрового телевидения (в г. Волгоград по состоянию на 2011 год не представлено) и цифрового телефона по технологии IP-телефонии.
Компания разработала и запатентовала свою разработку в области топологии и построения сети Интернет: ее уникальность для России состоит в использовании ресурсов городской универсальной телекоммуникационной сети (ГУТС). Сети строятся на современном оборудовании, которое позволяет предоставлять абсолютно все услуги связи: от телевидения и доступа в Интернет до телемостов и услуг телеметрии для ЖКХ. Принцип построения коммуникационной системы — «оптика-до-дома», т.е. оптический кабель идет до дома, в котором живут абоненты. Данная технология имеет ряд плюсов:
В формате города структура кабельной сети «ЭР-Телеком» предполагает четыре уровня. Три первых — оптические: магистральный (уровень города), субмагистральный (уровень кампуса) и домовые вводы (уровень мини-кампуса). Четвертый уровень — электрический (домовые распределительные сети). Магистральный уровень объединяет центральную головную станцию с подголовными станциями. В настоящее время магистральный уровень имеет топологию «кольцо», по которому сигнал идет с 2-х сторон. Т.е. при обрыве линии все дома в кампусе-кольце, кроме непосредственно того, в котором произошел обрыв линии, будут получать услуги в неизменном качестве.
Непосредственно в квартире технология подключения зависит от желания абонента: холдинг предоставляет все необходимое оборудование для проведения проводного и беспроводного Интернета по технологии Wi-Fi, ресиверы для услуги цифрового телевидения, адаптеры для ip-телефонии.
Отчет по практике на предприятии ЗАО «ЭР Телеком Холдинг»
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Февраля 2012 в 12:09, отчет по практике
Краткое описание
Основной целью производственной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения.
Задачи практики состоят в следующем:
— изучение организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач организации;
— разработка предложений по совершенствованию работы организации;
— сбор необходимых материалов и документов для выполнения отчета по практике.
Содержание работы
Введение………………..……………………………………………….………3
1 Общая характеристика ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»…..….…………….4
1.1 Миссия организации, ее цели и задачи, деятельность…….……….…4
1.2 История организации……………………………………………………5
1.3 Структура организации.…………………………………………….…. 6
2 Работа в организации…. …………………………………..……………….8
2.1 Проект «Защити на отлично»…………………………………………. 8
2.2 Indoor реклама……………………………………………….……….…10
2.3 Разработка рекламных текстов……………………………….…….….14
2.4 Социальная сеть…..………………………………………………. …..15
Заключение…………………………………………………………..…………17
Список литературы………………………….…………………..……………..19
Документ Microsoft Office Word.docx
Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра «Дизайн и технологии медиаиндустрии»
о прохождении производственной практики
ЗАО «ЭР Телеком Холдинг»
гр. РЕ-318 Попова А. А
Руководитель практики от
к.филос.н., ст. преподаватель
Руководитель практики от предприятия
начальник отдела маркетинга
1 Общая характеристика ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»…..….…………….4
1.1 Миссия организации, ее цели и задачи, деятельность…….……….…4
1.3 Структура организации.……………………………………………. …. 6
2.1 Проект «Защити на отлично»…………………………………………. 8
2.3 Разработка рекламных текстов……………………………….…….….14
Рекламная деятельность дает рекламодателю большое преимущество, что позволяет отнести рекламу к важной для бизнеса сфере. Повышение эффективности рекламной деятельности является необходимой предпосылкой для развития производства и роста экономики.
Практика является одной из необходимых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Реклама».
Основной целью производственной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения.
Задачи практики состоят в следующем:
— изучение организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач организации;
— разработка предложений по совершенствованию работы организации;
— сбор необходимых материалов и документов для выполнения отчета по практике.
Данный отчет состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.
В соответствии с учебным планом я проходила производственно- ознакомительную практику в ЗАО «ЭР Телеком Холдинг» в период с 20 июня 2011г. по 16 июля 2011г.
Я была принята на прохождение практики в отдел маркетинга на должность стажера.
Я изучила возможности рекламной деятельности, а также рекламное обеспечение предприятия, ознакомилась со структурой организации, участвовала в организации и проведении рекламных акций, создании рекламных текстов, составляла отчеты о проделанной работе.
2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАО «ЭР ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»
2.1 Миссия организации, ее цели и задачи, деятельность
Компания предлагает следующие продукты:
— Кабельное Телевидение «ДИВАН-ТВ»;
— постоянный доступ в Интернет для физических лиц «ДОМ.RU»;
— услуги телефонии для физических лиц «ГорСВЯЗЬ» и для юридических лиц.
Основой деятельности компании является изначальное создание компании–лидера в глобальном масштабе. Каждый сотрудник должен быть лучшим в своем бизнес-процессе и равняться не на ближайших конкурентов, а на мировых лидеров. Ориентация на лучшие мировые практики и типизация всех бизнес-процессов и применяемых технологий позволяет компании обеспечивать стабильное качество предоставляемых услуг и максимальную эффективность используемых ресурсов.
2.2 История организации
В октябре 2006 года ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» начало строительство Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети (ГУТС). В городе уже действовали эфирно-кабельные операторы, однако не было современных телекоммуникационных сетей, охватывающих весь город. В настоящее время воспользоваться услугами могут жители, проживающие в Центральном, Ленинском, Советском и Октябрьском районах, Левом берегу.
13 октября 2008 года был подключен 100 000-й абонент компании. За 2 года работы в Омске компания «ЭР- Телеком Холдинг» заняла порядка 60% рынка широкополосного доступа в Интернет и кабельного телевидения по числу абонентов. В августе 2008 года «ЭР-Телеком Холдинг» начал оказывать услуги стационарной телефонной связи, сформировав, таким образом, в Омске полный пакет услуг triple-play (телефония, Интернет, кабельное телевидение).
По итогам первых трех месяцев 2010 года абонентская база «ЭР-Телеком Холдинг» в Омске составила более 160 000 абонентов.
Таким образом, за время своего существования в г. Омске, компания ЗАО «ЭР-Телеком» добилась впечатляющих результатов. Но, несмотря на это, руководство компании не желает останавливаться на достигнутом, разрабатывая и реализуя идеи новых проектов в сфере своей деятельности.
2.3. Структура организации
Организационную структуру предприятия можно представить следующим образом (см. рис. 2.1.):
Схема. Организационная структура ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» г.Омск
Директор обеспечивает деятельность вверенного ему филиала. Осуществляет рациональное распределение обязанностей между работниками филиала. Задачи коммерческого директора: улучшать сервис, управлять отделом продаж, планировать продажи, мотивировать менеджеров. Главный бухгалтер организует бухгалтерский учет финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, следит за сохранностью собственности предприятия. Директор по вопросам безопасности организует и возглавляет работу по правовой и организационной защите предприятия. Директор по техническому сервису занимается разработкой новых и оптимизацией текущих бизнес-процессов.
В задачи отдела по работе с корпоративными клиентами входит участие в обслуживании и развитие существующих корпоративных клиентов. Отдел маркетинга осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. В ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» маркетинговый отдел занимается также и рекламой. Абонентский отдел: выполнение плана по подключениям абонентов, плана по продажам, плана по приросту абонентской базы. Юридический отдел обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов. Задачи отдела по управлению персоналом: разработка и внедрение кадровой политики предприятия; подбор, адаптация, расстановка, закрепление персонала; повышение профессионального уровня сотрудников; мотивация персонала; обеспечение эффективного использования персонала; постановка и контроль системы учета движения персонала; обеспечение здоровых и безопасных условий труда; обеспечение соблюдения норм трудового законодательства.
3 РАБОТА В ОРГАНИЗАЦИИ
3.1 Проект «Защити на отлично»
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в сотрудничестве с компанией «Доктор Веб» и компанией ENAZA запустил социальный проект «Защити на отлично». По нему школы города Омска получили возможность бесплатно подписаться на тарифный пакет премиум-услуги «Антивирус Dr.Web», позволяющий ограничить доступ юных пользователей сети Интернет к нежелательному контенту и обеспечить безопасность школьных компьютерных сетей.
Решение вопроса безопасности работы в сети Интернет является важным как для Интернет-провайдеров, так и для поставщиков контента и программных разработчиков. Именно этот аспект лег в основу реализации проекта «Защити на отлично».
Согласно статистике, сегодня в России насчитывается от 8 до 10 миллионов пользователей интернет в возрасте до 14 лет. Причем, две трети детей, выходящих в глобальную сеть, делают это самостоятельно, без соответствующего присмотра родителей и педагогов. Кроме того, примерно 40% из них посещают web-страницы нежелательного содержания, у многих развивается интернет- зависимость и игромания.
В мои задачи входило:
— информирование о проекте;
— работа с участниками;
— размещение рекламных материалов;
— составление отчета о проделанной работе.
Мной была сформирована база из школ Центрального округа г. Омска – потенциальных участников акции. Далее по наработанной базе я обзванивала школы для согласования условий проведения проекта. Когда набралось достаточное количество желающих, я занялась составлением расписания встреч. Получив необходимые материалы, я посещала школы, участвующие в проекте, где проводила беседы с учениками и учителями, раздавала рекламные материалы и размещала плакаты с рекламой «Доктор Веб».
В целом, я считаю, что проект прошел удачно. Целевая аудитория была информирована о продуктах компании «Доктор Веб», их свойствах и преимуществах перед конкурентами. 85% опрошенных ответили, что готовы и дальше пользоваться антивирусами компании «Доктор Веб».
В противовес рекламе outdoor (наружной), Indoor реклама считается более эффективной для определенных групп товаров, так как более направленно и точечно воздействует на потенциального потребителя. Кроме того, разнообразие мест, в которых возможна реализация данного вида рекламы, позволяет произвести необходимый контакт с определенной целевой аудиторией, характер которой, как правило, заранее изучен.
Мне было выдано задание разработать варианты размещения данного вида рекламы в кафе, ресторанах, барах. Я изучила существующие на данный момент варианты Indoor рекламы и попыталась разработать свои. Для размещения мной было отобрано 23 объекта г. Омска (кофейня «Traveler`s coffee», ресторан «Графоман», бар «Пивная библиотека», кафе-бильярдная «Зайчик», спорт-бар «Open», ресторан «Разгуляй», спорт-бар «Берлога», кафе «Вечерний Омск» и другие). Из рекламных средств я выбрала: 3D стикеры, самоклеящаяся пленка, напольная графика, тейбл-холдеры, видеореклама на дисплее, листовки на разносах, реклама на чеках, реклама на костерах.
Данный выбор можно обосновать тем, что:
Эр телеком холдинг отчет по практике
Глава 1. Общий анализ деятельности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» филиал в г.Челябинск.
1.1. Общая характеристика предприятия
1.2. Организационная структура и система управления
.3. Анализ внешней и внутренней среды организации
Глава 2. Анализ организации сбыта
2.1. Основные поставщики
2.2. Организация сбытовой деятельности
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию деятельности ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
.1. Совершенствование системы управления
Список использованных источников и литературы
Место прохождения практики выбиралось с учетом интересов, знаний и навыков, полученных за время обучения в вузе.
Целью управленческой практики является систематизацией знаний, полученных в институте по управленческим и экономическим дисциплинам, а также выработка практических навыков и умений студентов обосновывать и качественно решать конкретные задачи в области организации экономики, управления предприятиями и организациями.
Основными задачами экономической практики являются:
. Использование возможности зарекомендовать себя с позиции будущего работника данной организации.
За время практики я ознакомилась с общей характеристикой предприятия, включающей: устав и учредительные документы хозяйствующего субъекта; характеристику его географического положения; отраслевую принадлежность предприятия и его положение в отрасли; миссию и имидж предприятия; участие в производственной кооперации, характер и особенности системы снабжения и сбыта; степень механизации и автоматизации и процессов управления; организационную структуру управления (организационно-правовые формы структурных подразделений и характер организационных отношений между ними); материально-техническую базу предприятия; организационную культуру.
Рассматриваемая организация занимается предоставлением услуг связи.
1.1 Общая характеристика предприятия
1.2 Организационная структура и система управления
Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично собственником предприятия.
Существующая система организации разбивается на 3 крупных блока: коммерческая деятельность, финансовая и исполнительная.
Во главе ставятся директора; директор филиала в г.Челябинск, коммерческий директор, главный бухгалтер, технический директор.
.3 Анализ внешней и внутренней среды организации
Основными производственными подразделениями ЗАО ЭР-Телеком являются:
Осуществляет поиск и привлечение потенциальных клиентов к подключению к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же заключает с ними договора на предмет подключения.
Отдел продаж состоит из двух частей:
Непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.
1. Обеспечение высокого уровня продаж.
2. Максимизация прибыли.
Внешние угрозы ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»: жеткая конкурентная борьба, возрастающая с приходом на рынок услуг связи других операторов; повышение налоговых ставок и пошлин; рост инфляции; насыщенность рынка.
Внутренние угрозы ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»: низкая квалификация управленческого звена; возможность хищений; неустойчивая внутренняя среда, конфликты между сотрудниками; срыв заключения договоров из-за низкой квалификации и профессионализма персонала.
Возможности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»: увеличение объемов продаж за счет поставок качественных услуг и качественной работы персонала: увеличение подключения новых точек, расширение рынка.
Глава 2. Анализ организации продаж
.1 Основные поставщики
Основные поставщики ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» :
· ЗАО «Южурал Транстелеком»;
.2 Организация деятельности отдела продаж
Финансы и учет отдела продаж подчинены финансовому отделу предприятия.
Для подключения абонентов к сети Интернет также используются оптические каналы связи, доходящие до каждого дома. Разводка внутри дома выполняется с помощью витой пары, которая позволяет достигать скоростей до 1 Гбит/с. Подключение к интернету выполняется установкой или настройкой на компьютере пользователя (или другом устройстве) PPPoE-соединения. Кроме доступа к внешним ресурсам интернет, продукт объединяет пользователей в единую городскую сеть с льготной тарификацией внутрисетевого трафика, а также предоставляет доступ к коллекции мультимедиа ресурсов. При подключении не используется телефонная линия и не устанавливается дополнительное оборудование.
Функциональное направление сбытовой политики компании:
1. Организация продаж услуг: Поиск клиентов; Заявки на подключение услуг связи; Заключение договоров; Ценовая политика по подбору тарифных планов.
2. Организация продаж услуг; Заключение договоров реализации; Реализация продукции физическим лицам; Реализация продукции корпоративным клиентам; Контроль работы филиала; Ценовая политика по продажам услуг компании.
. Организация хранения оборудования; Обеспечение работы складского хозяйства
. Организация транспортной доставки: Обеспечение компании транспортом, хозяйственными и инженерными услугами
. Техническое обеспечение: Обеспечение оргтехникой; Компьютеризация и развитие сети
. Аудиторское обеспечение: Оценка финансового состояния; Контроль и консультирование бухгалтерии.
Сумма прибыли, полученная предприятием обусловлена не только объемом продаж продукции но и его качеством и конкурентоспособностью на внутреннем и внешнем рынках, широким спектром услуг, уровнем затрат и информационными процессами. Все функции сбыта нацелены прежде всего, на эффективный сбыт услуг связи.
Таким образом, в организации продажи услуг связи присутствует четкая регламентация управляющих функций, четкие общие должностные обязанности.
Управление продажами услуг связи осуществляется на основе проведения маркетинговых исследований. Анализируя документацию, планы и программы предприятия, рынок, можно сделать вывод об присутствии четкой маркетинговой стратегии. Очевидно, что на реализацию и прибыль влияют выбранные средства продвижения товара.
Процесс организации продажи включает следующие этапы: выбор места подключений новых точек; определение системы перемещения техники; введение; установление процедуры обработки заказов; выбор способов предоставления услуг.
Эффективная работа отдела продаж позволяет своевременно организовывать выполнение подключений новых точек, координируя деятельность: отделом технической поддержки.
Таким образом, оценивая сбытовую политику ЗАО «Эр Телеком Холдинг» можно сделать вывод по ее основным элементам: поставка услуг осуществляется за счет хорошо организованных каналов; доработка услуг осуществляется с привлечением собственных технических и трудовых ресурсов, что повышает степень доступности и готовности услуг к потреблению и увеличивает потенциал предприятия; контакты с потребителями осуществляет отдел продаж в соответствии с планом маркетинга и заключенным договорам.
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию деятельности ЗАО «Эр Телеком Холдинг»
В соответствии с проведенным анализом деятельности предприятия, оценки внутренней и внешней среды, выявлении проблем, рассмотрим программу совершенствования процесса управления в ЗАО «Эр Телеком Холдинг».
Мероприятия выделены по нескольким направлениям: пересмотр организационной структуры и системы управления с возможностью создания и выделения отдела маркетинга на предприятии, разработка функций отдела и примерного плана деятельности; разработка программы стимулирования сбыта и мотивации потребителей, маркетинговые мероприятия.
Уровень сбытовой деятельности достаточно удовлетворительней на данном этапе развития предприятии; но предоставляется возможным увеличение объемов реализации, рассмотрение новых каналов сбыта, активизация агентов по сбыту.
Данные мероприятия, как мы видим, возможно организовать с помощью пересмотра системы мотивации сбытовых агентов, торговых представителей, обучения и переобучения персонала, а также рассмотрения новых каналов реализации продукции.
.1 Совершенствование системы управления
В процессе построения системы управления компании происходит ее последовательное процессно-целевое описание. Это позволяет получив взаимосвязанные ответы на основные вопросы управления: «зачем»-«что»-«где»-«кто»-«как»-«когда»-«кому»-«сколько»…
Разработка организационно-функциональной модели производится в два этапа. Сначала выполняется построение управленческих в виде иерархических (древовидных) классификаторов: организационной структуры, направлений коммерческой деятельности (бизнесов), бизнес функций менеджмента. Затем с помощью матричных проекций устанавливаются зоны ответственности подразделений ( и отдельных исполнителей) за результаты коммерческой деятельности, выполнение бизнес функций и функций управления.
Проделав работу по построению матричных моделей можно сформировать в качестве основополагающего корпоративного регламента «Положение об организационно-функциональной модели предприятия».Оно будет содержать древовидные описания классификаторов организационными звеньями.Положения о структурном подразделении будет описывать совокупность функций, закрепленных за отделом. Это позволяет оценить степень загрузки подразделений, их вовлеченность в решение отдельных функциональных задач.
Дальнейшая детализация описания до отдельных исполнителем дает возможность получить необходимые регламенты управления персоналом : Положения о функциональных обязанностях сотрудников, Должностью инструкции, Профессиограммы, описания должностей.
Организационно-функциональная модель компании позволяет создать целостное «вертикальное» системно-целевое описание компании и добиться гармоничного сочетания прав, обязанностей, полномочий и необходимого для этого ресурсного обеспечения. Обеспечивают необходимую прозрачность бизнеса и позволяют четко установить границы ответственности руководства.
Отдел по развитию может не включаться в систему, а привлекать по мере необходимости работников других отделов: маркетолога, рекламного агента, старшего менеджера отдела закупа, начальника отдела продаж. Это будет более эффективным, чем просто отдел по развитию, так как все перечисленные знают проблемы изнутри.
Необходимо разделить должности логиста и заведующего складским хозяйством, что представлено на схеме новой оргструктуры по отделам. Разделение данных должностей позволит лучше организовывать и контролировать сбытовую политику компании.
Выделение маркетинга в отдельный блок с наймом нескольких сотрудников позволит активизировать научно-исследовательскую работу, в том числе и по стимулированию сбыта.
Необходимость найма сотрудников потребует переквалификации отдела кадров с выделением одного специалиста по персоналу с изменением должности с кадровика на управляющего по персоналу.
Подбор кандидатов на любую работу начинается с изложения предъявляемых требований и ознакомления обязанностями. Разумеется, конкретные задачи представителя службы сбыта вытекают из характера деятельности фирмы, однако некоторые требования являются общим для большинства служащих, занимающихся личной продажей товаров. Специалист по сбыту для выполнения стоящих перед ним обязанностей должен обладать инициативой и внутренней дисциплиной, поскольку ему самому предстоит выработать для себя программу действий и выполнять ее. Он должен хорошо знать свой ассортимент предоставляемых услуг, быть способным к общению и легко усваивать полученные сведения. Важно также, чтобы он представлял себе проблемы потребителей и возможности использования товаров или услуг его фирмы для их решения. Он должен непрерывно собирать информацию и накапливать идеи, полезные для его клиентуры, независимо от возможности получения коммерческого эффекта в обмен на эти сведения, а также постоянно интересоваться новыми видами услуг для своих клиентов.
Одной из важнейших черт продавца является приспособляемость, умение завязывать контакты и правильно держаться со служащими различных уровней. Он должен быть по своему характеру дружелюбным, внимательным и тактичным, не забывать об интересах клиентуры и всегда стараться быть полезным. Подобное поведение привязывает к нему закупщиков, и конкурентам, как правило, весьма трудно пробить брешь в таких отношениях.
Относительно небольшой персонал сбытового отдела и важность для фирмы каждого заключенного договора не позволяют применять многие методы подготовки, используемые фирмами, производящими потребительские товары. Нельзя доверить будущему специалисту самостоятельные контакты с покупателями до тех пор, пока он не получит определенных знаний и не овладеет сбытовыми навыками. Подготовка специалиста может проводиться с отрывом от производства (метод формального обучения, или классный метод) и без отрыва от производства. Если сбытовой персонал невелик, проводить обучение с отрывом от производства нецелесообразно. Фирмы, для которых метод обучения с отрывом от производства не подходит, пользуются методом индивидуального обучения. Будущий специалист проходит обучение, выполняя последовательные операции в отделе сбыта или других подразделениях, где он может получить сведения, которые пригодятся ему в практической работе. Ему поручается обработка заказов, деловая переписка и ответы на запросы, отгрузка готовой продукции.
Немаловажным элементом системы управления является корпоративная культура, разработка концепции которой вменяется в обязанности отдела маркетинга, что позволит соблюдать единые требования для всего набираемого персонала.
Необходима разработка плана и программы обучения и переобучения персонала. Данные мероприятия можно проводить в форме тренингов, конференций и общих сборов. Эти мероприятия на предприятии должны проводится специалистами отдела по работе с персоналом. Основная цель тренингов сплочение людей, помощь им в построении оптимального общения, взаимодействия, формирование позитивной атмосферы в коллективе. При этом может одновременно присутствовать тренинг навыков, но он не является основной задачей. Можно применять два принципиально разных вида тренинга.
Экстремальный, спортивный вариант, который позволяет людям кардинально сменить обстановку, проявить себя и увидеть других с принципиально иной стороны. Он предполагает физическую активность, что также является полезным. Такие тренинги должны помочь работникам сплотиться и раскрепоститься. Однако такой вид тренинга можно применить только в определенных группах сотрудников, как правило, со сходной социальной структуры. Этот позволяет вызвать эмоциональную встряску сотрудников.
Тренинг, направленный на лучшее узнавание сотрудниками друг друга в нестандартной ситуации. Подобная программа сочетает элементы тренинга коммуникативности и креативности с командообразованием.
Важными мероприятиями также являются конференции, общие сборы, корпоративные праздники и мероприятия очень важны, поскольку позволяют собрать весь персонал, совместить рабочие и информационные задачи с отдыхом и развлечениями.
Таким образом, разработанную систему управления можно оценить как адекватную внутренней и внешней среде, простую и четкую, понятную для всех сотрудников, надежную, удобную, адаптивную, достаточно гибкую.
Новая система функционирования и управления выступает продуктом, результатом управленческого труда, это соотношение управленческой деятельности к затратам на ее осуществление.
Актуальность проблемы организации и управления предприятием связана с растущим объемом предложения товаров на рынке, и растущими потребностями покупателей и возрастанием неценовой конкуренции.
Специфика российского акцента проблемы заключается в том, что ситуация усложняется общей экономической нестабильностью, инфляцией, низким уровнем платёжеспособного спроса, низким уровнем роста населения, несовершенством рыночных отношений.
Внедрение результатов применения современных технологий управления сбытом должно базироваться на специально разработанном алгоритме поэтапного внедрения автономных блоков модифицированных процессов. При этом рациональным является целостнее, связанное и последовательное внедрение организационного, функционального и информационного обеспечения деятельности компании, осуществление поблочной автоматизации, поэтапного внедрения многоуровневой комплексной системы управления.
При проведении анализа состояния бизнеса ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» рассмотрены основные тенденции развития компании, дана общая характеристика предприятия, основные потребители, поставщики и конкуренты, проведен анализ внешней и внутренней среды, на основе чего выявлены сильные, слабые стороны, возможности и угрозы.
В отчете по практике охвачен возможный комплекс мероприятий и методов, направленных на организацию управления системой сбыта, мы можем сделать некоторые выводы и подвести итоги.
На основе проведённого исследования были разработаны следующие выводы: в результате проделанной работы, я на примере ЗАО «ЭР-Телеком» рассмотрела основные, вспомогательные и обслуживающие подразделения, службы и отделы, их функции и взаимосвязи между ними (дополняющие связи, дублирующая связь, контрольная связь, корректирующая связь) и, считаю, что система не имеет явных недостатков.
Теги: Анализ деятельности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» Отчет по практике Маркетинг