добавить followup to что это
Что такое Follow-Up системы и чем они отличаются от CRM?
Часто, когда мы приходим к клиенту и рассказываем про наш сервис автоматических напоминаний, нам задают один и тот же вопрос: «У вас что-ли CRM. ». Нет, у нас Follow-Up…
Итак, что такое Follow-Up в классическом понимании и для чего он нужен?
Немного теории…
По статистике, только 2% продаж совершаются при первом контакте продавца и покупателя. Это происходит в том случае, если клиент точно знает, что он хочет и попал к вам в нужное время и в нужном месте.
Остальные 98% продаж — случаются лишь в том случае, если вы построите доверительные отношения с вашими потенциальными клиентами. Клиент должен быть уверен, что совершает правильное решение, покупая товар у вас.
Поэтому критически важно совершить «следующий шаг» — позвонить, написать, вовремя напомнить о себе…То есть сделать Follow-Up.
Хорошая новость – при должной дисциплине можно обеспечить выполнение следующих шагов с любым техническим арсеналом – от блокнотов и Excel-таблиц, до CRM и ЕРП систем.
Плохая новость – этих шагов, как правило, придется делать много.
В известном исследовании Нила Рекхема (описанном в книге «метод СПИН») упоминалось, что сотрудникам Xerox в среднем требовалось 48 встреч, чтобы совершить сделку, а после внедрения метода их количество сократилось до 22-х.
Но даже если вы более профессиональны в продажах, чем команда Xerox, вам все равно потребуется 10-15 касаний. Если все эти шаги будут делать сотрудники вашей компании вручную, продажи будут очень «дорогими».
Поэтому, чтобы сократить человеческий фактор в таком трудоемком процессе и снизить затраты, разрабатываются и внедряются Follow-Up системы.
Они позволяют общаться с клиентом в автоматическом режиме, давать полезную информацию, вовлекать во взаимодействие. Как правило, такие системы включают разные каналы коммуникации: email – письма, push – уведомления, таргетинговая реклама на основе активности в социальных сетях, «прозвон» сотрудниками колл-центра и т. д.
В итоге получается, что клиента окружает полезная информация о вашей компании в правильном месте и в правильное время.
Таким образом, из 20 шагов, которые требуются, чтобы клиент проникся доверием к вашей компании, 80% вы делаете автоматически. Менеджеру остается вручную сделать всего 2-3 касания.
Иногда эти системы используют совместно, иногда отдельно. В некоторых CRM присутствуют простейшие функции напоминаний, а в Follow-Up – функционал для отслеживания эффективности процессов продаж.
Необходимость их применения и внедрения обусловлена конкретными бизнес-процессами.
Практика
Наша система автоматических напоминаний Invola в базовом функционале представляет простейшую Follow-Up систему.
Она подключается к почте, в автоматическом режиме регистрирует счета и коммерческие предложения, отправленные клиентам и, если по ним не было ответа в течение определенного времени — использует эти события в качестве триггеров и отправляет клиентам напоминание (в автоматическом, либо полуавтоматическом режиме).
Тем самым стимулирует клиента сделать следующий шаг и совершить покупку.
Итак, в чём же отличие от CRM?
● В отличии от CRM, сервис Invola не требует внедрения – подключились к почте, указали триггеры и работаете. Занимает не более 10 мин.
Если вы сталкивались с настройкой и внедрением CRM, вы понимаете, сколько времени это занимает и сколько это стоит. Если еще не сталкивались, введите в гугл «внедрение CRM» и увидите целый пласт компаний, которые живут только за счет оказания этой услуги.
Причем, внедрение систем customer relationship management, это не только настройка программы – это перестройка всех бизнес процессов компании. И не всегда это дает желаемый результат.
Иногда да – инвестиции в CRM окупаются в течение нескольких месяцев, иногда это только добавляет процессов в компании. Менеджеры заполняют формы и таблички вместо того, чтобы общаться с клиентами.
Как сказал один из наших клиентов: «От внедрения CRM пользу получают только внедренцы»
● Второе отличие – Follow-Up система нацелена на конкретный показатель, напрямую связанный с деньгами (выручкой компании).
Этот показатель – процент оплаты счетов. И измерить его можно в любой момент времени. Соответственно, увидеть результат работы системы
● Реальная автоматизация
Автоматизация – довольно вульгарное понятие в последнее время. Я не говорю про всех, но часто в CRM под автоматизацией понимают: «Мы автоматически создаем задачу менеджеру, а он её выполняет» — Где, бл…, тут автоматизация. Вы также используете ручной труд.
Отличие Follow-Up систем, в том числе и нашей, что они могут работать вообще без участия менеджера. Самостоятельно инициировать коммуникацию с клиентом и выполнять рутинные операции в продажах.
● Персонализация – пожалуй, самое главное.
Когда мы заменяем человеческое общение на автоматическое, ваш клиент не должен этого замечать. Не должно быть ощущение робота (по крайней мере, когда вы пытаетесь продать).
В некоторых CRM существуют транзакционные письма. Они отправляются при смене статуса (получена оплата, товар отгружен и т.д.). И настроены они жестко. Отправляются всем. Всегда. Одинаково.
Это подходит для информирования. Но получить ответ и вовлечь в общение такие письма вряд ли способны.
В Invola для решения этой проблемы внедрен следующий принцип: в качестве напоминаний мы используем разные шаблоны. Вы можете настроить их, используя нашу «базу шаблонов», либо профессиональные маркетологи могут написать напоминания специально для вас. Клиент не получит одно и то же письмо 2 раза подряд.
Плюс всегда пишем напоминания так, как будто общаемся с лучшим другом, лучшим клиентом. На искренние письма отвечают лучше.
● Также система отслеживает ответную реакцию клиента – открыл письмо или нет, перешел ли по ссылке и т.д.
Начните использовать Follow – Up систему в вашем бизнесе. Подключитесь к Invola. Это займет не более 10 минут. Первые 14 дней – бесплатно.
Кому интересно, посмотрите нашу прошлую статью «Триггерные рассылки в B2B. Это не только транзакционные письма»
Сейлз-фоллоу-апы, которые работают, и шаблоны
Последние три года мы с командой сильно углубились в email-маркетинг. Мы выросли из маркетинг-агентства, которое занимается лидогенерацией, в агентство, специализирующееся исключительно на email-рассылке и решению проблем доставки писем и лечению ящиков от попадания в спам.
Мы лидеры в этой нише.
Продолжая цикл моих публикаций на тему b2b-продаж в Штатах, сегодня буду писать о сейлз-фоллоу-апах.
Сделаю еще один пост в июне о фоллоу-апах при холодной рассылке, это как раз то, что генерирует встречи, но сегодня хотелось бы обсудить письма, которые сейлзы должны отправлять после встреч. Так как сейчас, как никогда, компании активизировали свои воронки, чтобы перекрыть чарн.
Вот список моих публикаций на темы, которые ведут к назначению самой встречи:
Письмо, особенно фоллоу-ап, является важным инструментом в арсенале продавца. Каждый, кто работает в b2b-продажах, знает, как сложно держать воронку в чистоте и писать своевременные фоллоу-апы.
У нас в команде есть позиция Sales Support, которая отвечает за воронку в CRM, мы используем Pipedrive и занимается своевременными фоллоуап-ами. Я как управляющий партнер всегда на встречах, но в тоже время стараюсь быть главным продавцом в компании, так как никто лучше собственника не может коммуницировать велью продукта.
Наш основной рынок — Штаты, основные клиенты — американский бизнес. Большинство сделок закрываю по email после проведенных звонков. После того, как выделили роль Sales Support и перестали проседать в фоллоу-апах, конверсия выросла.
Какие фоллоу апы мы с Sales Support отправляем?
Мы выделили три типа фоллоу-апов:
Ниже разберем все три типа и покажу примеры писем или их структуру.
Хочу офтопик написать, что почти все время, которое я в продажах, я всегда использовал первых два типа, но где-то пять месяцев назад на одном из своих подкастов я познакомился с Тоддом Капони, продавцом-ветераном который больше 20 лет проработал на позиции CRO (Chief Revenue Officer). Ссылка на этот эпизод, кому интересно послушать (эпизод на английском).
Так вот, Тодд открыл глаза на value based — подход, когда вместо обычного письма “Following up on the above to flag my email on top of your inbox. Let me know if you are interested in moving forward”, сейлз отправляет ссылку на блог-пост, подкаст, статью в Forbes, все равно что, но это должно помочь клиенту решить какую-то свою боль.
Тодд приводил пример письма, которое он получил, когда искал сейлзов у себя в городе. Он получил имейл с ссылкой на зарплаты в регионе по позиции, которую он искал. Потом, спустя какое-то время, он получил фоллоу ап с шаблоном заполнения отчетов для борд директоров, а это именно то, чем он занимается. Два крутых попадания позволили сейлзу закрыть успешно сделку с Тоддом.
Веду к тому, что мы начали использовать такой велью бейзд фоллоу ап подход и в результате наша конверсия в ответы и успешные сделки возросла. Но об этом ниже.
Такое письмо можно отправлять сразу через несколько дней или неделю после звонка чтобы узнать удалось ли клиенту обсудить ваше решение с командой, просмотреть информацию, которую вы отправили или же заполнить опросник или подготовить нужную для вас информацию. Я называю это письмо-напоминание, потому что, по сути, кроме того, что вы пишите: «Привет, как дела? Что там по нашим задачам», никакой больше информации предоставлять не нужно.
Вот несколько примеров таких писем:
It was great speaking with you on
I wanted to check in and see if you had time to go over the proposal I sent, and whether it makes sense to further our dialogue regarding
If it does, please fill in the following
Это более развернутая версия письма-напоминания, можно использовать что-то простое в духе:
Didn’t hear back from you yet, could let me know where we stand?
Just quickly circling back on our correspondence below. When would be a good time to give you a call to see where we are with the campaign? I still hope to set something up with you guys, so please let me know.
I hope you are doing great.
Just a quick and friendly ping on our previous correspondence. Any updates on potential cooperation? Please let me know when you are planning to get the ball rolling.
I look forward to hearing from you,
Резюмируя этот блок:
Этот тип писем это то же напоминание, но его нужно кастомизировать для каждого клиента исходя из результатов вашей встречи.
Если вы как продавец правильно сделали свою работу во время звонка, то вы квалифицировали вашего клиента и узнали его потребности, время принятия решения, бюджет и так далее. Самое время эту информацию использовать, чтобы кастомизировать фоллоу апы. Кстати, я уже ранее писал пост на эту тему. Ссылка ниже: https://vc.ru/marketing/78762-kak-provodit-seylz-zvonki-v-ssha-struktura-i-kvalifikaciya-po-bant,
Ниже пример письма, его можно кастомизировать как угодно, главное это то, что кроме напоминания вы еще указываете боли клиента, которые вы вскрыли на звонке и как ваш продукт или сервис эти боли решает:
When we last spoke, you seemed very interested in
Could I give you a call sometime so we can go over this one more time? When would be convenient?
Тут важно обратить внимание на СТА (Call to action). Если отправляем второй, третий фоллоу-ап-напоминание, то клиента, как правило, выводить на звонок не нужно. В случае же если прошло 2-3 недели и вы отправляете более развернутое письмо о болях клиента, то лучше все же повторно вывести клиента на звонок, чтобы еще раз обсудить сотрудничество.
Обычно, если вам не отвечают после трех писем, нужно задействовать другие каналы: LinkedIn, телефон или тип фоллоу ап письмо #3 «Обучающее письмо, которое создает велью для клиента»
Резюмируя этот блок:
Каждый из нас получает сотни HTML based писем а-ля newsletters, digests или контент похожего типа, но у всех этих писем отсутствует персонализация и видно, что письмо отправлено автоматически. Конверсию таких писем нужно мерить переходами, но не продажами и тяжело подогреть вашу воронку HTML письмом.
Также есть те, кто отправляет письма руками, добавляет какой-то контент и тд, но при этом всегда вставляет СТА (call to action) «Прочитайте эту статью и скажите что вы думаете?”, «Посмотри это видео и давай созвонимся?». Обычно на такие письма никто не отвечает. Но по факту, если мы не будем требовать ничего взамен, а скинем информацию чтобы помочь человеку, то эффект будет противоположный.
Вы, как сейлз, знаете о потребности клиента, возьмем пример: «Вам нужны новые лиды и вы ищите новые каналы”. Вместо того, чтобы писать «Вот информация о наших услугах, которые пересекаются с новым для вас каналом, прочитайте и давайте созвонимся», мы напишем: “Знаю, что вы как раз искали новый канал, вот качественная статья которая будем вам полезна. Спасибо». В большинстве случаев люди читают и благодарят вас и ваш бренд за полезную информацию.
На самом деле, не обязательно чтобы контент был именно ваш, можно использовать видео, отчеты, статьи из других источников — главное, чтобы они были интересны и решали какие-то головные боли ваших клиентов.
I’ll be hosting a webinar this Thursday about bypassing spam filters to achieve high email deliverability basically talking about spam and how to fix it.
It’s a Zoom webinar taking place this Thursday at 12pm EST. The registration link is the following.
Thank you and see you Thursday!
I hope you are staying healthy and safe as this coronavirus is some crazy business.
Check out this article about how COVID-19 impacted B2B Sales, I think you might find it useful all things considered.
Discovered this article today, I believe you could find it useful https://belkins.io/blog/b2b-sales-trends-in-2020-what-to-expect
Как уже писал выше, мы такие письма отправляем вперемешку с напоминалками и это увеличивает нашу конверсию в закрытые сделки.
Итак, резюмируя все блоки тезисно:
Скиньте ваши работающие шаблоны в комментариях, давайте делиться наработками.
Что такое Фоллоу-ап (follow-up)
Что такое Фоллоу-ап
Вы удивитесь, но follow up – одно из самых любимых слов западных управленцев. На русский язык пресловутый «фолоуап» можно перевести только длинным словосочетанием – комплекс мер, сопровождающих выполнение задачи. Более четкое определение follow up дает в своем словаре Фарлекс:
Разберем понятие «фолоуап» на конкретном примере. На совещании вы обсудили и выбрали самый правильный способ решения поставленной задачи. Впоследствии все почему-то шло наперекосяк, задача выполнялась не вовремя. Самая распространенная причина такого сбоя – отсутствие follow up. Руководство определило сроки выполнения задания и его исполнителей, распределило обязанности, однако не провело необходимый комплекс действий по контролю за выполнением задачи.
Комплекс действий под названием «follow up» включает в себя ответы на вопросы:
Таким образом, если в следующий раз перед вами будет поставлена задача, можете смело брать на себя инициативу выполнения «фолоуапа». Вы резюмируете разговор с начальством в письменной форме, излагая суть поставленной задачи, точные сроки ее исполнения, список действий, направленных на реализацию задачи, список пока несогласованных вопросов либо неполученных данных. В ходе выполнения вы сверяетесь с резюме, посылаете его руководителю в случае выполнения или небольшой коррекции.
Мы уже говорили, что в российской практике не существует точного перевода слова follow up. Его можно перевести как «развитие успеха» или «заключительное мероприятие». Точного перевода в официальной терминологии не существует, хотя нам хотелось бы предложить свой вариант «последействие». В русском языке такое слово есть, и оно как нельзя кстати отражает смысл. То есть, когда вы никоим образом не можете вернуть произошедшее действие, но что-то выполнить вдогонку всегда можно.
Теперь рассмотрим пример follow up в разрезе коммерции. По сути, «фолоуапом» можно считать абсолютно любые мероприятия, направленные на уже совершившего покупку клиента. Присланный по электронной почте буклет с рецептами всем, кто купил в магазине мультиварку или хлебопечку – это follow up. Вложенные в папку с чеком мятная конфета или жвачка – тоже «фолоуап». Применяется методика фолоуап в продажах с одной-единственной целью – повысить лояльность клиентов.
Подведем итоги. Вы только что сами убедились, что follow up достаточно простой инструмент. Справиться с ним сможет практически каждый. Благодаря ему, вы всегда будете помнить о своих клиентах, партнерах и подписчиках, пребывать в курсе событий. В конечном счете, ваши партнеры будут только признательны вам, и риск того, что дело «не выгорит», сведется к минимуму.
Запомните, что первоклассный follow up поможет не только сохранить действительно качественный контакт с нужным человеком, но и развить его до состояния настоящего делового партнерства. Большинство успешных предпринимателей никогда не обрывают коммуникацию, продолжают общаться и сотрудничать со знакомыми. Это значит одно – вы непременно добьетесь успеха.
Как написать follow up, чтобы от него был результат?
Follow up (FU) — письмо, которое составляют и рассылают по итогам встречи всем участникам. Его цель — зафиксировать результаты и установить связь между собеседниками.
Умение составлять FU полезно всем: руководителям, инициирующим собрания коллектива, менеджерам, которые проводят переговоры с клиентами, соискателям, проходящим интервью.
В этой статье — инструкция по составлению и оформлению FU, которую используют в Netpeak Group.
Для каких встреч follow up обязателен
По итогам любой деловой встречи полезно составить краткий конспект. Это поможет структурировать мысли и сделать выводы. Такой FU хорошо написать для себя. Но есть случаи, когда необходимо написать итоговое письмо для всех участников встречи.
В Netpeak Group определили два типа таких встреч:
Если встречаются только два сотрудника, они не пишут FU — просто вносят задачи в планировщик (в нашем случае, ПланФикс).
Кто пишет FU?
FU по итогам беседы с не более чем тремя участниками — на инициаторе встречи.
Если участников больше трех, инициатор назначает ответственного за ведение FU (это может быть и он сам).
Когда пишут FU?
Follow up обязательно пишут во время встречи, а не после нее.
По завершении, ответственный за FU читает его, чтобы свериться с участниками, все ли правильно он зафиксировал. Так можно:
Например, договорились о выполнении задачи. Вы поняли, что крайний срок выполнения задачи — январь. А постановщику необходим результат до начала нового календарного года, то есть в декабре. Вы читаете follow up, где указали сроки. Вторая сторона увидела неточность в датах и быстро отреагировала. Результат — минус один конфликт и обида за сорванный дедлайн.
FU: что внутри?
Изложение задачи — максимально четкое, понятное и исчерпывающее. Так, чтобы сотрудник, которого не было на встрече, понял суть договоренностей: кто, что и в какие сроки должен сделать.
Описание допускается, если договорились, каким образом выполнить задачу. Не так: «Вася покажет Пете, как делать докс». А вот так: «Решили сделать докс с публикациями, готовыми к вёрстке в блоге. Его сделает Вася, а заполнять докс на регулярной основе будет Петя».
То есть, пишем не абстрактно: «Надо сделать докс», — а конкретно: «[Nickname] (в группе компаний Netpeak вместо имен используются ники сотрудников) сделает докс».
Важно: используем глаголы совершенного вида (отвечает на вопрос: что сделать?). Не «Вася делает докс», а «Вася сделает докс».
Пример FU
Вопрос: Инвентаризация ТМЦ: как контролировать, чтобы использовали имеющуюся технику, а не закупали еще новую.
Ответственный: Инт. Дедлайн — до 31.01.2020.
Ответственный: Сойер. Дедлайн — до 31.01.2020.
Как оформить email с FU, чтобы он не потерялся?
Это нужно, чтобы при необходимости вы не искали FU во всех мессенджерах и блокнотах. А знали, что он может быть только на почте.
В поле «Кому» указывайте всех участников митинга и ответственных за задачи.
В «Копию» — тех, кто должен быть в курсе (если таковые есть).
Follow up [участники встречи или домен проекта] [дата встречи] / [краткая суть встречи] [при необходимости можно добавить ключевые слова, которые помогут найти письмо]
Пример: «Follow up Pachulya & Irbin 15.08.2019 / требовательность в работе».
В этом случае тема письма будет такой: «Follow up [участники встречи] / Регулярные встречи».
Если регулярные встречи проходят по одной теме, то шаблон такой: «Follow up [участники встречи] / регулярные встречи / [ключевые слова по встрече]».
Пример: «Лунаход, Слав и Вин проводят регулярные встречи по двум темам: roadmap разработки / набор сотрудников».
В этом случае темы фоллоуапов будут такие:
Сам по себе follow up не обязывает сотрудника выполнять задачу. Для этого она должна быть указана в ПланФикс.
Выводы
Follow up — резюме с итогами встречи. Это рабочий документ, который должен:
Единственное место, где может находиться FU — это электронный ящик.
Тема письма с FU оформляется по определённому шаблону, что облегчает его поиск.
Оригинал поста — в телеграм-канале HR-среда. Здесь много информации о самоорганизации, прокачке софт и хард-скиллов, управлении бизнесом и процессами.
Читайте о follow-up письмах и узнайте, как их отправлять с помощью SendPulse
Follow-up email — это письмо или цепочка писем, которые отправляют подписчику в ответ на выполненное действие. Такие сообщения мотивируют клиентов выбрать платный тарифный план вместо бесплатного, назначить встречу для B2B, оставить отзыв, купить на сайте другой товар и так далее.
Содержание
Преимущества follow-up email
Виды follow-up email
Follow-up email после активации пробной версии
Некоторые компании предоставляют пользователям бесплатный пробный тарифный план, чтобы потенциальные клиенты могли опробовать качество предложенных услуг. А с помощью follow-up email бренды мотивируют подписчиков приобрести платный пакет.
Через follow-up email компания просит у пользователей отзыв о продукте и предоставляет советы по его использованию для достижения более значительных результатов. В конце потенциальному клиенту предлагают получить больше инструментов в рамках платного тарифа.
Follow-up email после подписки на лид-магнит
Лид-магнит помогает привлечь заинтересованных пользователей и мотивирует их подписаться. Люди оставляют свои email адреса в обмен на конкретное вознаграждение, которое указано в форме подписки. С помощью double opt-in компании отсеивают “случайных” подписчиков и предотвращают попадание недействительных адресов в список рассылки.
Бывает так, что пользователь ввел свой email, но не пошел дальше. Что-то прервало процесс, и потенциальный клиент оставил все на полпути. В этом случае, follow-up email напомнит пользователю завершить подписку. Такое письмо демонстрирует ценность предлагаемого продукта или услуги.
Отправляйте follow-up email после того, как клиент получил желаемую выгоду, например, скачал книгу. Поблагодарите его за доверие и предложите дополнительный к лид-магниту материал для достижения лучшего результата.
Follow-up email после продажи
Лучшая маркетинговая тактика — превращение покупателя в лояльного клиента. Компании отправляют follow-up email после продажи продукта, чтобы повысить ценность приобретения.
Спросите клиентов об опыте использования приобретенного товара или услуги, предложите купить дополнительные продукты. Например, предоставьте в follow-up email скидки на товары, которые дополнят первую покупку.
Когда отправлять follow-up email
Нет конкретного времени, которое лучше всего подходит для отправки follow-up email. В этом вопросе следует полагаться на интуицию, статистику открываемости и другие метрики. Например, если отправленные в 15.00 письма в большинстве остались незамеченными, отправьте следующее follow-up вечером. Если это не принесет желаемых результатов, попробуйте сделать рассылку утром.
Follow-up email позволяют пробовать разные варианты, пока подписчик не выполнит какое-нибудь действие. Неважно, будет ли это открытие, переход по ссылке, пересылка третьим лицам или отписка.
Как написать follow-up email
Вот три главных фактора, которые отличают follow-up от любой другой email кампании:
Теперь, когда вы знаете, какие существуют виды follow-up писем, и как их правильно писать, самое время выбрать надежный сервис, который поможет автоматизировать отправку таких писем.
Давайте повысим конверсии!
Автоматизируйте отправку поведенческих писем. Используйте триггеры и условия, чтобы персонализировать рассылку для каждого пользователя!
Как создать follow-up email
Представьте, что вы управляете музыкальным онлайн-магазином, а ваш подписчик приобрел гитару. Вы планируете рекламировать пакет струн, тюнер и гитарный усилитель с помощью перекрестных продаж. Используйте Automation 360 в SendPulse, чтобы создать цепочку писем и выполнить эту задачу.
Шаг 1: Создайте автоматизированную цепочку
Введите название авторассылки. Выберите адрес и имя отправителя. Определите день и время отправки.
Шаг 2: Установите условие для запуска цепочки
Нажмите на элемент «Старт серии» и установите справа событие, которое будет условием запуска цепочки. Это может быть «Добавление подписчика», «Особая дата», «Вебхук контакта», «Изменение переменной», «Покупка» или любое другое событие, которое вы можете создать в менеджере событий.
Шаг 3: Создайте первый follow-up email
Перетащите элемент «Email» из меню слева и поместите его под «Старт серии». Выберите время отправки — через 5 дней после отправки первого письма. Введите тему и добавьте шаблон.
В этом follow-up email спросите, все ли в порядке с покупкой, и предложите попробовать другой пакет струн с немного другим оттенком звучания.
Шаг 4: Создайте второй follow-up email
Повторите действия предыдущего шага и добавьте еще один элемент «Email». Дайте получателям больше времени перед отправкой второго follow-up.
Через семь дней после предыдущего письма предложите купить тюнер. Возможно, клиент — любитель, или его тюнер не работает. Самое время задействовать перекрестные продажи.
Шаг 5: Создайте третий follow-up email
Повторите действия двух предыдущих шагов.
Отправьте это письмо примерно через месяц после покупки. В этот раз предложите что-то большое, например, гитарный усилитель.
Рекомендации по созданию follow-up
Примеры follow-up email
Посмотрите, как образовательная-медиаплатформа Суперлюди использует follow-up, чтобы восстановить связь с клиентами, которым не смогли дозвониться. Обратите внимание, насколько мягкий и деликатный подход используют в сообщении.
Ниже вы видите интересный follow-up от образовательной платформы Lingualeo. Клиенту предлагают приобрести Premium пакет по выгодной цене, а усиливают предложение с помощью оригинальной кнопки CTA.
Конструктор сайтов Tilda отправляет пять follow-up email после приветственного письма, чтобы рассказать клиентам о функционале сервиса и предоставить полезные рекомендации по его использованию. Такие сообщения увеличивают вовлеченность аудитории и повышают ценность услуг сервиса.
💙 Могу ли я отправлять follow-up email в SendPulse?
Да. Зарегистрируйтесь в SendPulse и настройте событие-триггер, например, покупку или брошенную корзину. После этого создайте автоматизированную цепочку писем вместе с follow-up email.
🤔 Для чего отправляют follow-up email?
Follow-up помогают повторно привлечь пользователей, когда они покидают ключевые точки коммуникации. Например, если пользователь начинает заполнять форму регистрации и не доводит до конца или бросает покупку до завершения транзакции. В таких случаях важно отправить follow-up, чтобы увеличить количество конверсий.
💳 Сколько стоит отправка follow-up?
Зарегистрируйтесь в SendPulse и отправляйте бесплатно до 15 000 автоматических писем 500 получателям каждый месяц. В SendPulse вы также можете бесплатно создавать до 5 событий.