аудиокнига практика малых дел

Наша компания занимается доставкой посылок и грузов по всей территории России и за ее пределы. Мы считаем, что в современном мире залог успешного развития сервисной службы – это люди!

Прочитав книгу «Практика малых дел» Марка Санборна, я обнаружил невероятное сходство между ценностями нашей компании и ориентирами главного героя – почтальона Фреда. Искренность, с которой Фред заботится о благополучии клиентов, подкупает с первых же страниц. Кажется, что поступки Фреда очевидны. Вроде бы нет ничего проще, чем начать общаться со своим заказчиком, узнать его потребности и задачи, разработать индивидуальное решение, которое решит его проблему. На практике же многие компании не слышат своих партнеров и поэтому не оправдывают их ожидания.

Доставляя заказы интернет-магазинов частным лицам, мы видим, какую важную роль играет курьер, как много зависит от его действий. Наши курьеры являются связующим звеном между компанией и покупателем. Они во многом влияют на то, совершит получатель товара повторный заказ или нет. Курьер не просто доставляет посылку, он приносит счастье в дом, где предвкушают удовольствие от скорого получения покупки.

Если ваша деятельность также связана со сферой услуг, я горячо рекомендую книгу «Практика малых дел». Во-первых, вы получите мощный эмоциональный заряд, а во-вторых, на конкретном, живом примере поймете, как лучше общаться и взаимодействовать с клиентами.

Автор лаконично и метко формулирует четыре фактора Фреда. Начав использовать их в работе, вы удивитесь, как быстро возрастет ценность ваших услуг. Не сомневайтесь: вы, ваши коллеги и заказчики станете получать гораздо больше удовлетворения от сотрудничества. Невероятно мудрый почтальон Фред не даст вам забыть, что самый главный капитал – это ваши клиенты!

Время от времени к вам в руки попадает настолько вдохновляющая книга, что вы сразу же составляете список людей, которые просто обязаны получить экземпляр!

Именно это мне захотелось сделать после прочтения «Практики малых дел» Марка Санборна.

Это небольшое, захватывающее произведение, основанное на реальной истории, несет в себе мощный мотивационный заряд, который изменит ваше отношение к работе и к жизни. Посмотрим правде в глаза: если простой почтальон по имени Фред сумел обеспечить клиентов исключительными сервисом и отношением, то какие же возможности открываются передо мной и перед вами в том, чтобы помочь окружающим и в результате получить глубокое личное удовлетворение!

Я думаю, эта книга особенно полезна следующим категориям людей:

• сотрудникам компаний и деловым партнерам – они узнали бы, как отлично обслуживать заказчиков;

• руководителям – они бы увидели, как воодушевить всю компанию на достижение беспрецедентного уровня качества;

• родным и близким – они поняли бы, насколько важно демонстрировать искреннее уважение тем, кого любишь;

• выпускникам – они раскрыли бы секрет жизненного успеха, о котором им не рассказывали на лекциях;

• и наконец, всем желающим превратить повседневную рутину в необычный опыт.

Фактор Фреда основан на четырех базовых принципах. Я не хочу портить вам удовольствие и не буду перечислять их здесь. Но уверен, что, если вы постараетесь руководствоваться ими, ваше отношение к себе, к оценке вашей значимости для других и к вашему месту в мире не останется прежним. Вы не только изменитесь сами, но и получите необходимые навыки, чтобы помочь сделать это другим.

Однако больше всего мне нравится, что эта книга – не очередная притча о том, как улучшить жизнь (хотя такие советы и ценны). Уникальность фактора Фреда в том, что Фред – реально существующий человек! Кроме того, Марк Санборн рассказывает и о других людях, меняющих мир вокруг себя: в больнице, ресторане, учебном классе или дома.

Я настоятельно призываю вас сделать одну очень важную вещь как для других, так и для себя – включите фактор Фреда в свою жизнь.

Моим сыновьям Хантеру и Джеку: я горжусь, что я ваш отец!

Моей жене Дарле: я счастлив быть твоим мужем!

Сделайте каждый свой день неповторимым.

Я познакомился с Фредом, чье имя впоследствии стало для меня нарицательным, купив новый дом. На самом деле дом был очень старым: 1928 года постройки. Но он, расположенный в замечательном зеленом районе Денвера под названием Парк Вашингтон, стал моим первым собственным домом. Буквально через несколько дней после переезда я услышал стук в дверь. Когда открыл, на крыльце стоял почтальон.

«Доброе утро, мистер Санборн! – доброжелательно произнес он. – Меня зовут Фред, я ваш почтальон. Я заглянул, чтобы представиться, поприветствовать вас и немного узнать о вас и ваших занятиях».

Во внешности Фреда отсутствовало что-либо выдающееся: самый обычный мужчина, каких тысячи, среднего роста, с небольшими усами. Но вот его искренность и теплота сразу привлекали внимание.

Я был слегка озадачен. Как и большинство из нас, я годами получал какую-то корреспонденцию, но почтальон никогда не приходил ко мне знакомиться и не проявлял личного интереса к моей персоне. Появление Фреда меня впечатлило – такой милый жест.

«Я профессиональный спикер, настоящей работы у меня нет», – пошутил я в ответ.

«Если вы профессиональный спикер, значит, вы постоянно в разъездах», – резюмировал Фред.

«Да, так и есть. Я путешествую от ста шестидесяти до двухсот дней в году».

Фред кивнул и предложил: «Знаете, если вы дадите мне копию расписания ваших поездок, я стану откладывать вашу почту и доставлять ее в те дни, когда вы дома».

Я поразился столь ответственному подходу к делу со стороны Фреда, но уверил его, что в подобных дополнительных усилиях, вероятно, нет необходимости. «Почему бы вам просто не оставлять корреспонденцию в почтовом ящике возле дома? – спросил я. – Я всё заберу, когда вернусь».

Источник

Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

В своей вдохновляющей книге Марк Санборн рассказывает историю Фреда — простого почтальона, который любит свою работу всей душой и действительно заботится о людях, которых обслуживает. Он готов пройти лишние километры, чтобы доставить всю почту, и относится к каждому встреченному человеку как к другу.

Пока другие воспринимают доставку почты как монотонную и никому не нужную рутину, Фред видит в ней возможность менять жизнь своих клиентов к лучшему.

Мы все встречали таких людей, как Фред. Автор этой книги описывает необходимые шаги на пути от обычной к выдающейся жизни, благодаря которым и вы сможете строить крепкие отношения с другими людьми, работать энергично и страстно и по-настоящему менять мир вокруг себя к лучшему — кем бы вы ни работали!

Эти принципы и истории Фредов помогут вам добиться успеха в жизни и карьере — ведь каждый из нас может стать Фредом, помогая людям вокруг и делая свое дело так, как будто это самая важная и любимая работа на Земле.

Для кого эта книга

Для всех, кто хочет делать свою работу с вдохновением.

Здесь можно скачать книгу «Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить» для ознакомления (бесплатный PDF фрагмент от правообладателя), почитать онлайн или купить полную электронную версию в форматах FB2, PDF, EPUB, TXT, FB3, MOBI.

Источник

Практика малых дел

Те, кто искали эту книгу – читают

Эта и ещё 2 книги за 299 ₽

Отзывы 4

На меня книга повлияла самым положительным образом. После прочтения я стал поступать также как почтальон Фред. К своим основным обязанностям на работе, я стал добавлять те мелочи, которые облегчат работу другим. И я не жду похвалы, доплаты или ответной услуги. Меня это совершенно не напрягает. Сделал – забыл. Тоже самое и вне работы. Например, убираю в урну чьи-то пластиковые бутылки на спортплощадке, на которой занимаюсь. И мне опять же не платят за это, и вообще никто этого не видит. Идея тут проста – ты сделал мир чуточку чище и тебе от этого факта ПРОСТО хорошо. Всё!

Не совсем понимаю какая тут связь с «российскими реалиями» (как пишет автор предыдущего отзыва) – ты либо делаешь добрые дела, либо нет. Неважно в какой стране ты живешь. Возможно автор отзыва имеет в виду, что добрые поступки в российских реалиях никто не оценит. Ждать, что кто-то заметит и оценит, значит ждать какого-то вознаграждения в виде похвалы, в виде минуты славы. А это уже, извините, не доброта, а показуха.

Касательно самой книги: да, основная идея – твори добро для всей земли. И все вокруг этой темы.

И еще – вопрос «стОит ли книга своих денег» опять подразумевает какой-то торг, желание непременно и обязательно извлечь какую-то выгоду. Для меня, если в книге есть хоть одна ценная мысль, всего лишь одна крупица действительно полезного, то она стОит своих денег. В этой книге одну такую крупицу я нашел. Ответы надо искать, а не ждать, что кто-то преподнесет готовое решение, да еще к российским реалиям.

На меня книга повлияла самым положительным образом. После прочтения я стал поступать также как почтальон Фред. К своим основным обязанностям на работе, я стал добавлять те мелочи, которые облегчат работу другим. И я не жду похвалы, доплаты или ответной услуги. Меня это совершенно не напрягает. Сделал – забыл. Тоже самое и вне работы. Например, убираю в урну чьи-то пластиковые бутылки на спортплощадке, на которой занимаюсь. И мне опять же не платят за это, и вообще никто этого не видит. Идея тут проста – ты сделал мир чуточку чище и тебе от этого факта ПРОСТО хорошо. Всё!

Не совсем понимаю какая тут связь с «российскими реалиями» (как пишет автор предыдущего отзыва) – ты либо делаешь добрые дела, либо нет. Неважно в какой стране ты живешь. Возможно автор отзыва имеет в виду, что добрые поступки в российских реалиях никто не оценит. Ждать, что кто-то заметит и оценит, значит ждать какого-то вознаграждения в виде похвалы, в виде минуты славы. А это уже, извините, не доброта, а показуха.

Касательно самой книги: да, основная идея – твори добро для всей земли. И все вокруг этой темы.

И еще – вопрос «стОит ли книга своих денег» опять подразумевает какой-то торг, желание непременно и обязательно извлечь какую-то выгоду. Для меня, если в книге есть хоть одна ценная мысль, всего лишь одна крупица действительно полезного, то она стОит своих денег. В этой книге одну такую крупицу я нашел. Ответы надо искать, а не ждать, что кто-то преподнесет готовое решение, да еще к российским реалиям.

Данная книга на первый взгляд показалась очень интересной и полезной. Еще бы – автор претендует на роль универсального советчика, который расскажет вам, как стать счастливым, делая свою работу правильно, как сделать счастливыми других, тех, кто этой работой будет восхищен, как постоянно прикладывать усилия и радоваться служению людям. Хорошая задумка.

Но что мы получаем в самой книге? Почти вся она, 90 страниц, содержит восторженные отзывы автора о некоем почтальоне Фреде, который не просто разносил почту в почтовые ящики, но трепетно относился к своим клиентам, расспрашивал их о личном, оказывал личное внимание, даже превышал свои полномочия почтальона, делая то, что он по своим инструкциям делать был совсем не обязан – держал почту в офисе, если клиента долго не было дома, чтобы никто не узнал, что хозяин дома отсутствует, забирал неправильно доставленные другими службами посылки и доставлял их по правильному адресу, и даже писал письма без марок, хотя это ему запрещала инструкция… АВтор книги был в восторге от такого трепетного отношения Фреда к работе, и приводит множество примеров, где Фред– уже имя нарицательное – стюардессу, служащих гостиницы оказавших услугу, которую могли бы и не оказывать.

Несомненно, приятно встречаться с такими людьми, но во-первых, в российский реалиях все абсолютно по-другому, хотя человеческий фактор, как известно, никто не отменял. А во-вторых, добрая воля одного служащего – совсем не паттерн, которому можно научиться, а черта характера, воспитанная с дества. И никакими книгами ее, на мой взгляд, не воспитать, не пересилить себя, если делать дополнительные бонусы клиентам совершенно не хочется.

Так что книга совершенно не стоит тех денег, которые за нее заплатите, но почитать любопытно. Выбор за вами.

Источник

Наша компания занимается доставкой посылок и грузов по всей территории России и за ее пределы. Мы считаем, что в современном мире залог успешного развития сервисной службы – это люди!

Прочитав книгу «Практика малых дел» Марка Санборна, я обнаружил невероятное сходство между ценностями нашей компании и ориентирами главного героя – почтальона Фреда. Искренность, с которой Фред заботится о благополучии клиентов, подкупает с первых же страниц. Кажется, что поступки Фреда очевидны. Вроде бы нет ничего проще, чем начать общаться со своим заказчиком, узнать его потребности и задачи, разработать индивидуальное решение, которое решит его проблему. На практике же многие компании не слышат своих партнеров и поэтому не оправдывают их ожидания.

Доставляя заказы интернет-магазинов частным лицам, мы видим, какую важную роль играет курьер, как много зависит от его действий. Наши курьеры являются связующим звеном между компанией и покупателем. Они во многом влияют на то, совершит получатель товара повторный заказ или нет. Курьер не просто доставляет посылку, он приносит счастье в дом, где предвкушают удовольствие от скорого получения покупки.

Если ваша деятельность также связана со сферой услуг, я горячо рекомендую книгу «Практика малых дел». Во-первых, вы получите мощный эмоциональный заряд, а во-вторых, на конкретном, живом примере поймете, как лучше общаться и взаимодействовать с клиентами.

Автор лаконично и метко формулирует четыре фактора Фреда. Начав использовать их в работе, вы удивитесь, как быстро возрастет ценность ваших услуг. Не сомневайтесь: вы, ваши коллеги и заказчики станете получать гораздо больше удовлетворения от сотрудничества. Невероятно мудрый почтальон Фред не даст вам забыть, что самый главный капитал – это ваши клиенты!

Время от времени к вам в руки попадает настолько вдохновляющая книга, что вы сразу же составляете список людей, которые просто обязаны получить экземпляр!

Именно это мне захотелось сделать после прочтения «Практики малых дел» Марка Санборна.

Это небольшое, захватывающее произведение, основанное на реальной истории, несет в себе мощный мотивационный заряд, который изменит ваше отношение к работе и к жизни. Посмотрим правде в глаза: если простой почтальон по имени Фред сумел обеспечить клиентов исключительными сервисом и отношением, то какие же возможности открываются передо мной и перед вами в том, чтобы помочь окружающим и в результате получить глубокое личное удовлетворение!

Я думаю, эта книга особенно полезна следующим категориям людей:

• сотрудникам компаний и деловым партнерам – они узнали бы, как отлично обслуживать заказчиков;

• руководителям – они бы увидели, как воодушевить всю компанию на достижение беспрецедентного уровня качества;

• родным и близким – они поняли бы, насколько важно демонстрировать искреннее уважение тем, кого любишь;

• выпускникам – они раскрыли бы секрет жизненного успеха, о котором им не рассказывали на лекциях;

• и наконец, всем желающим превратить повседневную рутину в необычный опыт.

Фактор Фреда основан на четырех базовых принципах. Я не хочу портить вам удовольствие и не буду перечислять их здесь. Но уверен, что, если вы постараетесь руководствоваться ими, ваше отношение к себе, к оценке вашей значимости для других и к вашему месту в мире не останется прежним. Вы не только изменитесь сами, но и получите необходимые навыки, чтобы помочь сделать это другим.

Однако больше всего мне нравится, что эта книга – не очередная притча о том, как улучшить жизнь (хотя такие советы и ценны). Уникальность фактора Фреда в том, что Фред – реально существующий человек! Кроме того, Марк Санборн рассказывает и о других людях, меняющих мир вокруг себя: в больнице, ресторане, учебном классе или дома.

Я настоятельно призываю вас сделать одну очень важную вещь как для других, так и для себя – включите фактор Фреда в свою жизнь.

Моим сыновьям Хантеру и Джеку: я горжусь, что я ваш отец!

Моей жене Дарле: я счастлив быть твоим мужем!

Сделайте каждый свой день неповторимым.

Я познакомился с Фредом, чье имя впоследствии стало для меня нарицательным, купив новый дом. На самом деле дом был очень старым: 1928 года постройки. Но он, расположенный в замечательном зеленом районе Денвера под названием Парк Вашингтон, стал моим первым собственным домом. Буквально через несколько дней после переезда я услышал стук в дверь. Когда открыл, на крыльце стоял почтальон.

«Доброе утро, мистер Санборн! – доброжелательно произнес он. – Меня зовут Фред, я ваш почтальон. Я заглянул, чтобы представиться, поприветствовать вас и немного узнать о вас и ваших занятиях».

Во внешности Фреда отсутствовало что-либо выдающееся: самый обычный мужчина, каких тысячи, среднего роста, с небольшими усами. Но вот его искренность и теплота сразу привлекали внимание.

Я был слегка озадачен. Как и большинство из нас, я годами получал какую-то корреспонденцию, но почтальон никогда не приходил ко мне знакомиться и не проявлял личного интереса к моей персоне. Появление Фреда меня впечатлило – такой милый жест.

«Я профессиональный спикер, настоящей работы у меня нет», – пошутил я в ответ.

«Если вы профессиональный спикер, значит, вы постоянно в разъездах», – резюмировал Фред.

«Да, так и есть. Я путешествую от ста шестидесяти до двухсот дней в году».

Фред кивнул и предложил: «Знаете, если вы дадите мне копию расписания ваших поездок, я стану откладывать вашу почту и доставлять ее в те дни, когда вы дома».

Я поразился столь ответственному подходу к делу со стороны Фреда, но уверил его, что в подобных дополнительных усилиях, вероятно, нет необходимости. «Почему бы вам просто не оставлять корреспонденцию в почтовом ящике возле дома? – спросил я. – Я всё заберу, когда вернусь».

Источник

Аудиокнига практика малых дел

Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Издано с разрешения издательства The Crown Publishing Group и литературного агентства Synopsis Literary Agency

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© This translation published by arrangement with Broadway Business, an imprint of the Crown Publishing Group, a division of Random House LLC. Published in association with Yates&Yates, LLP, Attorneys and Counselors, Orange, California, and Result Source, San Diego, California

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015

Эту книгу хорошо дополняют:

Керри Паттерсон, Дэвид Максфилд, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцер

Предисловие к российскому изданию

Наша компания занимается доставкой посылок и грузов по всей территории России и за ее пределы. Мы считаем, что в современном мире залог успешного развития сервисной службы – это люди!

Прочитав книгу «Практика малых дел» Марка Санборна, я обнаружил невероятное сходство между ценностями нашей компании и ориентирами главного героя – почтальона Фреда. Искренность, с которой Фред заботится о благополучии клиентов, подкупает с первых же страниц. Кажется, что поступки Фреда очевидны. Вроде бы нет ничего проще, чем начать общаться со своим заказчиком, узнать его потребности и задачи, разработать индивидуальное решение, которое решит его проблему. На практике же многие компании не слышат своих партнеров и поэтому не оправдывают их ожидания.

Доставляя заказы интернет-магазинов частным лицам, мы видим, какую важную роль играет курьер, как много зависит от его действий. Наши курьеры являются связующим звеном между компанией и покупателем. Они во многом влияют на то, совершит получатель товара повторный заказ или нет. Курьер не просто доставляет посылку, он приносит счастье в дом, где предвкушают удовольствие от скорого получения покупки.

Если ваша деятельность также связана со сферой услуг, я горячо рекомендую книгу «Практика малых дел». Во-первых, вы получите мощный эмоциональный заряд, а во-вторых, на конкретном, живом примере поймете, как лучше общаться и взаимодействовать с клиентами.

Автор лаконично и метко формулирует четыре фактора Фреда. Начав использовать их в работе, вы удивитесь, как быстро возрастет ценность ваших услуг. Не сомневайтесь: вы, ваши коллеги и заказчики станете получать гораздо больше удовлетворения от сотрудничества. Невероятно мудрый почтальон Фред не даст вам забыть, что самый главный капитал – это ваши клиенты!

Время от времени к вам в руки попадает настолько вдохновляющая книга, что вы сразу же составляете список людей, которые просто обязаны получить экземпляр!

Именно это мне захотелось сделать после прочтения «Практики малых дел» Марка Санборна.

Это небольшое, захватывающее произведение, основанное на реальной истории, несет в себе мощный мотивационный заряд, который изменит ваше отношение к работе и к жизни. Посмотрим правде в глаза: если простой почтальон по имени Фред сумел обеспечить клиентов исключительными сервисом и отношением, то какие же возможности открываются передо мной и перед вами в том, чтобы помочь окружающим и в результате получить глубокое личное удовлетворение!

Я думаю, эта книга особенно полезна следующим категориям людей:

• сотрудникам компаний и деловым партнерам – они узнали бы, как отлично обслуживать заказчиков;

• руководителям – они бы увидели, как воодушевить всю компанию на достижение беспрецедентного уровня качества;

• родным и близким – они поняли бы, насколько важно демонстрировать искреннее уважение тем, кого любишь;

• выпускникам – они раскрыли бы секрет жизненного успеха, о котором им не рассказывали на лекциях;

• и наконец, всем желающим превратить повседневную рутину в необычный опыт.

Фактор Фреда основан на четырех базовых принципах. Я не хочу портить вам удовольствие и не буду перечислять их здесь. Но уверен, что, если вы постараетесь руководствоваться ими, ваше отношение к себе, к оценке вашей значимости для других и к вашему месту в мире не останется прежним. Вы не только изменитесь сами, но и получите необходимые навыки, чтобы помочь сделать это другим.

Источник