Как связаться с провайдером
Полезные контакты Ростелекома
Выберите контакты
Для частных клиентов
Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц
Для бизнеса
Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц
Для физических лиц
Подключите услуги и сервисы 8 800 707 8 000
Управляйте услугами и контролируйте расходы my.rt.ru
Помощь и поддержка
Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 707 12 12
Часто задаваемые вопросы
Найдите полезную для вас информацию /support
Напишите нам, если остались вопросы rostelecom@rt.ru
Добро пожаловать в мир новых возможностей.
Уважаемые клиенты, теперь ОнЛайм предоставляет услуги под брендом Ростелеком — для вас доступны все технологичные услуги и сервисы оператора.
Пакет услуг с мобильной связью
Уважаемые клиенты, теперь мобильная связь входит в пакет услуг с интернетом, ТВ и онлайн-кинотеатром. Все вместе еще выгоднее!
Пакет услуг с Видеосервисом Wink
Уважаемые клиенты, теперь Видеосервис Wink входит в пакет услуг с интернетом. Все вместе еще выгоднее!
Всё в одном приложении
Удобный личный кабинет для мобильных устройств. Вы можете управлять счетами и услугами, контролировать расходы, безопасно пополнять баланс или найти ближайший офис на карте.
Отсканируйте QR-код и установите мобильный личный кабинет
Как связаться с оператором Ростелеком?
У любого провайдера, предоставляющего ряд высокотехнологичных услуг, есть горячая линия. Ростелеком не исключение. У данной компании один из крупнейших колл-центров по понятной причине — провайдер является лидером в оказании услуг своей категории.
Не стоит предполагать, что колл-центр работает исключительно для того, чтобы помогать клиентам решать различного рода проблемы. Безусловно, если у вас произошел сбой с интернетом, перестало работать интерактивное телевидение, специалисты помогут вам по горячей линии. Однако связаться с технической поддержкой можно и по другим причинам:
Фактически любой вопрос, имеющий отношение к провайдеру, вы можете задать специалистам по горячей линии и получить развернутый ответ.
Как позвонить оператору Ростелеком
Если вкратце, то клиентам провайдера следует записать в блокнот или смартфон следующие номера, так как тех. поддержка может пригодиться каждому:
К сожалению, иногда некоторое время после набора номера приходится ожидать связи с оператором. Обычно это происходит в самые загруженные часы, когда колл-центру поступает максимум звонков клиентов. А, например, в ночное время суток дозвониться до контактного центра проще всего.
Как позвонить Ростелекому по вопросам сотовой связи, интернета и подключения услуг
Ранее Ростелеком использовал разные горячие линии для различных вопросов пользователей. Таким образом, по вопросам интернета, мобильной связи и так далее нужно было звонить по конкретным номерам.
На сегодняшний день служба поддержки оператора объединена в единую горячую линию: 8-800-1000-800. Обратиться по этому контакту могут жители любых регионов Российской Федерации, а также по любым вопросам. Звонок является бесплатным.
Другие способы связи
Есть и другие способы связи со службой поддержки рассматриваемого интернет-провайдера. Некоторые из них более удобные, чем звонок. Актуальный перечень выглядит следующим образом:
Помощь и поддержка
Ответы на вопросы по продуктам Ростелекома
Топ-3 популярных вопроса
Популярные продукты и ответы на вопросы
Актуальные разделы
Полезные сервисы
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!
Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц
Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы
Напишите нам в чате в личном кабинете или в блоге
Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 707 12 12
Добро пожаловать в мир новых возможностей.
Уважаемые клиенты, теперь ОнЛайм предоставляет услуги под брендом Ростелеком — для вас доступны все технологичные услуги и сервисы оператора.
Пакет услуг с мобильной связью
Уважаемые клиенты, теперь мобильная связь входит в пакет услуг с интернетом, ТВ и онлайн-кинотеатром. Все вместе еще выгоднее!
Пакет услуг с Видеосервисом Wink
Уважаемые клиенты, теперь Видеосервис Wink входит в пакет услуг с интернетом. Все вместе еще выгоднее!
Всё в одном приложении
Удобный личный кабинет для мобильных устройств. Вы можете управлять счетами и услугами, контролировать расходы, безопасно пополнять баланс или найти ближайший офис на карте.
Отсканируйте QR-код и установите мобильный личный кабинет
Какие номера у операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, и Йота, или как связаться со службой поддержки
Какие номера у операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, и Йота, или как связаться со службой поддержки
Получить консультацию у своего оператора можно в круглосуточном режиме, используя бесплатный номер центра поддержки. Номера горячей линии всех крупных операторов сотовой связи единые, и не отличаются по регионам. Поэтому независимо от того, в каком городе был активирован номер, и в каком городе потребовалась консультация, можно позвонить на бесплатный справочный номер оператора с мобильного, и получить ответы.
Одновременно с телефонами горячей линии, операторы стали предлагать и другие варианты получения консультации. Сегодня мы расскажем по каким номерам можно совершать бесплатный звонок своему оператору дома и за границей, и как еще можно быстро и бесплатно получить консультацию.
Справочная Билайн
Есть также дополнительные номера телефона службы поддержки Билайн, звонить на которые бесплатно можно не только с билайновского номера, но и любого другого сотового оператора, или стационарного.
Стоит отметить, что в зависимости от дня недели, а также времени, можно довольно продолжительное время ждать соединения по этому номеру с “живым” оператором “Билайн”. Однако если требуется помощь специалиста, и решить вопрос нельзя самостоятельно, то остается ждать соединения.
Справочная служба Билайн
С мобильного номера Билайн
С номера любого оператора
С мобильного Билайн в международном роуминге
Однако есть и другие варианты, которые позволят получить консультацию. На сайте либо в приложении “Мой Билайн” доступно обращение через чат. Здесь иногда тоже необходимо ждать соединения со специалистом, а изначально даже приходится общаться с “виртуальным”, который дает ответы на самые распространенные вопросы, анализируя текст.
Справочная МТС
Как и на Билайн, соединения с оператором можно ждать очень долго. Однако у МТС есть четкое разделение абонентов по категориям — обычные и VIP клиенты. Для последних минимальное время ожидания соединения, а стать таким абонентом можно тратя на связь от тысячи рублей в месяц.
Справочная служба МТС
С мобильного номера МТС
С номера любого оператора
С мобильного МТС в международном роуминге
Для остальных клиентов оператора предлагается платная консультация без ожидания на линии. Она доступна в часы пик, когда ждать консультации можно продолжительное время. В этом случае система автоматически предложит воспользоваться платной услугой, стоимость которой составляет 20 рублей. За эту сумму абонент получает возможность на протяжении текущих суток звонить и соединяться со специалистом в приоритетном порядке неограниченное количество раз.
Получить консультацию также можно зайдя на сайт МТС, и нажав в правом нижнем углу пиктограмму чата со специалистом. В открывшемся диалоговом окне потребуется пройти авторизацию в личном кабинете. Без этого консультация невозможна. Соединение с оператором происходит достаточно быстро, поэтому можно сразу набирать свой вопрос.
Если же при обращении в чат вас встретит виртуальный помощник Смарти, то наберите вместо текста сообщения “живой оператор”. После этого вам будет предложено подтвердить, что вас интересует перевод на консультанта.
Справочная МегаФон
У МегаФона есть все стандартные для крупного оператора бесплатные номера для связи со службой поддержки. Для соединения со специалистом также потребуется прослушать информацию в автоматическом режиме, а в зависимости от нагрузки на службу поддержки, можно тоже длительное время ожидать соединения.
Справочная служба МегаФон
С мобильного номера МегаФон
С номера любого оператора
С мобильного МегаФон в международном роуминге
Позвонить бесплатно оператору со своего мобильного МегаФон можно также из любой точки мира, или с номеров других операторов.
Справочная Теле2
Главное отличие оператора Теле 2 от “большой тройки” — разделение номеров по регионам. Разумеется, что если звонить со своего номера телефона Теле2, то у оператора действует единый бесплатный короткий номер службы поддержки. А вот если позвонить нужно с другого оператора, или с городского, то в каждом регионе есть свой отдельный номер.
Справочная служба Теле2 в Москве
С мобильного номера Теле2
С номера любого оператора
Получить бесплатно персональную консультацию можно и через сайт оператора. Для этого необходимо перейти в раздел поддержки. Соединение с консультантом происходит достаточно быстро.
Оператор уверяет, что время звонка в поддержку самое короткое, среди остальных операторов. А еще Теле2 стал первым мобильным провайдеров, предложившим своим абонентам не только консультацию в онлайн-чате на сайте, но и через самые популярные мессенджеры — Viber и WhatsApp.
Справочная Йота
Теперь оператор предлагает и звонок в поддержку. Для этого достаточно набрать номер 88005500007 с любого телефона по России. Звонок на этот номер будет бесплатный как с сим-карты Йоты, так и другого сотового либо стационарного телефона.
Использование интернета при посещении сайта и приложения не оплачивается, и доступно даже при блокировке номера. Дополнительно можно воспользоваться отправкой своего вопроса на электронную почту оператора mail@yota.ru.
Выводы
Получить консультацию у своего оператора можно бесплатно, но не всегда быстро. Это связано с тем, что часто приходится ждать соединения со специалистом, особенно это актуально для вечернего времени.
Чтобы сократить время на получение консультации, рекомендуем также использовать альтернативные варианты связи — чат на сайте или в приложении, через соцсети, а также мессенджеры.
Что такое интернет-провайдер простыми словами и как его узнать?
Доброго всем времени на fast-wolker.ru! Каждый, кто решил подключить, а тем более менять Интернет, сталкивался с такой проблемой, как выбор провайдера для подключения доступа к сети. В рамках этой статьи мы разберем с вами, какие бывают провайдеры и как подключиться к ним.
Что такое интернет-провайдеры и какие они бывают?
Итак, интернет-провайдер (Internet Service Provider) – это компания или организация, которая предоставляет всем желающим услугу доступа к интернету, а так же все дополнительные опции. Это и сам интернет, и дисковое пространство на сервере и пр. Сейчас в этот список практически у всех входит доступ к интернет-телевидению и телефонии.
Интернет-провайдеров можно разделить на две группы — первичные провайдеры и вторичные. Первые являются магистральными, т.е. имеют собственные интернет-линии, или магистрали. Потому их так и называют. Вторые же арендуют каналы у провайдеров первой группы и уже раздают их клиентам. Естественно, что подключать услуги провайдеров первой группы гораздо выгоднее.
Кроме того, выделяют еще такие группы провайдеров:
Несмотря на такое разнообразие типов поставщиков услуг, их общее число не так велико. Только самых популярных насчитывается около 115. Пользователей гораздо больше и не в десятки, а в тысячи раз. На одного провайдера приходится от нескольких тысяч до нескольких миллионов пользователей.
Например, у такого крупного провайдера как Ростелеком насчитывается почти 12,5 млн. пользователей. Само собой, что вся пропускная способность канала связи интернет провайдера делится на всех пользователей по разному. Чем больше платит человек, тем доступ у него в интернет гораздо быстрее. Доступ без ограничений называется безлимитным и является самым дорогим.
Примеры интернет провайдеров
Из всех интернет-провайдеров хочется отметить несколько самых крупных. Первый, который хорошо известен многим и большинство населения страны пользуются именно его услугами – это Ростелеком. Основана компания в 1993 и зарегистрирована с 2006 в Санкт-Петербурге. Чуть позже, в июне 2006 Ростелеком приобрёл оператора IP-телефонии Зебра Телеком у компании Starford Investment, зарегистрированной на Кипре.
В настоящее время общая протяженность сети «Ростелеком» составляет более 200 тысяч км. Можно сказать, что это самая крупная «сеть» в России.
Провайдер предоставляет не только услуги интернет, но и телевидение, а также домашний телефон. Впрочем, большинство провайдеров предлагают именно такой набор услуг.
Другая популярная компания – АО «ЭР-Телеком Холдинг». Образована она была как ЗАО «ЭР-Телеком» в 2001 году в Перми. В марте 2015 года название компании изменилось с ЗАО на АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Более известны у этой компании телекоммуникационные услуги, которые предоставляются под такими торговыми марками, как «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес», «Энфорта», «Электронный город». Действует компания в 567 городах России.
Услуги, которые предоставляет компания:
Распространенные популярные провайдеры – это всем известные операторы сотовых сетей: МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2 и Йота. Каждый из них значим по своему и предоставляет свой спектр услуг.
Билайн представляет собой группу компаний «ВымпелКом», которая предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений и WiFi. По версии международной организации Interbrand Group/BusinessWeek компания «Билайн» является лидером в рейтинге самых дорогих российских брендов.
Что касается ПАО «Мобильные ТелеСистемы» или коротко МТС – это крупнейший оператор мобильной связи в России и странах СНГ. Обслуживает более 200 миллионов абонентов из 82 регионов России. Кроме того, МТС присутствует в Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане и Туркменистане.
Третий популярный сотовый оператор Мегафон образован в мае 2002 года. Провайдер охватывает практически всю территорию России и обслуживает более 140 миллионов человек. В 2016 году совместно с АО «ЭР-Телеком Холдинг» предоставляет услуги сотовой связи абонентам ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ru)
Как узнать своего провайдера и как к нему обратится?
Ситуаций, когда вы не знаете провайдера которым или пользуетесь, или когда-то пользовались, но забыли бывает предостаточно. Естественно, что встает вопрос о том, как узнать этого самого провайдера.
Самое очевидное – это постараться найти документы на заключение договора. Если договор найти не удалось можно воспользоваться другим способом. Но для этого нужен интернет. Заходите на специальный сайт для проверки скорости интернета Speedtest. Запускаем проверку и получаем информацию как о скорости интернета, так и о провайдере, а так же и о многом другом.
Аналогично можно узнать и более подробную информацию и не только о провайдере на сайте Whoer.net.
Это основные способы узнать провайдера. После того, как вы узнали своего провайдера, находите или в интернете или в любом справочнике адрес с номерами телефонов, по которым можно связаться с провайдером. Ну, а какого выбирать провайдера Вы тоже теперь знаете. Успеха!