Как связаться с поддержкой майкрософт

02.10.202320.08.2023 admin 0 Comments

Как быстро обратиться в службу поддержки Microsoft

Думаю, большинство пользователей ПК знают, что у Microsoft есть служба поддержки (еще бы ее не было у компании, которая выпускает пользовательские продукты), однако поиск в Google упорно выдает для связи с ней лишь два телефона — бесплатный номер 8 800 200 8001 и московский номер 7 495 916 7171. Разумеется, при звонке по этим номерам вам помогут, но вот зачастую бывает неудобно говорить данные об учетной записи или характеристики ПК по телефону. При этом мало кто знает, что у Microsoft существует еще и чат техподдержки, причем вполне неплохой.

Для того, чтобы связаться с поддержкой Microsoft с помощью чата, нужно перейти по этой ссылке в рабочее время (пн-пт, с 10-00 до 17-00), после чего выбрать интересующую вас категорию, подкатегорию (если есть), и в дальше выбрать чат:

Большой плюс чата в том, что вам не нужно писать данные об учетной записи или характеристики ПК — человек «по ту сторону экрана» уже сразу их видит и может с ними работать — к примеру, что-либо менять в вашей учетной записи по вашей просьбе. Это, на мой взгляд, выгодно отличает чат Microsoft от чата Apple — в последнем, даже если вы заходите в него с Mac или iPhone, вам все еще нужно будет указать данные Apple ID вручную. Также в чате у Microsoft редко бывают очереди — с одной стороны, это хорошо, с другой — не очень, ибо мои попытки попасть в чат с официального сайта Microsoft провалились, поэтому если вы не знаете, что такой чат существует — вы никак в него не попадете.

В любом случае, теперь вы знаете о его существовании, и можете решать любые проблемы с продуктами Microsoft (а также с учетной записью) прямо там, без всяких звонков и длительного ожидания.

Источник

Поддержка для бизнеса

Создание запроса на поддержку

Если у вашей организации есть план поддержки Microsoft, нажмите, чтобы начать работу.

Нужен план поддержки?

У нас есть ряд вариантов поддержки для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.

Обзор параметров самостоятельного разрешения вопросов

Задавайте вопросы и получайте ответы и советы в сообществе ИТ-специалистов.

Задавайте вопросы и получайте ответы и советы в сообществе разработчиков.

Политика жизненного цикла поддержки Майкрософт

Политика жизненного цикла поддержки Майкрософт предоставляет рекомендации по доступности поддержки в течение всего жизненного цикла продукта.

Подпишитесь, чтобы получать обновления содержимого

Подпишитесь на RSS-канал или канал Atom, чтобы получать обновления о последних материалах поддержки для определенного продукта.

Источник

Горячая линия Microsoft

Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана, Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.

Номера горячей линии Microsoft

Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:

Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.

Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:

Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.

Как работает горячая линия?

При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:

Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.

На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.

Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.

Альтернативные способы связи Microsoft

Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.

На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.

Источник

Помощь и обучение Microsoft Security

Наслаждайтесь своими смарт-устройствами. Безопасно

Дверные видеозвонки, игрушки и интеллектуальные динамики могут добавить разнообразие и возможности у вас дома или в офисе. С большими возможностями связана большая ответственность, поэтому будьте внимательны с устройствами, которые вы добавляете в свою жизнь. Настраивайте и используйте их безопасным образом.

Обзор системы безопасности

Оставайтесь в безопасности с помощью Windows

Windows упрощает обеспечение безопасности с помощью встроенной защиты с помощью антивирусная программа в Microsoft Defender.

Соблюдение мер предосторожности при использовании Wi-Fi

Большинство современных устройств подключаются к сетям Wi-Fi, что создает возможности для злоумышленников.

Защита от мошеннических сообщений и атак

Преступники постоянно пытаются похитить или обманным путем получить ваши персональные данные.

Центр обновления Windows автоматически устанавливает последние обновления и улучшения безопасности.

Источник

Помощь и обучение по Windows

Windows 11!

Благодаря интуитивно понятной навигации и удобной организации интерфейса Windows 11 выглядит совершенно по-новому. С ней вы получаете больше приложений и широкие возможности для творчества и продуктивной работы.