Как связаться с pickpoint
Горячая линия PickPoint, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ПикПоинт в России? По каким номерам можно дозвониться? Как связаться со службой поддержки в электронном виде?
О компании
PickPoint (ПикПоинт) — это современный сервис по доставки заказов из Интернет-магазинов в России. Клиенты могут получить товары из постаматов или обратиться в сортировочный центр в своем городе. Под постаматом подразумевают автоматизированные терминалы, расположенные, как правило вблизи оживленных локаций (место учебы, работы, жилые массивы и т.д.).
Ознакомиться, с тем, как устроена компания лучше пообщавшись с менеджерами контакт-центра.
Горячая линия ПикПоинт
Есть ли телефон горячей линии? Где клиенты могут проконсультироваться по поводу получения заказов, оформления доставки и прочих условий?
Запущен единый контакт центр, позвонить в который можно на номер телефона: 8 (800) 700 79 09.
Телефон бесплатный для звонков в пределах страны со всех мобильных и стационарных аппаратов.
Отдельно в Москве можно дозвониться по телефону центрального офиса: +7 (495) 984 31 22. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Контакты для прессы
Для СМИ не предложено отдельного номера для связи, но вместо этого любые запросы могут направляться по электронной почте: pr@pickpoint.ru.
Отдел развития клиентов
По поводу взаимоотношения с клиентами, обсуждения рабочих моментов, граждане могут обращаться, как по горячей линии: 8 (800) 700 79 09, так и направляя официальные письма по почте: sales@pickpoint.ru.
Отдел продаж
По поводу оформления заказа, продаж, партнеры могут пообщаться с ведущими специалистами по телефону или отправив обращение по адресу: new@pickpoint.ru.
Отдел развития сети
Вся информация, по поводу установки новых постаматов, открытия пунктов выдачи доступна в call-центре и по почте.
Отправляйте официальные письма по адресу: partner@pickpoint.ru или звоните по телефону.
Адреса почтовых терминалов ПикПоинт
Адреса постаматов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Обратиться с жалобой, пожеланием или общим вопросом в техподдержку ПикПоинт можно не только по телефону, но и отправив сообщение онлайн.
Служба поддержки готова ответить на вопросы через официальный сайт: https://pickpoint.ru/contacts или по адресу: info@pickpoint.ru.
Старайтесь использовать деловой стиль общения, избегайте общих формулировок, а также прикрепляйте по необходимости доп. материалы. Не забудьте уточнить тему, причины обращения и представиться (ФИО).
Социальные сети
Пообщаться с менеджерами ПикПоинт можно и в другом ключе, например, оставив комментарий в одной из соц. сетей:
Делитесь впечатлениями, оставляйте комментарии и просматривайте новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы оставить обращение в техподдержку можно использовать и личный кабинет.
Перейдите на сайте и после авторизации, выбирайте вкладку «Помощь».
Заполните всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.
Связь с поддержкой через приложение
Для более удобного использования сервисов компании, предложено мобильное приложение.
Кроме отправки сообщений в техподдержку, пользователи смогут искать постаматы, просматривать историю операций, уточнять график работы сортировочных центров и т.д.
Установить ПО можно на мобильные, в которых используется операционная система Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратившись в контакт центр, клиенты могут
Специалисты помогут ознакомиться с тарифами, ценами, условиями сотрудничества для интернет-магазинов и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает на большую часть вопросов, однако иногда ввиду внутренних правил компании, некоторые вопросы запрещены к обсуждению.
Не стоит интересоваться личными данными о третьих лицах либо обсуждать с менеджерами работу конкурирующих сервисов.
Как подать жалобу?
Жалобы на ПикПоинт, как и обычные обращения могут быть отправлены несколькими способами:
Оставить жалобу можно и по телефону, дозвонившись в call-центр и рассказав о причинах обращения.
График работы
Режим работы техподдержки ПикПоинт, круглосуточный.
Граждане могут позвонить или отправить сообщение в любое время.
Горячая линия PickPoint, как написать в службу поддержки
В этой статье узнаем, как работает по горячая линия ПикПоинт, можно ли связаться с представителями техподдержки онлайн, отправив сообщение? В каких случаях операторы службы поддержки смогут помочь, какой график работы?
О компании
PickPoint — один из первых сервисов логистического направления, который занимается доставкой заказов, оформленных по Интернету через постаматы или пункты выдачи. Под постаматом понимается своеобразный терминал, который может быть расположен вблизи от места учебы, жительства, работы, в супермаркетах и торговых центрах.
Забирать посылки можно любые, оформленные даже без предварительной оплаты. Все терминалы с системами приема наличных и карт. Чтобы у клиентов при возникновении вопросов, была возможность адресовать их, кому следует, была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки ПикПоинт?
В разделе «Контакты» нужно выбрать вкладку «Обратная связь». Как и на многих сайтах компаний, форма обратной связи представляет простую анкету, в которой клиенту необходимо указать:
Служба поддержки Пикпоинт готова выслушать клиента и при обращении по электронной почте. Для этого выделено несколько email-адресов, по которым советуют обращаться в той или иной ситуации:
Какой телефон горячей линии Пикпоинт?
Телефон горячей линии по-прежнему остается основным каналом связи с представителями сервиса, несмотря на расширение и модернизацию других средств коммуникации. Номер телефона позволяет в оперативном режиме решать вопросы клиентов во всех регионах.
Единая справочная линия Пикпоинт в России доступна по телефону — 8 800 700 79 09.
Звонок по этому телефону бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов в пределах РФ.
Можно обратиться и на телефон главного офиса (Москва) — +7 (495) 984 31 22.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Pickpoint поможет клиентам в самых разных вопросах:
Помогут операторы и в случае сложностей в работе Личного кабинета, проблем с приложением, получением посылки и т.д.
Адреса на карте
Адреса почтовых терминалов (постаматов) можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
Служба поддержки помимо общения через сайт, телефон, позволяет обращаться с мобильного приложения. Вкладка «Техподдержка» состоит из привычной формы, где нужно выбрать тему и описать ситуацию, с чем столкнулись, какие проблемы и т.д. Разрешается прикрепить файлы, которые могут помочь в решении спора. При необходимости можно даже заказать обратный звонок менеджера, указав свои контакты в заявке.
Кроме раздела для связи с поддержкой, через приложение можно отслеживать доставку, искать постаматы, пункты выдачи, строить к ним маршруты, смотреть режим работы, статусы заказов и т.д. Чтобы пользоваться полным списком услуг, пользователю необходимо активировать учетную запись, делается это при помощи телефона.
Установить программу можно на смартфоны, на которых встроена операционная система iOS или Android.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Если хотите, чтобы переписка с представителями Пикпоинт сохранилась, нужно пользоваться Личным кабинетом. С ним можно искать посылки, постаматы, отслеживать, строить маршруты и т.д.
Личный кабинет можно использовать через сайт или мобильное приложение, интерфейс простой и понятный для рядового пользователя. Даже если возникли трудности, расскажите об этом специалистам Pickpoint. Кроме раздела «Техподдержка», с Личного кабинета можно заказать обратный звонок, кликнув по значку.
Другие способы связи
Решить свой вопрос можно и через социальные сети. У компании есть группы в ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграмме:
Режим работы
Время работы службы поддержки компании круглосуточное. 24/7 можно звонить по телефону или отсылать запросы в онлайн виде.
Телефон горячей линии PickPoint
PickPoint — крупный логистический сервис, основанный в 2010 году. С начала работы создавалась система доставки товаров нового поколения. Клиенты получают заказы через постаматы, представляющие собой своеобразные камеры хранения. Они располагаются возле многоквартирных домов и образовательных организаций для удобства пользователей.
Можно забирать посылки из постаматов PickPoint без предварительной оплаты. Кроме того, все устройства оборудованы купюроприемниками для внесения наличных средств. Кроме того, принимаются банковские карты. Для просмотра расположения постаматов рекомендуется воспользоваться официальным сайтом. Откройте раздел «Карта точек» для просмотра адресов.
Перед использованием логистического сервиса PickPoint рекомендуется прочитать справочные материалы на официальном сайте. Для начинающих клиентов опубликована подробная последовательность получения, отправки и возврата товаров. Если общедоступных сведений недостаточно — звоните на горячую линию.
Бесплатная горячая линия PickPoint
Основным способом связи остается горячая линия, невзирая на существование дополнительных вариантов получения помощи. По России работает единый справочный телефон 8 800 700 79 09. Совершение звонков бесплатное. Можно дозвониться с любого мобильного или стационарного телефона.
Номер головного офиса компании — +7(495) 984 31 22. Стоимость звонка будет рассчитана по правилам сотового оператора.
Как написать в службу поддержки ПикПоинт
Кроме горячей линии работают дополнительные способы связи. Можно отправить письмо сотрудникам поддержки через раздел «Контакты». Нажмите ссылку «Обратная связь» и заполните небольшую форму.
Напишите имя, контакты, срок доставки. Все отмеченные звездочкой поля являются обязательными. Ниже напечатайте текст интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники компании высылают ответ на адрес E-mail.
Кроме того, компания принимает письма клиентов на электронную почту. Составляйте обращение аналогичным образом — обязательно пишите имя, номер заказа, подробности проблемы. Перед отправкой письма внимательно выбирайте адресата, поскольку предприятие обладает несколькими структурными подразделениями:
Возможности горячей линии PickPoint
Консультанты готовы рассмотреть любые вопросы по обслуживанию:
Помощь через мобильное приложение
Постоянным пользователям предлагается установить мобильное приложение, позволяющее пользоваться личным кабинетом. Через программу можно просматривать расположение отправлений, искать пункты выдачи и узнавать расписание работы отделений PickPoint.
Перед использованием приложения понадобится авторизоваться. Если возникают вопросы по доставке — откройте страницу «Техподдержка» и внимательно заполните форму связи. Напишите имя, подробности проблемы, номер заказа. Ожидайте ответа операторов. При необходимости можете запросить обратный звонок.
Поддержка через личный кабинет
Если хотите получить письменную консультацию, рекомендуется воспользоваться личным кабинетом. Откройте раздел «Техподдержка» и напишите интересующий вопрос. Старайтесь описывать проблему подробно, чтобы специалисты своевременно отправили ответ. Можете прикреплять вложения.
Кроме того, личный кабинет помогает самостоятельно управлять посылками. Пользователи способны узнавать местоположение отправления по накладному номеру или просматривать адреса ближайших отделений.
Дополнительные способы связи
Компания PickPoint открыла сообщество во «ВКонтакте». На странице опубликованы выгодные предложения и последние новости логистического сервиса. При необходимости можете проконсультироваться через раздел «Вопросы». Обычно сотрудники отправляют ответ через несколько часов.
Расписание работы
Справочный центр компании PickPoint всегда работает круглосуточно.
ПикПоинт
Филиалов: 825
Городов: 342
Телефон горячей линии: 8 800 700 79 09
Официальный сайт: https://pickpoint.ru/
Отзывы о ПикПоинт
Владимир Филиппов
Нет ответов от службы поддержки. Неоднократные обращения остаются без ответов. Хочу знать судьбу заказа 15946829053. Может быть вы внесете ясность куда пропал заказ?
Татьяна
Работают медленно. Обслуживают клиентов Теле2 и выдают почтовые отправления. Работает, как правило, одно окно. Персонал (работник Любовь) ведёт себя с клиентами вызывающе грубо, плохо обучена, не может совмещать работу с клиентами Теле2 и выдачей почтовых отправлений. Это портит в общем хорошее впечатление от службы пинг-пойнт.
Букин Алекснй
Постамат по ул.Геологической,д.1 в магазине «Пятёрочка».!4 июня хотела получить заказ,начала вводить деньги и тут-то всё началось.Автомат без проблем взял 3300 руб. с выдачей чека.Последнюю сотню с трудом,но удалось воткнуть(в полном смысле),правда уже без выдачи чека.Позвонила прямо с места в службу поддержки,сказали,что через 10 мин. всё решат.Тут же перезваниваю и уже другие сведения,что вопрос рещится завтра(т.е. 15.06.) и они сами позвонят.Вот с 15 числа звоню сама(вчера 4 раза за день).Мне не звонил никто ни разу.И каждый раз одно и то же:называют какое-либо число,говорят,что в этот день будет инкассация и списание средств.Тогда найдётся моя сотня и я смогу получить заказ.Наяву ничего не происходит!Вчера хотела доложить 100 руб. ещё раз,уже лишь бы забрать заказ.Но автомат опять просто не захотел принимать деньги.Кстати был ещё мужчина,который тоже не смог получить товар.Автомат и у него не взял денег.Когда это закончится?Я не из тех людей,которые ждут месяцами или годами.Судя по комментариям в группе сайта ПикПоинт это незаурядный случай.Такое происходит постоянно во всех городах.
Отправить повторное сообщение
PickPoint
PickPoint – первый логистический сервис нового поколения,
доставляющий онлайн-заказы через постаматы и пункты выдачи.
Постамат – это автоматизированный оранжевый терминал,
который установлен рядом с вашим домом, работой или учебой,
в магазине, супермаркете, торговом центре.
Онлайн-заказ в постамате вы получаете самостоятельно в удобное для вас время.
Для этого в интерфейсе постамата нужно указать код получения заказа,
который поступит к вам на мобильный телефон или e-mail.
Если вы не захотели оплачивать свою покупку на сайте интернет-магазина,
вы можете это сделать в постамате наличными или банковской картой.
Не подошедший товар вы можете вернуть через любой постамат PickPoint.
При этом не важно, каким способом он был получен: в почтовом отделении,
через курьера, в постамате или в пункте выдачи.
Уточните условия возврата на сайте интернет-магазина.
Помимо постаматов, к PickPoint подключены все крупные сети классических пунктов выдачи.
При получении заказа нужно сообщить сотруднику пункта выдачи код заказа из сообщение от PickPoint
на мобильном телефоне или в e-mail.
Постаматы появились в России 29 ноября 2010 года, когда компания PickPoint
установила первый терминал в Москве.
Сейчас компания обеспечивает 80% трафика заказов онлайн-ритейлеров через этот канал доставки.
Постаматы берут на себя функцию универсальной точки взаимодействия между продавцами, производителями товаров и покупателями.
PickPoint проводит с продавцами совместные рекламные кампании, позволяет онлайн-магазинам брать постаматы в аренду, а также брендировать постаматы.
Расширяя сервисы постаматов, PickPoint внедрил услуги по доставке документов, приему гаджетов и обуви в ремонт, призы и подарки от интернет-магазинов.
Миссия:
Мы делаем доставку онлайн-заказов современной и технологичной.
С PickPoint для получения онлайн-заказа не нужно стоять в очередях,
созваниваться с курьером и ждать его в течение дня.
вы почувствуете будущее онлайн-покупок.
ОПЕРЕЖАЙ ВРЕМЯ ВМЕСТЕ С PICKPOINT!