Как связаться с альфабанком

Телефонный Центр «Альфа-Консультант»

Телефонный Центр «Альфа-Консультант» — это услуга, позволяющая круглосуточно по телефону получить всю необходимую информацию по вашим счетам и провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия второго и последующих счетов или заказа пластиковой карты.

Если вы хотите оперативно получать персональную информацию по телефону, то рекомендуем пройти авторизацию в системе голосового меню:

Голосовое меню интерактивное. Для работы с ним вам необходимо перевести телефон в тоновый режим нажатием клавиши *.

Голосовое меню выполняет две важные задачи, которые помогают нам обслужить вас быстрее и качественнее:

Если вы выберете тему, не связанную с вашим вопросом, ответивший оператор, к сожалению, будет вынужден вас переключить на другого оператора. Мы понимаем, что меню содержит ограниченное количество тем ввиду технических ограничений (не более 9 тем), но мы постарались объединить наиболее частые ваши вопросы в логические группы, поэтому некоторые названия тем могут показаться вам обобщёнными.

Если вы выберете пункт меню «Блокировка/разблокировка карты» или «Активация карты», вы попадете на специализированную группу операторов, которые решают именно эти вопросы.

Если вы хотите заблокировать/разблокировать карту, нажмите кнопку 3, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только блокировку или разблокировку карты. По вопросам, не касающимся блокировки или разблокировки, необходимо выбирать другой пункт меню.

Если вы хотите активировать карту, нажмите кнопку 4, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только активацию карты. По вопросам, не касающимся активации карты, необходимо выбирать другой пункт меню.

Если вы хотите получить общую информацию или предложенные темы не относятся к вашему вопросу, в Главном меню выберите тему «Другие продукты и услуги» и следуйте инструкциям автоответчика.

Примечание: для получения консультации по вашим кредитам, счетам и картам у оператора, у вас может быть запрошено кодовое слово.

Также обращаем внимание, что после выбора темы вашего вопроса в Главном меню, вы всегда можете для получения дополнительной информации выйти на оператора по нажатию клавиши 0.

Источник

Горячая линия Альфа-Банка — ☎️ 24/7

Для физических лиц номер горячей линии для звонков по всей России. Звонок со стационарных и мобильных телефонов операторов РФ будет бесплатным из любой точки страны.

Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для звонков из Москвы и МО, а также для роуминга. Звонок платный, стоимость взимается в соответствии с тарифами сотового оператора.

Номер службы поддержки для юридических лиц, для звонков из Москвы и области.

Бесплатный номер службы поддержки для звонков из регионов России

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива call-центру Альфа-Банка

Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше.
Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.

Заявка на кредитную карту Альфа-банка

Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

К сожалению, в банке нет онлайн-чата или видео-звонка.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Источник

Горячая линия Альфа-Банка

По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Альфа-банка

Номера горячей линии для юридических лиц

Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.

Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.

Стоимость звонков

Звонки на номера, начинающиеся на +7 (495) с городских телефонов осуществляются бесплатно.С мобильных телефонов стоимость звонка соответствует действующим тарифам конкретного оператора мобильной связи.

На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.

Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:

1 – по датам, суммам платежей по кредитам;

2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;

3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;

4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;

5 – по карте «100 дней без процентов»;

6 – по прочим вопросам.

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.

В каких случаях поддержка не поможет

По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.

Отзывы о горячей линии

О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.

Источник

Как позвонить в Альфа-Банк напрямую – телефоны поддержки

Каждый клиент любой финансовой компании предварительно заключает с ней договор. Далее в процессе сотрудничества с финучреждением как у физических, так и юридических лиц возникает множество вопросов, например, как связаться с оператором Альфа-Банка напрямую. Для удобства взаимодействия со своими клиентами сотрудники этой организации создали специальный центр «Альфа-Консультант».

По каким вопросам поможет оператор Альфа-Банка

Операторы Альфа-Банка работают круглосуточно.

Кол-центр финансовой компании работает круглосуточно.

Его сотрудники эффективно решают любые проблемы клиентов, связанные с деятельностью финучреждения.

Обратившись за помощью на горячую линию, можно решить следующие проблемы:

Через голосовое меню абонент может связаться с любым специалистом компании для решения вопросов по интересующей тематике.

Это позволяет существенно сэкономить время, чтобы получить ответ на интересующий вопрос либо решить возникнувшие проблемы.

Основные способы связи

Call-центр — это специальный сервис «Альфа-Консультант», сотрудники которого готовы круглосуточно оказывать помощь клиентам банка. При этом есть выбор: самостоятельно решить проблему с помощью голосового меню или пообщаться напрямую со специалистом.

Клиент может решить проблему с помощью голосового меню.

Напрямую с оператором

Физические лица могут связаться с технической службой по следующим контактам:

Представители организаций могут связаться со справочной по следующим контактам:

Телефонные звонки из-за рубежа и зоны действия роуминга обрабатываются первыми.

Горячая линия

На горячей линии предусмотрено несколько направлений связи:

Горячая линия работает для физических лиц и организаций, для звонков из-за рубежа.

Необходимую информацию можно получить по следующим телефонам:

Звонки на указанные контактные номера без тарификации, если стационарный аппарат либо мобильный телефон зарегистрирован в России.

Подробная инструкция к голосовому меню

После дозвона в техподдержку оператор задает клиенту некоторые вопросы, необходимые для идентификации абонента, подсказывает следующие шаги. Есть 5 направлений действий в зависимости от темы обращения:

Сотрудники кол-центра консолидируют рабочую деятельность 600 банковских отделений, размещенных в 260 российских городах.

Карты

Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.

Клиенты могут осуществлять операции по картам.

Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:

С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.

Кредиты

Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:

По телефону вы можете узнать остаток собственных средств.

Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.

Счета и вклады

В этом разделе доступны следующие действия:

По звонку доступны не все опции. Например, нельзя заказать выдачу наличных средств либо заключить договор кредитования.

«Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек»

С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

С помощью меню можно узнать сведения об «Альфа-Мобайл».

Качество обслуживания

В этом разделе можно выполнить следующие действия:

Здесь же клиенты могут оставлять положительные отзывы о работе сотрудников банковского учреждения.

Нюансы общения с сотрудником кол-центра

Голосовое меню техподдержки позволяет клиентам финучреждения получать услуги дистанционно без посещения офисов компании. Для этого достаточно связаться по телефону с «Альфа-Консультантом». Далее необходимо следовать указаниям автоматического голосового помощника.

Время ожидания ответа

Сотрудниками банковского учреждения и кол-центра постоянно выполняется мониторинг звонков абонентов. Это делается для сокращения периода ожидания клиентами ответа оператора.

Среднее время ожидания ответа составляет несколько минут.

Время дозвона в техническую поддержку Альфа-Банка сегодня составляет до 3 минут. Превышение данного показателя возможно в будние дни часы пик и празднично-выходные дни.

Компетентность операторов

О работе операторов горячей линии многие клиенты отзываются положительно. Сложнее всего дозвониться сразу после выходных утром. Но, несмотря на все сложности, сотрудники компании всегда осведомленные и предоставляют клиентам всю интересующую их информацию.

Стоимость звонков

Позвонить на все федеральные номера в России, начинающиеся на 8 800, с любых телефонных аппаратов, зарегистрированных на территории РФ, клиенты могут без платы за разговор. Т.е. звонки на номер 8 (800) 200-00-00 не тарифицируются.

На номер 7 (495) 78-888-78 бесплатно могут позвонить только жители Москвы и Подмосковья с городских стационарных аппаратов.

С мобильных устройств стоимость звонка зависит от тарифного плана оператора.

Случаи, в которых техподдержка не поможет

Техническая поддержка помогает решить клиентам большую часть проблем, связанных с предоставлением банковских услуг: кредитов, депозитов, финансовых операций и т.д. Но в некоторых ситуациях специалисты ничем не смогут помочь, например:

Техподдержка не поможет оформить кредит и снять наличные.

В подобных случаях клиентам необходимо обращаться лично в одно из отделений финансовой компании.

Альтернативные каналы связи

Альфа-Банк для удобства обслуживания своих клиентов дополнительно создал чаты в соцсетях. Здесь в любое время суток можно узнать актуальные сведения о работе банковского учреждения, новых его продуктах, действующих акциях.

Задать вопросы специалистам финучреждения могут пользователи, зарегистрированные в «Фейсбуке», «ВКонтакте» или «Одноклассниках». Также получить информацию о работе финучреждения можно на имейл (кроме конфиденциальных сведений по карточному счету в целях безопасности), заполнив на официальном портале финучреждения форму обратной связи.

Отзывы о горячей линии Альфа-Банка

Светлана, 37 лет, Астрахань:

Несколько раз уже обращалась в техническую поддержку финансовой компании. Оператор брал трубку в течение нескольких минут. Специалист подробно проинформировал по интересующему вопросу, дополнительно рассказал о новых акциях в компании. Проблема была полностью решена, а от общения с оператором остались исключительно положительные эмоции.

Виктория, 28 лет, Тула:

Часто пользуюсь автоматическим помощником (роботом) «Альфа-Консультанта», в основном для проверки баланса на карточном счете и по остатку кредитной задолженности. Затраты по времени для получения этой информации не более 5 минут. Сервис работает без сбоев, а главное, им можно пользоваться в любое время суток, когда есть свободное время. Услугами финансовой компании довольна, всем рекомендую.

Источник

Горячая линия Альфа-Банка

Круглосуточный сервис Альфа-Банка «Горячая линия» создан специально для поддержки клиентов и оказания помощи в трудных вопросах. Чтобы узнать условия своего тарифа, заказать перевыпуск карты или подать жалобу, не надо посещать отделение банковской организации, стоит набрать номер службы — специалист оперативно ответит на звонок и даст исчерпывающую консультацию.

По каким вопросам может помочь оператор «Горячей линии»

Горячая линия создана для поддержки клиентов банка.

Оператор контактного центра Альфа-Банка является профессионалом, который решает проблемы, касающиеся банковских продуктов и услуг.

Владельцам пластиковых карт он поможет:

Также оператор поможет решить вопросы по кредиту:

Оператор поможет узнать сумму минимального платежа по кредиту.

По счетам и вкладам сотрудник колл-центра предлагает помощь в:

Специалисты оказывают услуги по подключению или отключению дистанционных сервисов. Помогут создать претензию, получить подробную информацию по банковским продуктам и услугам, расскажут о режиме работы организации, курсе валюты, назовут адреса офисов и др.

Структура меню «Горячей линии»

Чтобы повысить эффективность работы службы и сократить время ожидания, клиент может воспользоваться меню телефона, кнопки которого соответствуют точному запросу:

Чтобы сократить время ожидания, клиент может использовать меню.

Бесплатные номера «Горячей линии» Альфа-Банка

Чтобы получить консультацию по тому или иному банковскому продукту, достаточно сделать звонок с городского или мобильного телефона. Единое справочное бюро работает 24 часа в сутки ежедневно. Телефонное соединение с лицами, находящимися за границей, осуществляется вне очереди.

Если клиент получает консультацию по мобильному, зарегистрированному в банковской организации, авторизация происходит быстрее.

Без дополнительной информации можно получить общие сведения по счетам и картам.

Чтобы перевести денежные средства, нужно назвать сотруднику:

Для юридических лиц

Альфа-Банк имеет специально отведенную телефонную линию для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. При обращении на нее можно проконсультироваться по задачам бизнеса, проконтролировать операции по счетам, решить вопрос о подключении торгового эквайринга, получить информацию о курсе валют, ознакомиться с «Альфа-Директом» и т.д.

Альфа-Банк имеет линию для юридических лиц.

Чтобы получить общие сведения по счетам, достаточно указать название компании, расчетный счет, ИНН и кодовое слово. Если информация касается карты, следует указать Ф.И.О. держателя банковского продукта, номер и кодовое слово.

При звонке с мобильного телефона, который входит в базу финансовой организации, авторизация пройдет в ускоренном режиме.

Для физических лиц

«Горячая линия» Альфа-Банка для физических лиц представлена следующими контактами:

Номера для получения информации по кредитным продуктам

Получить консультацию по кредитному продукту или оставить заявку можно дистанционно, соединившись со специалистами по телефону «Горячей линии»:

Получить консультацию можно дистанционно.

В голосовом меню после нажатия на клавишу «2» откроется доступ к следующим темам:

Когда нужно решать проблему через офис банка

Через «Горячую линию» Альфа-Банка невозможно:

Стоимость звонков с мобильного телефона

Если звонок осуществляется с мобильного или городского телефона на номер, начинающийся на 8800, платить за соединение не потребуется. Разговор на +7(495) со стационарного аппарата не тарифицируется, в отличие от сотового, где оплата идет в зависимости от условий оператора связи. Звонки из-за границы обрабатываются в приоритетном режиме.

Стоимость звонка оператору зависит от тарифа мобильной связи.

Как еще можно связаться

Альфа-Банк предлагает своим клиентам связаться со службой техподдержки не только с помощью «Горячей линии», но и через мобильное приложение, в социальных сетях или по почте. Такая услуга позволяет сделать официальный запрос в банковскую организацию или пообщаться с сотрудником онлайн.

Через мобильное приложение

Установка бесплатного приложения «Альфа-Мобайл» на телефон займет не более 2-3 минут. После регистрации станет доступен вход в онлайн-чат. Нажмите на соответствующий значок вверху экрана, откроется диалоговое окно, где можно написать вопрос и описать возникшую проблему. Ответ займет не более 5-10 минут.

Через социальные сети

Задать вопросы общего характера, узнать преимущества новых продуктов, дать рекомендации по работе сервиса можно на социальных площадках «ВКонтакте», «Фейсбук», «Одноклассники», «Ютуб», «Твиттер», «Инстаграм». При таком способе общения не следует помещать в открытый доступ информацию частного характера: ПИН-код, номер счета, паспортные данные и т.п.

Задать вопросы общего характера можно в социальных сетях.

Через почту

На сайте банковской организации alfabank.ru существует раздел «Обратная связь», через который можно обратиться к сотрудникам финучреждения.

В специальной форме нужно указать

Получить конфиденциальную информацию, касающуюся счета владельца, таким образом невозможно.

Среднее время ожидания ответа

Время ожидания ответа зависит от сложности вопроса, требующего решения.

Сотрудник моментально реагирует на полученную информацию, может онлайн задать уточняющие вопросы и уже через 5 минут даст окончательный ответ.

На рассмотрение обращений на электронный адрес отводится не более 3 дней. В течение этого времени проверяется достоверность сведений, сотрудник может перезвонить по указанному телефону и задать дополнительные вопросы. Затем на почту придет официальный ответ.

Как подать жалобу в Альфа-Банк

Поводом для подачи жалобы могут стать как явные нарушения в деятельности сотрудников банка, так и технический сбой системы.

Основными причинами являются:

Жалобу в Альфа-Банк подают из-за неквалифицированного обслуживания.

Онлайн

Интернет позволяет оперативно подать жалобу. Для этого на сайте банковской организации следует заполнить специальную форму и подробно описать сложившуюся ситуацию. После регистрации заявления на сотовый телефон придет SMS-подтверждение. Статус обращения легко отследить в «Личном кабинете» пользователя.

По телефону

Оставить претензию можно, соединившись с оператором контактного центра «Альфа-Консультант». Предварительно в голосовом меню выберите кнопку «5», после соединения объясните суть своей жалобы.

В отделении банка

В каждом отделении кредитной организации существует «Уголок потребителя», в котором находится Книга жалоб и предложений. Чтобы высказать претензию, достаточно сделать запись с указанием контактных данных.

Подать жалобу можно непосредственно руководителю банковского отделения. Перед посещением необходимо узнать часы приема и подготовить заявление в 2 экземплярах: один передается в банк, второй остается на руках.

Отзывы о качестве работы техподдержки Альфа-Банка

Виктор, 44 года, Москва:

Уже 10 лет являюсь клиентом банка. Всегда обращался за помощью в Call-центр, практически моментально выходил на оператора. Каждый раз получал грамотный и исчерпывающий ответ.

Ирина, 23 года, Санкт-Петербург:

Позвонила в техподдержку Альфа-Банк СПб, чтобы закрыть зарплатную карту. Сотрудник запросил секретное слово, которое я забыла. Мне предложили провести полную идентификацию и заменить слово. На следующий день я смогла закрыть «пластик». Вежливые, отзывчивые и понимающие операторы.

Владимир, 38 лет, Нижний Новгород:

Приходится пользоваться сервисом, хоть и нечасто. Связь быстрая, не более 1-3 минут. Сотрудник внимательно выслушивает и дает полную консультацию, без лишней информации.

Источник