хоум кредит обучение для сотрудников

Sales Portal Хоум Кредит для сотрудников — вход в личный кабинет и возможности портала обучения

Удобный сервис Салес Портал Хоум Кредит создан специально для сотрудников банка. Он позволяет работникам компании постоянно совершенствовать свои навыки и знания. Сервис еще раз подчеркивает стремление фирмы обеспечивать качественные услуги, взращивая отличных специалистов в банковской сфере.

Организация Home Сredit предоставляет абсолютно всем своим работникам бесплатный доступ к ценнейшему ресурсу — Салес Портал.

Возможности Салес Портала Хоум Кредит для сотрудников банка

С ее помощью процесс получения дополнительного обучения может происходить параллельно с работой. То есть сотрудник банка Хоум Кредит, не отрываясь от профессиональной деятельности, может получать важные для него новые знания.

Благодаря Sales portal, специалисты банка всегда первыми узнают о любых нововведениях банковской сферы. Сервис Салес Портал дает им возможность:

Sales portal, созданный организацией Хоум Кредит, использует протокол ASPX. Он дает возможность открывать портал на совершенно любых устройствах. Поэтому, для того чтобы начать урок, даже не нужен компьютер с мощными техническими характеристиками. Пройти курс можно даже с современного мобильного телефона.

Регистрация на портале обучения от Хоум Кредит

Салес Портал дает возможность каждому сотруднику банка Хоум Кредит воплотить в жизнь свой потенциал. С его помощью люди получают все необходимые знания, которые позволят им быстро продвигаться по карьерной лестнице в Home Сredit.

Данные для входа в портал будут переданы ему на руки непосредственным руководством. Логин и пароль представляют собой случайную комбинацию, состоящую из цифр и букв. Они будут переданы в специальном документе.

В нем также указываются:

Вход в программу осуществляется через браузер. Для обучения требуется, чтобы к компьютеру или мобильному телефону был подключен интернет. Без подключения к Сети обучение проходить нельзя.

Вход в личный кабинет на Sales Portal Хоум Кредит

Чтобы получить доступ к обучающим материалам, необходимо пройти авторизацию на сервисе. Вход для сотрудников в личный кабинет занимает всего несколько минут.

Сделать это очень просто, следуя нижеуказанной инструкции:

Авторизация происходит практически моментально. Сразу после этого человек может приступать к изучению сервиса Салес Портал Хоум Кредит. Он имеет понятный простой интерфейс. Разобраться в нем можно без посторонней помощи.

Восстановление пароля для входа в Салес Портал

Нередко возникают ситуации, когда сотрудник банка не может вспомнить пароль от Салес Портала, а документ, где он указан, испортился или потерялся. В таком случае не нужно писать заявление на выдачу доступа к Салес Порталу Хоум Кредит снова.

Необходимо просто воспользоваться встроенной в сайт Хоум Кредит удобной функцией восстановления пароля. Она была разработана как раз для таких непредвиденных случаев.

Когда работник Home Сredit подает заявление на предоставление ему доступа к Салес Порталу от Хоум Кредит, он указывает в нем и свою электронную почту. Именно она и будет использоваться для процедуры восстановления пароля.

Для этого необходимо:

Новые данные для доступа к сервису будут высланы человеку на электронную почту. Они также формируются автоматически. В дальнейшем в Салес Портал Хоум Кредит вход для сотрудников может осуществляться только по новому паролю. Старые данные будут уже неактуальными.

Заключение

Компания Home Сredit заботится не только о клиентах, но и о своих работниках. Специально для работников банка был разработан удобный сервис Салес Портал Хоум Кредит. Он дает возможность каждому специалисту проходить удаленное обучение, повышая свои профессиональные навыки и знания.

Источник

Service Desk в Хоум Кредит. А что внутри?…

В каждой компании, где присутствует подразделение ИТ, есть ServiceDesk, но у всех он разный. Где-то это простой helpdesk для приема обращений, где-то anykey, у нас в Хоум Кредите первая линия поддержки — ступень к многоуровневому процессу эксплуатации, а для многих сотрудников — первая ступень в большой ИТ.

Несмотря на то, что первая линия технической поддержки типовое подразделение, которое есть в любой организации с более или менее зрелыми ИТ-процессами, ее устройство, функционал, инструменты, внутренние процессы довольно часто отличаются.

В этой статья я постараюсь рассказать про устройство первой линии технической поддержки в Банке Хоум Кредит, ее структуре, KPI’s, поделиться информацией об инструментах, используемых сотрудниками этого подразделения.

Ну что же, начнем

В Хоум Кредит Банке первая линия технический поддержки это 11 сотрудников, работающих в смену ежедневно, при общем количестве пользователей около 12 000 человек.

Располагается это подразделение на выделенной ИТ-площадке Банка, которая находится в прекрасном небольшом городе Обнинске, в Калужской области в 80 км от Москвы.
Это отдельно построенное здание, в окружении леса, со своей социальной инфраструктурой — детским садом для детей сотрудников, столовой, кофейнями, бесплатными автобусами, которые привозят сотрудников на работу и отвозят домой.

На этой площадке у нас также сосредоточены компетенции разработки (Java, C#, Go), системной аналитики, тестирования, системного администрирования, сопровождения и мониторинга.
А так же расположен основной Центр Обработки Данных — крупнейший и современнейший на территории Калужской области.

Для города с населением в 100 000 человек, наш ИТ-Центр (мы соседствуем на этой площадке с контактным центром Банка) является одним из градообразующих предприятий города.

рис.1 Обнинская ИТ-площадка (вид сверху)

Но вернемся к нашей первой линии технической поддержки.

Основной функционал ее сотрудников состоит из:

Помимо всего этого, сотрудники первой линии занимаются контролем SLA по запросам, которые находятся в работе второй линии, обеспечивают своевременность обработки запросов находящихся на согласовании, проводят анализ оценок, которые поставили пользователи по результату выполнения их обращений, организуют опросы удовлетворенности качеством услуг ИТ и делают еще много разных полезных дел 🙂

Внутренняя структура подразделения — это одна группа, которая состоит из трех сообществ:

Основными KPI для этого сообщества являются:

Выполнение нормы регистрации — это показатель, который рассчитывается как отношение количества обращений обработанных (зарегистрированных, категоризированных, маршрутизированных) в течение 30 мин после поступления, к общему количеству обращений, поступивших на первую линию.

Доля принятых звонков в течение 60 сек — здесь тоже все понятно — это процент звонков, на которые успели ответить (взять трубку) в течение одной минуты.

Сообщество “доступы и инциденты” по аналогии со своим названием выполняет работу по предоставлению доступов в информационные банковские системы, устанавливает программное обеспечение на рабочие места пользователей, а также решает инциденты, возникающие на этих рабочих местах с использованием средств удаленного администрирования.

Основные KPI у сообщества:

Среднее время решения инцидентов — это показатель абсолютный, который в минутах показывает среднее время, от момента поступления INC на первую линию до момента его решения.

Доля WO/CRQ, выполненных за 16 рабочих часов — отношение запросов сущности WO/CRQ (чаще всего это запросы на предоставление доступа и установку ПО), выполненных в течение 16 рабочих часов ко всем запросам этой сущности, выполненных на первой линии.

Сообщество дежурных сотрудников состоит из 5 человек, ребята работают по одному в смену по 12 часов, тем самым, перекрывая полные сутки.

Это сотрудники-универсалы, которые обладают компетенциями обоих сообществ и выполняют функционал того или иного сообщества, активно участвуя в балансировке нагрузки на подразделение.

Общие KPI всего Service Desk:

Доля INC, решенных на первой линии — отношение количества инцидентов, решенных сотрудниками первой линии технической поддержки, ко всем инцидентам, решенным в ИТ Банка.

Доля запросов, переоткрытых пользователем — отношение запросов, которые были переоткрыты пользователем, после того как сотрудник первой линии перевел его в статус “выполнено/ закрыто” ко всем выполненным запросам.

У каждого сообщества есть наставник — это самый опытный сотрудник, в зону ответственности которого, помимо основного функционала, входит обучение коллег, оценка их работы, регулярное предоставление обратной связи и профессиональное развитие.

рис.3 Распределение на сообщества (рабочие места сотрудников расположены именно так, как на картинке )

В первой линии выстроена прозрачная карьерная лестница, которая состоит из 2-ух ступеней внутри Service Desk с последующим переходом на полуторную линию поддержки (Frontline), а потом в команды сопровождения, тестирования или разработки.

Новый сотрудник попадает в сообщество “звонки и маршрутизация”, где проходит “курс молодого бойца” – это двухнедельная программа обучения. Здесь он знакомится с банковскими системами, учится правильно обрабатывать входящие телефонные звонки и маршрутизировать обращения. Если сотрудник проявил себя с положительной стороны, через какое то время ему предлагают пройти подготовку для перехода в сообщество “доступы и инциденты”. И, если и там все ОК, то затем, он может перейти в дежурные или участвовать в конкурсе на позицию в команде полуторной линии поддержки (Frontline).

С каждым переходом сотрудник приобретает новые знания и навыки, которые помогают ему двигаться дальше, и это движение довольно динамично. У нас есть масса примеров, когда за 2 года сотрудник, пришедший на “телефонную трубку” переходил на вторую линию поддержки информационной системы Банка, в подразделение тестирования или становился руководителем группы. Мы всячески приветствуем внутреннее развитие и карьерный рост людей.

рис.4 Карьерная лестница внутри ИТ часто начинается с 1-ой линии технической поддержки

Основными инструментами сотрудников первой линии технической поддержки, помимо телефона и электронной почты, являются: автоматизированная система обработки обращений BMC-Remedy, системы удаленного администрирования — DameWare, Microsoft System Center Configuration Manager, система управления идентификацией Microsoft Forefront Identity Manager, внутренний самописный портал WiKi на основе движка DokuWiki, также доработанный сотрудниками ServiceDesk, и прикрученный к нему поисковик Sphinx, а также несколько дашбордов для оперативного управления рабочим процессом.

Теперь немного о дашбордах.

рис.5 Онлайн дашборд по поступающим на 1-ую линию звонкам

Дашборд на рис.5 отображает в онлайне всю необходимую оперативную информацию, для обработки поступающих обращений. На этом дашборде мы можем видеть, сколько звонков в очереди на обработку, сколько сотрудников ServiceDesk на «линии», как распределяются звонки по сотрудникам, а также статистику за день — количество звонков и Service Level.

Информация, поступающая на этот дашборд, собирается из нашей системы телефонии Genesys.

рис.6 Онлайн дашборд по поступающим на 1-ую линию запросам и их маршрутизации

На рис.6 изображен дашборд, который мы используем для обработки поступающих запросов к сообществу “Звонки и маршрутизация”, а оттуда — на другие подразделения, участвующие в процессе инцидент-менеджмента.

Также на этот дашборд выведена информация по общим трудозатратам сотрудника за текущий день, количество запросов, оцененных пользователями ниже среднего, количество звонков, принятых каждым из сотрудников.

рис.7 Онлайн дашборд по запросам на доступы, установку ПО и решение инцидентов

Рис.7 показывает основной дашборд сообщества “доступы и инциденты”: кто и сколько выполнил запросов за день, общую очередь, запросы, приближающиеся к окончанию OLA и т.д.

Также для подразделения разработана система контроля качества, которая состоит из 3-х составляющих:

рис.8 Дашборд с оценками по контролю качества сотрудников 1-ой линии технической поддержки

Для получения премии результаты контроля качества всего подразделения не должны быть ниже 95%, учитывается именно общий показатель, а не индивидуальный. Это служит дополнительной мотивацией для сотрудников работать в команде, помогать друг другу, делиться знаниями и держать актуальной базу знаний.

Основные задачи, которые мы ставим для себя: минимизация ручного труда, максимальная автоматизация всех процессов первой линии технической поддержки за счет внедрения интеллектуальных систем для автоматической обработки и маршрутизации обращений, созданных на основе нейронных сетей, а также использование чат-ботов для уменьшения нагрузки на телефонную линию.

Все эти проекты у нас идут параллельно и приносят свои плоды, о некоторых из них мы расскажем в наших следующих статьях.

Источник

Хоум кредит обучение для сотрудников

Сервисы для соискателей

Доверьте составление резюме профессионалам!

Обсудите с экспертом, как эффективно искать работу

Подготовьтесь к интервью вместе с карьерным экспертом

Сравните себя с другими кандидатами, откликнувшимися на вакансию

Узнайте какой вы специалист и добейтесь большего

Автоматическое поднятие резюме в результатах поиска

Отправьте свое резюме в компанию мечты

Образование и консультации

Студентам и начинающим специалистам

Сервисы в разработке

Попробуйте новые сервисы, которые, возможно, появятся на hh.ru в будущем

Мы считаем, что хорошая идея — это реализованная идея. Поэтому действовать — это в стиле Хоум.

Мы не просто выдаем кредиты на бытовую технику. Мы строим современную экосистему, предлагая технологические решения для b2b- и b2c- клиентов.

Нашей экспертизе доверяют коллеги из других стран.

Не проектируем VR‑магазин и оплату силой мысли, но предлагаем нужные клиенту сервисы.

Чувствуем ритм, создавая решения, которые меняют банковскую индустрию.

Каждый день мы совершенствуем наши продукты, чтобы с ними клиенты получали только положительные эмоции от покупок и, в целом, вдохновение от жизни.

Нам есть чем гордиться

11 000 сотрудников

с 2002 года на рынке России

2 000 городов присутствия в РФ

3 500 000 активных клиентов

№ 1 на рынке POS‑кредитования

Банк Хоум Кредит входит в международную HOME CREDIT GROUP

9 стран для карьеры

Банк Хоум Кредит — это не компания героев‑одиночек, поэтому мы легко справляемся с вызовами внешней среды.

Экстраверт или интроверт, юрист или разработчик — задачи найдутся для каждого, кто готов делать, а не просто говорить о делах.

У нас есть собственный стиль в работе и реализации проектов: “хочешь – делай”.

Мы не рассказываем красивых историй, почему «нет», мы ищем возможности, мы действуем.

Работа как домМинимум ограничений — поэтому у нас легко оставаться собой. Работай так, как комфортно тебе, говори то, что думаешь — тебя всегда поддержат.

Коллеги как семьяМы на «ты» и всё делаем вместе: решаем, пробуем, исправляем. У нас не страшно ошибаться, так как мы умеем доверять.

Задачи как
приключениеУ нас не бывает скучно. Исследуем, внедряем, прокачиваем, экспериментируем. Да, у всех есть обычные задачи, но очень трудно отказаться от возможности попробовать что‑то новое.

Амбиции как
энергияМы решаем задачи, достигаем цели и каждый раз стремимся сделать больше, потому что хотим быть лучше.

Ответственность
как вызовМы работаем по принципу «нам не все равно — это наш Хоум». Каждый из нас неравнодушен к своему проекту и несет ответственность за свои решения и их результаты.

Источник

Хоум Кредит Банк: игра для достижения бизнес целей и мотивация на саморазвитие

Комментарий эксперта

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification.Now

В основе проекта использовалась система дистанционного обучения WebTutor 3.4.0.62. На основе стандартного функционала система позволяет работать с электронными курсами и тестами — проходить, хранить и создавать историю их прохождения, а модуль «Геймификация» — реализовать систему награждения за выполнение заданий, и затем приобретать реальные товары за виртуальную валюту в Железном банке.

Для оптимизации работы сотрудников создано приложение с помощью Electron и настроена авторизация и отображение данных в корпоративном приложении «Наш Хоум».

‍Профиль персонажа. В личном профиле игрок может посмотреть информацию по доступным игровым валютам и артефактам, оценить свои игровые силы, за которые отвечает энергия.

Все функции платформы доступны игрокам в мобильной версии

Железный банк и торговая лавка. Реализовать игровую валюту можно в торговой лавке, покупая артефакты за драконье стекло, или в железном банке, покупая реальные товары за золото.

Статистика. Статистика позволяет отслеживать информацию по личному рейтингу и рейтингу среди всех персонажей в игре.

Источник

Какие специалисты смогут построить карьеру в банке Хоум Кредит?

История банка Хоум Кредит началась в 2002 году, когда группа компаний Home Credit выкупила банк Технополис, расположенный в Нижнем Новгороде. После этого было открыто представительство и начал работу первый офис, сотрудники которого выдавали клиентам потребительские кредиты. Год спустя партнёрами новой организации стали крупнейшие розничные сети, предлагающие электронику и бытовую технику. В этот период с банковской организацией Хоум Кредит сотрудничали розничные торговые сети Техносила, М.Видео, Эльдорадо. Российская экономика переживала ажиотажный спрос на потребительские кредиты, рынок наводнила доступная бытовая электроника высокого качества.

В 2004 году банковская организация стала членом платёжной системы Mastercard, началось расширение сети офисов, вскоре Хоум Кредит был представлен во всех федеральных округах Российской Федерации. Три года спустя банк стал первой организацией на отечественном рынке, предоставляющей услугу кредитования для покупки автомобилей. Период кризиса 2008 года стал удачным для банка благодаря ряду дальновидных управленческих решений. Например, руководством была привлечена масса депозитов и вкладов, упразднены ипотечные продукты.

Современная концепция бренда Хоум Кредит была создана в 2012 году. Руководство сосредоточилось на внедрении простых банковских услуг, адаптированных к нуждам рядовых клиентов. В отделениях банка и общественных местах устанавливались многочисленные банкоматы, упрощалась система выдачи кредитов. Интернет-платежи стали популярной услугой для частных клиентов и организаций.

Структура правления банка Хоум Кредит

Стратегические решения принимаются членами правления и председателем банковской структуры, повседневные задачи распределяются между рядом департаментов.

Перечень услуг, предоставляемых банком Хоум Кредит

Банковская структура относится к универсальным организациям, обслуживающим интересы юридических и физических лиц. Услуги, предоставляемые в отделениях Хоум Кредит, нацелены на нужды бизнеса, рядовых граждан и социально незащищённых слоёв населения.

Руководство банковской структуры следит за мнением рядовых пользователей, внедряет новые сервисы, расширяющие клиентскую базу.

Корпоративные ценности компании

Банковская организация представлена в крупнейших странах мира, офисы открыты в Чехии, Словакии, Китае, Индии, отдельных штатах США. Международная команда стремится улучшить качество жизни рядовых потребителей, предлагая удобное и выгодное банковское обслуживание, кредитные продукты и платёжные карты. Корпоративный дух компании выражается в четырёх ценностях.

Корпоративная культура компании Хоум Кредит

Руководство банковской структуры стремится раскрыть потенциал сотрудников, предоставить возможность реализовывать профессиональные идеи, развивать навыки и обмениваться опытом с коллегами из других стран.

Традиционно для банковского сектора, культура в компании отличается строгой субординацией, обилием формальных требований к деловой коммуникации, внешнему виду. Менеджеры банка Хоум Кредит компенсируют эти особенности рядом корпоративных бонусов.

Линейные вакансии в Хоум Кредит для начинающих специалистов

Перечень открытых позиций регулярно обновляется на крупнейших агрегаторах по поиску работы. Наиболее востребованы в банке специалисты с профильным образованием и небольшим опытом — руководство готово развивать и совершенствовать их навыки. Такие кандидаты могут претендовать на ряд линейных позиций в банке.

Размер оклада линейных сотрудников колеблется от 20 до 35 тысяч рублей, предполагаются регулярные премии, надбавки за переработки и выход в праздничные дни. Оформление проходит в соответствии с ТК РФ, предусмотрен гибкий график работы и предоставление ДМС после испытательного срока, который составляет три месяца.

Вакансии банка Хоум Кредит для специалистов с опытом работы

Сотрудники с опытом работы в продажах, банковской сфере и обслуживании клиентов могут претендовать на руководящие позиции в банке Хоум Кредит. Такие должности предполагают доход от каждой заключённой сделки, свободный график и постоянное общение с клиентами.

Ход собеседования в банке Хоум Кредит

Соискателям на открытые позиции следует подготовиться к продолжительному рассмотрению их кандидатуры. Отбор кандидатов проводят сотрудники кадровой службы, затем наиболее релевантные резюме просматривает будущий непосредственный руководитель. Устройство на работу в Хоум Кредит состоит из нескольких этапов.

Кандидатам рекомендуется ознакомиться с корпоративной культурой, соблюдать офисный стиль одежды и приходить на встречу заранее.

Итоги

Банковская структура Хоум Кредит относится к компаниям с открытой корпоративной культурой, в сотрудниках ценят готовность вести открытый диалог, расширять свои знания и навыки. Формализованный стиль общения и необходимость соблюдать дресс-код в офисах компенсируется активной корпоративной жизнью, программами обучения и повышения квалификации для сотрудников.

Собеседования в банк Хоум Кредит организовываются с целью выявить мотивацию сотрудника, его готовность вливаться в коллектив, лояльность к корпоративной культуре. Профессиональные знания проверяются с помощью письменных тестов, которые просматривают потенциальные руководители. Перед общением соискателю рекомендуется подготовить ответы на стандартные вопросы о предыдущем месте работы, карьерных и зарплатных ожиданиях. Следует озвучить позитивное отношение к особенностям банковского сектора в целом.

Процесс поиска подходящего сотрудника может занять несколько недель, так как все кандидатуры просматриваются потенциальными руководителями. Такой подход обусловлен высокими требованиями к новичкам, стремлением набирать в команду наиболее мотивированных и квалифицированных сотрудников.

Источник